Download Ausgabe 7+8 - Kommunal

Public Management
Das Medium Internet ermöglicht der öffentlichen Verwaltung, einerseits Dienstleistungen über den traditionellen Weg hinaus
der breiten Öffentlichkeit zugänglich zu machen und andererseits, Geschäfte unabhängig von Raum oder Zeit zu tätigen und
bietet zudem noch neue Wege zur Kontaktaufnahme und zur Kommunikation mit den BürgerInnen.
Diese Anwendungsgebiete und Einsatzbereiche,
die überwiegend elektronische
Dienstleistungen an die privatwirtschaftlichen
Unternehmen und BürgerInnen
beinhalten, bilden den Dreh- u. Angelpunkt
des kommunalen E-Governments.
Dabei sollten nach Möglichkeit alle Zielgruppen
einer Behörde wie BürgerInnen,
Wirtschaft, Gäste, die Verwaltung
selbst und auch die politisch handelnden
Akteure angesprochen werden.
Jugendliche müssen dabei anders angesprochen
werden als Senioren, Selbstständige
und KMU´s anders als Großunternehmen.
Aus diesem Grunde ist es
für die öffentliche Verwaltung bei einer
erfolgreichen Umsetzung des E-Government
und des damit verbundenen
Dienstleistungsangebotes an den Kunden
von größter Bedeutung, sich intensiv
mit dem Thema Kundenorientierung
zu beschäftigen. Die Kundenorientierung
ist eine wesentliche Schnittstelle
zwischen der öffentlichen Verwaltung
und den Kunden.
Eine der besten Möglichkeiten zur Kun-
denorientierung ist der Einsatz von
One-Stop-Portalen. One-Stop-Portale
zielen darauf ab, dem Kunden Dienstleistungen
aus einer Hand anzubieten,
welche den Bedürfnissen der Kunden
angepasst und nicht den Anforderungen
der internen Organisationsstruktur
der öffentlichen
Verwaltung ausge-
richtet sind.
Dem Kunden ist es in
der Regel relativ gleichgültig,
von wem die
Dienstleistungen angeboten
werden und mit
welchen Problemen für
die öffentliche Verwaltung
ein gebündeltes
Angebot verschiedener
Partner oftmals verbunden
ist. Für den Kunden
ist wichtig, dass es die
Dienstleistungen gibt und dass sie qualitativ
gut und zuverlässig sind. Auf
einem kommunalen One-Stop-Portal
sollte deshalb der Kunde alle Angebote
Auf einem
kommunalen
One-Stop-Portal
sollte deshalb der
Kunde alle Angebote
finden, die seine
gesamten Bedürfnisse
erfüllen.
finden, die seine gesamten Bedürfnisse
erfüllen.
Ein weiterer positiver Effekt eines One-
Stop-Portals sind die Präsentationsmöglichkeiten
für die im Ort ansässige Wirtschaft.
Damit wird nicht nur ein „Mehrwert“
gegenüber den
bestehenden InformationsundKommunikationsmit-
teln geschaffen, sondern es
wird zudem Modernität
und Internationalität vermittelt.
Wesentlich ist, dass ein
kommunales One-Stop-
Portal stets in einer breiten,
tragfähigen und bürgerorientierten
Form konzipiert
wird. Gelingt es, Dienstleistungen
für den Kunden
effizient und so einfach
wie nur möglich zu gestalten,
wird sich das E-Government in der
Gesellschaft schneller als vermutet etablieren
und die heutigen gesetzten
Erwartungen sogar übertreffen.
KOMMUNAL 61