Sarah får et bedre sprog i Viborg
Sarah får et bedre sprog i Viborg
Sarah får et bedre sprog i Viborg
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
medlemmer<br />
Høremanden<br />
Jeg har med interesse fulgt foreningens<br />
arbejde siden den hed Landsforeningen<br />
for Bedre Hørelse. Jeg er først<br />
selv blev<strong>et</strong> medlem sidste år, og d<strong>et</strong><br />
er jeg glad for.<br />
Dog mangler jeg at se Erik<br />
Skouboe`s flotte logo fra sidst i halvfjerdserne<br />
eller først i firserne, hvor er<br />
d<strong>et</strong> blev<strong>et</strong> af? D<strong>et</strong> nuværende logo er<br />
der såmænd ikke nog<strong>et</strong> i vejen med,<br />
men jeg kan <strong>bedre</strong> lide d<strong>et</strong> and<strong>et</strong>. Ja,<br />
smag og behag er jo forskellig, men<br />
hvor er d<strong>et</strong> blev<strong>et</strong> af ?<br />
Venlig hilsen<br />
Jytte Møller<br />
kære jytte møller,<br />
Høresagen har haft flere fine logoer<br />
gennem tiderne.<br />
I forbindelse med at foreningen<br />
blev til Høreforeningen i 2006, fik vi<br />
også helt nyt design, der bl.a. b<strong>et</strong>ød,<br />
at logo<strong>et</strong> fik <strong>et</strong> mere moderne udtryk<br />
– der også b<strong>et</strong>ød overgang fra rød til<br />
grøn farve.<br />
Da vi var flere foreninger, der blev<br />
lagt sammen, var d<strong>et</strong> vigtigt at signaler<br />
en ny start og dermed også <strong>et</strong> ny<br />
logo.<br />
D<strong>et</strong> tidligere logo bruges ikke længere,<br />
men ser således ud:<br />
Gammelt logo Nyt logo<br />
Venlig hilsen<br />
Irene Scharbau,<br />
redaktør Hørelsen<br />
36 HøRELsEn • nr. 05 • MAJ 2011<br />
kundeservice?<br />
Min mand og jeg havde en yderst ubehagelig oplevelse<br />
i TDc's kundebutik i Lyngby.<br />
Jeg kan oplyse, at jeg har en svær hørenedsættelse<br />
og bruger høreapparat på begge ører. Også<br />
min mand hører dårligt. Desuden er vi som pensionister<br />
meg<strong>et</strong> usikre på al den nye it-teknologi. Jeg<br />
kan sagtens bruge en computer men er sl<strong>et</strong> ikke<br />
inde i, hvordan den egenligt fungerer. Derfor har vi<br />
brug for en god og l<strong>et</strong>forståelig vejledning.<br />
Vi kom ind i TDc-butikken for bl.a. at bestille en<br />
tekniker til at installere email i min nye computer.<br />
D<strong>et</strong> var ikke lykkes for mig at gøre d<strong>et</strong> selv, og jeg<br />
ved, at TDc påtager sig d<strong>et</strong>te mod b<strong>et</strong>aling.<br />
Ekspedienten så meg<strong>et</strong> undrende ud, da jeg<br />
bad ham bestille en tekniker. D<strong>et</strong> skulle jeg selv<br />
gøre! (D<strong>et</strong> var jo derfor, jeg henvendte mig til ham).<br />
Derefter sagde han. som jeg opfattede d<strong>et</strong>, at han<br />
ikke kendte nog<strong>et</strong> til, at man kunne bestille en tekniker<br />
hjem til sig for at få installer<strong>et</strong> en email.<br />
Ekspedienten talte meg<strong>et</strong> hurtigt og ikke særligt<br />
højt, hvorfor jeg flere gange sagde til ham, at<br />
jeg hørte dårligt og havde svært ved at opfatte,<br />
hvad han sagde. D<strong>et</strong> reagerede han ikke på.<br />
Så sagde han <strong>et</strong> eller and<strong>et</strong>, som jeg heller<br />
ikke kunne høre og pegede på en telefon nede i<br />
lokal<strong>et</strong>. Han ville åbenbart have, at jeg selv skulle<br />
bestille teknikeren via telefonen. Jeg sagde, jeg<br />
havde meg<strong>et</strong> svært ved at høre i telefon, særligt<br />
når der var baggrundsstøj som her. D<strong>et</strong> ignorerede<br />
han. Han ringede op for mig og rakte mig<br />
rør<strong>et</strong>. Jeg havde meg<strong>et</strong> svært ved at høre damen<br />
i telefonen, opfattede kun lidt og blev meg<strong>et</strong> frustrer<strong>et</strong><br />
over situationen.<br />
Til sidst bad damen mig om at komme til at tale<br />
med ekspedienten. Han kom til og bestilte en TDctekniker<br />
til os. Jeg spurgte, hvad d<strong>et</strong> kostede. 1000<br />
kroner, sagde han. Hvordan kunne han give en pris<br />
på nog<strong>et</strong>, de ikke påtog sig. Og hvordan kunne han<br />
bestille en tekniker, som han havde sagt, de ikke<br />
sendte ud? D<strong>et</strong> var tydeligt, at jeg havde misforstå<strong>et</strong><br />
nog<strong>et</strong>, fordi jeg ikke kunne høre alt.<br />
Men til sidst kom d<strong>et</strong> værste: Den unge<br />
mand fortalte mig, at damen havde sagt, at jeg<br />
havde vær<strong>et</strong> uforskamm<strong>et</strong> i telefonen, hvorfor<br />
hun havde bedt om at tale med ham. Han<br />
synes bare lige, han ville sige d<strong>et</strong>. Både min<br />
mand og jeg blev fuldstændig lamslåede over<br />
hans bemærkning. Vi sansede sl<strong>et</strong> ikke at kommentere<br />
den. Jeg var dybt choker<strong>et</strong> over denne<br />
åbenlyse mangel på forståelse for min dårlige<br />
hørelse.<br />
Er d<strong>et</strong> god kundeservice, at han tillader sig at<br />
sige, at jeg er uforskamm<strong>et</strong>? Telefonsamtalen<br />
burde med al tydelighed have fortalt ham, at jeg<br />
havde meg<strong>et</strong> svært ved at høre. Men han hører<br />
måske også dårligt? Jeg håber sandelig ikke,<br />
at TDc billiger den form for kundeservice. Mit<br />
problem er, at jeg hører dårligt, men d<strong>et</strong> kan vel<br />
ikke være meningen, at jeg skal udsættes for en<br />
så nedværdigende og ydmygende behandling af<br />
den grund?<br />
r<strong>et</strong>færdigvis kan jeg fortælle, at jeg ved tidligere<br />
lejligheder har mødt andre ekspedienter, som<br />
var meg<strong>et</strong> imødekommende og venlige, sådan<br />
som man som kunde forventer, at de skal være.<br />
Den unge mands nog<strong>et</strong> malplacerede slutreplik,<br />
"ha en god dag", valgte vi at overhøre. Vi<br />
gik ud af butikken dybt chokerede over denne<br />
uforskammede form for "service"<br />
Venlig hilsen<br />
Annelise Warner<br />
(brev<strong>et</strong> er også sendt til TDc)<br />
ingen svar fra Tdc<br />
Jeg er blev<strong>et</strong> rigtig godt sur på TDc.<br />
D<strong>et</strong> er umuligt at komme igennem på TDc for en<br />
døvbleven som jeg. Sendte en mail til TDc. få øjeblikke<br />
senere fik jeg besked fra en "autosvarer",<br />
at der gå op til 10 dage, før jeg <strong>får</strong> svar. Besynderligt<br />
nok er d<strong>et</strong>, hvad forvaltningsloven siger<br />
om besvarelsesfrister.<br />
Der må være andre end jeg, som føler sig fortabt<br />
overfor TDc.<br />
Den mobiltelefon, d<strong>et</strong> drejer sig om er en telefon,<br />
jeg havde forær<strong>et</strong> til mit barnebarn. Selv kan<br />
jeg ikke, på trods af cI-operation, tale i telefon.<br />
Døvheden skyldes en gang meningitis.<br />
Jeg har brugt en halv time på TDc´s hjemmeside<br />
på at finde ud af, hvordan jeg klager over<br />
en regning. Hvis man, som jeg, er døvbleven, er<br />
d<strong>et</strong> umuligt at komme igennem til r<strong>et</strong>te ansvarlige<br />
hos TDc. Derfor har jeg benytt<strong>et</strong> den eneste<br />
mail-adresse, jeg har kunn<strong>et</strong> finde. D<strong>et</strong> er dybt<br />
utilfredsstillende, at der IKKE findes muligheder<br />
for hørehæmmede i TDc´s labyrint af tilbud<br />
Med venlig hilsen<br />
Harly foged
Change language