2011-11-23 Steigerung der Vertriebseffizienz im Retail Banking - HPO
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Vorbereitung: Ist-Aufnahme / Auswertung<br />
Vorbereitende Messungen<br />
� Zur Schaffung einer Ausgangslage muss zuerst einmal die aktuelle Situation ermittelt werden<br />
� Dazu muss <strong>der</strong> heutige Aufwand für verschiedene Aktivitäten ermittelt werden.<br />
� Die benötigte Zeit für<br />
- Kundeninteraktionen<br />
- Vor- und Nachbereitung von Kundeninteraktionen<br />
- Interaktion mit an<strong>der</strong>en Bankstellen und Administration<br />
- Führung und Weiterbildung<br />
- Sonstiges (z.B. Pausen)<br />
wird mit geeigneten Verfahren ermittelt.<br />
� Die so gewonnene Ausgangsbasis dient später als Bezugsgrösse, um den Erfolg <strong>der</strong> Massnahmen<br />
zu beurteilen<br />
<strong>20<strong>11</strong></strong> © Üéç 17 <strong>Steigerung</strong> <strong>der</strong> <strong>Vertriebseffizienz</strong> <strong>im</strong> <strong>Retail</strong> <strong>Banking</strong> | <strong>HPO</strong> AG | <strong>23</strong>. November <strong>20<strong>11</strong></strong>
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