Branchen - WIFI Vorarlberg
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7<br />
Tourismus<br />
NEU<br />
„Wissen kompakt“ Bereiche Rezeption, Marketing, Controlling und Führung<br />
Die Themen Marketing,<br />
controlling und Führung<br />
gewinnen immer mehr an<br />
Bedeutung und kommen im<br />
Alltag oft zu kurz .<br />
Sie finden hier Themen von<br />
der Mitarbeiterführung bis<br />
zur Mitarbeiterakquise, aber<br />
auch ein ganz spezifisches<br />
Führungsseminar für Etagenfachkräfte<br />
.<br />
Weiters finden Sie in dieser<br />
Seminarreihe auch zahlreiche<br />
Themen für Rezeptionsmitarbeiter/innen<br />
.<br />
Alle Kurse dieser Seminarreihe<br />
finden im <strong>WIFI</strong> Dornbirn<br />
statt .<br />
Persönliche Beratung<br />
05572/3894-467<br />
tourismus@vlbg .wifi .at<br />
Aktives Verkaufen<br />
an der Rezeption<br />
Ohne Emotionen im Verkauf<br />
gibt es kein Geld! - Kaufmotive<br />
und Bedürfnisse der<br />
Gäste - Anforderungskompetenz<br />
eines Verkäufers - durch<br />
die richtige Wortwahl den<br />
Gast in seiner Entscheidung<br />
unterstützen<br />
Beitrag: € 85,-<br />
Termin Herbst 2013<br />
14.10.2013<br />
Mo 8:00 - 12:00 Uhr<br />
Kursnummer: 74423 .01<br />
Termin Frühjahr 2014<br />
28.4.2014<br />
Mo 8:00 - 12:00 Uhr<br />
Kursnummer: 74523 .01<br />
Telefonverkauf –<br />
der positive Dialog<br />
Der positive Dialog – es gibt<br />
keine zweite chance – mit<br />
gastorientierten Fragen und<br />
den richtigen Argumenten<br />
die Bedürfnisse des Kunden<br />
erkennen lernen, um den<br />
Anrufer für einen Urlaub<br />
begeistern und gewinnen<br />
zu können – die Bedeutung<br />
der Stimme, Sprache und<br />
Zuhören beim Telefonieren –<br />
zeitgemäße Formulierungen<br />
– das Angebot kennen und<br />
die Hausstärken erarbeiten,<br />
um aktiv verkaufen zu<br />
können<br />
Beitrag: € 85,-<br />
Termin Herbst 2013<br />
15.10.2013<br />
Di 8:00 - 12:00 Uhr<br />
Kursnummer: 74424 .01<br />
Termin Frühjahr 2014<br />
29.4.2014<br />
Di 8:00 - 12:00 Uhr<br />
Kursnummer: 74524 .01<br />
Gastorientierte<br />
Korrespondenz in Deutsch<br />
und Englisch<br />
Die wichtigste Korrespondenz<br />
an der Rezeption –<br />
Textbausteine ausarbeiten<br />
– Mustervorlagen erstellen<br />
– Bearbeitung der hoteleigenen<br />
Unterlagen<br />
Beitrag: € 170,-<br />
Termin Frühjahr 2014<br />
23.4.2014<br />
Mi 9:00 - 14:00 Uhr<br />
Kursnummer: 74521 .01<br />
Souveräner Umgang mit<br />
Beschwerden<br />
Was ist denn eigentlich eine<br />
Beschwerde? – die innere<br />
Einstellung gegenüber<br />
Reklamationen entscheidet<br />
über den Erfolg – Ursachen<br />
und Verlauf – souveräner<br />
Umgang mit den unterschiedlichen<br />
Gästetypen –<br />
ein Gast der sich beschwert<br />
will in der Regel Ihr Gast<br />
bleiben, nutzen Sie diese<br />
chance<br />
Beitrag: € 85,-<br />
Termin Herbst 2013<br />
14.10.2013<br />
Mo 13:00 - 17:00 Uhr<br />
Kursnummer: 79402 .01<br />
Termin Frühjahr 2014<br />
28.4.2014<br />
Mo 13:00 - 17:00 Uhr<br />
Kursnummer: 79505 .01<br />
Online- & Social Media<br />
Marketing<br />
In diesem Workshop<br />
erfahren Sie, wie Sie Ihre<br />
Ressourcen effektiv und für<br />
welche Systeme einsetzen,<br />
die richtigen Online Marketing<br />
Entscheidungen treffen,<br />
Google-Adwords und<br />
Facebook-Ads steuern und<br />
zielgruppengenau Zugriffe<br />
analysieren .<br />
Beitrag: € 170 .-<br />
Termin<br />
2.10.2013<br />
Mi 9:00 – 17:00 Uhr<br />
Kursnummer: 74428 .01<br />
Bewertungsplattformen<br />
Erstellung und Wartung von<br />
Profilen auf den bekanntesten<br />
Bewertungsportalen wie<br />
Hollidaycheck, Tripadvisor,<br />
booking .com, Google & co .<br />
- Umgang mit positiven und<br />
negativen Bewertungen –<br />
Wege zu mehr Gästefeedback<br />
– Analyse der bestehenden<br />
Online Bewertungen<br />
im Vorfeld – technische<br />
Hilfsmittel<br />
Beitrag: € 85 .-<br />
Termin<br />
1.10.2013<br />
Di 8:00 – 12:00 Uhr<br />
Kursnummer: 74427 .01<br />
Gästefeedback<br />
intern nutzen<br />
Erstellung bzw . Überarbeitung<br />
des hauseigenen<br />
Befragungstools – Erarbei-<br />
tung eines Qualitätszirkels<br />
im Hotel – Erstellung<br />
bzw . Überarbeitung des<br />
Systems zur Auswertung von<br />
Rückmeldungen – interne<br />
Nutzung und Umgang mit<br />
positivem und negativem<br />
Gästefeedback<br />
Beitrag: € 85 .-<br />
Termin<br />
1.10.2013<br />
Di 13:00 – 17:00 Uhr<br />
Kursnummer: 74426 .01<br />
Emotional Marketing<br />
Marketing, also das marktbezogene<br />
Denken und<br />
Handeln, bestimmt maßgeblich<br />
Ihren unternehmerischen<br />
Erfolg . Wie moderne<br />
Kunden "ticken", wie Sie<br />
dabei Ihre Kundenorientierung<br />
verbessern können und<br />
wie Sie Kundenbeziehungen<br />
halten und aufbauen,<br />
erfahren Sie mit einem<br />
kompakten Überblick über<br />
Marketing in diesem Modul .<br />
Beitrag: € 170,-<br />
Termin<br />
9.4.2014<br />
Mi 9:00 - 17:00 Uhr<br />
Kursnummer: 79503 .01<br />
326 Infos zu allen Förderungen, freien Plätzen und online-Buchung: www .wifi .at/vlbg
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