Praxistipp - heller & partner

1. Was ist eine Krise?
„An issue ignored, is a crisis invited.“ (Henry Kissinger)
Krisen sind die Eruption kumulierter Versäumnisse der Vergangenheit.“ (Alfred Oeckl)
„Krisenmanagement ist in erster Linie ein antizipatives Geschäft.“ (Horst Avenarius)
2. Wie entsteht eine Krise?
� Krisensituationen werden meist über das Wer und das Wie und nicht über das Was,
also die Sachebene, entschieden.
� Die spektakulärsten Krisen der letzten Jahre sind fast ausschließlich über Fehler in
der Kommunikationspolitik entstanden, wenn sie auch originär über die Sach- und
Produktebene ausgelöst wurden.
� Vor allem eine mangelnde dialogorientierte Ausrichtung des
Kommunikationsverhaltens hat zu mitunter erheblichen, nachhaltigen Imageschäden
geführt.
3. Aufgabe und Bedeutung der Krisen-PR
Krisenmanagement
� soll Prozesse vermeiden oder bewältigen, die die wirtschaftliche Existenz eines
Unternehmens gefährden können.
� bedeutet die Analyse, Planung, Umsetzung und Kontrolle von Prävention,
Vorbereitung, Bewältigung sowie Nachbereitung einer Krise.
� beginnt nicht erst, wenn eine Krise eingetreten ist. Denn Ziel ist es, eine Krise zu
verhindern bzw. so gut wie möglich darauf vorbereitet zu sein, um eine
Krisensituation steuern zu können.
Seite 2 von 5, erstellt am 30/07/2012
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