2011-11-23 Steigerung der Vertriebseffizienz im Retail Banking - HPO

Durch „Streamlining des Leistungsportfolios“ im Vertrieb
zu Fokussierung auf wertschöpfende Tätigkeiten
Effizienzverbesserung durch „End-to-end“-Prozessoptimierung
� Aufgrund bestehender Verantwortungs- und Kompetenzbereiche erfolgen (Prozess-)
Optimierungen oft nur bereichsspezifisch, ohne Berücksichtigung des Einflusses auf voroder
nachgelagerte Bereiche.
� Die grössten Effizienzpotentiale schlummern aber an den Schnittstellen von
Unternehmensbereichen.
� Erst durch „End-to-end“-Betrachtungen werden auch bereichsübergreifende Schnittstellen
berücksichtigt:
- Wer erbringt welchen Teil der Gesamtleistung am effizientesten?
- Was können vorgelagerte Bereiche dazu beitragen, dass der Aufwand für nachgelagerte Bereiche
reduziert wird?
(Beispiel Kreditvergabe: Vertieftes Fachwissen an des Kundenberaters ermöglicht „straightthrough-processing“)
- Wie können „Ping-Pong“-Effekte, d.h. das mehrmalige Hin- und Herschieben von Geschäftsfällen,
z.B. zwischen Front und diese unterstützenden Back-Office-Bereichen, vermieden werden?
� Bereichsübergreifend aufeinander abgestimmte Zielvorgaben fördern die Kundenorientierung
und das „Ziehen an einem Strang“
2011 © Üéç 35 Steigerung der Vertriebseffizienz im Retail Banking | HPO AG | 23. November 2011