SEPTEMBER 2009 - Danmarks Optikerforening

More documents

Recommendations

Info

F A G L I G T S T O F 34 Dataselskabet rykker Under ledelse af direktør Marianne Louring skifter Optikbranchens Dataselskab både stil og tempo: I dag er OD et aktieselskab, der yder telefonsupport og tilbyder konsulentbesøg i kraft af en udvidet stab på nu fem ansatte foruden direktøren selv. Af Claus Suk Yong Jacobsen Optikbranchens Dataselskab A/S (OD) har udviklet sig kraftigt i de seneste fem år, siden selskabet i 2004 ændrede status fra anpartsselskab til aktieselskab og året efter ansatte direktør Marianne Louring. Endnu stærkere er det gået i det seneste år, hvor OD fra at råde over en deltidsansat på 20 timer – foruden Marianne Louring – nu er blevet en hyperaktiv virksomhed med seks ansatte, der yder telefon-support og kørende konsulent-bistand. Support-afdelingen åbnede for telefonsluserne den 1. april i år, og da havde konsulenterne – egentlig imod forventningen – allerede været i gang i flere uger. Så stort var det behov, OD gik ind og dækkede ved at yde bistand til optikere med behov for opsætning, instruktion, fejlservice eller uddannelse i OptikIT. ”Det er gået rigtig hurtigt. Jeg har hele tiden været nødt til at skubbe tingene frem snarere end at udsætte dem”, siger direktør Marianne Louring, som har modtaget mange positive tilbagemeldinger på de nye tjenester. Telefonerne har glødet, og konsulenterne har været så meget på farten, som det overhovedet er muligt, siden OD lancerede sit tiltag. På support-siden er 90 virksomheder i skrivende stund registreret som brugere af det, der i realiteten er en tilkøbs-service til OptikIT i direkte konkurrence med tilsvarende service-tilbud fra Retal Planit A/S, hvor OD gennem årene har bestilt udviklingen på OD’s OptikIT program. ”Vi har simpelt hen løbet solen sort. Det er gået rigtig stærkt, ikke blot for mig men også for de ansatte”, siger Marianne Louring. Optikbranchens Dataselskab blev dannet som forening i 1986 af frivillige optikere og leverandører med det formål at samle hele branchen om EDB. Behovet for konkurrence er på det seneste blevet drøftet i selskabets bestyrelse, idet OD erkender at der især på service-området er behov for kraftig fornyelse: ”Det var vigtigt for os og for selskabet at udvikle virksomheden. En enkelt virksomhed, der udliciterer til en enkelt l everandør kan ikke overleve i branchen – det tror jeg ikke på,” slår Marianne Louring fast. Telefonsupport og udrykningstjeneste Optikbranchens Dataselskab har siden stiftelsen leveret et skræddersyet CRMprogram til optikere, et program der i dag bærer navnet OptikIT. Optikerbranchen er en af de brancher, hvor avanceret Customer Relations Management (CRM) er afgørende for forretningsdriften. OptikIT leveres til optikere, der holder en aktie i OD og betaler brugerafgift hvilket gælder et flertal af optikere i Danmark. Så ligesom der for optikere er penge i at kontrollere en stor kundedatabase, er der et betydeligt forretningsgrundlag i udvikling, opdatering, vedligeholdelse og service i forbindelse med OptikIT. I første omgang handler udvidelsen af Optikbranchens Dataselskab om at tilbyde hurtigere udrykning og et bredere service-netværk til situationer, hvor brugere af programmet oplever problemer eller har behov for at få instruktion i de mange nye anvendelsesmuligheder. Mange af disse kriser kan løses over telefonen, mens de kørende konsulenter rykker ud, når der er brug for at undersøge hardware, opsætning af netværk, problemer med routere og lignende. Samtidig er konsulenterne også behjælpelige med konvertering af data og uddannelse. ”Målet er at få OD til at fungere og sørge for, at optikerne får mest muligt for pengene og at sikre OD’s fremtid, så vi ikke bliver opslugt af store selskaber”, siger Marianne Louring. Flere ansatte tidligere Retail Planitmedarbejdere <strong>2009</strong> er et skelsættende år for Optikbranchens Dataselskab. Under Marianne Lourings ledelse vælger selskabet selv at gå ind og tilbyde en alternativ support-tjeneste ”med et minimum af ventetid og maksimal effektivitet.” Særlig effektiv bliver OD, da Marianne Louring ansætter tre tidligere ansatte i Retail Planit: Kørende konsulent i Århus, Søren Nielsen og projektchef og konsulent Thomas Ketelsen, der dækker Sjælland fra sin stol i OD’s hovedkontor i Jyllinge er begge uddannet i OptikIT. Samtidig er Bente Jakobsen i salg og administration også tidligere Retail Planit-medarbejder. Support-afdelingen udgøres af Martin Jacobsen, Jeanette Kjeldsgaard, samt en freelancer ved navn Ulrik Nyland. En anden freelancer fungerer som hardware-konsulent – Thomas Skougaard, der kører firmaet TS Consult, yder teknisk assistance på Sjælland, eftersom Marianne Louring
den kørende konsulent for området, Thomas Ketelsen, i opstartsfasen er stærkt involveret i projektledelsen. Når man medregner Marianne Louring og de to freelancere har Optikbranchens Dataselskab nu lønudgifter til otte medarbejdere, og det kan godt løbe rundt i kraft af de nye indtægter fra honorarbaserede tjenesteydelser. Prisen for konsulenthjælp er ifølge Marianne Louring bevidst gjort konkurrencedygtige i forhold til alternativet med op til 20 til 30 %, hvad enten det drejer sig om teknisk assistance eller uddannelse i programmet. Desuden er de såkaldte klippekort, som kan købes hos OD, designet til at gøre tilkøb af tjenester mere fleksibel i forhold til kundens behov. OD skal kunne konkurrere på prisen Retail Planit har meldt ud, at de på sigt vil lancere et produkt, der konkurrerer med OptikIT, hvilket selvfølgelig er medvirkende til, at OD yderligere udbygger deres strategi vedrørende fremtiden. Som noget nyt kan OD i dag tilbyde abonnementer SMS-varsling integreret med OptikIT til konkurrencedygtige priser og uden ekstragebyr for opsætning hos OD – i modsætning til tidligere, hvor prisen lå på 60 øre indtil december sidste år og siden på 40 øre per besked, samt en konsulenttime til opsætning hos Retail Planit. OD er samtidig begyndt at sælge hardware, først og fremmest i forbindelse med opsætning af netværk til OptikIT. Desuden tilbyder OD fjern-backup af data. ”På sigt er det en af mine opgaver at sikre mere konkurrence-dygtige priser”, siger Marianne Louring. ”Det er klart, at vi gerne vil have at optikerne køber deres hardware hos os. På den måde bliver det lettere at yde en god service og support fordi vi kender deres hardware.” En konkret målsætning for OD er at være i stand til at give et totaltilbud på alt fra telefoni, internet-forbindelse og elektriker til leje af hardware, når nogen vil starte ny optikervirksomhed. Et andet konkret mål er at integrerer FUNDUS-kameraet med OptikIT, en målsætning Marianne Louring forventer indfriet allerede i <strong>2009</strong> eller starten af 2010. Muligheden for at udføre scanninger for potentielle øjenlidelser holder hun og bestyrelsen øje med, men det afhænger i høj grad af en formalisering af samarbejdet mellem øjenlæger og optikere på det område. Der er også stadig nogle få leverandører, som ikke betaler til OD og derfor ikke kan lægge deres produkter ind, tilbyde glas- og linse-bestilling gennem systemet eller integrere deres maskiner. OD har i kraft af ejerskab til OptikIT og en meget nær kontakt til brugerne et solidt forspring i forhold til konkurrenter på markedet for bruger-tilpasset CRM. Marianne Louring, der før sin ansættelse i OD var drifts- og HR chef hos Ikea, har brugt meget tid på at skabe forbindelser – i de første år besøgte hun 120 butikker om året. Siden har hun i kraft af samarbejdet med dataselskabets testgruppe og leverandør-kontakt fået indgående kendskab F A G L I G T S T O F 35
Page 1: Den vigtige refraktion i socialofta
Page 5 and 6: OPTIKEREN N U M M E R 5 · 2 0 0 9
Page 8 and 9: F A G L I G T S T O F 8 Henrik Holt
Page 10: F A G L I G T S T O F 10 Konklusion
Page 13 and 14: Ved lydbilledlæsning handler læse
Page 16 and 17: F A G L I G T S T O F 16 Et optomet
Page 18 and 19: F A G L I G T S T O F 18 Kørekorte
Page 20 and 21: F A G L I G T S T O F 20 Man kan go
Page 22 and 23: F A G L I G T S T O F 22 ”Vi er e
Page 24 and 25: F A G L I G T S T O F 24 CATWALK RA
Page 26: F A G L I G T S T O F 26 Lindberg L
Page 29 and 30: tid. Bemærk, at formålet med dett
Page 32: F A G L I G T S T O F 32 ikke følg
Page 38 and 39: F A G L I G T S T O F 38 Optik i Me
Page 40: F A G L I G T S T O F 40 ”Opticas
Page 43 and 44: OPTIKERHØJSKOLEN udbyder Svagsynsk
Page 46 and 47: K A L E N D E R 46 K a l e n d e r

SEPTEMBER 2009 - Danmarks Optikerforening

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?