2. Klassische Kommunikationsmodelle und ... - Hochschule Kehl

Hochschule Kehl - Vorlesung Psychologie Grundstudium
Wie oben schon erwähnt, scheint es in Interkulturellen Verwaltungskontakten ein häufige
Problem zu sein, dass bei der Erläuterung von Sachverhalten unterschätzt wird, wie wenig
ein ausländischer Klient weiß über das deutsche Verwaltungssystem. In Befolgung des Relevanzprinzips
wird ausländischen Klienten vieles nicht erklärt, weil es von deutscher Seite
für selbstverständlich gehalten wird. Offensichtlich führt es dann zu Verdächtigungen, wenn
Dolmetscher für die Übersetzung eines „einfachen“ Sachverhaltes für die Interpolation des
fehlenden Gemeinsamen Wissens viele Worte brauchen. Bei Sachbearbeitern, die der
Sprache der Klienten nicht mächtig sind, entsteht so leicht der Verdacht, Dolmetscher und
Klient heckten etwas aus. Die stillen Anfangs-Annahmen über Wissen und Absichten des
Anderen führen so systematisch zu Missverständnissen und Mistrauen in der Interkulturellen
Behördenkommunikation.
2.3.2 Maximen der Kommunikation: Kulturell begrenzt
Die Grice´ schen Maximen wurden zwischenzeitlich auf ihre Gültigkeit für Interkulturelle
Kommunikation diskutiert (Heringer, 1990) und relativiert: Clyne (1994,192 ff.) kommt zum
Schluss, dass die Maximen nur für westliche Kulturen Gültigkeit beanspruchen können, und
schlägt eine Neuformulierung vor, die interkulturelle Unterschiedlichkeit berücksichtigt (194).
Seine Kritik bezieht sich u. a. darauf, dass beispielsweise Wahrheit (zweite Maxime) in südostasiatischen
Kulturen und Vietnam absolut nicht wesentlich ist für Kommunikation (auch
nicht erwartet wird). Harmonie, Fürsorglichkeit oder Respekt stehen in diesen Kulturen weit
höher im Wert als Wahrheit (Clyne, 1994,193).
Es lässt sich leicht vorstellen, was passieren kann, wenn ein Vietnamese mit einem deutschen
Verwaltungsmitarbeiter kommuniziert auf diesem Hintergrund unterschiedlicher
Präferenzen für Wahrheit einerseits und Fürsorglichkeit und Respekt andererseits. Durch die
tiefgreifende Unterschiedlichkeit von Werten und Maximen ergibt sich die Konstellation für
wechselseitige Abwertung und Misstrauen.
2.4 Konstruktive Grundhaltungen in der Kommunikation: Der
personzentrierte Ansatz (Carl R. Rogers)
Stellvertretend für humanistische Ansätze der Kommunikation sei abschließend noch auf
den Personzentrierten Ansatz verwiesen, der sich aus der Untersuchung von Beratungskommunikation
heraus entwickelt hat zu einem generellen Modell konstruktiver
zwischenmenschlicher Kommunikation. Hier stand von Beginn an die praxisrelevante Frage
im Mittelpunkt: Was macht zwischenmenschliche Kommunikation hilfreich und entwicklungsfördernd
– und welche Haltungen und Verhaltensweisen wirken hemmend oder destruktiv?
Carl R. Rogers, der Begründer dieses Ansatzes, hat auf der Basis empirischer Untersuchungen
drei wesentliche Bedingungen konstruktiver Kommunikation formuliert:
� Akzeptanz: Nichtwertende positive Zuwendung der Gesprächspartner untereinander. Für
Interkulturelle Kommunikation eine hohe Herausforderung und wesentliche Rahmenbedingung
für das Gelingen von Kommunikation: Im Alltag tendieren Gesprächspartner auf
beiden Seiten dazu, erlebte kulturelle Unterschieden zu bewerten. Gesprächspartner in
ihren jeweiligen kulturellen Besonderheiten zu akzeptieren und verstehen zu lernen, wäre
somit eine positiv formulierte Vorgabe für Interkulturelle Kommunikation.
� Empathie impliziert als Grundhaltung das Verstehen- Wollen und Verständnis - Entwickeln
für den anderen. Grundlegend dafür ist aufmerksam zugewandtes Zuhören und
Verstehen der Sach- wie auch der Gefühls- und Beziehungsebene der Kommunikation.
� Echtheit, Stimmigkeit als Person: Diese Bedingung impliziert beispielsweise, dass rollenhaftes
Verhalten störend wirkt in der Kommunikation und Bedingungen geschaffen
werden sollten, in der Partner „sie selbst sein“ können.
© 2003, 2006 HJ Feuerstein – Kommunikation und Verwaltungshandeln (Auszug)
22