Neue Leitung der Abteilung für - Asklepios

Gesundheit & Wirtschaft
Lebensrettender Einsatz über
zweitausend Kilometer
Hamburger Chefärzte reisten zu einem Notfall nach St. Petersburg
Am 15. Januar, einem Freitag, erhielten wir einen dringenden Anruf aus St. Petersburg: Ein russischer Privatpatient,
der aufgrund einer schweren Niereninsuffizienz bereits seit Jahren bei uns in medizinischer Behandlung ist,
hatte einen schweren Verkehrsunfall. Als Folge des Unfalls mussten ihm beide Unterschenkel amputiert werden, und
es kam – nicht zuletzt aufgrund der Vorerkrankung – zu akutem Nierenversagen.
Zum Zeitpunkt des Anrufes befand sich
der Patient in lebensbedrohlichem Zustand
auf der Intensivstation eines St. Petersburger
Krankenhauses. Seine Familie
aber wollte ihn nach Deutschland verlegen
und bat uns dringend um professionelle
Beratung und um die Einschätzung
seiner Transportfähigkeit. Noch am Freitagnachmittag
sagten PD Dr. Marc Schult,
Chefarzt der Fachabteilung Unfall- und
Orthopädische Chirurgie in der Asklepios
Klinik Nord-Heidberg, und PD Dr.
Karl Wagner, Chefarzt der Nephrologie,
Diabetologie und Dialyse in der Asklepios
Klinik Barmbek, ihre Unterstützung
zu. Sie waren bereit, kurzfristig nach St.
Petersburg zu fliegen, um den Patienten
zu untersuchen.
Alle Reiseformalitäten wurden am folgenden
Montag von der Firma RULA-
COM Consult GmbH, Servicepartner
der Asklepios Kliniken Hamburg für
russische Privatpatienten, erledigt. Aufgrund
des Notfalls wurden die Visa für
die Ärzte umgehend durch das Russische
Generalkonsulat in Hamburg ausgestellt.
Zwei Tage später trafen Dr. Wagner und
Dr. Schult dann in St. Petersburg ein.
Trotz vereister, schneeverwehter Straßen
und schwieriger Verkehrssituation waren
die Ärzte bereits eine knappe Stunde später
in der Klinik.
PD Dr. Marc Schult, Chefarzt,
Unfall- und Orthopädische
Chirurgie, Asklepios Klinik
Nord - Heidberg
Der Gesundheitszustand und die allgemeine
Situation des Patienten waren bedenklicher
als angenommen – er hatte
Fieber und stand unter starken Schmerzmitteln.
Die russischen Ärzte bemühten
sich zwar sehr um ihn, doch die Rahmenbedingungen
für eine qualitativ gute medizinische
Versorgung waren schwierig.
Zusammen mit ihren St. Petersburger
Fachkollegen untersuchten die beiden
Hamburger Ärzte den Patienten. Sie
stellten fest, dass Folgeoperationen unbedingt
erforderlich sind und besprachen
mit dem örtlichen Nephrologen detailliert
die weitere Therapie des Nierenversagens
– auch unter dem Aspekt einer
beginnenden Wundinfektion. Die Verlegung
nach Hamburg wurde empfohlen,
da das Überleben des Schwerverletzten
nur noch mit Hightech-Medizin gesichert
werden konnte.
PD Dr. Karl Wagner, Chefarzt
Nephrologie, Diabetologie
und Dialyse, Asklepios Klinik
Barmbek
Der medizinisch begleitete Krankentransport
ließ sich in kurzer Zeit mit einem
Ambulanzflugzeug des finnischen Unternehmens
MedFlight organisieren. Zwei
Stunden dauerte der Flug nach Hamburg,
wo der Patient von den finnischen Ärzten
an das Ärzteteam in der Klinik Barmbek
übergeben wurde. Sofort nach Aufnahme
wurde er von Dr. Wagner und Dr. Sebastian
Wirtz, Chefarzt der Fachabteilung
Anästhesiologie und operative Intensivmedizin,
untersucht. Auf der Intensivstation
konnten ihm dann optimale Therapie
und Pflege zuteil werden.
Selbstverständlich ist der Patient noch
weit von seiner Genesung entfernt. Doch
dank des Einsatzes der Hamburger Ärzte
und der medizinischen Möglichkeiten
der Klinik Barmbek besteht inzwischen
Hoffnung – für ihn und seine Familie.
Anja Birkholz
Dr. Sebastian Wirtz, Chefarzt
Anästhesiologie und operative
Intensivmedizin, Asklepios
Klinik Barmbek
Die Rezeption ist die Visitenkarte!
Innerhalb weniger Sekunden entscheidet der erste Kontakt über Sympathie oder Antipathie: Eine wirklich gute Betreuung
prägt sich ein und sie wirkt als entscheidender Imageträger. Von Mitarbeitern im Empfangsbereich werden
gleichbleibende Freundlichkeit, Umsicht, ein „kühler Kopf“ in Stresssituationen und natürlich Kompetenz erwartet.
Die Rezeption der Kliniken Schildautal
bietet diesen umfassenden Service – und
erhielt dafür ein Qualitätssiegel, das Asklepios
zusammen mit dem LSG-Hygiene
Institute TÜV SÜD (Lufthansa) entwickelt
hat. Asklepios Qualität Rezeptionen –
kurz AQR – heißt es. Am 3. März erfolgte
die Übergabe der Auszeichnung durch
Herrn Kruse, Mitarbeiter des Asklepios
Konzernbereiches DRG-, Medizin-
und Qualitätsmanaganements. Im
Vorfeld hatten die externen Gutachter
Kundenorientierung, Sicherheitsvorkehrungen
bei Notfällen sowie den Organisationsablauf
der Rezeption untersucht
und bewertet. Asklepios ist der erste
Krankenhausträger, der ein solches Verfahren
praktiziert.
Großes Lob für die Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter der Rezeption gab es von
Ulrich Gnauck, dem Geschäftsführer
der Kliniken Schildautal: „Als Rezeptionisten
sind Sie die erste Anlaufstelle für
Patienten und Besucher. Sie bieten einen
Service wie in einem Hotel, sichern professionell
die schnelle Weitergabe von Informationen
und sorgen im Krisenfall für
die größtmögliche Sicherheit. Das wurde
jetzt durch das Qualitätssiegel bestätigt –
und dafür danke ich Ihnen!"
Die altbekannte Pforte hat auch im
Schildautal längst ausgedient – Patienten
und Besucher werden in einem offenen
Bereich mit ansprechendem Ambiente
empfangen. Alle Mitarbeiter der Rezeption
haben die neuen Qualitätsstandards
als Voraussetzung für die Erreichung des
Qualitätssiegels aktiv umgesetzt. Es gab
Schulungsmaßnahmen (z. B. Telefontraining),
um Kundenorientierung und
einzelne Abläufe zu verbessern. Die Mitarbeiter
tragen eine einheitliche Dienst-
Stefan Kruse (Mitarbeiter des Asklepios Konzernbereichs
DRG-, Medizin- und Qualitätsmanagement),
Gabriele Hunze (Bereichsleitung
Rezeption), Team der Rezeption
bekleidung, was sich sehr positiv auf das
gesamte Erscheinungsbild auswirkt. Die
Rezeption ist 24 Stunden am Tag erreichbar.
Und es gibt unterschiedliche Serviceangebote
wie beispielsweise Informationen
zu den Nahverkehrsmitteln oder
über Veranstaltungen in der Klinik.
Die Einhaltung der Qualitätsstandards
wurde über externe und interne Prüfer
gründlich unter die Lupe genommen.
Auf der Grundlage einer Checkliste gab
es unter anderem diverse Testanrufe und
Vor-Ort-Besuche. Am Ende stand eindeutig
fest: Die Rezeption im Schildautal
wird allen Qualitätsanforderungen in
vollem Umfang gerecht! Das Qualitätssiegel
hat eine Gültigkeit von zwei Jahren.
Die ausgezeichnete Rezeption muss
sich also auch in den nächsten Monaten
wiederholt einer Überprüfung zur Einhaltung
der Anforderungsprofile stellen.
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Kontakt
Elke Döge
Asklepios Kliniken Schildautal
Karl-Herold-Str. 1, 38723 Seesen
Tel.: (05381) 74 1388
Fax: (05381) 74 1509
E-Mail: e.doege@asklepios.com