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„schwache Marken
machen kunden werbung,
für starke Marken machen
kunden werbung.“
karsten kilian, Markenexperte
oder dem Radio nutzen Konsumenten
heute überwiegend das Internet (Blogs,
Wikis, Videos, Bewertungsplattformen,
Social Media Kanäle etc) um sich zu
informieren. Dort finden sie nicht nur
technische Details oder Preise von Produkten,
sondern auch Erfahrungsberichte
anderer Käufer. Konsumenten
haben eine Stimme bekommen. Sie können
also Informationen recherchieren
und Produkte vergleichen, aber auch
Gleichgesinnte finden, Botschaften
selbst verfassen sowie Meinungen und
Erlebnisse austauschen.
Es ist ganz klar: Kunden lassen sich
heute nicht mehr kontrollieren, beeinflussen
oder zu etwas überreden. Und
das ist eigentlich eine tolle Chance für
uns Unternehmer! Konsumenten können
auf verschiedene Art und Weise mit
dem Unternehmen in Kontakt treten,
das Image einer Marke weitertragen,
Feedback und Vorschläge einbringen.
Dadurch entsteht eine unglaubliche Fülle
an Informationen, die Du nur mehr in
eine geordnete und disziplinierte Struktur
umwandeln musst. Als Anbieter von
Waren und Dienstleistungen kannst Du
heute schnell herausfinden, was die
Leute wollen, wann, wie und warum sie
es wollen.
der Neue umgaNg mit KuNdeN
Menschen sind frustriert, wenn sie das
Gefühl haben, keine Kontrolle zu haben.
Wenn sie nicht wissen, was genau
sie zu tun haben oder wie sie etwas
anstellen sollen, um zum gewünschten
Ergebnis zu kommen. Sie sind aber auch
frustriert, wenn sie zwar wissen, was sie
wollen, aber von der umsetzenden Seite
nicht ernst genommen werden. Und genau
hier kannst Du ansetzen:
stelle iNFormatioNeN bereit
Durch eine offene Informationspolitik
ermöglichst Du dem Käufer, bessere
Entscheidungen zu treffen. Gib ihm vertrauensvolle
Anleitungen. Stelle Werk-
zeuge zur Verfügung, damit er sich in
Zukunft selbst weiterhelfen kann. Vertiefe
sein Wissen auf Deinem Gebiet.
agiere auF gleiCHer
augeNHöHe
Respektiere die selbst angeeigneten
Kenntnisse Deines Kunden und setze
mit Deiner Beratung dort an, wo das
digital erlangte Wissen aufhört. Nutze
die Kreativität Deiner Kunden. Gehe auf
ihre Lösungsvorschläge ein. Ja ermutige
sie sogar, neue Vorschläge einzubringen.
Lass Deine Kunden mitmachen, involviere
sie wenn immer es möglich ist.
arbeite traNspareNt
Lass Deinen Kunden nicht im Dunkeln,
aus Angst, er könnte Dir dreinreden.
Versuche nicht, Geheimnisse aufzubauen
oder kritische Dinge unter Verschluss
zu halten. Erkläre Deinem Kunden, warum
Du was wie machst. Lass ihn entscheiden,
wie viel Verantwortung er
übernehmen möchte, was er sich selbst
zutraut und wobei er Deine Hilfe benötigt.
sCHaFFe eiNeN meHrwert
Gib Deinen Kunden immer wieder die
Möglichkeit, über Dich und Deine Produkte
zu reden, indem Du ihre Erwartungen
stets erfüllst oder gar übertriffst.
Finde heraus: Was sind wirklich
die Bedürfnisse Deiner Kunden? Welche
Fragen könnte ein Käufer haben, nachdem
er Dein Produkt verwendet oder
Deine Leistung in Anspruch genommen
hat? Welches weitere Produkt aus Deinem
Sortiment könnte für den Kunden
noch hilfreich oder nützlich sein? Was
könnte die bisherige Kauferfahrung
noch ergänzen? Nutze berechtigte Kritik
zur Weiterentwicklung Deiner Produkte
und Leistungen. n
Claudia pöckl
claudia@
marketingboots.com
über die Autorin
zur person:
Claudia Pöckl ist Inhaberin von Marketing
Boots, der Agentur für Marketing
und Kommunikation. Sie unterstützt
junge Unternehmer und kleine Betriebe
bei der Planung und Durchführung
ihrer Marketingaktivitäten.
WELtWISSEN
VoN JuLIANE SCHMIDt
Anforderung: Auslandserfahrung,
open minded! Na und?
Erfahrung
Die haben reisende und nicht unbedingt
urlauber. reisende sind interessiert
an anderen kulturen und
nehmen ein anderes Land intensiver
wahr. abseits von immer sonnenschein
der Pauschalurlaubshotelwelt
lässt man sich auf wirkliche herausforderungen
ein. erfahrungen werden
dann als solche wahrgenommen,
wenn situationen den reisenden fordern
und ihn vor die aufgabe stellen,
sein eigenes kulturelles Verständnis
zu umgehen und die herausforderung
auf eigene faust zu meistern.
Ja, Interesse ist die ehrlichste form
von respekt. es geht nicht ums akzeptieren,
sondern um den respekt,
den man einer anderen kultur entgegenbringt.
Je mehr Du fragst, desto
mehr wirst Du erfahren und desto
besser wirst Du verstehen. kein reiseführer
dieser welt wird Dir das reale
Leben einer gesellschaft so darstellen,
wie Du es erlebst.
Verbindet man interesse an reise,
so erhält man eine Mischung, die unglaublich
spannend ist. es zu schaffen,
heimatgefühl und kulturwissen
zu verbinden, ist der knackpunkt.
spannend ist und bleibt, welcher teil
die oberhand gewinnt.
was das alles bringt? nun ja, es ist
vielleicht vermessen zu sagen, dass
jegliche anstrengung in diese richtung
das seelenheil ist. wir leben globalisiert
in unserer heimat. firmen
fordern die kulturelle unabhängigkeit,
und jeder kann davon profitieren,
wenn er seine internationale kompetenz
nutzt. am ende ist es der antrieb
eines jeden, sich selbst zu vermarkten.
internationales wissen ist und
bleibt ein Pluspunkt und ist nicht nur
auf dem globalen Markt positiv zu bewerten.
„Jede Wanderschaft gilt einem äußern
und innern Wege.“ (gottfried
keller)
junge wirtschaft wien 23