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1. Was ist eine Krise? „An issue ignored, is a crisis invited.“ (Henry Kissinger) Krisen sind die Eruption kumulierter Versäumnisse der Vergangenheit.“ (Alfred Oeckl) „Krisenmanagement ist in erster Linie ein antizipatives Geschäft.“ (Horst Avenarius) 2. Wie entsteht eine Krise? � Krisensituationen werden meist über das Wer und das Wie und nicht über das Was, also die Sachebene, entschieden. � Die spektakulärsten Krisen der letzten Jahre sind fast ausschließlich über Fehler in der Kommunikationspolitik entstanden, wenn sie auch originär über die Sach- und Produktebene ausgelöst wurden. � Vor allem eine mangelnde dialogorientierte Ausrichtung des Kommunikationsverhaltens hat zu mitunter erheblichen, nachhaltigen Imageschäden geführt. 3. Aufgabe und Bedeutung der Krisen-PR Krisenmanagement � soll Prozesse vermeiden oder bewältigen, die die wirtschaftliche Existenz eines Unternehmens gefährden können. � bedeutet die Analyse, Planung, Umsetzung und Kontrolle von Prävention, Vorbereitung, Bewältigung sowie Nachbereitung einer Krise. � beginnt nicht erst, wenn eine Krise eingetreten ist. Denn Ziel ist es, eine Krise zu verhindern bzw. so gut wie möglich darauf vorbereitet zu sein, um eine Krisensituation steuern zu können. Seite 2 von 5, erstellt am 30/07/2012 C:\Users\mh\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.Outlook\98RZPPZ6\Praxistipps Krisenkommunikation.docx
4. Ziele der Krisen-PR Mangelnde Transparenz, Halbwahrheiten, Beschwichtigungen, Verschweigen oder die berüchtigte „Salami-Taktik“ machen das Unternehmen in der öffentlichen Wahrnehmung zum eigentlichen Risiko. Ziel des Krisenmanagements ist also eine schnelle Klarheit über die Krisenursachen zu erlangen und die Kommunikation zu forcieren. Denn der worst case im Krisenverlauf ist der Verlust der Akzeptanz und Glaubwürdigkeit als Gesprächspartner. Und das ist immer eine Folge der Kommunikations- und nicht der Sachebene. 5. Wichtige Fragen für das Krisen-Management � Welche Themen könnten krisenbehaftet sein? � Welche Schritte sind notwendig, um ein funktionierendes Krisenmanagement zu etablieren? � Wie könnte eine Krisenmanagement-Organisation aussehen? � Was sind die Aufgaben des Krisenstab? � Wie könnte der Krisenstab aufgebaut sein? � Wie sieht der Prozess im Krisenfall aus? � Welche externen Fachleute/Kommunikationsprofis sollen hinzugezogen werden? � Wie sieht die Checkliste zur Krisenbewältigung aus? � Was ist die Standardausstattung im Krisenfall? � Welche Zielgruppen sind in Krisenfällen relevant? Seite 3 von 5, erstellt am 30/07/2012 C:\Users\mh\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.Outlook\98RZPPZ6\Praxistipps Krisenkommunikation.docx
Seite 1: Praxistipps: Krisenkommunikation. D
Seite 5: 9. Krisenkommunikation selbst gemac

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