Om Audit - CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling - Region ...

Om processen
Hvis det er muligt, kan det være en god idé at foregribe processen. Der vil være forskel på graden af udsving i
processen i forskellige typer af auditforløb. Fx vil udformningen af vurderingsskemaet normalt ikke stå til diskussion,
hvis auditforløbet har karakter af evaluering af målopfyldelse. Her holdes den aktuelle praksis op imod
de på forhånd opstillede mål for indsatsen. De diskussioner, der tages på mødet, vil typisk være undersøgende
i forhold til at finde årsager til, hvorfor en bestemt praksis ikke gennemføres som ønsket, og fremadrettet i
forhold til at finde måder, hvorpå praksis kan forbedres. I forløb, hvor der er tale om udvikling af praksis — fx ved
at udarbejde anbefalinger til den ”gode fagpraksis”, vil processen være mere flydende. De på forhånd udvalgte
og definerede temaer, undertemaer og spørgsmål i vurderingssskemaet kan ændres undervejs i forløbet efterhånden,
som panelet bliver mere præcise og tydelige i forhold til, hvori den gode fagpraksis består.
I forløb, hvor man gennemgår flere cases, kan det være en god idé at forberede panelet på, at gennemgangen
af de første cases oftest tager længere tid end de senere, i takt med at flere og flere af de grundlæggende diskussioner
er taget. Det kan være frustrerende for deltagerne, hvis det fra mødets begyndelse ser ud som om
processen går alt for langsomt til, at det planlagte kan nås.
Det vigtige er, at deltagerne har ro og kan koncentrere sig om den proces, der nu kører. Er deltagerne frustrerede
og oplever, at forløbet ikke giver mening, er det vanskeligt at opnå et konstruktivt resultat. Mødelederens
opgave er derfor så vidt muligt at forberede deltagerne på det, der skal ske, og ellers følge med, holde processen
på sporet, og følge op, hvis der opstår frustrationer, konflikter eller anden ubalance undervejs.
”Den rette ånd”
Det er vigtigt, at den tone, der slås an på et auditmøde, signalerer respekt om hver deltagers bidrag, og åbenhed
i den måde man forholder sig til hinanden på.
Det kan være en god idé at præcisere denne forventning ved mødets begyndelse. Alle deltagere i auditpanelet
er udvalgt, fordi de hver især besidder nogle særlige faglige kompetencer, erfaringer eller en særlig viden, som
kan bidrage til at få belyst det område, der auditeres, på en kvalificeret måde.
Der kan være mange ting i spil i relationerne omkring bordet. Nogle deltagere kan være lidt sårbare, hvis de har
direkte part i den fagpraksis, som vurderes. Der kan være forskelle i deltagernes organisatoriske og uddannelsesmæssige
status. Nogle kan have en særlig personlig gennemslagskraft, en særlig specialiseret viden mv.
Udfordringen er at få disse personer, med alt det de nu medbringer, til at arbejde sammen om at undersøge og
udvikle det pågældende fagområde. Det drejer sig med andre ord om sagen, ikke om personerne.
84 Center for Kvalitetsudvikling