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Customer<br />
Empowerment<br />
Eine Bekannte wollte sich vor Kurzem<br />
einen neuen Farbdrucker kaufen. Sie<br />
h<strong>at</strong> sich vorab schon über Online-Foren<br />
und Blogs informiert, ob für ihre Bedürfnisse<br />
eher ein Farblaser- oder ein<br />
Farbtintenstrahldrucker geeignet wäre.<br />
Dann h<strong>at</strong> sie auf der Website eines<br />
Elektronikfachgeschäfts geschaut, welche<br />
verschiedenen Modelle zur Auswahl<br />
stehen, welchen Preis sie haben und<br />
welche technischen Unterschiede sie<br />
aufweisen.<br />
Im Geschäft wurde meine Bekannte<br />
dann sofort von einem aufmerksamen<br />
Verkaufsber<strong>at</strong>er angesprochen. Sie erklärte<br />
ihm also, was sie suchte und<br />
welche Modelle sie schon ins Auge gefasst<br />
h<strong>at</strong>te. Sie brachte eine Liste mit<br />
Tintenstrahldruckern mit, weil sie eher<br />
22 junge wirtschaft wien<br />
Der informierte Mitmach-kunde.<br />
text: claudia Pöckl<br />
wenig druckt aber eine hohe Bildqualität<br />
braucht. Der Ber<strong>at</strong>er allerdings<br />
versteifte sich auf Farblaserdrucker und<br />
wurde nicht müde, deren Vorteile und<br />
technischen Details zu erläutern. Jegliche<br />
Einwände wurden gekonnt übergangen<br />
und meine Bekannte wurde das<br />
Gefühl nicht los, der Mann nehme sie<br />
nicht ernst oder ist nur auf den wahrscheinlich<br />
höheren Verkaufsbonus für<br />
Laserdrucker aus. Sie kaufte schließlich<br />
woanders und ihre neg<strong>at</strong>ive Erfahrung<br />
endete mit einem Frustposting auf Social<br />
Media Kanälen.<br />
Solche oder ähnliche Fälle passieren<br />
heutzutage leider immer noch. Bevormundung<br />
von Kunden, Arroganz,<br />
Zurückhaltung von Inform<strong>at</strong>ionen, Zugangsbeschränkungen.<br />
Firmen, die so<br />
agieren, haben leider immer noch nicht<br />
begriffen, dass sie durch Nötigung keinen<br />
Kunden gewinnen bzw. an sich binden<br />
werden. Und sie haben noch nicht<br />
bemerkt, dass die Zeiten des unwissenden,<br />
passiven Kunden längst vorbei<br />
sind!<br />
es H<strong>at</strong> siCH Viel VeräNdert<br />
Früher gab es eine viel geringere Auswahl<br />
an Angeboten. Es gab zum Beispiel<br />
einen Telefonanbieter und ein Telefonmodell.<br />
Die Anbieter h<strong>at</strong>ten die Kontrolle<br />
über den Käufer. Heute kann man<br />
sich vor Angeboten nicht mehr retten<br />
und so ist die Verfügbarkeit von Inform<strong>at</strong>ionen<br />
immer mehr in den Vordergrund<br />
gerückt. Neben den sogenannten<br />
traditionellen Medien wie Zeitungen,<br />
Magazinen, Büchern, dem Fernsehen
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