Bank går i krig - Union in Nordea

More documents

Recommendations

Info

Bankkrig 16 Finans april 2005 Danske Bank erklærer krig mod små pengeinstitutter Ofte lykkes det mindre banker og sparekasser at fremstå som lokale pengeinstitutter, selv om de åbner filialer langt fra deres hjembyer. Det finder Danske Bank sig ikke længere i. Nu vil banken slå på, at den er mere lokal end opkomlingene Af Henrik Stanek, freelancejournalist Foto: Magnesium Danske Bank vil af med sit tunge image som banken for velhavere og større virksomheder. En ny strategi skal få danskerne til at opfatte bankens 291 filialer som lokale pengeinstitutter. Målet er at vinde kunder tilbage fra de mange mindre banker og sparekasser, der har åbnet nye filialer i takt med, at Danske Bank og BG Bank har lukket over 150 af deres efter fusionen i 2001. ”De små banker og sparekasser kalder sig lokale, men det er os, der er de lokale. Vi har for eksempel været i Århus i 130 år. Det har Hadsten Bank ikke, selv om den kalder sin filial i byen for Aarhus Lokalbank”, siger Vagn Holm, nyudnævnt regionsdirektør for Danske Bank i Jylland Øst. Vagn Holm anerkender, at de små har haft succes med at markedsføre sig som lokale, når de har åbnet nye filialer langt fra hovedsædet. “De har været dygtige til at udnytte, at mange opfatter os som en bank for store og mellemstore virksomheder og for velstående kunder. Samtidig har de fået finansiel støtte til at udvide deres geografiske områder gennem salget af Totalkredit. Men de har også fået frit spil, fordi vi har været for dårlige til at fortælle, at vi er en lokal bank. Det nytter ikke, at vi selv opfatter os som lokal, hvis omverdenen har et andet syn på os“, siger Vagn Holm. Direktøren skal være synlig Danske Bank vil gøre noget ved sit renommé over hele landet. Selv fremhæver Vagn Holm, at 80 procent af medarbejderne i hans region har været i Danske Bank i mere end 16 år. De bor i området, de behersker tonen, de kender historien, og de tager del i livet i lokalsamfundet.
”Det er det bedste udtryk for, at Danske Bank er lokal. Derfor irriterer det vores medarbejdere, at en sparekasse fra en anden by bliver opfattet som lokal tre måneder efter, at den har åbnet en filial henne om hjørnet.” Vagn Holm vil gerne have, at folk opfatter banken som det naturlige valg, fordi den interesserer sig for det lokalsamfund, den er en del af. ”Vi betragter os som den stærkeste bankkoncern i vores region, men vi skal gøre os selv mere synlige. Kunderne skal i højere grad se mig og andre chefer, herunder filialcheferne, optræde i den lokale presse og ved arrangementer i kultur- og foreningslivet. Hvis vi for eksempel inviterer kunder til en forestilling i Århus Musikhus, skal vi huske at fortælle, at vi sponsorer musikhuset. Bagdøren skal lukkes Det handler om at kapre kunder fra konkurrenterne, og her vil Danske Bank anlægge en mere aggressiv stil. ”Vi vil vise, at vi gerne vil have nye kunder, og at vi laver forretninger med private og erhvervsdrivende på en måde, så de kan se en værdi i det”, siger Vagn Holm. Danske Bank kan ikke forhindre konkurrenter i at åbne nye filialer, erkender han. Men banken vil gøre sit til, at de ikke får nye kunder. ”Vi tiltrækker hele tiden nye kunder, men vi har glemt at lukke bagdøren, så vi mister også nogle. Vi får flere kunder, end vi mister, men forskellen er for lille, så vi skal have lukket den bagdør,” siger Vagn Holm. Ved årsskiftet justerede Danske Bank sin regionsstruktur til opgøret med de mindre banker og sparekasser. Bankens ni finanscentre og ni regioner har nu hver deres enstrengede ledelse. Det giver en større samhørighed mellem eksperterne i finanscentrene og filialerne i regionen. Samtidig er der lagt flere kompetencer ud i regionerne fra centralt hold, blandt andet finansbord og kreditvurdering. ”Hvis en medarbejder i Silkeborg skal rådgive en kunde med et særligt behov, behøver han ikke længere søge råd og vejledning i København. Nu ringer han til en kollega i finanscentret i Århus, som kender det østjyske islæt. Det oplever rådgiveren i Silkeborg som nærvær, og det skulle gerne smitte af på kunden, at rådgiveren i højere grad er med i beslutningerne”, siger Vagn Holm. Banken vil også ændre kurs over for medarbejderne. ”Tidligere skulle man til København eller måske til udlandet for at gøre karriere i banken. I dag vil vi også motivere medarbejderne til at gøre karriere i lokalområdet. Vi vil gøre det attraktivt at være geografisk loyal. Det er en styrke, at medarbejderne bliver boende, hvis de kombinerer det med empati for kunderne.” ■ Filialer i Danske Bank/BG Bank Ved fusionen pr. 1. januar 2001: Danske Bank: 380 filialer BG Bank: 245 filialer I alt: 625 filialer Pr. 1. januar 2005: Danske Bank: 291 filialer BG Bank: 173 filialer I alt: 464 filialer Medlemmer af Lokale Pengeinstitutter Filialer pr. 1. januar 2000: 720 Filialer pr. 1. januar 2005: 786 Antal medarbejdere pr. 1. januar 2000: 6.884 Antal medarbejdere pr. 1. januar 2005: 8.400 Udvalgte eksempler på antal filialer i lokale pengeinstitutter Sparbank Vest, Skive SparBank Vest i Skive Filialer uden for Skive pr. 1. januar 2000: Breum Durup Esbjerg Glyngøre Haderup Haderslev Hald Herrup Herning Holstebro Højslev Jebjerg Kolding København Oddense Risskov Roslev Rødding Stoholm Vejle Vinderup Aalborg Århus Finans april 2005 17
Page 1 and 2: Finansforbundets magasin nr. 4, 200
Page 3 and 4: Finansanskuelser Siden sidst er der
Page 5 and 6: Motion i mailboksen Museskader og m
Page 7 and 8: Allan Bang formand Forbundets leder
Page 9 and 10: Vil du koncentrere dit ugentlige ar
Page 11 and 12: hæsligt, om man skal stå op klokk
Page 13 and 14: Af Lizette Ottensten Lad virksomhed
Page 15: Læserbreve 14 Finans april 2005 De
Page 19 and 20: Krigserklæringen fra Danske Bank h
Page 21 and 22: kundetilfredshed og kundeudvikling.
Page 23 and 24: kærlighed er nogle af de temaer, d
Page 25 and 26: Kunsten forstyrrer Hemmeligheden ve
Page 27 and 28: Kirstine Engelhardt er rystet over
Page 29 and 30: Speaker’s corner Kan Kierkegaard
Page 31 and 32: Sygt barn over 18 år Jeg har en da
Page 33 and 34: Tillidsrepræsentanter får ros af
Page 35 and 36: FINANS 4 05 HMN SKRUE- BRfiK- KERE
Page 37 and 38: Netværk Ringkøbing Cyrano Netvær
Page 39 and 40: Finans Senior Rejser er nu klar med
Page 41: Stedfortræder for kreditchefen lea
Page 44: Finansforbundet Langebrogade 5 Post

Bank går i krig - Union in Nordea

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?