Performance Measurement in der Flugzeuginstandhaltung ...

6 Einführung
konkurrieren. Falls eine Störung der Kaffeemaschine behoben wird und sich der Abflug
dadurch verzögert, führt das zwar zu einem höheren Komfort für die Passagiere, gleichzeitig
aber zu einer geringeren Zuverlässigkeit des Flugbetriebs. Die Entscheidung kann
allerdings ebenso für einen pünktlichen Abflug zu Lasten der Kaffeemaschine fallen.
Abbildung 2: Zielsystem der Flugzeuginstandhaltung
Hinsichtlich ihres Erfolgsbeitrags für Fluggesellschaften ist die Instandhaltung heute in
einer paradoxen Situation: Einerseits ist sie Voraussetzung für die im Luftverkehr unabdingbare
Sicherheit sowie die von den Passagieren grundsätzlich erwartete Zuverlässigkeit
und damit ein unverzichtbares Element in der Wertschöpfungskette einer Flugreise. Andererseits
bieten Sicherheit und Zuverlässigkeit heute im Zivilluftverkehr keine Wettbewerbsvorteile
mehr. Die Instandhaltung kann nur über die weitere Reduktion der mit ihr
zwangsläufig verbundenen Kosten zur Wettbewerbsfähigkeit einer Fluggesellschaft beitragen.
29 Dabei liegen die Instandhaltungskosten wesentlich beeinflussende Grössen wie
Sicherheitsbestimmungen, Flugzeugtyp, Flugzeugalter, Flottenzusammensetzung, Flugplan
oder Kabinenausstattung im allgemeinen ausserhalb des Entscheidungsbereichs der
Instandhaltung, 30 ihr Handlungsspielraum ist eng.
29 vgl. McGrath (2000), S. 451
30 vgl. Biedermann (1992b), S. 728