2. Klassische Kommunikationsmodelle und ... - Hochschule Kehl

Hochschule Kehl - Vorlesung Psychologie Grundstudium
So gesehen genügt es dann auch nicht, dass der Sender bei (interkultureller) Kommunikation
auf seinen eigenen „Zeichnvorrat“ abbildet – er muss vielmehr auch möglichst gute
Annahmen darüber machen, über welche „Zeichen“ und „Bedeutungsvorräte“ der Empfänger
verfügt. An dieser Stelle des Kommunikationsprozesses kommt „Gemeinsames Wissen“
oder „Wechselseitiges- Voneinander-Annehmen“ als wesentlich Faktor für das Gelingen von
Kommunikation ins Spiel - in interkulturellen Situationen als besonderer Risikofaktor für
Missverstehen identifiziert.(s. u. „Maximen der Kommunikation“).
2.1.3.4 Welche Rolle spielen die „Kommunikationskanäle“ bei der Entstehung
von Kommunikationsproblemen
Ein letzter Blick auf das Sender-Empfänger – Modell als Ordnungsgeber für Aspekte Interkultureller
Kommunikation: Der Raum zwischen Sender und Empfänger wird differenziert in
verschiedene Kanäle. Im ursprünglichen Modell von Shannon wird besonders in dieser Phase
der Nachrichtenübertragung mit Störungen gerechnet.
Hier einige Beispiele dazu:
Für zwischenmenschliche Kommunikation werden in der Regel die rezeptiven Sinnesorgane
des Empfängers zugrunde gelegt, um die „Kanäle“ zu bezeichnen. Gesprochene Sprache
wird dann dem akustischen Kommunikations-Kanal, Mimik und Gestik dem optischen Kanal
zugerechnet. (Ich werde auf diesen Aspekt nochmals zurückkommen bei der Diskussion der
„Axiome der Kommunikation“.)
Ein Typ von Kommunikationsproblemen, der diesem Teil des Sender-Empfänger-Modells
zugeordnet werden kann, ist gekennzeichnet durch „Kanaldiskrepanzen“.
Typisches Beispiel: Wenn ein Gesprächspartner etwas Trauriges erzählt und dabei lacht. Die angenommene
Verwirrung beim Empfänger: der Partner sendet widersprüchliche Botschaften auf der
akustischen und der optischen Ebene. In der deutschen Kommunikation gilt ein solches Verhalten als
„unecht“, „gespielt“, „inkongruent“..... es erscheint uns insgesamt ziemlich selbstverständlich, welches
non- verbale Verhalten zum verbalen passt und welches nicht. Inzwischen gibt es auch eine Flut von
Publikationen, die simple Behauptungen über „Körpersprache“ enthält, dabei aber kaum auf kulturelle
Unterschiede eingeht.
Benutzen wir also auch das „Kanalkonzept“ zur Herausarbeitung von Besonderheiten der interkulturellen
Kommunikation:
Ich habe bisher nur den optischen und akustischen Kanal benannt – man sagt, dass dies die
bevorzugten und bewusst wahrgenommen „Kanäle“ deutscher Kommunikationspartner seien.
Gleichzeitig lässt sich leicht nachvollziehen, dass in anderen Kulturen beispielsweise
Gerüche, die ein Gesprächspartner „verströmt“, sehr genau wahrgenommen werden und die
Kommunikation und die Wertschätzung des Gesprächspartners deutlich davon abhängt. Unsere
grobe Alltags-Klassifizierung „stinkt/stinkt nicht“ ist an Differenziertheit leicht zu
übertreffen.
Hinzu kommt, dass es kulturell drastische Unterschiede gibt in der Bewertung von Gerüchen
– was als „wohlriechend“ und was „übelriechend“ bewertet wird, ist stark kulturell geprägt
(zur Erinnerung: Knoblauch, Fisch, Kraut, Käse...). Wie mögen Besucher aus differenzierten
„Riechkulturen“ wohl ihren Besuch in einer deutschen Amtsstube erleben? Und wie mag sich
dieser „Kanal“ auf die Kommunikation auswirken?
Ebenso können auch taktile Ebenen der Kommunikation eine Rolle spielen. Umarmungen,
Wangenküsse u. ä. berührende Handlungen definieren in vielen Kulturen die Beziehung zwischen
den Gesprächspartnern. Aber auch die völlige Vermeidung von Körperkontakt unter
Fremden, z.B. das Nicht-Handgeben bei der Begrüßung, ist eine Variante.
Schließlich noch zur diskrepanten Information auf verschiedenen Kanälen. Das Beispiel „Lächeln,
während man etwas Belastendes erzählt“, ist mittlerweile ein Standardbeispiel für
© 2003, 2006 HJ Feuerstein – Kommunikation und Verwaltungshandeln (Auszug)
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