Vattenfall CSR-Rapport 2008
Vattenfall CSR-Rapport 2008
Vattenfall CSR-Rapport 2008
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Samfundsmæssige indikatorer<br />
Uddannelse og kendskab<br />
Alle <strong>Vattenfall</strong>s ledere og medarbejdere fører en løbende dialog med<br />
interessenterne i samfundet. Koncernen stræber efter at forbedre kommunikationskompetencer<br />
på alle niveauer – fx gennem medietræning<br />
og workshops.<br />
<strong>Vattenfall</strong> tilbyder kurser i konkurrenceforvridnings- og korruptionsbekæmpelse<br />
samt politisk stillingstagen. For eksempel har EGM udviklet<br />
og iværksat endagskurser om monopolretsoverholdelse, hvorpå der<br />
diskuteres og forelæses på grundlag af aktuelle sager og undervises<br />
i, hvordan koncernens regler anvendes i forskellige situationer. Deltagerne<br />
forbereder sig til kurserne ved hjælp af e-learning. Målgruppen<br />
er alle ledere på BG- og BU-niveau samt alle medarbejdere med<br />
omfattende kontakt med omverdenen og konkurrenter. Formålet med<br />
kurserne er:<br />
• at sikre en fælles grundliggende forståelse af reglerne og overholdelsen<br />
af disse samt af <strong>Vattenfall</strong>s interne værdier, politikker og regler,<br />
• at støtte en fælles virksomhedsholdning og fælles tænkemåder samt<br />
• at fremme uddelegering af ansvaret for overholdelse af reglerne.<br />
Mål, resultater og risici i forbindelse<br />
med samfundspåvirkning<br />
Kundetilfredshedsindeks<br />
<strong>Vattenfall</strong> har fastlagt et mål for kundetilfredsheden for at måle succes<br />
– i perioden <strong>2008</strong>–2010 er det målet at opnå en score på 63 på kundetilfredshedsindekset<br />
for detailkunder. På langt sigt er målet en score på<br />
70. Yderligere informationer findes under PR5.<br />
VRM (overvågning af omdømme)<br />
<strong>Vattenfall</strong> er interesseret i, hvordan samfundet opfatter virksomheden,<br />
og hvad folk mener om virksomheden, og koncernen stræber hele tiden<br />
efter at forbedre forholdet til interessenterne. Et af de vigtige værktøjer<br />
til indsamling af feedback fra alle interessenter er VRM (<strong>Vattenfall</strong> Reputation<br />
Monitor), som årligt blandt mange andre parametre måler interessenters<br />
kendskab til, præference for og opfattelse af <strong>Vattenfall</strong> samt<br />
gennem statistiske simuleringer identificere områder, der kan forbedres.<br />
Risici<br />
<strong>Vattenfall</strong>s drift er udsat for en række risici, der påvirker indtjeningen<br />
og resultatet, og koncernen har etableret en risikostyringsorganisation<br />
og -proces for at styre disse risici. Risikostyringen følger en fastlagt<br />
strategi og et fastlagt regelsæt. <strong>Vattenfall</strong> udvikler kontinuerligt metoder<br />
og modeller til måling og evaluering af risici og styringen af disse<br />
for at effektivisere risikostyringen. Yderligere informationer om disse<br />
risici findes i <strong>Vattenfall</strong>s årsrapport <strong>2008</strong>.<br />
De politiske risici defineres som kommercielle risici, der måtte opstå<br />
som følge af politiske beslutninger. Eksempler herpå er prisreguleringer<br />
inden for eldistribution og -transmisssion, uvished i forbindelse med<br />
ændret politisk flertal og ændringer i finanspolitikken. I forbindelse med<br />
opkøb og andre investeringer styres denne risikotype ved at tilpasse<br />
kapitalomkostningerne. En anden type politisk risiko stammer fra ændringer<br />
i de regler, der gælder for energibranchen. Det kan for eksempel<br />
være ændring af skatter og afgifter, miljøafgifter, reguleringen af naturlige<br />
monopoler og politiske mål for energisystemet. Denne risikotype<br />
er sværere at forudsige og gardere sig imod. For at mindske denne<br />
risiko indsamler <strong>Vattenfall</strong> aktivt informationer og holder kontakt med<br />
de politiske beslutningstagere på de relevante markeder. <strong>Vattenfall</strong> er<br />
derudover medlem af forskellige nationale og internationale erhvervsorganisationer.<br />
Manglende overholdelse kan få væsentlige økonomiske konsekvenser<br />
– især med hensyn til konkurrenceforvridende adfærd – for slet ikke<br />
at tale om den åbenlyse risiko for at skade <strong>Vattenfall</strong>s brand.<br />
<strong>Vattenfall</strong> har en nultolerance-politik for anmodning om og modtagelse<br />
af bestikkelse og forventer, at alle leverandørerne respekterer<br />
denne holdning. Internt forebygges korruption og konkurrenceforvridende<br />
adfærd primært ved hjælp af instruktioner på forskellige koncernniveauer.<br />
Eksternt har <strong>Vattenfall</strong> implementeret en adfærdskodeks<br />
for leverandører som del af leverandøraftaler. Forebyggelsen af konkurrenceforvridende<br />
adfærd opfølges gennem regelmæssige rapporteringer<br />
til de ansvarlige koncernstabe. Overholdelsen auditeres af Koncernstab<br />
Intern revision. I <strong>2008</strong> udarbejdede og afholdt <strong>Vattenfall</strong> for første<br />
64<br />
VATTENFALL <strong>CSR</strong>-RAPPORT <strong>2008</strong><br />
gang et koncernomspændende kursus med fokus på overholdelse af<br />
reglerne. (Se HR2–3).<br />
Interessenters deltagelse i<br />
beslutningsprocessen (eU18)<br />
<strong>Vattenfall</strong> fører dialog med interessenterne på mange niveauer i koncernen<br />
– både centralt på koncernniveau og på lokalt driftsniveau.<br />
<strong>Vattenfall</strong> har identificeret sine interessenter ved at kortlægge koncernens<br />
indflydelse på bestemte grupper samt disse gruppers indflydelse<br />
på koncernen. Interessenterne er involveret i mange beslutningstagningsprocesser<br />
– især i forbindelse med ændringer, der berører specifikke<br />
interessentgrupper. som bor i nærheden af koncernens anlæg.<br />
Yderligere informationer findes under Påvirkning af samfundet SO1,<br />
EU19, EU21 samt under Ledelsesstruktur og <strong>CSR</strong>-ledelsessytem 4.14–15<br />
og 4.16–17.<br />
Styring af nødsituationer og<br />
beredskabsplaner (eU20)<br />
ICM (Incident and Crisis Management) i koncernen styres af instruktioner,<br />
som er en del af VMS (<strong>Vattenfall</strong> Management System). Formålet<br />
med ICM er at sikre at alle former for hændelser og kriser håndteres på<br />
en professionel, sikker og ansvarlig måde. Det primære mål er, at organisationen<br />
altid skal være beredt til at agere hensigtsmæssigt i tilfælde<br />
af hændelser og kriser. Håndteringen af hændelser og kriser skal være<br />
en integreret del af de daglige forretningsaktiviteter for at gøre det muligt<br />
at håndtere de ekstraordinære situationer, der måtte opstå.<br />
Det grundliggende krav er, at alle enheder, hvis drift medfører risici,<br />
der kan forårsage nødsituationer eller kriser, skal være i stand til at håndtere<br />
disse, hvilket indebærer, at enhederne skal have:<br />
• forhåndsanalyseret alle former for risici, der potentielt kan føre til<br />
kriser<br />
• beredskabsplan i tilfælde af uacceptabel risiko<br />
• beredskabsplan for krisestyring<br />
• udpeget, forberedt og udannet en krisestyringsgruppe<br />
• kapacitet til at tage sig af de medarbejdere, som berøres af en eventuel<br />
krise, og deres familier.<br />
Der er udarbejdet instruktioner med detaljerede krav til fortsættelse<br />
af forretningsdriften på koncernplan – fx instruktioner om informationssikkerhed,<br />
som fastlægger specifikke krav til kontinuitetsstyring af<br />
driften.<br />
I 2007 og <strong>2008</strong> udviklede <strong>Vattenfall</strong>-koncernen et nyt ICM-koncept<br />
(Incident and Crisis Management) med udvidet dækningsområde for<br />
krisestyring – herunder en ny koncernomspændende ICM-organisation,<br />
der var funktionsdygtig pr. 1. juli <strong>2008</strong>. ICM-enheden omfatter Duty<br />
Officers for Crisis Management and Crisis Communication, der er på<br />
standby døgnet og året rundt, på både koncern- og BG-niveauer. <strong>Vattenfall</strong>s<br />
EMG udpeger derudover vagtchefer, som er på standby i alle døgnets<br />
timer. ICM-organisationen fokuserer på at overvåge begivenheder,<br />
at støtte linjeorganisationen og (under ekstreme omstændigheder) at<br />
overtage styringen i krisesituationer.<br />
<strong>Vattenfall</strong> er i færd med at udarbejde retningslinjerne for ERM (Enterprise<br />
Risk Management), som også omfatter kvartalsmæssig rapportering.<br />
Sikkerhedsrisici og andre risici, der kan medføre potentielle<br />
ICM-risici inkluderes i ERM-rapporteringen. <strong>Vattenfall</strong> AB’s bestyrelse<br />
afholder årlige risikokurser, som også dækker ICM-risici.<br />
<strong>Vattenfall</strong> driver kernekraftværker i Sverige og Tyskland. Kernekraftsikkerheden<br />
er et centralt anliggende, der også indeholder omfattende<br />
krav om kontinuitetsplanlægning og krisestyring, som koncernen<br />
håndterer i tæt samarbejde med nationale myndigheder. Fra den 8.<br />
februar 2007 til den 28. april <strong>2008</strong> havde en komite under <strong>Vattenfall</strong><br />
AB’s bestyrelse til opgave at føre tæt opsyn med og overvåge koncernens<br />
kernekraftsikkerhed. Denne komite blev opløst efter anbefaling<br />
fra Sikkerhedskomiteen, fordi den kun var oprettet som en midlertidig<br />
foranstaltning og havde fuldført sit formål – især gennem udnævnelsen<br />
af en CNO (Chief Nuclear Officer), der rapporterer direkte til <strong>Vattenfall</strong>s<br />
CEO om kernekraftsikkerhed. I <strong>2008</strong> øgede <strong>Vattenfall</strong> sine ambitioner<br />
for kernekraftsikkerhed yderligere og fastsatte et mål om at blive Branchens<br />
benchmark for kernekraftsikkerhed inden for 5 år. Tiltagene inklu-