OPTIKEREN - Danmarks Optikerforening

More documents

Recommendations

Info

Den lyksalige ener Af Claus Suk Yong Jacobsen Heiko Stumbeck har i årtier gået sin egen vej med eget brilledesign, butikker i europæiske storbyer som Paris og Berlin og den fornemmeste standard indenfor kundepleje, der blandt andet udmønter sig i fyldte butikker og økonomisk vækst - uden at en krone er sat af til at markedsføre mærkevaren Heikoby-Heiko Heiko Stumbeck er en lykkelig mand. Med butikker skødesløst spredt omkring i det danske land og i bannerførende storbyer som Berlin og Paris, tilbringer han omkring 100 dage om året på rejse, ganske som en af vor tids travle, globalt orienterede erhvervsledere. Men det er ikke økonomiske ambitioner, professionel forfængelighed eller en forkromet forretningsfilosofi, der har drevet den tysk-fødte optiker til at blive ”Morgenvækkeren og Banebryderen”, som Pontoppidan skrev om Peter Andreas Sidenius i sin udviklingsroman fra forrige århundredeskifte, Lykke-Per. ”Det skal være en oplevelse at komme på arbejde, en dejlig ting, hver eneste dag”, siger Heiko Stumbeck. ”Mine ansatte skal være glade, og det skal være en oplevelse hver gang en kunde sætter sine ben i en af mine butikker”. Og en oplevelse, det er det skam. Allerede før gitterdørene i Heiko Stumbecks butik i Klaregade 14 i Odense bliver slået op, står kunder udenfor og venter i forventning om en service, der svarer til hvad man kan opleve på restauranter og i modebutikker. Heiko Stumbeck lægger vægt på at kræse om kunden. Inde i butikken mødes man af et velklædt, entusiastisk personale, der i exceptionel grad er opmærksomme på kunderne. Øjenkontakten er der. Man fornemmer ingen morgentræthed. Kunderne får anvist plads, og der bliver hældt kaffe op til dem. Ledige medarbejdere stiller med blikket et diskret spørgsmål: Får du hjælp? Det er subtilt, og det hele foregår i et miljø karakteriseret af en stil og en klasse, der næsten kan karakteriseres som fornem. ”Ideerne pibler frem” Bygningen i Odense, hvor Heiko Stumbecks hovedafdeling har til huse, er nu også heldigt valgt. Det er et hvidkalket bindingsværkshus med romanske buevinduer i mursten. Grundplanet er 800 kvadratmeter, hvor kun stueetagen er i indrettet til butik, mens administrationen af de i alt otte Heiko Stumbeck butikker i Europa foretages fra første sal. Dekorationen er minimalistisk, men
▼ Heiko Stumbeck sælger briller som var de smykker, og Heiko-by-Heiko er en unik mærkevare. Selv butiksindretningen afspejler denne filosofi og appellerer til et stilbevidst publikum. En af de otte Heiko-butikker i Europå er placeret i Rue de Marignon, kun 28 meter fra Champs Elysee. yderst smagfuld. Heiko Stumbeck designer selv møbler og hylder til briller. En lille træbro fører over en kunstig sø med rislende vand, der forbinder to dele af butikken. I lokalet på den anden side af broen fanges blikket af en brilleudstilling placeret på en kunstfærdigt udformet konstruktion bestående af hylder udspændt mellem to parallelle cirkelformede plader. Igen, ligesom de omkring 300 unikke designs, der årligt bliver produceret og solgt under navnet Heiko-by-Heiko, er der tale om Heiko Stumbecks eget design. ”Vi sad foran domkirken i Milano og drak cappucino, da Heiko fik inspirationen til den”, beretter hans partner, Alice Hjorthøj, der også er virksomhedens daglige administrative leder. Det er sådan, ideerne kommer til Heiko Stumbeck; de ”pibler frem”. Alting inspirerer ham, og det er opså nødvendigt, når der skal leveres 200 originale designs om året. ”For eksempel har vi været på ferie i 14 dage i Malaga i vores hus, men vi havde jo acetater og plastic og farveprøver og metaller med i en kuffert. Der kom jo en farve-eksplosion i de briller vi tegnede der, og det var måske Sydens sol, der satte sit præg på den kollektion”, siger Heiko Stumbeck. Multinational virksomhed uden markedsføring Heiko Stumbecks succes i en tid præget af kædeopkøb kan godt forekomme noget nær et mysterium. Denne ”multinationale virksomhed” har hverken marketing-budget, Human Ressource-afdeling eller forretningsplan for ekspansion. I stedet for en ambitiøs målsætning om at etablere for eksempel 50 butikker rundt omkring i verden har Heiko Stumbeck sat en begrænsning. ”Vi vil ikke have flere end 15 butikker. Hvordan skal vi kunne lære alle vore medarbejdere at kende, hvis vi har flere?” siger den i dag 65 år gamle optiker, der har været egenhændigt involveret i etableringen af hver eneste butik. Vi befinder os på Alice Hjorthøjs lille kontor på første sal i Klaregade 24, Odense, eventyrets by hvor H.C. Andersen blev født og fandt inspiration til sine fantastiske fortællinger. Heiko Stumbeck insisterer på at have sin partner med, når han en sjælden gang stiller op til interview. Som en rigtig gammeldags forretningsmand slår han gerne på betydningen af den rette livspartner, men samtidig foretrækker han privatlivets fred from for publicity. Man skal værne om medarbejderne For Heiko Stumbeck handler det om at være glad for det, man laver, om at bevare jordforbindelsen og tilknytningen til sine værdier, og om at lade denne livsstemning smitte af på medarbejdere og kunder. ”Vi er en stor familie. Det vil vi gerne tage med til Frankrig, hvor de ansatte er sådan en der gør honnør om morgenen”, siger Heiko Stumbeck. Alice Hjortshøj supplerer med en anekdote fra dengang Heiko Stumbeck og hun knoklede for at åbne den første af deres to butikker i Paris. ”Da vi startede i Frankrig, gav vi de ansatte ros ved morgenmødet. De er ikke vant til at få ros. Der var en, der sad og græd”, beretter Alice Hjorthøj. Parret har ganske enkelt ikke brug for en HR-afdeling, for igen har de formået at omsætte en af erhvervslivets skåltaler – den om medarbejderpleje – til realitet. ”Hvis man menneskeligt kan favne medarbejderne, så giver det mange gange en følelse af samvær – og sam- hørighed – og medarbejderne skal vide, de ikke er et tilfældigt redskab. Det er mennesker, vi holder af og og sætter pris på”, siger Alice Hjorthøj, som netop er i færd med at planlægge parrets næste rejse til Paris. ”Vi lægger et par dage til for at være sammen og spise og snakke med de ansatte, samt ledsagere”, forklarer hun. Igen er det et udslag af Heiko Stumbecks personlige filosofi, hvor relationer går forud for spekulationer. Det er ikke bare noget, de siger. Kunderne er ambassadører Den hjertelighed, der slår kunderne i møde, gør, at Heiko Stumbeck som den fornemmeste producent af cognac eller sportsvogne er i stand til helt at udelade reklamer fra både budget og butikslokaler. Det fører også til en usvigelig loyalitet blandt kunderne og en yderst virksom markedsføring gennem netværk og uformel omtale. F a g l i g t s t o f <strong>OPTIKEREN</strong> 1 . 2008 7
Page 1: Nr. 1 · Januar 2008 DANMARKS OPTIK
Page 5: NUMMER 1 · 2008 OPTIKEREN Indhold
Page 9 and 10: 300 stel, men så bliver der heller
Page 11 and 12: NYE OPTIKER-ELITE Derfor har elever
Page 13 and 14: op, hvor husets normale skærmbrill
Page 16: OPTIKEREN 1 . 2008 16 F a g l i g t
Page 19 and 20: Designfirmaernes behov for at diffe
Page 21 and 22: Kvalitet i tilpasningen Kathy Dumbl
Page 23 and 24: Lindberg Lindberg 1000 Acetanium-li
Page 25 and 26: Silmo dÓr i futuristisk look Det u
Page 27 and 28: Ved anvendelsen af et Goldmann tono
Page 30 and 31: Dækket op til modeshow Forrygende
Page 32 and 33: OPTIKEREN 1 . 2008 32 F a g l i g t
Page 34 and 35: OPTIKEREN 1 . 2008 34 F a g l i g t
Page 36: OPTIKEREN 1 . 2008 36 F a g l i g t
Page 39 and 40: Generalforsamling i Dansk ErhvervsO
Page 41 and 42: Branchenyt Profil Optik med i Norde
Page 43: A d rr e s s e r r o g t e l e f o

OPTIKEREN - Danmarks Optikerforening

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?