2. Klassische Kommunikationsmodelle und ... - Hochschule Kehl

Hochschule Kehl - Vorlesung Psychologie Grundstudium
1. Zur Rolle der Kommunikation in der Verwaltung
1.1 Welche Bedeutung hat zwischenmenschliche Kommunikation
für die Verwaltungspraxis?
Kommunikation spielt eine zentrale, immer größere Rolle im beruflichen Alltag, auch in der
öffentlichen Verwaltung. Das Bild des Beamten, der allein in seinem Kämmerchen sitzt und
still, mit Akten und Verordnungen beschäftigt, einzelgängerisch vor sich hin arbeitet, ist von
der Wirklichkeit weit entfernt:.
� Schätzungen gehen davon aus, dass ca. 80% des täglichen Verwaltungshandelns
mit mündlicher und/oder schriftlicher Kommunikation verbunden ist;
� Führung, für FH- AbsolventInnen oft schon unerwartet früh bei Berufseintritt, mindestens
aber mittelfristig eine Regelaufgabe in Behörden, wird häufig sogar gleichgesetzt
mit Kommunikation (so z.B. O. Neuberger).
� Hinterlegt man „Bürgerkommune“ als neues Leitbild der Verwaltung, so lässt sich die
Behauptung in den Raum stellen: Verwalten = Kommunizieren.
Neueste Befragungsergebnisse zeigen, dass Praktiker der Verwaltung der Kommunikationspsychologie
eine sehr hohe Bedeutung zumessen. Hier die Ergebnisse der Praxisbefragung
unter 534 Praktikern in Baden – Württemberg (über 80% davon DiplomverwaltungswirtInnen),
die zur Vorbereitung der Studienreform (Bachelor) im Frühjahr 2006 durchgeführt
wurde.
Bedeutsamkeit der Fachkenntnisse für die Tätigkeit im gehobenen Dienst: Gesamtergebnis (n=534)
(geordnet nach Höhe des Medianwertes/Mittelwertes, mit Standardabweichung)
1: Bedeutung sehr gering bis 4: Bedeutung sehr hoch (s: Standardabweichung)
Mittelwert s Median
Kommunikationspsychologie, z.B. Gesprächsführung, Beratung
Interkulturelle Kommunikation 3,4 0,7 4,0
Organisationspsychologie, z.B. Arbeitszufriedenheit, Teamarbeit,
Konfliktmanagement, Stressprävention 3,3 0,8 4,0
Personalpsychologie, z.B. Selbstmanagement, Mitarbeiterführung,
Arbeitsmotivation 3,3 0,8 3,0
Allgemeines Verwaltungsrecht 3,0 0,9 3,0
Kommunalpolitik 3,0 1,0 3,0
Projektmanagement 2,9 1,0 3,0
Funktionsweise von Gruppen/Gremien 2,9 0,9 3,0
Organisationsmanagement 2,8 1,0 3,0
Kommunalrecht 2,8 1,1 3,0
Kommunales Wirtschaftsrecht 2,8 1,1 3,0
Qualitätsmanagement 2,7 1,0 3,0
Personalmanagement 2,7 1,1 3,0
Kosten- und Leistungsrechnung 2,7 1,1 3,0
Entscheidungswege in der Demokratie 2,7 0,9 3,0
Controlling 2,7 1,1 3,0
Öffentliche BWL 2,6 1,1 3,0
Kommunales Rechnungswesen 2,6 1,1 3,0
BGB 2,6 0,9 3,0
Statistik (Analysen durchführen, Statistiken interpretieren) 2,4 0,9 2,0
Öffentliches Dienstrecht 2,4 1,1 2,0
Elementare VWL Grundbegriffe 2,4 0,9 2,0
Software-Einführung (Anforderungserhebung, Auswahlprozesse,
Einführung) 2,3 1,0 2,0
© 2003, 2006 HJ Feuerstein – Kommunikation und Verwaltungshandeln (Auszug)
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