Gerald Fuhlendorf - Labyrinth-Beratung

2.3.1 Arbeitsblatt Interviewmethode
2.3.1.1 Definition
Mit dem Interview sollen wichtige Informationen über die
Organisation und die Arbeitsabläufe ermittelt werden. Im
Interview wird das Fachwissen der Arbeitnehmer über alle
Elemente des Arbeitssystems abgefragt. Ergebnis ist eine
grobe Ist-Analyse.
2.3.1.2 Verwendungszweck und Ziele
Diese Methode wird häufig zur Erstellung von Vorstudien
und zur Ergänzung anderer Methoden (wie z.B. Selbstaufschreibungen,
Vergleichen und Schätzen, MTM) verwendet.
Befragt werden hauptsächlich Vorgesetzte und
wenige Sachbearbeiter. In erster Linie werden qualitative
Informationen ermittelt. Es ist jedoch auch üblich, grobe Zeitwerte abzufragen. Auch Einschätzungen von
Situationen und Arbeitssystemen können Gegenstand der Befragung sein.
Mit dieser Methode werden im Wesentlichen folgende Ziele verfolgt:
Strukturieren von z.B.:
grobe Erfassung der Arbeitsabläufe und Tätigkeiten (Aufgabengliederung)
Eingliederung von Abteilungen in Struktur und Funktionsaufbau des Unternehmens
Funktionsgliederung innerhalb von Abteilungen
arbeitsablaufmäßiger Zusammenhang mit anderen Abteilungen
Untersuchen und Beurteilen von z.B.:
benutzte Arbeitsmittel, Unterlagen, eingesetzte Technik
Personalsituation
räumliche Verhältnisse
Kosten- und Leistungsdaten
Ergänzen, Kontrollieren von z.B.:
Selbstaufschreibungen
Multimomentaufnahmen
Zeitstudien
Systeme vorbestimmter Zeiten z.B. MTM
(siehe dazu die entsprechenden Arbeitsblätter zu Selbstaufschreibungen, Multimomentaufnahmen etc.)
2.3.1.3 Vorgehensweise des Untersuchens nach der REFA-Methodenlehre des Arbeitsstudiums:
1. Von der Unternehmensleitung wird als erstes der Verwendungszweck der Untersuchung bzw. der
Befragung festgelegt. Es kann z.B. eine grobe Erfassung der Arbeitsabläufe und Tätigkeiten vorgenommen
sowie die Organisation ermittelt werden, damit entsprechende organisatorische Rationalisierungsmaßnahmen
angeleitet werden können.
2. Auf Grundlage dieser Entscheidung wird von der Unternehmensleitung entweder eine Unternehmensberatungsfirma
mit der Durchführung der Interviews beauftragt oder es werden interne, betriebliche
Interviewer ausgewählt.
3. Anschließend erfolgt die Auswahl der zu befragenden Beschäftigten (z.B. 10 Vorgesetzte und 5
Sachbearbeiter oder ausschließlich Abteilungsleiter.
4. Als nächstes erfolgt die Erstellung eines Fragebogens oder eines Interviewleitfadens.
Die Erfassung aller gewünschten Daten wird durch folgendes grobes Frageraster sichergestellt.
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