2. Klassische Kommunikationsmodelle und ... - Hochschule Kehl

Hochschule Kehl - Vorlesung Psychologie Grundstudium
Dass die öffentliche Verwaltung Bedarf an Reformen hat, ist unumstritten, ist auch Programm
der Landesregierung. Dass dieser Reformbedarf nicht durch die Einführung von
Kosten-Leistungsrechung, Controlling u. ä. erledigt ist, wird ebenfalls kaum bestritten: Regelmäßige
Mitarbeiterbefragungen, Mitarbeitgespräche, Leistungsanreize, Umstellung auf
Gruppenarbeit, Verflachung von Hierarchien, Personalentwicklung u. a. sind inzwischen in
vielen Verwaltungen vor oder in der der Einführungsphase - auch als konkrete Versuche, die
mangelnde Qualität von Führung, Zusammenarbeit und Kommunikation zu verbessern.
1.5 Welche Rolle spielt Psychologie bei der Analyse und Verbesserung
der sozialen/ kommunikativen Kompetenz?
Ansätze der Verwaltungsreform bewegen sich bisher meist auf der strategischen, systemischen
Ebene. Sie setzen Ziele und Rahmenbedingungen, ohne zu konkretisieren, wie diese
mit den konkreten Personen in konkreten Situationen umzusetzen sind. Außerdem formulieren
Sie ihre Strategien aus der fiktiven, lebensfernen Beobachter – Position, die über alle
notwendigen Informationen und Rahmenbedingungen verfügt. In der realen Situation ist das
aber gerade das Manko der Akteure: unvollständige Information, ungenügende Transparenz
der Personen und Beziehungen, mangelnde Kooperationsbereitschaft, gegenläufige Motivation
zur eigenen. In der konkreten Handlungssituation müssen Spuren gelesen werden,
Fährten verfolgt, Gespräche mit nicht kooperativen Gesprächspartnern geführt, Entscheidungen
unter Unsicherheit getroffen, mangelnde Information verkraftet werden – ohne das
Ziel aus den Augen zu verlieren. Hier wird das gebraucht, was man sich von psychologischen
Kompetenzen erwartet: Suchprozesse in unklaren Situation gestalten, Wege finden zu
und mit Personen, sich der Komplexität von zwischenmenschlichen Beziehung stellen und
Unsicherheit aushalten….
Psychologische Methoden können auf verschiedenen Wegen helfen, soziale Kompetenzen,
wie hier kommunikative Kompetenz, zu fördern:
� Durch Vermittlung von einschlägigem psychologischem Fachwissen über Kommunikation
kann die Fähigkeit zur differenzierteren Analyse von schwierigen oder ineffektiven Konstellationen
in Alltagssituationen verbessert werden. Durch professionelle
Herangehensweisen auch im zwischenmenschlichen Bereich können die Zielorientierung
und die Wirksamkeit beruflichen Handelns besser gesichert werden. Was nützt juristisches,
wirtschaftliches oder technisches Fachwissen, wenn es in der kollegialen
Kooperation oder im Kontakt mit Bürgern nicht wirksam werden kann wegen mangelnder
sozialer Kompetenz der SachbearbeiterIn oder des/der Vorgesetzten? Fachwissen ist in
der Regel Gegenstand der herkömmlichen Lehrformen wie Vorlesung, zwischenzeitlich
aber auch vermittelbar durch (multimediale) Lernprogramme. Lernzieltyp: kognitiv.
� Die Entwicklung angemessener Einstellungen zum ausgeübten Beruf wie auch zu Menschen,
mit denen man beruflich zu tun hat. So fordert zum Beispiel der Verwaltungsberuf
die Gleichbehandlung von Bürgern, unabhängig davon, ob manche Bürgergruppen die
gewohnten Lebensformen pflegen oder davon abweichen. Die Herausforderung liegt also
darin, Raum zu geben für die Vielfalt von Lebensformen, solange sich diese im Rahmend
der Gesetze bewegen. Dies betrifft besonders die Spielarten, denen man persönlich eher
ablehnend gegenüber steht: Auch hier ist beruflich faire Kommunikation, Verständnis und
gerechtes Handeln gefordert. Die Entwicklung solcher Einstellungen kann unterstützt
werden durch Personalentwicklungsangebote wie Supervision oder Coaching, die der
Auseinandersetzung mit den eigenen Wertvorstellungen, im weitesten Sinn dann auch
der Persönlichkeitsentwicklung dienen. Dazu gehört das Vertrauen, dass Menschen sich
ändern und entwickeln können – auch das scheint in der Verwaltung entwicklungsbedürftig
zu sein. Lernzieltyp: sozialemotional.
� Die Entwicklung von angemessenen Handlungsstrategien und Verhaltensweisen, die es
erlauben, auch in schwierigen Situationen die Ziele der Organisation bzw. des Gesetzgebers
im Blick zu behalten. Bei sozialer Inkompetenz besteht die Gefahr, dass Mitarbeiter
und Vorgesetzte ihre Machtposition dazu nutzen, schwierige Situationen auf Kosten der
© 2003, 2006 HJ Feuerstein – Kommunikation und Verwaltungshandeln (Auszug)
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