Qualitätsbericht 2011 - Wohlfahrtswerk für Baden-Württemberg

Qualitätsbericht Pflegeheime 2011

Impressum
Herausgeber: Wohlfahrtswerk für Baden-Württemberg
Falkertstr. 29
70176 Stuttgart
Internet: www.wohlfahrtswerk.de
Email. info@wohlfahrtswerk.de
Alle Fotos: Archiv Wohlfahrtswerk
Stuttgart Februar 2013

Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Persönlicher Persönlicher Gruß Gruß
5
Kapitel Kapitel 1 1 Qualitätsbericht
Qualitätsbericht
Allgemeines zu Qualitätsberichten 6
Woran sich das Wohlfahrtswerk in seinem Qualitätsbericht orientiert 7
Kapitel Kapitel 2 2 Qualitätsverständnis
Qualitätsverständnis
Qualitätsziel: Das Memorandum zur Qualität in Pflegeheimen des
Wohlfahrtswerks für Baden-Württemberg 9
Teilziele des Memorandums 10
Messung der Zielerreichung 11
Kapitel Kapitel 3 3 Qualitätserfüllung Qualitätserfüllung 2011
2011
Gesamterfüllungsgrad des Trägers und der Pflegeheime 14
Erfüllungsgrad der vom Träger zu erfüllenden Teilziele und Teilzielerfüllung
der Pflegeheime im Überblick 15
Teilzielerfüllung der Pflegeheime:
Träger 19
Else-Heydlauf-Stiftung 21
Altenburgheim 24
Eduard-Mörike-Seniorenwohnanlage 27
Ludwigstift 30
Haus am Weinberg 33
Haus am Kappelberg 36
Jakob-Sigle-Heim 39
Kraichgauheim 42
Lußhardtheim 45
Haus im Park 48
Haus an der Steinlach 51
Haus Heckengäu 54
Haus am Fleinsbach 57
Wohnzentrum Grüne Burg 60
Kapitel Kapitel Kapitel 4 4 Weitere Weitere Erhebungen Erhebungen 2011
2011
Gesamtbefragung: Bewohner 64
Gesamtbefragung: Angehörige und Bezugspersonen 66
Gesamtbefragung: Mitarbeitende der Pflegeheime 67

Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Kapitel Kapitel 5 5 Mitwirkung Mitwirkung von von Bewohnern Bewohnern
Bewohnern
Heimbeirat und Gesamtheimbeirat 69
Heimbeiräte: Übersicht und Sitzungen 2011 70
Kapitel Kapitel 6 6 Externe Externe Qualitätssicherung
Qualitätssicherung
Fremdbegehungen in Pflegeheimen 73
Bewohnerbefragungen durch IQD 74
IQD-Auditergebnisse 75
Qualitätsprüfungen des Medizinischen Dienstes der Krankenversicherung 79
Kapitel Kapitel 7 7 Strukturdaten Strukturdaten und und Kennzahlen Kennzahlen
Kennzahlen
Pflegeheim-Standorte und Gesamtkapazitäten 2011 84
Die Verweildauer der Bewohner bei Austritt 2011 85
Kennzahlen: Mitarbeitende 86
Kennzahlen: Qualifizierung von Mitarbeitenden 87
Wohnkonzepte: Bewohnerstruktur in den Wohnbereichen 88
Raumstruktur der Pflegeheime 89
Übersichtstabellen: Gesamtangebot der Standorte mit Pflegeheim 91
Übersichtstabelle: Angebote für spezielle Zielgruppen 92
Kapitel Kapitel 8 8 Anhang: Anhang: Auszüge Auszüge aus aus dem dem Memorandum
Memorandum
Memorandum
Qualitätsziel 94
Teilziel 1 und Kriterien zur Erreichung von Teilziel 1 95
Teilziel 2 und Kriterien zur Erreichung von Teilziel 2 96
Teilziel 3 und Kriterien zur Erreichung von Teilziel 3 97
Teilziel 4 und Kriterien zur Erreichung von Teilziel 4 98
Teilziel 5 und Kriterien zur Erreichung von Teilziel 5 99
Teilziel 6 und Kriterien zur Erreichung von Teilziel 6 100
Teilziel 7 und Kriterien zur Erreichung von Teilziel 7 101
Teilziel 8 und Kriterien zur Erreichung von Teilziel 8 102

5
Liebe Leserin,
lieber Leser,
mit dem Qualitätsbericht 2011 geben wir bereits
zum fünften Mal Auskunft über Ergebnisse von Befragungen,
Qualitätsbewertungen von außen sowie
das Erreichen unserer selbst gesteckten Ziele bezüglich
unserer Pflegeheime. Unser erster Bericht im
Jahr 2007 war noch eine seltene Erscheinung. Seitdem
hat sich viel getan in Sachen Qualitätsbewertung
von Pflegeheimen. Öffentliche Aufmerksamkeit
erzielte vor allem die Benotung von Pflegeheimen
durch den Medizinischen Dienst der Kassen
(MDK). Die vom MDK jährlich durchgeführten Begehungen
zur Qualitätsprüfung erfolgten bei uns im
Jahr 2011 in fast allen Heimen. Ergänzend, in mehr
oder weniger großem Abstand erfolgten auch Begehungen
durch die Heimaufsicht, in denen teils identische
Sachverhalte wie durch den MDK erhoben
abgeprüft wurden. Beides läuft nicht ohne Bürokratieaufwand
in der Nachbereitung für Korrekturen
von sachlich falschen Feststellungen, Nachreichen
schriftlicher Unterlagen, Kontrolle der zu veröffentlichen
Daten ab. Bei den vielfältigen externen
Pflichtprüfungen galt es manches Mal, den eigenen
Anspruch standhaft gegen die standardisierten Vorstellungen
der Prüfer zu verteidigen. Da ist es gut,
auch einen eigenen Standpunkt zu haben, was uns
bei unserem Tun für die Bewohnerinnen und Bewohner
wichtig ist, und darüber Zeugnis abzulegen.
Die Meinung der Bewohner und ihrer Angehörigen
erheben wir bereits seit 2003 und in zweijährigen
Abständen. Damit war die Befragung 2011 die fünfte
Runde. Auch diese Rückmeldungen finden sich
im vorliegenden Bericht.
Es grüßt Sie herzlich
Ihre
Ingrid Hastedt
Vorsitzende des Vorstands
Persönlicher Gruß
Wohlfahrtswerk
für
Baden-Württemberg
Ingrid Hastedt
Vorstandsvorsitzende
Wohlfahrtswerk
für
Baden-Württemberg
Falkertstraße 29
70176 Stuttgart
Telefon 0711-619260

1
Qualitätsbericht 2011
6
Allgemeines zu Qualitätsberichten
Die Fachwelt diskutiert seit geraumer Zeit intensiv,
welche Methodik in der Qualitätsbewertung
von Pflegeheimen die beste ist. Im Jahr
2011 beflügelten Ergebnisse eines wissenschaftlich
fundierten Modellversuchs (das
„Wingenfeld-Projekt“) die Auseinandersetzung
mit dem Thema. Das Projekt formulierte über
50 bewohnerbezogene Indikatoren, zu denen
die Pflegeheime Daten erheben, die sie in der
Pflegedokumentation schriftlich fixieren. Die
Qualitätsbewertung ergibt sich, indem ein
Durchschnitt der Daten über alle teilnehmenden
Heime gebildet wird. Jede Einrichtung kann
dann erkennen, ob das Haus besser oder
schlechter als der Durchschnitt abschneidet.
Diese Qualitätsaussagen folgen dem Anspruch,
eine möglichst objektive Vergleichbarkeit zu
erreichen. Damit geht die Schwierigkeit einher,
dass die sogenannten ‚weichen Faktoren‘ wie
beispielsweise das Atmosphärische eines Hauses
nicht fassbar gemacht werden können, denn
diese stellen stets eine subjektive Bewertung
dar. Eine mündliche, standardisierte Bewohnerbefragung
wurde im Modellversuch deshalb
ergänzend durchgeführt. Viele Fachleute erwarteten,
dass im Zuge einer Reform der Pflegeversicherung
die 2008 eingeführten Qualitätsprüfungen
des Medizinischen Dienstes der Krankenkassen
(MDK) mit Notenvergabe durch die
im „Wingenfeld-Projekt“ erprobte Vorgehensweise
abgelöst werden. Die 2012 beschlossene
Pflegereform enthält dazu jedoch nichts. Stattdessen
bleiben die „Pflegenoten“, die vom
MDK ermittelt und im Internet veröffentlicht
werden, weiterhin das vom Gesetzgeber gewählte
Mittel, um Qualitätstransparenz zu
schaffen.
Bei Zertifizierungen von Pflegeheimen, also
wenn sonstige Prüfinstitutionen ein Gütesiegel
verleihen, ist eine schriftliche Befragung von
Bewohnern und/oder Angehörigen üblich.
Damit ergibt sich ein breites Stimmungsbild,
doch ist der Aufwand einer Gesamtbefragung
auch höher als bei der Befragung einer Stichprobe.
Das externe Prüfinstitut, das in Pflegeheimen
des Wohlfahrtswerks Zertifizierungen durchführt
(siehe Kap. 6), führt zum Beispiel
schriftliche Befragungen durch und gibt eine
Mindestrücklaufquote vor, die zu erreichen
ist. Diese Befragungsergebnisse ergänzen
dann gleichwertig die bei der Begehung vor
Ort festgestellten Sachverhalte.
MDK, Heimaufsicht und viele Zertifizierungsinstitute
bewerten die Qualität daneben
durch Begutachtung des Zustands von Bewohnern.
Dies geht meist mit einer körperlichen
Inspektion einher. Dabei liegt das Augenmerk
vor allem auf Aspekten der Krankenpflege
und Hygienefragen. Mitarbeitende
werden beobachtet, ob sie eine korrekte
‚handwerkliche‘ Vorgehensweise bei der
Durchführung von Grundpflege oder Behandlungspflege
praktizieren. Verkürzt gesagt
geht es dabei um das Wissen und Können der
Mitarbeitenden in Krankenpflege und Körperpflege
- das, was sich direkt beobachten
oder abfragen lässt.
Andere Ansätze wählen einige Pflegeheimträger
bei freiwilligen Qualitätsberichten. Sie
veröffentlichen Bewohnerzitate. Das gibt ein
von individuellen Präferenzen geprägtes,
vielfältiges Panorama subjektiver Eindrücke
über eine einzelne Einrichtung. Manchmal
wird dies ergänzt durch objektive Daten wie
Kennzahlen zur finanziellen Leistungsfähigkeit
oder Informationen zu Personalmengen
oder Mitarbeiterschulungen.

7
Woran sich das Wohlfahrtswerk in seinem
Einen zentralen Bestandteil bei unserem Qualitätsbericht
bildet die Bewertung, inwieweit wir
die 2006 in unserem „Memorandum zur Qualität
in Pflegeheimen des Wohlfahrtswerks“ formulierten
Zielsetzungen erreicht haben. Die
Bezugnahme auf das Memorandum ist wichtig,
denn inhaltlich sollte vor jedem Qualitätsbericht
die Frage beantwortet werden: Was ist mit Qualität
gemeint und welche Qualität wollen wir?
Während bei den Benotungen des Medizinischen
Dienstes der Krankenkassen (MDK) nach
der zur Zeit angewandten Systematik eine Note
schlechter als 1,0 heißt, dass der Mindeststandard
verfehlt wurde, bedeutet in unserer Systematik
eine Zielerreichung unter 100 % anderes:
Bei einer inhaltlich teils recht hoch gelegten
Messlatte signalisiert der Abstand zur Zielerreichung
von 100 %, wie viel in etwa zum Erreichen
des eigenen Anspruchs fehlt, ob und wo
Verbesserungspotenziale existieren.
Inhaltlich handelt es sich bei den im Memorandum
enthaltenen Zielen um etwas Eigenes. Bei
der Zielfindung wurde kein Rückgriff auf vorhandene
Bewertungsinstrumente genommen,
sondern die Ziele sind das Ergebnis eines Diskurses
mit Menschen, die in unseren Pflegeheimen
ein- und ausgehen (vgl. Kap. 2). Entsprechende
Zieldefinitionen fehlen in allen sonstigen
uns bekannten Qualitätsberichten.
Wir sehen das Messen nach selbst gesetzten
Maßstäben als Ergänzung zu den weiteren extern
durchgeführten Qualitätsbewertungen.
Über Ergebnisse von Fremdbeurteilungen berichten
wir in Kapitel 6:
Bewertungen des Zertifizierungsinstituts IQD
finden sich dort, sofern 2011 eine
(Wiederholungs-) Zertifizierung erfolgte. Außerdem
ist das Notenergebnis der turnusmäßi-
Qualitätsbericht orientiert
Qualitätsbericht 2011
gen Qualitätsprüfung durch den MDK enthalten.
Berichte von Begehungen der Heimaufsichtsbehörden
sind in Baden-Württemberg
bisher noch nicht standardisiert. Das Land
beabsichtigt, Qualitätsberichte von Begehungen
der Heimaufsichten abzuleiten. Zu dieser
Neuerung des 2008 in Kraft getretenen Landesheimgesetzes
steht die praktische Umsetzung
jedoch weiterhin aus. Es wird in Kap. 6
deshalb lediglich über die Termine der unangekündigten
Begehungen informiert.
Das Urteil von Bewohnern und Angehörigen
erheben wir sehr ausführlich in zweijährigem
Rhythmus (vgl. Kap. 4). Über die
hausbezogenen Ergebnisse der 2011 erfolgten
Befragung wird in Kap. 3 im Unterkapitel der
jeweiligen Einrichtung informiert.
Der vorliegende Qualitätsbericht stellt damit
eine Zusammenschau interner und externer
Bewertung dar.
1

Kapitel 2
Qualitätsverständnis

MEMORANDUM
Die Bedeutung und Gültigkeit
des Memorandums beschränken
sich auf die Leistungsbereiche
der Pflegeheime.
Mit dem Memorandum war
die Absicht verbunden, sich
fachlich zu positionieren. Der
eigene Anspruch, was für
eine bewohnerorientierte
Versorgung als erforderlich
angesehen wird, wurde in
einer großen Runde mit
Menschen, die in unseren
Pflegeheimen ein- und ausgehen,
in einem Workshop diskutiert.
In internen Diskussionen
wurden die eigenen Ziele
konkretisiert. Das Memorandum
wurde dann in einem
weiteren Workshop von
der „großen Runde“ verabschiedet
und im Frühjahr
2007 der Öffentlichkeit
vorgestellt.
Wie die im Memorandum
genannten Kriterien von unseren
Pflegeheimen im Alltag
umgesetzt werden, welche
Instrumente und Methoden
bereits angewandt werden,
kann von Pflegeheim zu Pflegeheim
unterschiedlich sein.
Die eingesetzten Methoden
und Instrumente können sich
im Laufe der Zeit auch
ändern.
Memorandum zur Qualität in Pflegeheimen des Wohlfahrtswerks
Qualitätsziel
Das Oberziel für auf Qualität gerichtete
Aktivitäten unserer Pflegeheime besagt:
„Mit unseren Dienstleistungen för-
dern wir das Wohlbefinden und wer-
den gleichzeitig fachlichen und recht-
lichen Normen gerecht.“
Diese Kernaussage beinhaltet zwei
Aspekte:
Zum einen die Berücksichtigung der
Anforderungen, die vom Gesetzgeber
und von Kontrollinstanzen gesetzt werden.
Die Normengerechtigkeit bezieht
sich also auf die gesetzlich definierten
und pflegevertraglich vereinbarten allgemeinen
Anforderungen und Mindeststandards.
Zu Normen zählen daneben
die Erkenntnisse, die derzeit in der
Fachwelt als anerkanntes Wissen gelten.
Dieser sogenannte „anerkannte
Stand medizinischer und pflegewissenschaftlicher
Erkenntnisse“ entwickelt
sich laufend weiter. Neueste Forschungsergebnisse
sind nicht zwingend
„anerkannter Stand des Wissens“; andererseits
können solche neuesten Forschungsergebnisse
dazu führen, dass
der vorher als anerkannt geltende Stand
verworfen wird. Mitarbeitende müssen
dann ebenso wie Kontrollinstanzen ihre
Praxis an die neuen Erkenntnisse anpassen.
Dies erfordert eine ständige
Nach-Qualifizierung. Normengerechtigkeit
vollzieht sich somit in einem
Spannungsfeld aus Recht bzw. Vertrag,
Fachlichkeit, Mitarbeiterqualifikation
und den zur Verfügung stehenden Ressourcen.
Zum anderen soll aber die Förderung
der vom Bewohner subjektiv wahrgenommenen
Befindlichkeit nicht hinten
anstehen, sondern im Zentrum aller
Bemühungen sein. Als Ausdruck für
das, worum es beim Bewohner geht,
wurde der Begriff Wohlbefinden gewählt.
2
Bei der Formulierung der Kernaussage
wurde bewusst die Förderung von Wohlbefinden
zuerst genannt.
Entscheidend für Wohlbefinden ist nicht,
wie und woran Mitarbeitende, Einrichtungen,
Kostenträger und Prüfagentur die
Qualität beurteilen oder messen. Sondern
es geht darum, zu erkennen, wie der Bewohner
selbst eine Situation empfindet:
Wenn Unterschiede zwischen dem, was
einem Bewohner wichtig ist und dem, wie
er oder sie die Situation subjektiv erlebt,
auftreten, kann dieses zu einer individuellen
Belastung führen. Zur Belastung
kommt es dann, wenn in einer spezifischen
Situation die verfügbaren persönlichen
und sozialen Ressourcen einer Person
zur Bewältigung der Belastung in deren
subjektiver Wahrnehmung nicht ausreichen.
Deshalb gilt es, Interventionen zu bieten,
die geeignet sind, Belastungen zu reduzieren,
die Bewältigung bleibender Belastungen
zu erleichtern und emotionale Unterstützung
durch primäre Benennung von
Bezugspersonen wie Angehörige, Betreuer,
ehrenamtliche Helfer und Mitarbeitende
zu motivieren.
Durch 8 Teilziele wird genauer erläutert,
wie das Qualitätsziel mit seinen unterschiedlichen
Dimensionen erreicht werden
kann.

2
Memorandum zur Qualität in Pflegeheimen des Wohlfahrtswerks
Teilziele
Zur Förderung von Wohlbefinden
1. 1. 1. Teilziel:
Teilziel:
Wir erfassen objektive und subjektive Faktoren, die die Bewohner in
ihrer Befindlichkeit beeinflussen.
2. . Teilziel:
Teilziel:
Wir fördern Wohlbefinden von Bewohnern durch abgestimmte
Hilfen/ Interventionen.
3. 3. 3. Teilziel:
Teilziel:
Wir fördern Wohlbefinden in geteilter Verantwortung.
Zur Normengerechtigkeit
4. 4. Teilziel: Teilziel:
Teilziel:
Wir überprüfen in regelmäßigen Abständen, dass die Einhaltung der rechtlichen
und vertraglichen Verpflichtungen gesichert ist
5. 5. Teilziel:
Teilziel:
Wir setzen Entwicklungen im „Stand der Kunst“ durch Kompetenz– und Orga-
nisationsentwicklung um.
6. 6. Teilziel:
Teilziel:
Das Wohlfahrtswerk beteiligt sich aktiv an der gesellschaftlichen und fachlichen
Diskussion über Qualitätsziele in der Pflege.
Zum Umgang mit Spannungen zwischen Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
7. 7. 7. Teilziel:
Teilziel:
Wir schaffen Raum, dass Mitarbeiter und Beteiligte für ethische Konflikte Hand-
lungssicherheit gewinnen können.
8. 8. Teilziel:
Teilziel:
Das Wohlfahrtswerk unterstützt Mitarbeiter, auftretende Spannungen zwischen
Normengerechtigkeit und Wohlbefinden bewohnerorientiert zu lösen.
Der vollständige Text des Memorandums ist kostenlos unter www.wohlfahrtswerk.de
erhältlich oder kann als Broschüre angefordert werden.
Im Anhang zu diesem Qualitätsbericht findet sich ein Auszug aus dem Memorandum.

Die Struktur des Memorandums berücksichtigt die
Überprüfbarkeit, ob oder inwieweit das Qualitätsziel
erreicht ist. Es dient daher als Raster für den
Qualitätsbericht.
Das Qualitätsziel „Mit unseren Dienstleistungen
fördern wir das Wohlbefinden und werden
gleichzeitig fachlichen und rechtlichen Normen
gerecht“ ist nur dann erreicht, wenn alle 8 Teilziele
erfüllt sind. Um überprüfen zu können, inwieweit
die Teilziele erreicht wurden, sind sie durch
Kriterien näher erläutert. Zu jedem Teilziel gibt es
zwischen drei und 13 Kriterien. Nur wenn jedes
Kriterium, das ein Teilziel näher definiert, erfüllt
ist, gilt ein Teilziel als erfüllt.
Die Art und Weise, wie ein Kriterium umgesetzt
wird, welche Maßnahmen oder Instrumente eingesetzt
werden, kann sich zwischen den Pflegeheimen
unterscheiden. Auf dieser Ebene der
„Indikatoren“ geschieht die Überprüfung des Erfüllungsgrades
durch ein vorgegebenes Bewertungsraster:
Dieses gibt bei jedem Kriterium unterschiedliche
Maßnahmen oder Häufigkeiten vor und
definiert genau, ab wann ein Kriterium „in Bearbeitung“
ist, „teilweise erfüllt“ oder „erfüllt“ ist. Es
gibt auch die Möglichkeit, dass ein Kriterium
„vorbildlich erfüllt“ ist.
Zieldefinition
Zielerreichungsgrad
Maßnahmen zur
Zielerreichung
Aufbau des Memorandums
Qualitätsziel
8 Teilziele
Kriterien
Indikatoren
MESSUNG DER ZIELERREICHUNG
Ausdifferenzierung
des Qualitätziels
Zur Kontrolle der Erreichung der
Teilziele
Mit welchen Instrumenten/
Methoden arbeitet das
Pflegeheim/der Träger, um die
Kriterien zu erfüllen?
Das Bewertungsraster der Indikatoren findet
sich nicht im Memorandum, da Flexibilität erforderlich
ist, z.B. um weitere Maßnahmen oder
Instrumente, die zur Erfüllung eines Kriteriums
beitragen können, einfügen zu können. Die aktuell
gültige Version kann beim Wohlfahrtswerk
angefordert werden.
Für den jeweiligen Zielerreichungsgrad werden
nach einem vorgegebenen Bewertungsraster je
Kriterium Punkte vergeben.
Bewertungsraster Kriterienebene
ZIELERREICHUNGGRAD Punkte
VORBILDLICH V
ERFÜLLT E
TEILWEISE ERFÜLLT TE
IN BEARBEITUNG IB
NICHT ERFÜLLT NE
Die Bewertung der Zielerreichung erfolgte separat
je Pflegeheim und bei einigen Kriterien,
die vom Träger zu erfüllen sind, auf Trägerebene.
Die Gesamtpunktzahl des Trägers und der
Pflegeheime wurde durch
die Punktevergabe bei den
Teilzielen errechnet.
Abstraktionsgrad
4
3
2
1
0
2

Messung der Zielerreichung
Methodik zur Bewertung der
Kriterienerfüllung
Die nebenstehenden Beispiele sollen das Prinzip
der Vorgehensweise bei der Bewertung des
Erfüllungsgrades veranschaulichen:
Ein Kriterium gilt dann als „erfüllt“, wenn die
Voraussetzungen für die darunter liegenden
Erfüllungsgrade und für den Erfüllungsgrad
„erfüllt“ vorliegen. Anders ausgedrückt: Wenn
zum Beispiel die Stufe „teilweise erfüllt“
erreicht werden soll, müssen die bei „in
Bearbeitung“ definierten Aspekte erfüllt sein
und zusätzlich die bei „teilweise erfüllt“
genannten Punkte. Weitere, zusätzlich zu
erfüllende Aspekte sind als Anforderung
definiert, wenn das Kriterium als „erfüllt“ gelten
soll.
Eine weitere Stufe der Erfüllungsgrade wurde
mit „vorbildlich“ eingeführt. Für die Bewertung,
inwieweit die im Memorandum formulierten
Teilziele erreicht sind, ist dieser Erfüllungsgrad
zwar nicht relevant. Dennoch wird in einer
Variante der Betrachtung, wieweit das
Qualitätsziel erreicht ist, diese Dimension als
Maßstab für „100 Prozent“ gewählt, um
Entwicklungsmöglichkeiten zur weiteren
Steigerung der Qualität für unsere
Pflegeeinrichtungen deutlich zu machen.
Teilziel Teilziel 7 7 Kriterium Kriterium 1 1 (T7 (T7-K1): (T7 K1):
Teilziel Teilziel 5 5 5 Kriterium Kriterium 8 8 8 (T5 (T5-K8) (T5 (T5 K8)
„Wissensmanagement, „Wissensmanagement, Mitarbeiterfortbildung Mitarbeiterfortbildung und und Organisati- Organisati-
onsentwicklung onsentwicklung sind sind bei bei der der der Implementierung Implementierung wissenschaftlich
wissenschaftlich
begründeter begründeter begründeter Qualitätsniveaus Qualitätsniveaus (Expertenstandards, (Expertenstandards, (Expertenstandards, Leitlinien)
Leitlinien)
aufeinander aufeinander abgestimmt.“
abgestimmt.“
In Bearbeitung:
Die Kenntnis über (einen) neue/n Expertenstandard/s, Leitlinie/n
oder Qualitätsniveau/s bei Einrichtungen sowie den zentralen, für
Organisationsentwicklung und Qualifizierung zuständigen Funktionsbereichen
wird zentral sichergestellt.
Beim für die Qualifizierung zentral zuständigen Funktionsbereich
(Bildungszentrum) befinden sich Seminarangebote und Angebote
für Inhouse-Schulungen zur Umsetzung des/der neuen Expertenstandards,
Leitlinie/n oder Qualitätsniveaus in Vorbereitung.
Teilweise erfüllt:
Im relevanten, WW-übergreifenden Arbeitskreis wird über den
Entwicklungsstand oder die bevorstehende Implementierung des/
der neuen/r Expertenstandards, Leitlinie/n oder Qualitätsniveaus
informiert.
und
Die einzelnen Pflegeeinrichtungen melden erwartbaren Qualifizierungsbedarf
oder die Notwendigkeit der Reorganisation an den
jeweils zentral zuständigen Funktionsbereich.
Erfüllt:
Im Vorfeld der Implementierung werden zentral oder dezentral
Fortbildungsveranstaltungen über den/die neue/n Expertenstandard,
Leitlinie oder das Qualitätsniveau angeboten.
und
Die Umsetzungserfahrungen werden zentral abgerufen, ausgewertet
und auf Handlungsbedarf bezüglich Qualifizierung oder
Organisationsentwicklung hin überprüft.
und
In einschlägigen zentralen Arbeitskreisen werden die Umsetzungserfahrungen
einrichtungsübergreifend ausgewertet und gegebenenfalls
Verbesserungsvorschläge erarbeitet.
Vorbildlich:
Die Implementierung wird einem Benchmarking mit anderen
Pflegeeinrichtungen unterzogen.
↕ Beispiele aus dem Bewertungsraster ↕
„Die „Die ethische ethische Dimension Dimension beruflichen beruflichen Handelns Handelns in in der der Langzeitpflege Langzeitpflege wird wird regelmäßig regelmäßig in in Dienstbesprechungen Dienstbesprechungen und und hausinterner
hausinterner
Fortbildung Fortbildung Fortbildung reflektiert.“
reflektiert.“
In Bearbeitung:
Bei Dienstbesprechungen im Berichtsjahr werden ethische Sachverhalte benannt, mit denen man sich als ausdrücklicher Tagesordnungspunkt
in einer künftigen Sitzung befassen will oder für die ein Fortbildungsangebot geplant werden soll.
Teilweise erfüllt:
Mindestens 1 hausinterne Fortbildung findet im Berichtsjahr statt zu Themen, bei denen das berufliche Handeln vor dem Hintergrund
ethischer Überlegungen angesprochen wird.
Erfüllt:
Mindestens 2 hausinterne Fortbildungen finden im Berichtsjahr statt zu Themen, bei denen das berufliche Handeln vor dem Hintergrund
ethischer Überlegungen angesprochen wird.
und
In mindestens 4 Dienstbesprechungen wird die ethische Dimension beruflichen Handelns als separater Tagesordnungspunkt besprochen.
Vorbildlich:
Ein Themenplan ethischer Dimensionen beruflichen Handelns existiert und wird im Jahresverlauf systematisch in Dienstbesprechungen
oder Fortbildungen „abgearbeitet“.
Oder
Eine „Ethikgruppe“ trifft sich regelmäßig, die für alle interessierten Mitarbeiter offen ist.

Kapitel 3
Qualitätserfüllung 2011

3
Qualitätserfüllung
Gesamterfüllungsgrad des Trägers und der Pflegeheime
Anfang des Jahres 2011 startete die fünfte qualitative
Selbstbewertung der geleisteten Arbeit, sowohl
auf Trägerebene als auch auf Ebene unserer Pflegeheime.
Setzt man die „vorbildliche Kriterienerfüllung“
mit jeweils 4 erreichbaren Punkten je Kriterium
als Maßstab, sind maximal 188 Punkte auf Pflegeheimebene
und 84 Punkte auf Trägerebene möglich.
So gemessen erreichten die Pflegeheime 2011
zwischen 128 und 177 von insgesamt 188 Punkten
(vgl. Grafik: Addition von Reihe 3 und Reihe 4).
Der Träger erlangte 67 von insgesamt 84 Punkten
(vgl. Grafik: Addition von Reihe 1 und Reihe 2).
Prozentual bedeutet dies einen Erfüllungsgrad
zwischen 68,1% und 94,1% bei den Heimen (vgl. in
der Grafik zum prozentualen Erfüllungsgrad Reihe
2) und 79,8% beim Träger.
Punkte
Prozent
300
250
200
150
100
50
0
Gesamtpunktwerte
14
In den weiteren Darstellungen zur Zielerreichung
der Pflegeheime wird dieser Maßstab
angewendet.
Wird „erfüllt“ mit 3 erreichbaren Punkten je
Kriterium als Maßstab genommen, sind maximal
141 Punkte je Pflegeheim möglich. Unter
dieser Annahme haben die Pflegeheime zwischen
113 und 141 Punkten erreicht, der Träger 58 von
maximal 63 Punkten (vgl. in der Grafik die Reihe
3 und Reihe 1). Prozentual ergibt diese Betrachtung
einen Erfüllungsgrad zwischen 80,1% und
100% für die Pflegeheime (vgl. Reihe 1 in der
Grafik zum prozentualen Erfüllungsgrad) und
92,1% auf Trägerebene.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Reihe4 19 14 15 15 36 37 38 17 10 19 37 24 16 15
Reihe3 141 140 139 139 139 139 139 129 136 139 140 134 132 113
Reihe2 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
Reihe1 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58 58
120,0
100,0
80,0
60,0
40,0
20,0
0,0
Pflegeheime
Prozentualer Erfüllungsgrad gesamt
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Reihe1 100,0 99,3 98,6 98,6 98,6 98,6 98,6 91,5 96,5 98,6 99,3 95,0 93,6 80,1
Reihe2 85,1 81,9 81,9 81,9 93,1 93,6 94,1 77,7 77,7 84,0 94,1 84,0 78,7 68,1
Pflegeheime

15
Auf Trägerebene sind 4 Teilziele relevant, bei
denen maximal 84 Punkte erreicht werden können.
Die Tabelle zur Teilzielerfüllung auf Trägerebene
(siehe Seite 20) erläutert näher, woraus sich
die unten genannte Gesamtpunktzahl ergibt.
Erreichte Punkte des Trägers
bei den trägerrelevanten Teilzielen
Annahme Reihe 1: ‚Vorbildlich‘ = 100 %
Annahme Reihe 2: ‚Erfüllt‘ = 100 %
Qualitätserfüllung
Erfüllungsgrad der vom Träger zu erfüllenden Teilziele
und Teilzielerfüllung der Pflegeheime
Teilziel 4 Teilziel 5 Teilziel 6 Teilziel 7
Max. erreichbare Punktzahl ohne/mit ‚vorbildlich erfüllt‘ 27/36 21/28 12/16 3/4
Erreichte Punktzahl ohne/mit ‘vorbildlich erfüllt‘ 27/32 18/19 12/15 1/1
Grad der Zielerreichung in Prozent 100/89% 86/68% 100/94% 33/25%
Erreichte Punkte der Pflegeheime bei den Teilzielen; Annahme: Kriterium erfüllt = 100 %
Teilzielerfüllung des Trägers
Teilziel 1 Teilziel 2 Teilziel 3 Teilziel 4 Teilziel 5 Teilziel 6 Teilziel 7 Teilziel 8
Maximal erreichbare Punktzahl 12 30 24 18 24 12 9 12
Höchster erreichter Wert 12 30 24 18 24 12 9 12
Niedrigster erreichter Wert 10 30 22 15 17 8 3 7
Grad der Zielerreichung in Prozent 84 bis 100% 100bis 100% 92bis 100% 83 bis 100% 71 bis 100% 67 bis100% 33 bis 100% 58bis100%
Pflegeheime Teilziel 1 Teilziel 2 Teilziel 3 Teilziel 4 Teilziel 5 Teilziel 6 Teilziel 7 Teilziel 8
Else-Heydlauf-Stiftung 12 30 24 18 24 12 9 12
Altenburgheim 12 30 24 18 24 12 8 12
Eduard-Mörike-
Seniorenwohnanlage
12 30 24 18 23 11 9 12
Ludwigstift 12 30 24 18 23 11 9 12
Haus am Weinberg 12 30 24 18 24 11 9 12
Haus am Kappelberg 12 30 24 17 24 11 9 12
Kraichgauheim 12 30 24 18 24 11 9 11
Lußhardtheim 12 30 24 18 24 11 9 11
Jakob-Sigle-Heim 12 30 23 17 24 12 3 8
Haus im Park 10 30 24 17 23 11 9 12
Haus an der Steinlach 12 30 24 18 24 11 9 11
Haus Heckengäu 11 30 23 18 24 10 7 11
Haus am Fleinsbach 12 30 23 17 22 11 6 11
Wohnzentrum Grüne Burg 10 30 22 15 17 8 4 7
TZ 7
TZ 4
100,00%
0,00%
TZ 5
TZ 6
Träger 2007
Träger 2008
Träger 2009
Träger 2010
Träger 2011
Maximal erreichbarer Wert
Auf der Ebene der Pflegeheime ergibt sich folgendes Bild, wenn die maximal erreichbare Punktzahl bzw. die Annahme
einer 100%igen Erfüllung sich daran orientiert, ob ein Kriterium „erfüllt“ ist.
3

3
Qualitätserfüllung
Teilzielerfüllung der Pflegeheime
Unter der Annahme, 100 % wäre erst erreicht,
wenn ein vorbildlicher Erfüllungsgrad
vorliegt, ergibt sich auf Einrichtungsebene
folgendes Bild:
Die maximal erreichbare Punktzahl je Teilziel
wird von den einzelnen Pflegeheimen
sehr unterschiedlich erreicht: So schwankt
der Erfüllungsgrad z.B. bei Teilziel 2 zwischen
80 und 100 Prozent. Wird die Meßlatte
niedriger gehängt und 100 Prozent schon
bei „erfülltem“ Teilziel angenommen, dann
liegt der Erfüllungsgrad bei Teilziel 2 bei
100 % (siehe S. 15).
Die fette Linie in Pink markiert den Mittelwert
je Teilziel über alle Einrichtungen.
Erreichte Punkte bei den Teilzielen; Annahme: Kriterium vorbildlich erfüllt = 100 %
Teilzielerfüllung der Pflegeheime
Pflegeheime Teilziel 1 Teilziel 2 Teilziel 3 Teilziel 4 Teilziel 5 Teilziel 6 Teilziel 7 Teilziel 8
Else-Heydlauf-Stiftung 12 35 26 20 29 14 9 15
Altenburgheim 13 35 26 20 27 13 8 12
Eduard-Mörike-
Seniorenwohnanlage
Teilziel 1 Teilziel 2 Teilziel 3 Teilziel 4 Teilziel 5 Teilziel 6 Teilziel 7 Teilziel 8
Maximal erreichbare Punktzahl 16 40 32 24 32 16 12 16
Höchster erreichter Wert 16 40 32 24 32 14 11 15
Niedrigster erreichter Wert 10 32 24 15 20 8 3 7
Grad der Zielerreichung in Prozent 63 bis 100% 80 bis 100% 75bis 100% 63 bis 100% 63 bis 100% 50 bis 88% 25 bis 92% 44 bis 94%
Erreichte Punktzahlen der Pflegeheime auf Teilzielebene
13 34 24 22 27 12 9 13
Ludwigstift 13 34 24 22 27 12 9 13
Haus am Weinberg 16 39 32 21 32 14 10 13
Haus am Kappelberg 14 40 32 22 29 13 10 15
Kraichgauheim 15 39 32 24 29 13 11 13
Lußhardtheim 15 39 32 24 30 13 11 13
Jakob-Sigle-Heim 14 38 26 18 27 12 3 8
Haus im Park 11 32 26 18 23 12 9 15
Haus an der Steinlach 14 36 27 19 29 11 9 13
Haus Heckengäu 13 39 26 22 29 11 7 11
Haus am Fleinsbach 13 36 26 17 26 13 6 11
Wohnzentrum Grüne Burg 10 39 25 15 20 8 4 7
TZ 7
TZ 8
TZ 6
TZ 1
100%
50%
0%
TZ 5
TZ 2
TZ 4
TZ 3
16

17
ZIELERREICHUNGSGRAD
VORBILDLICH V
ERFÜLLT E
TEILWEISE ERFÜLLT TE
IN BEARBEITUNG IB
NICHT ERFÜLLT NE
Kriterium Pflegeheime - Vergleich auf Kriterienebene
Teilziele Teilziele 1 1 bis bis 3
3
zum zum Aspekt Aspekt Aspekt Wohlbefinden
Wohlbefinden
EHS ABH EMSW LUD HAK KGH LHH JSH HIP HAST HAW HHG HAFL Wz
GB
Gelingende Integration ins Heim (T1-K1) E E E E V V V E E E V V E E
Geschulte Wahrnehmung Be– und Entlastung
(T1-K2)
E E E E E V V E TE E V E E IB
Be– und Entlastungsmöglichkeiten benannt
(T1—K3)
E E V V E V V V TE V V TE E E
Individuelle Sterbebegleitung (T1-K4) E V E E V E E V V V V V V E
Ressourcenberatung (T2-K1) E V V V V E E V E E V V V V
Individuelle Bewältigungsformen berücksichtigen
(T2-K2)
V V E E V V V V E V V V E V
Abstimmung Hilfeerfordernisse / Versorgungswünsche
(T2-K3)
E V E E V V V V E V V V E V
Wahlmöglichkeiten bieten (T2-K4) E V E E V V V V V V V V V V
Leistungen im Sinne von Assistenz (T2-K5) V E E E V V V V E E V V V V
Anregende Umwelt mit Kompensationshilfen
(T2-K6)
V V V V V V V V E V V E V V
Beziehungsnetz Bew./Mitarbeiter/Angehörige
(T2-K7)
V E V V V V V V E E V V E V
Benennung von Bezugspersonen (T2-K8) E E V V V V V V E V E V V V
Handlungsoptionen f. Bezugspersonen
(T2-K9)
E E E E V V V E V V V V V V
Optimierung von Diagnostik/Behandlung
(T2-K10)
V E E E V V V E E E V V E E
Information an Angehörige (T3-K1) E E E E V V V V E E V E V V
Mitwirkung von Angehörigen ermöglichen
(T3-K2)
E E E E V V V E E E V V E V
Mitwirkung von Betreuern (T3-K3) E E E E V V V TE E V V V E E
Beratung in Beziehungsgestaltung (T3-K4) V V E E V V V V E E V E V TE
Vermittlung von Bezugspersonen (T3-K5) V E E E V V V E V V V E V TE
Mitwirkungsmöglichkeiten für Angeh. im Heim
(T3-K6)
E E E E V V V E E E V TE E V
Ehrenamtskonzept (T3-K7) E V E E V V V V V E V E TE E
Qualifizierte Begleitung für Ehrenamtliche
(T3-K8)
Qualitätserfüllung der Pflegeheime
Gesamtübersicht der Teilzielerfüllung
Teilziele 1 bis 3 3
Auf den Seiten 21 bis 62 werden die Pflegeheime
auf jeweils 3 Seiten einzeln dargestellt. Die untenstehende
Tabellen geben dagegen einen vergleichenden
Überblick.
Der ausführliche Text der Kriterien, mit denen die
Teilziele beschrieben werden, findet sich im Anhang.
E E E E V V V E E V V V E E

3
Qualitätserfüllung der Pflegeheime
Gesamtübersicht der Teilzielerfüllung
Teilziele 4 bis 8
Die Tabelle zeigt in jeder Zeile den Erfüllungsgrad eines Kriteriums für jedes Pflegeheim. Es gibt
kein Kriterium, dessen Erfüllungsgrad bei allen 14 Pflegeheimen identisch ist.
Kriterium Pflegeheime– Vergleich auf Kriterienebene
Teilziele Teilziele 4 4 bis bis 6
6
zum zum Aspekt Aspekt Normengerechtigkeit
Normengerechtigkeit
EHS ABH EMSW LUD HAK KGH LHH JSH HIP
HAST HAW HHG HAFL
Kommunikation mit fachlich relevanter
Umwelt (T4-K1)
E E E E V V V E E E E E E E
Überprüfung Anforderungsprofile der Umwelt
(T4-K2)
V V V V V V V V TE E V V E E
Nachvollziehbare Qualitätsentwicklung
(T4-K4)
E E V V V V V TE E E V V E TE
Internes Audit (T4-K8) V E V V V V V E E E V V TE E
Vergleichende Auswertung Beschwerden
(T4-K10)
E V V V TE V V E V V E V E IB
Interne Qualitätsberichte (T4-K12) E E E E V V V E E E E E E E
Erforderliche Professionen vorhanden
(T5-K2)
E V V V V V V V E E V V TE TE
Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte
(T5-K3)
E V E E V V V E E E V E V E
Zielorientierter Fortbildungsplan (T5-K5) E E V V V V V E E V V V E V
Hausinterne Schulungen Umgang mit Demenz
(T5-K6)
V E E E V V V V E V V V V NE
Beratende Fachkräfte für Nichtfachkräfte
(T5-K7)
V E E E E E E E E E V E TE NE
Nutzung Internet und Intranet (T5-K9) V E TE TE V E V E TE V V V V V
Informationsweitergabe aktuell (T5-K10) V E V V E V V V E V V V V V
Ausbildungs-/Nachwuchsförderung (T5-K11) V V V V E E E E E V V E E E
Erörterung Spannungsfeld Qualität -
Ressourcen (T6-K2)
E E V V V E E E TE E V E E IB
Diskuss. Qualität mit Angeh./Ehrenamtlichen
(T6-K3)
E E E E V V V E E E V TE V E
Aktive Mitarbeit in Fachgremien (T6-K6) V V E E E V V E V E V V V E
Engagement in Berufs– und Fachverbänden
(T6-K7)
Teilziele Teilziele 7 7 7 und und 8 8
8
zuzuzu möglichen möglichen Spannungen Spannungen zwizwi-
schen schen Wohlbefinden Wohlbefinden und und
und
Normengerechtigkeit
Normengerechtigkeit
V E TE TE TE TE TE E E TE TE TE TE IB
EHS ABH EMSW LUD HAK KGH LHH JSH HIP
HAST HAW HHG HAFL
Ethische Fortbildung (T7-K1) E E E E V E E IB E E E E TE IB
Verfahren ethischer Diskurse (T7-K2) E TE E E E V V TE E E V E TE TE
Öffentliche Kommunikation ethischer
Themen (T7-K3)
Schaffung von Gesprächsbedingungen
(T8-K1)
Kompetenzförderung Umgang mit
Spannungen (T8-K2)
Beurteilung Risiko aus Autonomiestreben
(T8-K3)
E E E E E V V NE E E E IB TE IB
V E E E V V V E E V E E E TE
V E E E E V V IB V V V E E IB
V E V V V E E E V E E E E E
Ethische Fallbesprechungen (T8-K4) E E E E V TE TE IB V TE E TE TE IB
18
Wz
GB
WzGB

Wohlfahrtswerk
für
Baden-
Württemberg
Falkertstr. 29
70176 Stuttgart
Kriterienanzahl
Telefon
0711-619260
21
14
7
0
19
Qualitätserfüllung
21 von insgesamt 61 Kriterien sind
dem Träger zugeordnet. Von maximal
84 Punkten wurden 67 Punkte erreicht,
der Erfüllungsgrad (ohne
‚vorbildlich erfüllt‘) betrug 80%
(Vorjahr 72%).
Erfüllung der Kriterien
Vorbildliche Erfüllung
Zu 9 vorbildlichen Kriterien (Vorjahr:
5) gehörte T4-K6 zur Optimierung
von Pflege und Betreuung, indem unterstützt
durch die Eduard-Pfeiffer-
Stiftung das Projekt „Opti-Mahl“ umgesetzt
wurde. Engagierte Köche übertrugen
neueste Techniken der Avantgarde-Küche
auf das Pflegeheim und
entwickelten Rezepturen, die Bewohnern
mit Kau- und Schluckbeschwerden
neue Geschmackserlebnisse bescheren.
Die sogenannte „Moderne
Küche“ wurde fester Bestandteil des
Speiseplans in vier Einrichtungen, in
weiteren Einrichtungen ist das geplant.
Erfüllt
8 Kriterien (Vorjahr: 7) wurden erfüllt.
So wurde dem in T5-K4 formulierten
Anspruch, Fachveranstaltungen
interdisziplinär und berufsgruppenübergreifend
auszurichten, mit der 56.
Fachtagung „Was heißt eigentlich
‚ambulant vor stationär‘? - Zuhause
bleiben im privaten Pflegehaushalt“
Rechnung getragen. Erfüllt wurde
Erfüllung der Kriterien
Vorbildlich Erfüllt Teilweise Erfüllt In Bearbeitung Nicht Erfüllt
Kriterien 9 8 3 1 0
Erfüllungsgrad
Träger
Wohlfahrtswerk für Baden-Württemberg 3
auch die schriftliche Darstellung der
Richtlinien zu Qualitätsentwicklungsprozessen
(T5-K13) durch z.B. die Indikatoren
zum Qualitätsbericht, auch
wenn sie im Gegensatz zu Vorjahren
nicht weiter überarbeitet wurden.
Teilweise erfüllt
3 Kriterien (Vorjahr: 6) waren nicht
vollständig erfüllt. Die Abstimmung
von Wissensmanagement, Mitarbeiterfortbildung
und Organisationsentwicklung
bei der Implementierung
wissenschaftlich begründeter Qualitätsniveaus
(T5-K8) erfolgte wegen
Personalfluktuation an zentralen
Schlüsselstellen im Berichtsjahr nicht
in gewünschtem Maße. Allerdings
wurde im trägerübergreifenden Arbeitskreis
Pflege über Expertenstandards
u.a. informiert und Qualifizierungsbedarf
aus den Einrichtungen an
das Bildungszentrum gemeldet, so
dass das Kriterium zumindest teilweise
erfüllt werden konnte.
In Bearbeitung
Das Kriterium T7-K3 zur öffentlichen
Kommunikation ethischer Themen in
der Langzeitpflege wurde nur
‚bearbeitet‘, weil keine Information
politisch Verantwortlicher über
ethisch relevante Themen stattfand,
sondern nur intern diskutiert wurde.
Erfüllungsgrad der Teilziele
TZ 7
TZ 4
100,00%
0,00%
TZ 6
TZ 5
Träger 2007
Träger 2008
Träger 2009
Träger 2010
Träger 2011
Maximal erreichbarer Wert

3
Träger
Wohlfahrtswerk für Baden-Württemberg
Teilzielkriterien und deren Indikatoren Teilzielerfüllungsgrad
Teilziele 4 bis 6
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
zum Aspekt Normengerechtigkeit
Erfüllt
Lokale und überregionale Kommunikation mit der Umwelt (T4-K1) X
Themenstellungen zur Entwicklung des Unternehmens (T4-K3) X
Projekte zur Optimierung von Wohnen, Pflege und Beratung (T4-
K6)
Kooperation mit ausgewiesenen Personen bzw. Institutionen
angewandter Forschung (T4-K7)
Zufriedenheitsmessungen für Bewohner und Angehörige (T4-
K9)
Erkenntnisse des Beschwerdemanagements werden einrichtungsintern
und unternehmensweit ausgewertet (T4-K10)
Zufriedenheitsmessungen und Auswertungen des Beschwerde-
managements (T4-K11)
Erstellung jährlicher Qualitätsberichte (T4-K12) X
Strategie der Personalentwicklung (T5-K1) X
Ressourcen zur Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte (T5-K3) X
Interdisziplinäre und berufsübergreifende Fachveranstaltungen
(T5-K4)
Implementierung wissenschaftlich begründeter Qualitätsniveaus
(T5-K8)
Ausbildung und Nachwuchsförderung (T5-K11) X
Konzept zur fachlichen Profilbildung (T5-K12) X
Richtlinien zu Qualitätsentwicklungsprozessen(T5-K13) X
Publikation jährlicher Qualitätsberichte (T6-K1) X
Fachlich und fachpolitisches Engagement zur Weiterentwicklung
der Versorgung pflegebedürftiger Menschen (T6-K4)
X
Förderung des Wissenstransfer und Wissenstransformationen
(T6-K5)
X
Engagement in Berufs– und Fachverbänden (T6-K7) X
Teilziel 7
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
zu möglichen Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
Erfüllt
Ethische Themen der Langzeitpflege (T7-K3)
Punkte und Erfüllungsgrade der Träger-Teilziele
Qualitätskriterien Teilziel 4 Teilziel 5 Teilziel 6 Teilziel 7
Maximal erreichbare Punktzahl mit
Kriterium vorbildlich
Maximal erreichbare Punktzahl ohne
Kriterium vorbildlich
Kommunikation der Qualitätspolitik (T4-K5) X
36 28 16 4
Erreichter Wert 32 19 15 1
Grad der Zielerreichung in Prozent: mit
Kriterium vorbildlich
Grad der Zielerreichung in Prozent:
ohne Kriterium vorbildlich
27 21 12 3
89% 68% 94% 25%
100% 86% 100% 33%
X
X
X
X
X
X
X
In
Bearbeitung
In
Bearbeitung
X
20
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt

Else-Heydlauf-
Stiftung
Mönchsbergstr.
111
70435 Stuttgart
Telefon
0711-870060
Kriterienanzahl
47
0
21
Die Else-Heydlauf-Stiftung bietet
Plätze für ältere Menschen mit Pflegebedarf
an und einen speziellen Wohnbereich
für jüngere Pflegedürftige.
Qualitätserfüllung
Das Pflegeheim der Else-Heydlauf-
Stiftung erreichte 160 der maximal
erreichbaren 188 Punkte, wenn
„vorbildlich“ in der Bewertung mitzählt
(Vorjahr: 157 von 188 Punkte).
Erfüllung der Kriterien
Vorbildliche Erfüllung
19 Kriterien wurden vorbildlich erfüllt
(Vorjahr: 17). Dazu zählt z. B. die Beratung
von Angehörigen von Bewohnern
mit kognitiven Veränderungen
(T3-K4). In der Else-Heydlauf-
Stiftung können Angehörige dazu
beim Sozialdienst individuell Beratung
erhalten; ihre Zufriedenheit wurde
zuletzt 2011 im Rahmen der wohlfahrtswerkweiten
Qualitätsmessung
erhoben. Kriterium T3-K5 betrifft die
Bezugspersonen (Kümmerer), die Bewohnern,
so sie es wünschten, zur
Verfügung standen. Die Umsetzung
dieses Wunsches wurde seitens des
Hauses z. B. durch Besuchspatenschaften
vorbildlich erfüllt.
Erfüllungsgrad der Kriterien
Vorbildlich Erfüllt
Teilweise
Erfüllt
In
Bearbeitung
Nicht Erfüllt
Kriterien 19 28
Erfüllungsgrad
0 0 0
Teilzielerfüllung
Else Heydlauf-Stiftung
Erfüllt
28 Kriterien wurden vollständig erfüllt
wie beispielsweise das Kriterium T3-
K3. Die Betreuer und Bevollmächtigten
von Bewohnern sowie ggf. der behandelnde
Arzt wurden aktiv in den
Pflege– und Betreuungsprozess einbezogen.
Noch offen stehende Fragen
zur individuellen Lebensgestaltung
konnten gemeinsam in Gesprächen
einer Klärung zugeführt und diese im
Pflegeprozess verankert werden. Kriterium
T2-K4 zu Wahlmöglichkeiten
in den für den Bewohner wichtigen
Bereichen der Lebensgestaltung wurde
durch die standardisierte Erfassung
von Auswahlwünschen auch in der
psychosozialen Dimension, z.B. zu
sozialen und kulturellen Angeboten,
erfüllt.
TZ 7
Erfüllungsgrad der Teilziele
TZ 8
TZ 6
TZ 1
TZ 5
TZ 2
TZ 4
TZ 3
Else-Heydlauf-Stiftung 2007
Else-Heydlauf-Stiftung 2008
Else-Heydlauf-Stiftung 2009
Else-Heydlauf-Stiftung 2010
Else-Heydlauf-Stiftung 2011
Durchschnittsw ert aller Heime
Maximal erreichbarer Wert
3

3
Else Heydlauf-Stiftung
Teilzielkriterien und dessen Indikatoren Teilzielerfüllungsgrad
Teilziele 1 bis 3
zum Aspekt Wohlbefinden
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
Erfüllt
Gelingende Integration ins Heim (T1-K1) X
Geschulte Wahrnehmung Be– und Entlastung (T1-K2) X
Be– und Entlastungsmöglichkeiten benannt (T1—K3) X
Individuelle Sterbebegleitung (T1-K4) X
Ressourcenberatung (T2-K1) X
Individuelle Bewältigungsformen berücksichtigen (T2-K2) X
Abstimmung Hilfeerford. / Versorgungswünsche (T2-K3) X
Wahlmöglichkeiten bieten (T2-K4) X
Leistungen im Sinne von Assistenz (T2-K5) X
Anregende Umwelt mit Kompensationshilfen (T2-K6) X
Beziehungsnetz Bew./Mitarbeiter/Angehörige(T2-K7) X
Benennung von Bezugspersonen (T2-K8) X
Handlungsoptionen f. Bezugspersonen (T2-K9) X
Optimierung von Diagnostik/Behandlung (T2-K10) X
Information an Angehörige (T3-K1) X
Mitwirkung von Angehörigen ermöglichen (T3-K2) X
Mitwirkung von Betreuern (T3-K3) X
Beratung in Beziehungsgestaltung (T3-K4) X
Vermittlung von Bezugspersonen (T3-K5) X
Mitwirkungsmöglichkeiten für Angeh. im Heim (T3-K6) X
Ehrenamtskonzept (T3-K7) X
Qualifizierte Begleitung für Ehrenamtliche (T3-K8) X
Teilziele 4 bis 6
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
zum Aspekt Normengerechtigkeit
Kommunikation mit fachlich relevanter Umwelt (T4-K1) X
Überprüfung Anforderungsprofile der Umwelt (T4-K2) X
Nachvollziehbare Qualitätsentwicklung (T4-K4) X
Internes Audit (T4-K8) X
Vergleichende Auswertung Beschwerden (T4-K10) X
Interne Qualitätsberichte (T4-K12) X
Erforderliche Professionen vorhanden (T5-K2) X
Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte (T5-K3) X
Zielorientierter Fortbildungsplan (T5-K5) X
Hausinterne Schulungen Umgang mit Demenz (T5-K6) X
Beratende Fachkräfte für Nichtfachkräfte (T5-K7) X
Nutzung Internet und Intranet (T5-K9) X
Informationsweitergabe aktuell (T5-K10) X
Ausbildungs-/Nachwuchsförderung (T5-K11) X
Erörterung Spannungsfeld Qualität-Ressourcen (T6-K2) X
Diskuss. Qualität mit Angeh./Ehrenamtlichen (T6-K3) X
Aktive Mitarbeit in Fachgremien (T6-K6) X
Engagement in Berufs– und Fachverbänden (T6-K7) X
Teilziele 7 bis 8
zu möglichen Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
Erfüllt
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
Erfüllt
Ethische Fortbildung (T7-K1) X
Verfahren ethischer Diskurse (T7-K2) X
Öffentliche Kommunikation ethischer Themen (T7-K3) X
Schaffung von Gesprächsbedingungen (T8-K1) X
Kompetenzförderung Umgang mit Spannungen(T8-K2) X
Beurteilung Risiko aus Autonomiestreben (T8-K3) X
Ethische Fallbesprechungen (T8-K4) X
In
Bearbeitung
In
Bearbeitung
In
Bearbeitung
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
22

23
Sanierungsarbeiten
Auch 2011 dauerten die Sanierungsarbeiten am und
im Gebäude der Else-Heydlauf-Stiftung weiter an.
Die Umsetzung geplanter konzeptioneller Änderungen
verzögerte sich dadurch deutlich wie z. B. die
Umstellung der Speisenverteilung auf neu konzipierte
Ausgabenküchen auf den Wohnbereichen.
In der Sanierungszeit konzentrierten sich die Mitarbeitenden
der Else-Heydlauf-Stiftung auf die Überarbeitung
von Konzepten. Hierfür wurden drei Arbeitsgruppen
(AG) eingerichtet:
♦ Eine AG bestehend aus Mitarbeitenden des
Demenzbereichs und des Sozialdienstes befasste
sich mit dem Thema „Auswirkungen
des neuen Demenzbereichs und deren Umsetzung“.
♦ Eine AG bestehend aus Mitarbeitenden der
Jungen Pflege und des Sozialdienstes beschäftigte
sich mit der Überprüfung der Aktualität
und Praktikabilität des Konzepts der
Jungen Pflege. Darüber hinaus sollte die Arbeitsgruppe
den Schwerpunkt des Konzepts
beurteilen.
♦ Eine AG bestehend aus Mitarbeitenden der
Küche wurde beauftragt, Verbesserungspotentiale
bei Abläufen und Organisation der
Küche aufzuzeigen und Vorschläge zur Optimierung
zu unterbreiten.
Alle drei Arbeitsgruppen stellten die Ergebnisse in
der Leitungskonferenz sowie auf den Wohnbereichen
vor. Ihre Ergebnisse wurden mit den Bereichsleitungen
umgesetzt.
Konzeptionelles & Soziales
Else Heydlauf-Stiftung
Freundes– und Förderkreis
Der Freundes– und Förderkreis der Else-
Heydlauf-Stiftung e. V. konnte seine Mitgliederzahl
stabil bei rund 100 Mitgliedern halten. Wie in
den Vorjahren setzten sich die Mitglieder des Vereins
wieder sehr für die Belange der Bewohner ein
- sei es durch persönliche Begleitung oder z. B.
durch die Finanzierung von Personalkräften. So
konnte u. a. folgende Projekte realisiert werden:
♦ Musiknachmittage in der Else-Heydlauf-
Stiftung (Mitfinanzierung durch den Verein)
♦ Beschäftigung von zwei Praktikanten im
Sozialdienst
♦ Anschaffung von Beamer und Laptop als
Fernseherersatz für die Junge Pflege
♦ Beschaffung einer Pergola für die Terrasse
im 1. Obergeschoss
♦ Sonnensegel für die Pergola
Pers.,Orga
&Angebote
Soz. Kontakte
Bewohnerbefragung 2011
Mahlzeiten
5,50
5,00
4,50
4,00
WW EHS
Wohnbed.
Wäsche
3

Altenburgheim
Kriterienanzahl
Gleißbergstr. 2
70376 Stuttgart
Telefon
0711-540020
47
0
3
Teilzielerfüllung
Altenburgheim
Eines der ersten Altenheime Stuttgarts
ist das Altenburgheim. Es existiert seit
über 80 Jahren und liegt mit schöner
Aussicht oberhalb Bad Cannstatts. Das
Wohn– und Betreuungsangebot wurde
beständig weiterentwickelt und der
Westflügel 2004 generalsaniert.
Qualitätserfüllung
Von der Gesamtpunktzahl 188 wurden
alle Kriterien mit insgesamt 154 Punkten
vorbildlich, ganz oder teilweise
erfüllt (Vorjahr: 149 Punkte).
Erfüllung der Kriterien
Vorbildliche Erfüllung
13 Kriterien (Vorjahr: 12) wurden vorbildlich
erfüllt. Darunter fiel auch das
Kriterium T2-K1 zur Beratung und
Unterstützung bei der Erschließung
von gesellschaftlich für den Bewohner
bereit gestellten Ressourcen. Bereits
im individuellen Einzugsgespräch wurden
relevante Informationen über den
Bewohner gesammelt und nach zweckmäßigen
Unterstützungslösungen gesucht
- stets unter Beachtung der Erhaltung
der Selbstbestimmung. Die zur
individuellen Unterstützung durchgeführten
Maßnahmen wurden im Jahr
2011 zudem bewertet bzw. evaluiert.
Erfüllt
32 Kriterien waren vollständig erfüllt.
So wurden z.B. die Möglichkeiten der
Mitwirkung von Angehörigen individuell
in Fallbesprechungen erörtert und
Erfüllung der Kriterien
Vorbildlich Erfüllt Teilweise Erfüllt In Bearbeitung Nicht Erfüllt
Kriterien 14 32 1 0 0
Erfüllungsgrad
durch Fortbildungsangebote gestärkt
(T3-K2). Auf eine Optimierung der
ärztlichen Diagnostik und Behandlung
von Bewohnern (T2-K10) wurde
durch die intensive Zusammenarbeit
mit Fachärzten z.B. der Urologie und
Neurologie sowie mit Therapeuten hingewirkt.
Ärzte wurden gelegentlich
auch zu Fallbesprechungen hinzugezogen.
Die zugehende Behandlung durch
einen Zahnarzt war geregelt - unter Beachtung
der freien Arztwahl. Durch
eine standardisierte Übermittlung von
Kontaktdaten und Überleitungsbögen
war auch die laufende Kommunikation
mit Krankenhäusern bei Einweisungen
von Bewohnern sichergestellt. Zyklisch
fanden zudem Fortbildungen der Mitarbeitenden
zu neusten pflegerelevanten
medizinischen Erkenntnissen statt (z.B.
zu Lagerung und Anwendung von Medikamenten).
Teilweise erfüllt
wurde das Kriterium (T7-K2): Zwar
wurde in Heimbeiratssitzungen auf
ethische Diskurse in Betreuung und
Pflege z.B. zum Umgang mit lebensverlängernden
Maßnahmen, Seelsorge
oder Sterbebegleitung besonderer Wert
gelegt; es fanden jedoch keine Ethik-
Cafés statt, was zur Erfüllung des Kriteriums
erforderlich gewesen wäre.
TZ 7
Erfüllungsgrad der Teilziele
TZ 8
TZ 6
TZ 1
TZ 5
TZ 2
TZ 4
TZ 3
24
Altenburgheim 2007
Altenburgheim 2008
Altenburgheim 2009
Altenburgheim 2010
Altenburgheim 2011
Durchschnittsw ert aller Heime
Maximal erreichbarer Wert

25
Altenburgheim
Teilzielkriterien und dessen Indikatoren
Teilziele 1 bis 3
Vorbildlich
Teilzielerfüllungsgrad
Erfüllt Teilweise In
zum Aspekt Wohlbefinden
Erfüllt Bearbeitung
Gelingende Integration ins Heim (T1-K1) X
Geschulte Wahrnehmung Be– und Entlastung (T1-K2) X
Be– und Entlastungsmöglichkeiten benannt (T1—K3) X
Individuelle Sterbebegleitung (T1-K4) X
Ressourcenberatung (T2-K1) X
Individuelle Bewältigungsformen berücksichtigen (T2-K2) X
Abstimmung Hilfeerford. / Versorgungswünsche (T2-K3) X
Wahlmöglichkeiten bieten (T2-K4) X
Leistungen im Sinne von Assistenz (T2-K5) X
Anregende Umwelt mit Kompensationshilfen (T2-K6) X
Beziehungsnetz Bew./Mitarbeiter/Angehörige(T2-K7) X
Benennung von Bezugspersonen (T2-K8) X
Handlungsoptionen f. Bezugspersonen (T2-K9) X
Optimierung von Diagnostik/Behandlung (T2-K10) X
Information an Angehörige (T3-K1) X
Mitwirkung von Angehörigen ermöglichen (T3-K2) X
Mitwirkung von Betreuern (T3-K3) X
Beratung in Beziehungsgestaltung (T3-K4) X
Vermittlung von Bezugspersonen (T3-K5) X
Mitwirkungsmöglichkeiten für Angeh. im Heim (T3-K6) X
Ehrenamtskonzept (T3-K7) X
Qualifizierte Begleitung für Ehrenamtliche (T3-K8) X
Teilziele 4 bis 6
Vorbildlich Erfüllt Teilweise In
zum Aspekt Normengerechtigkeit
Erfüllt Bearbeitung
Kommunikation mit fachlich relevanter Umwelt (T4-K1) X
Überprüfung Anforderungsprofile der Umwelt (T4-K2) X
Nachvollziehbare Qualitätsentwicklung (T4-K4) X
Internes Audit (T4-K8) X
Vergleichende Auswertung Beschwerden (T4-K10) X
Interne Qualitätsberichte (T4-K12) X
Erforderliche Professionen vorhanden (T5-K2) X
Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte (T5-K3) X
Zielorientierter Fortbildungsplan (T5-K5) X
Hausinterne Schulungen Umgang mit Demenz (T5-K6) X
Beratende Fachkräfte für Nichtfachkräfte (T5-K7) X
Nutzung Internet und Intranet (T5-K9) X
Informationsweitergabe aktuell (T5-K10) X
Ausbildungs-/Nachwuchsförderung (T5-K11) X
Erörterung Spannungsfeld Qualität-Ressourcen (T6-K2) X
Diskuss. Qualität mit Angeh./Ehrenamtlichen (T6-K3) X
Aktive Mitarbeit in Fachgremien (T6-K6) X
Engagement in Berufs– und Fachverbänden (T6-K7) X
Teilziele 7 bis 8
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
zu möglichen Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
Erfüllt
Ethische Fortbildung (T7-K1) X
Verfahren ethischer Diskurse (T7-K2) X
Öffentliche Kommunikation ethischer Themen (T7-K3) X
Schaffung von Gesprächsbedingungen (T8-K1) X
Kompetenzförderung Umgang mit Spannungen(T8-K2) X
Beurteilung Risiko aus Autonomiestreben (T8-K3) X
Ethische Fallbesprechungen (T8-K4) X
In
Bearbeitung
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
3

3
Projekte & Zertifizierung
Altenburgheim
OptiMahl - Avantgarde-Küche im Pflegeheim
Die Küche des Altenburgheims beteiligte sich
am Projekt OptiMahl. Ausgangspunkt für das
Projekt war, dass ältere Menschen häufig unter
Appetitlosigkeit leiden, in schweren Fällen
kommt es auch zum Verlust des Hungergefühls.
Im Fokus stehen bei OptiMahl daher insbesondere
Bewohner mit Schluckstörungen oder mit
Problemen beim Kauen, also Personen, die auf
pürierte Kost angewiesen sind. Anstatt Kartoffelpüree
oder püriertes Fleisch anzubieten, kann
dem Bewohner jetzt mit Hilfe so genannter
„Texturas“ fast jede Speise in einer festen
Darreichungsform gereicht werden.
Multivitamingelee mit Sahnesphäre, Panna Cotta mit
Orangensphäre & einem Mango-Air
Zertifizierung für hohe Lebensqualität
Erstmals wurde das Altenburgheim 2011 mit
dem „Grünen Haken“ ausgezeichnet. Die Auszeichnung
wird von der Bundesinteressenvertretung
der Nutzerinnen und Nutzer von Wohn–
und Betreuungsangeboten im Alter und bei Behinderung
e. V. (BIVA) vergeben. Deren ehrenamtliche
Gutachter haben den Anspruch, die Lebensqualität
im Altenheim zu messen und konzentrieren
sich dabei auf Aspekte wie Menschenwürde,
Teilhabe oder Autonomie. Geprüft wird
neben einem respektvollen Umgang zum Beispiel,
ob die Einrichtung in das örtliche Leben
eingebunden ist und ob individuelle Wünsche -
etwa bei Aufsteh- und Zubettgehzeiten - berücksichtigt
werden. Mit der „BIVA-Auszeichnung“
und der Aufnahme in das Heimverzeichnis der
26
BIVA wird dem Altenburgheim nach umfassender
Prüfung über 119 Fragen eine „hohe Lebensqualität“
attestiert wird.
„Wir für Euch - Ihr mit uns - Gemeinsam“
Im Rahmen dieser besonderen Kooperation von
Steigschule und Altenburgheim wurden kleinere
gemeinsame Projekte möglich, bei denen Förderschüler
Senioren helfen. Erfolge waren bereits zu
Beginn des Projektes zu verzeichnen: Zum einen
inspirierte der Umgang mit den Senioren die
Schüler und zum anderen wurde sichtbar, wie die
Senioren der Umgang mit den Schülern bewegte.
Pers.,Orga
&Angebote
Bewohnerbefragung 2011
Soz. Kontakte
Mahlzeiten
5,50
5,00
4,50
4,00
WW ABH
Wohnbed.
Wäsche

Eduard-Mörike-
Kriterienanzahl
Senioren-
wohnanlage
Humboldtstr. 3
70178 Stuttgart
Telefon
0711-64520
47
0
27
Vorbildlich Erfüllt
Die Eduard-Mörike-Seniorenwohnanlage
liegt in schöner Aussichtslage
über dem Stuttgarter Süden. Neben
einem Pflegeheim beherbergt sie Betreute
Wohnungen und ein Gesundheitszentrum
mit „Angeboten zu Land
und zu Wasser“.
Qualitätserfüllung
Von maximal 188 Punkten erreichte
das Pflegeheim der Eduard-Mörike-
Seniorenwohnanlage insgesamt 154
Punkte (Vorjahr: 146 Punkte).
Erfüllung der Kriterien
Vorbildliche Erfüllung
15 von insgesamt 47 Kriterien wurden
vorbildlich erfüllt. Dazu gehört das
Kriterium T2-K8, welches für Kontinuität
der Sorge durch die Benennung
von Bezugspersonen steht. Die vorbildliche
Erfüllung ergibt sich aus dem
Bezugspflegesystem, das im Pflegeleitbild
festgeschrieben und umgesetzt
wird und das die Aufgaben der Bezugspflegefachkraft
auch mit Blick
auf die emotionale Begleitung fixiert.
Zudem wurden, falls gewünscht, ehrenamtliche
Mitarbeiter des Besuchsdienstes
fest bestimmten Bewohnern
zugeordnet und dienten in dieser
Funktion auch teilweise als Kümmerer.
Kriterium T4-K8 wurde mit der
Rezertifizierung des Qualitätssiegels
des Instituts für Qualitätskennzeichnung
von sozialen Dienstleistungen
(IQD) im Mai 2011 vorbildlich erfüllt,
Erfüllung der Kriterien
Teilweise
Erfüllt
Kriterien 15 30 2 0 0
Erfüllungsgrad
Teilzielerfüllung
Eduard-Mörike-Seniorenwohnanlage
In Bearbeitung Nicht Erfüllt
da dadurch die bestehenden internen
Audits durch ein externes Audit ergänzt
wurden. Es ergab in fast allen
Bereichen (Pflege, Hauswirtschaft,
Organisation, soziale Betreuung und
Gebäude) die volle Punktzahl.
Erfüllt
wurden 30 Kriterien. Die hohe Besuchsintensität
von Angehörigen ermöglichte
eine sehr individuelle Abstimmung
und Definition von Mitwirkungsmaßnahmen
(T3-K2). Kriterium
K2-K4 zum Angebot von Wahlmöglichkeiten
wurde durch die Erfassung
von Auswahlwünschen der Bewohner
auch in der psychosozialen Dimension
z.B. zu Besuchsdiensten Ehrenamtlicher,
engen und regelmäßigen Kontakten
mit dem Sozialdienst und der Einzugsmanagerin
oder Teilnahmewünschen
an Gruppenangeboten über Biografiebögen
oder Erfassungsbögen zu
Angeboten nach § 87b SGB XI erfüllt.
Teilweise Erfüllt
war Kriterium T6-K7: Die Teilnahme
an Berufs– und Fachverbandsveranstaltungen
während der Arbeitszeit
wurde ermöglicht, aber keine Mitgliedsbeiträge
übernommen.
Erfüllungsgrad der Teilziele
TZ 7
TZ 8
TZ 6
TZ 1
TZ 5
TZ 2
TZ 4
TZ 3
Eduard-Mörike-Seniorenw ohnanlage 2007
Eduard-Mörike-Seniorenw ohnanlage 2008
Eduard-Mörike-Seniorenw ohnanlage 2009
Eduard-Mörike-Seniorenw ohnanlage 2010
Eduard-Mörike-Seniorenw ohnanlage 2011
Durchschnittsw ert aller Heime
Max imal erreichbarer Wert
3

3
Eduard-Mörike-Seniorenwohnanlage
Teilzielkriterien und dessen Indikatoren Teilzielerfüllungsgrad
Teilziele 1 bis 3
zum Aspekt Wohlbefinden
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
Erfüllt
Gelingende Integration ins Heim (T1-K1) X
Geschulte Wahrnehmung Be– und Entlastung (T1-K2) X
Be– und Entlastungsmöglichkeiten benannt (T1—K3) X
Individuelle Sterbebegleitung (T1-K4) X
Ressourcenberatung (T2-K1) X
Individuelle Bewältigungsformen berücksichtigen (T2-K2) X
Abstimmung Hilfeerford. / Versorgungswünsche (T2-K3) X
Wahlmöglichkeiten bieten (T2-K4) X
Leistungen im Sinne von Assistenz (T2-K5) X
Anregende Umwelt mit Kompensationshilfen (T2-K6) X
Beziehungsnetz Bew./Mitarbeiter/Angehörige(T2-K7) X
Benennung von Bezugspersonen (T2-K8) X
Handlungsoptionen f. Bezugspersonen (T2-K9) X
Optimierung von Diagnostik/Behandlung (T2-K10) X
Information an Angehörige (T3-K1) X
Mitwirkung von Angehörigen ermöglichen (T3-K2) X
Mitwirkung von Betreuern (T3-K3) X
Beratung in Beziehungsgestaltung (T3-K4) X
Vermittlung von Bezugspersonen (T3-K5) X
Mitwirkungsmöglichkeiten für Angeh. im Heim (T3-K6) X
Ehrenamtskonzept (T3-K7) X
Qualifizierte Begleitung für Ehrenamtliche (T3-K8) X
Teilziele 4 bis 6
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
zum Aspekt Normengerechtigkeit
Kommunikation mit fachlich relevanter Umwelt (T4-K1) X
Überprüfung Anforderungsprofile der Umwelt (T4-K2) X
Nachvollziehbare Qualitätsentwicklung (T4-K4) X
Internes Audit (T4-K8) X
Vergleichende Auswertung Beschwerden (T4-K10) X
Interne Qualitätsberichte (T4-K12) X
Erforderliche Professionen vorhanden (T5-K2) X
Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte (T5-K3) X
Zielorientierter Fortbildungsplan (T5-K5) X
Hausinterne Schulungen Umgang mit Demenz (T5-K6) X
Beratende Fachkräfte für Nichtfachkräfte (T5-K7) X
Nutzung Internet und Intranet (T5-K9) X
Informationsweitergabe aktuell (T5-K10) X
Ausbildungs-/Nachwuchsförderung (T5-K11) X
Erörterung Spannungsfeld Qualität - Ressourcen (T6-K2) X
Diskussion Qualität mit Angeh./Ehrenamtlichen (T6-K3) X
Aktive Mitarbeit in Fachgremien (T6-K6) X
Engagement in Berufs– und Fachverbänden (T6-K7) X
Teilziele 7 bis 8
zu möglichen Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
Erfüllt
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
Erfüllt
Ethische Fortbildung (T7-K1) X
Verfahren ethischer Diskurse (T7-K2) X
Öffentliche Kommunikation ethischer Themen (T7-K3) X
Schaffung von Gesprächsbedingungen (T8-K1) X
Kompetenzförderung Umgang mit Spannungen(T8-K2) X
Beurteilung Risiko aus Autonomiestreben (T8-K3) X
Ethische Fallbesprechungen (T8-K4) X
In
Bearbeitung
In
Bearbeitung
In
Bearbeitung
28
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt

29
Nachtcafé
Mitte Oktober 2011 wurde von den Mitarbeitenden
das Projekt „Nachtcafé“ ins Leben gerufen.
Dort können Bewohner, die gerne länger
aufbleiben oder abends keine Ruhe finden,
zusammen sein und einen schönen Abend
verbringen.
Woche für Woche fanden Mittwoch abends
von 18.30 Uhr bis 21.00 Uhr gesellige Veranstaltungen
statt, bei denen den Bewohnern des
Pflegeheims kleine Snacks und erfrischende
Getränke angeboten wurden. Jeder dieser
Abende widmete sich einem besonderen Thema
oder aktuellen Ereignis. Ob Fußballabend
mit Live-Übertragung, Bleigießen zu Neujahr
oder Spieleabend mit italienischem Flair, das
Nachtcafé war eine willkommene Abwechslung
für jedermann. Passend zu den Themen
wurden auch die Speisen und Getränke ausgesucht,
um den Bewohnern ein abwechslungsreiches
und auch besonderes Geschmackserlebnis
anzubieten, das im Pflegealltag oftmals
zu kurz kommt.
Clown-Besuche
Ausgebildete Therapie-Clowns des Vereins
Rote Nasen e. V. besuchten alle Bewohner.
Mit Humor und allerlei lustigen Liedern erheiterten
sie deren Alltag. Auch bettlägerige
Bewohner wurden von den Clowns besucht
und von deren Fröhlichkeit und Humor angesteckt.
Die Clown-Visiten wurden durch eine
sehr großzügige Spende des Lions-Clubs
Stuttgart ermöglicht.
Die roten Nasen
Projekte & Soziales
Eduard-Mörike-Seniorenwohnanlage
OptiMahl - Avantgarde-Küche im Pflegeheim
Die Küche der Eduard-Mörike-Seniorenwohnanlage
beteiligte sich am Projekt OptiMahl. Ausgangspunkt
für das Projekt war, dass ältere Menschen
häufig unter Appetitlosigkeit leiden, in
schweren Fällen kommt es auch zum Verlust des
Hungergefühls. Im Fokus stehen bei OptiMahl
daher insbesondere Bewohner mit Schluckstörungen
oder mit Problemen beim Kauen, also Personen,
die auf pürierte Kost angewiesen sind. Anstatt
Kartoffelpüree oder püriertes Fleisch anzubieten,
kann dem Bewohner jetzt mit Hilfe so genannter
„Texturas“ fast jede Speise in einer festen
Darreichungsform gereicht werden.
Pers.,Orga
&Angebote
Bewohnerbefragung 2011
Soz. Kontakte
Mahlzeiten
5,50
5,00
4,50
4,00
WW
EMSW
Wäsche
Wohnbed.
3

Kriterienanzahl
Ludwigstift
Silberburgstr.
89-95
70176 Stuttgart
Telefon
0711-505308-450
47
0
3
Vorbildlich Erfüllt
Erfüllung der Kriterien
Teilzielerfüllung
Ludwigstift
Das Ludwigstift bietet neben Dauer-,
Kurzzeit- und Tagespflege auch eine
Domus-Wohngruppe für mobile Menschen
mit stark fortgeschrittener Demenz
an. Betreute Wohnungen runden
das Angebot ab. Im Wohnen mit Service
können Betreute Wohnungen angemietet
oder ein Wohnrecht erworben
werden.
Qualitätserfüllung
Das Pflegeheim Ludwigstift erreichte
154 der maximal erreichbaren 188
Punkte, wenn „vorbildlich“ in der Bewertung
mit zählt (Vorjahr: 146).
Erfüllung der Kriterien
Vorbildliche Erfüllung
15 von insgesamt 47 Kriterien wurden
vorbildlich erfüllt (Vorjahr: 10 von 47
Kriterien). Dazu zählte das Kriterium
T2-K7, das die Förderung und Pflege
eines Beziehungsnetzes zwischen Bewohner,
Angehörigen und Mitarbeitenden
betrifft. Schon beim Einzug
werden standardisiert Ansprechpartner
und Mitwirkungsmöglichkeiten für
Angehörige benannt. Alle Mitarbeiter
tragen Namensschilder mit Funktionsangabe.
2011 gab es nicht nur regelmäßige
Angehörigenabende und themenbezogene
Fortbildungen für Angehörige,
sondern auch Einladungen zur
Beteiligung an Dienstleistungsvisiten
sowie Sprechstunden leitender Mitarbeitender.
Zudem fand eine Zufriedenheitsmessung
von Angehörigen u.a.
statt, die auch erfragte, wie gut sich
Teilweise
Erfüllt
Kriterien 15 30 2 0 0
Erfüllungsgrad
In Bearbeitung Nicht Erfüllt
die Befragten bei schwierigen Entscheidungen
bezüglich ihres Angehörigen
einbezogen fühlten.
Erfüllt
Zu den 30 als erfüllt bewerteten Kriterien
zählte u. a. das Kriterium T3-K2
zur Mitwirkung von Angehörigen.
Durch die Umsetzung des noch recht
jungen Konzeptes des Einzugsmanagements
wurden Angehörige und weitere
Bezugspersonen verstärkt in die
Verantwortung zur persönlichen Lebensführung
eingebunden. Darüber
hinaus wurde ein Augenmerk auf die
fachliche und psychosoziale Beratung
von Bewohnern und Angehörigen gelegt.
Eigens hierfür erstellte Aufklärungsprotokolle
dienten als Grundlage
für viele Gespräche, um gemeinsam
das richtige Maß von Hilfestellungen
für Bewohner und Angehörige zu erkennen
und Mitwirkungsmöglichkeiten
zu benennen.
Teilweise Erfüllt
Das Ludwigstift unterstützte das Engagement
der Fachkräfte in Berufs–
und Fachverbänden (T6-K7), indem
die Teilnahme an diversen Veranstaltungen
während der Arbeitszeit erlaubt
war; es übernahm aber keine
Mitgliedsbeiträge.
Erfüllungsgrad der Teilziele
TZ 7
TZ 8
TZ 6
TZ 1
TZ 5
TZ 2
TZ 4
Ludwigstift 2007
Ludwigstift 2008
Ludwigstift 2009
Ludwigstift 2010
Ludwigstift 2011
Durchschnittswert aller Heime
M aximal erreichbarer Wert
30
TZ 3

31
Teilzielkriterien und dessen Indikatoren Teilzielerfüllungsgrad
Teilziele 1 bis 3
zum Aspekt Wohlbefinden
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
Erfüllt
Gelingende Integration ins Heim (T1-K1) X
Geschulte Wahrnehmung Be– und Entlastung (T1-K2) X
Be– und Entlastungsmöglichkeiten benannt (T1—K3) X
Individuelle Sterbebegleitung (T1-K4) X
Ressourcenberatung (T2-K1) X
Individuelle Bewältigungsformen berücksichtigen (T2-K2) X
Abstimmung Hilfeerford. / Versorgungswünsche (T2-K3) X
Wahlmöglichkeiten bieten (T2-K4) X
Leistungen im Sinne von Assistenz (T2-K5) X
Anregende Umwelt mit Kompensationshilfen (T2-K6) X
Beziehungsnetz Bew./Mitarbeiter/Angehörige(T2-K7) X
Benennung von Bezugspersonen (T2-K8) X
Handlungsoptionen f. Bezugspersonen (T2-K9) X
Optimierung von Diagnostik/Behandlung (T2-K10) X
Information an Angehörige (T3-K1) X
Mitwirkung von Angehörigen ermöglichen (T3-K2) X
Mitwirkung von Betreuern (T3-K3) X
Beratung in Beziehungsgestaltung (T3-K4) X
Vermittlung von Bezugspersonen (T3-K5) X
Mitwirkungsmöglichkeiten für Angeh. im Heim (T3-K6) X
Ehrenamtskonzept (T3-K7) X
Qualifizierte Begleitung für Ehrenamtliche (T3-K8) X
Teilziele 4 bis 6
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
zum Aspekt Normengerechtigkeit
Kommunikation mit fachlich relevanter Umwelt (T4-K1) X
Überprüfung Anforderungsprofile der Umwelt (T4-K2) X
Nachvollziehbare Qualitätsentwicklung (T4-K4) X
Internes Audit (T4-K8) X
Vergleichende Auswertung Beschwerden (T4-K10) X
Interne Qualitätsberichte (T4-K12) X
Erforderliche Professionen vorhanden (T5-K2) X
Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte (T5-K3) X
Zielorientierter Fortbildungsplan (T5-K5) X
Hausinterne Schulungen Umgang mit Demenz (T5-K6) X
Beratende Fachkräfte für Nichtfachkräfte (T5-K7) X
Nutzung Internet und Intranet (T5-K9) X
Informationsweitergabe aktuell (T5-K10) X
Ausbildungs-/Nachwuchsförderung (T5-K11) X
Erörterung Spannungsfeld Qualität-Ressourcen (T6-K2) X
Diskussion Qualität mit Angeh./Ehrenamtlichen (T6-K3) X
Erfüllt
Aktive Mitarbeit in Fachgremien (T6-K6) X
Engagement in Berufs– und Fachverbänden (T6-K7) X
Teilziele 7 bis 8
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
zu möglichen Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
Erfüllt
Ethische Fortbildung (T7-K1) X
Verfahren ethischer Diskurse (T7-K2) X
Öffentliche Kommunikation ethischer Themen (T7-K3) X
Schaffung von Gesprächsbedingungen (T8-K1) X
Kompetenzförderung Umgang mit Spannungen(T8-K2) X
Beurteilung Risiko aus Autonomiestreben (T8-K3) X
Ethische Fallbesprechungen (T8-K4) X
Ludwigstift
In
Bearbeitung
In
Bearbeitung
In
Bearbeitung
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
3

3
Ereignisse & Zertifizierung
Ludwigstift
Sommerfest Ludwigstift - 10 Jahre im Neubau
Im Juli 2011 feierten die Bewohner ein großes
Sommerfest. Mit einer Reise um die Welt wurde
das zehnjährige Jubiläum des Neubaus Ludwigstift
begangen. Es gab kulinarische Köstlichkeiten
aus der ganzen Welt. Für Unterhaltung sorgten
Marc Delpy & Franco mit internationaler Musik.
Die Grupo Doma drückte mit eindrucksvollem
Flamenco das spanische Temperament aus. Für
gute Stimmung sorgte außerdem unser legendärer
Volkslieder-Sing-Chor mit dem Akkordeon. Ein
Highlight des Festes war die Verlosung von Eintrittskarten
für das Musical „Ich war noch niemals
in New York“. Diesen Hauptpreis gewann
eine Bewohnerin der Domus-Wohngruppe im
Ludwigstift. Im August löste die Bewohnerin gemeinsam
mit einer Betreuungsassistentin den
Hauptgewinn ein.
Legendärer Volkslieder-Sing-Chor
Ein weiterer Höhepunkt des Jubiläums war eine
Luftballonaktion. Die Luftballons wurden am Ende
der Feier mit Antwortkarten in die Welt geschickt,
in der Hoffnung, dass nette Menschen
sich darauf meldeten, was tatsächlich auch der
Fall war.
Mit Qualitätssiegel ausgezeichnet
Am 28.03.2011 konnte sich das Ludwigstift mit
dem Qualitätssiegel des Instituts für Qualitätskennzeichnung
von sozialen Dienstleistungen
(IQD) rezertifizieren. Vorangegangen war eine
Bewohner– und Mitarbeiterumfrage, eine
Selbsteinschätzung anhand von über 300 Fragen,
die dem IQD vorab zugesandt wurde, und
eine darauf folgende ganztägige Begehung, bei
der intensiv geprüft wurde. Die Überprüfung
erfolgte in fünf Bereichen:
♦ Bauwerk
♦ Organisation
♦ Pflege
♦ Soziale
Betreuung
♦ Hauswirtschaft
Insgesamt hat das Ludwigstift bei der Qualitätsüberprüfung
in allen Bereichen sehr gut abgeschnitten.
Das Qualitätssiegel wird im Jahr
2013 erneut überprüft (siehe Seite 73).
Pers.,Orga
&Angebote
Soz. Kontakte
Bewohnerbefragung 2011
Mahlzeiten
5,50
5,00
4,50
4,00
WW LUD
Wohnbed.
32
Wäsche

Haus am
Weinberg
Augsburger Str.
555
70329 Stuttgart
Kriterienanzahl
Telefon
0711-320040
47
0
33
Vorbildlich Erfüllt
Im Haus am Weinberg wohnen alle
Pflegeheimbewohner in Appartements
mit eigenem Bad und Küchenzeile. Diese
sind zwischen 30 und 41 qm groß
und werden komplett mit eigenem Mobiliar
ausgestattet, nur Pflegebett und
Nachttisch werden gestellt. Kern des
Konzept ist die individuell ausgestaltete
und integrative Pflege und Betreuung
von alten und jungen Pflegebedürftigen
sowie Demenzkranken.
Qualitätserfüllung
Von maximal 188 Punkten erreichte das
Pflegeheim im Haus am Weinberg insgesamt
177 Punkte. Im Vorjahr wurden
176 von max. 188 Punkten erreicht.
Erfüllung der Kriterien
Vorbildliche Erfüllung
Insgesamt gelten 37 Kriterien als vorbildlich
erfüllt, ein Kriterium mehr als
im Vorjahr. Durch die Zunahme demenziell
erkrankter Bewohner im Haus stiegen
die Beratungswünsche von Angehörigen,
so dass es erstmals zu gezielten
Gesprächsterminen mit Angehörigen
unter Einbezug von Haus– und Fachärzten
kam; die Zufriedenheit mit Information
und Beratung konnte im Rahmen
der Angehörigenbefragung 2011 rückgemeldet
werden (T3-K4). Das Kriterium
T7-K2 zu Verfahren ethischer Diskurse
wurde vorbildlich erfüllt, indem
die Erfahrungen der Vorjahre mit dem
Erfüllung der Kriterien
Teilweise
Erfüllt
Erfüllungsgrad
In Bearbeitung Nicht Erfüllt
Kriterien 37 9 1 0 0
Teilzielerfüllung
Haus am Weinberg
angewandten Verfahren „Philo-Café“
in Leitungsteam und Bewohnerbeirat
erörtet und für 2011 eine weitere Veranstaltung
mit der sich aus diesem
Diskurs entwickelten Themenstellung
„Selbst und Fremdbestimmung - wer
ist hier eigentlich souverän?“ konzipiert
wurde.
Erfüllt
Zu den 9 erfüllten Kriterien gehörte
unter anderem das Kriterium T7-K1.
In mehreren Teamsitzungen wurden
die ethischen Dimensionen beruflichen
Handelns reflektiert und in internen
Fortbildungen behandelt. Besonderes
Gewicht erhielt der Aspekt
durch den ersten Einzug einer Wachkoma-Patientin.
Teilweise erfüllt
Wie im Vorjahr war nur das Kriterium
T6-K7 teilweise erfüllt. Zwar können
die Mitarbeitenden im Rahmen der
Arbeitszeit an Veranstaltungen von
Berufs– und Fachverbänden teilnehmen,
Mitgliedsbeiträge werden aber
nicht übernommen, was zur weitergehenden
Erfüllung erforderlich wäre.
TZ 7
Erfüllungsgrad der Teilziele
TZ 8
TZ 6
TZ 1
TZ 5
TZ 2
TZ 4
TZ 3
Haus am Weinberg 2007
Haus am Weinberg 2008
Haus am Weinberg 2009
Haus am Weinberg 2010
Haus am Weinberg 2011
Durchschnittsw ert aller Heime
Max imal erreichbarer Wert
3

3
Haus am Weinberg
Teilzielkriterien und dessen Indikatoren Teilzielerfüllungsgrad
Teilziele 1 bis 3
Vorbildlich Erfüllt Teilweise In
zum Aspekt Wohlbefinden
Erfüllt Bearbeitung
Gelingende Integration ins Heim (T1-K1) X
Geschulte Wahrnehmung Be– und Entlastung (T1-K2) X
Be– und Entlastungsmöglichkeiten benannt (T1—K3) X
Individuelle Sterbebegleitung (T1-K4) X
Ressourcenberatung (T2-K1) X
Individuelle Bewältigungsformen berücksichtigen (T2-K2) X
Abstimmung Hilfeerford. / Versorgungswünsche (T2-K3) X
Wahlmöglichkeiten bieten (T2-K4) X
Leistungen im Sinne von Assistenz (T2-K5) X
Anregende Umwelt mit Kompensationshilfen (T2-K6) X
Beziehungsnetz Bew./Mitarbeiter/Angehörige(T2-K7) X
Benennung von Bezugspersonen (T2-K8) X
Handlungsoptionen f. Bezugspersonen (T2-K9) X
Optimierung von Diagnostik/Behandlung (T2-K10) X
Information an Angehörige (T3-K1) X
Mitwirkung von Angehörigen ermöglichen (T3-K2) X
Mitwirkung von Betreuern (T3-K3) X
Beratung in Beziehungsgestaltung (T3-K4) X
Vermittlung von Bezugspersonen (T3-K5) X
Mitwirkungsmöglichkeiten für Angeh. im Heim (T3-K6) X
Ehrenamtskonzept (T3-K7) X
Qualifizierte Begleitung für Ehrenamtliche (T3-K8) X
Teilziele 4 bis 6
Vorbildlich Erfüllt Teilweise In
zum Aspekt Normengerechtigkeit
Erfüllt Bearbeitung
Kommunikation mit fachlich relevanter Umwelt (T4-K1) X
Überprüfung Anforderungsprofile der Umwelt (T4-K2) X
Nachvollziehbare Qualitätsentwicklung (T4-K4) X
Internes Audit (T4-K8) X
Vergleichende Auswertung Beschwerden (T4-K10) X
Interne Qualitätsberichte (T4-K12) X
Erforderliche Professionen vorhanden (T5-K2) X
Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte (T5-K3) X
Zielorientierter Fortbildungsplan (T5-K5) X
Hausinterne Schulungen Umgang mit Demenz (T5-K6) X
Beratende Fachkräfte für Nichtfachkräfte (T5-K7) X
Nutzung Internet und Intranet (T5-K9) X
Informationsweitergabe aktuell (T5-K10) X
Ausbildungs-/Nachwuchsförderung (T5-K11) X
Erörterung Spannungsfeld Qualität-Ressourcen (T6-K2) X
Diskuss. Qualität mit Angeh./Ehrenamtlichen (T6-K3) X
Aktive Mitarbeit in Fachgremien (T6-K6) X
Engagement in Berufs– und Fachverbänden (T6-K7) X
Teilziele 7 bis 8
zu möglichen Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
Erfüllt
Ethische Fortbildung (T7-K1) X
Verfahren ethischer Diskurse (T7-K2) X
Öffentliche Kommunikation ethischer Themen (T7-K3) X
Schaffung von Gesprächsbedingungen (T8-K1) X
Kompetenzförderung Umgang mit Spannungen(T8-K2) X
Beurteilung Risiko aus Autonomiestreben (T8-K3) X
Ethische Fallbesprechungen (T8-K4) X
In
Bearbeitung
34
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt

35
Auszeichnung für Verbraucherfreundlichkeit
Das Haus am Weinberg wurde im März 2011
zum wiederholten Mal mit dem „Grünen Haken“
ausgezeichnet. Diese „BIVA-Urkunde“
und die Aufnahme in das Heimverzeichnis der
Bundesinteressenvertretung der Nutzer von
Betreuungsangeboten im Alter (BIVA) bedeutet,
dass nach einer umfassenden Prüfung mit
119 Fragen dem Haus am Weinberg eine
„besondere Verbraucherfreundlichkeit“
attestiert wurde. Das einzige, bei der vorangegangenen
Prüfung 2010 nicht erfüllte Kriterium
einer sprachgesteuerten Anfahrt der Aufzüge
auf allen Etagen ist zwischenzeitlich auch
erfüllt.
Bauliche Umgestaltung
2011 wurde der Fußboden im Restaurant saniert,
was dazu führte, dass während der gesamten
Zeit alle Mahlzeiten in der Brunnenhalle
eingenommen werden mussten. Bei der
Rückkehr ins Restaurant war die Freude und
das Erstaunen der Nutzer groß, da zeitgleich
die dringend erforderliche Neumöblierung
durchgeführt werden konnte.
Betreuungskonzept
Die in den Vorjahren begonnene Umsetzung
des neuen Betreuungskonzepts in den Aufenthaltsräumen
und deren Umgestaltung mit neuen
Holztischen wurde unter dem Motto „von
der Teeküche zum Wohnstüble“ weitergeführt.
Dabei hat sich das neben dem Tablettsystem
zudem eingeführte „Schöpfsystem“
für die im Wohnstüble betreuten Menschen
besonders bewährt. Auch die Einführung eines
„späten Spätdienst“ hat sich auf die Betreuungsqualität
der Bewohner in diesen Berei-
Projekte & Zertifizierung
Haus am Weinberg
Parkanlage
Die Parkanlage des Haus am Weinberg wurde
durch Neubepflanzungen, Stein– und Kunstfiguren
am Fischteich noch attraktiver gestaltet.
Besonders positive Rückmeldung aus der Bewohnerschaft
bekam ein neu eingerichtetes
Hochbeet, das therapeutischen Charakter hat
und von demenziell erkrankten Bewohnern unter
Anleitung des Sozialen Betreuungsdienstes
und hauswirtschaftlicher Mitarbeiter betreut
wird.
Pers.,Orga
&Angebote
Soz. Kontakte
Bewohnerbefragung 2011
Mahlzeiten
5,50
5,00
4,50
4,00
WW HaW
Wäsche
Wohnbed.
3

Haus am
Kappelberg
Stettener Str.
23-25
70734 Fellbach
Kriterienanzahl
Telefon
0711-575410
47
0
3
Vorbildlich Erfüllt
Teilzielerfüllung
Haus am Kappelberg
Das Pflegeheim Haus am Kappelberg
bietet 98 Pflegeplätze in 7 Wohngemeinschaften
sowie 11 Kurzzeitpflege-
und 3 Nachtpflegeplätze in einer weiteren
Wohneinheit. Das Konzept stationärer
Wohngemeinschaften soll den Bewohnern
vielfältige, individuelle Gestaltungsmöglichkeiten
im Alltag sichern.
Qualitätserfüllung
Das Haus am Kappelberg erreichte
175 von max. 188 Punkten (Vorjahr:
177 von max. 188 Punkten).
Erfüllung der Kriterien
Vorbildliche Erfüllung
Insgesamt wurden 36 Kriterien als
vorbildlich erfüllt eingestuft (Vorjahr:
37 Kriterien). Dazu gehörte die individuelle
Sterbebegleitung (T1-K4), die
durch Mitarbeiter, Angehörige und
Betreuer gewährleistet werden konnte.
Der vorbildliche Erfüllungsgrad begründet
sich mit dem vorhandenen
Palliativkonzept, das auch eine intensive
Zusammenarbeit mit der Hospizgruppe
Waiblingen vorsieht. Diese
ermöglicht Besuche durch Mitglieder
des Hospizdienstes bereits zu Beginn
des palliativen Stadiums rein zum
Aufbau und Knüpfen von Beziehungen.
Dadurch stehen dem Bewohner
im akuten Sterbeprozess nur bekannte
Menschen zur Seite. Zur Stärkung der
Problemlösungskompetenz bei ethisch
konfliktträchtigen Ereignissen gab es
Erfüllung der Kriterien
Teilweise
Erfüllt
Kriterien 36 9 2 0 0
Erfüllungsgrad
In Bearbeitung Nicht Erfüllt
36
interdisziplinäre, moderierte und protokollierte
Fallbesprechungen teilweise
auch mit einer sehr engagierten
Teilnahme von Angehörigen, Betreuern
und Ärzten (T8-K4).
Erfüllt
9 Kriterien wurden vollständig erfüllt.
Zum Beispiel fanden Wahrnehmungsschulungen
bezüglich Be– und Entlastungen
von Bewohnern (T1-K2) im
Rahmen regelmäßiger Teambesprechungen
mit den Alltagsbegleitern
statt. Auch Fortbildungen trugen zum
Verstehen bei. Durch die regelmäßige
Evaluation der Pflegeplanungen werden
subjektive Belastungsfaktoren beschrieben
und Entlastungsmöglichkeiten
benannt (T1-K3).
Teilweise erfüllt
war z.B. das Kriterium T4-K10 zur
vergleichenden Auswertung von Beschwerden.
So wurden Beschwerden
zwar schriftlich und standardisiert dokumentiert
und bearbeitet, zur Erfüllung
des Kriteriums fehlte aber das
Führen einer jährlichen Beschwerdestatistik
nach Trägervorgabe.
Erfüllungsgrad der Teilziele
TZ 7
TZ 8
TZ 6
TZ 1
TZ 5
Haus am Kappelberg 2007
Haus am Kappelberg 2008
Haus am Kappelberg 2009
Haus am Kappelberg 2010
Haus am Kappelberg 2011
Durchschnittsw ert aller Heime
Hundert-Prozent-Marke
TZ 2
TZ 4
TZ 3

37
Haus am Kappelberg
Teilzielkriterien und dessen Indikatoren Teilzielerfüllungsgrad
Teilziele 1 bis 3
zum Aspekt Wohlbefinden
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
Erfüllt
Gelingende Integration ins Heim (T1-K1) X
Geschulte Wahrnehmung Be– und Entlastung (T1-K2) X
Be– und Entlastungsmöglichkeiten benannt (T1—K3) X
Individuelle Sterbebegleitung (T1-K4) X
Ressourcenberatung (T2-K1) X
Individuelle Bewältigungsformen berücksichtigen (T2-K2) X
Abstimmung Hilfeerford. / Versorgungswünsche (T2-K3) X
Wahlmöglichkeiten bieten (T2-K4) X
Leistungen im Sinne von Assistenz (T2-K5) X
Anregende Umwelt mit Kompensationshilfen (T2-K6) X
Beziehungsnetz Bew./Mitarbeiter/Angehörige(T2-K7) X
Benennung von Bezugspersonen (T2-K8) X
Handlungsoptionen f. Bezugspersonen (T2-K9) X
Optimierung von Diagnostik/Behandlung (T2-K10) X
Information an Angehörige (T3-K1) X
Mitwirkung von Angehörigen ermöglichen (T3-K2) X
Mitwirkung von Betreuern (T3-K3) X
Beratung in Beziehungsgestaltung (T3-K4) X
Vermittlung von Bezugspersonen (T3-K5) X
Mitwirkungsmöglichkeiten für Angeh. im Heim (T3-K6) X
Ehrenamtskonzept (T3-K7) X
Qualifizierte Begleitung für Ehrenamtliche (T3-K8) X
Teilziele 4 bis 6
zum Aspekt Normengerechtigkeit
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
Erfüllt
Kommunikation mit fachlich relevanter Umwelt (T4-K1) X
Überprüfung Anforderungsprofile der Umwelt (T4-K2) X
Nachvollziehbare Qualitätsentwicklung (T4-K4) X
Internes Audit (T4-K8) X
Vergleichende Auswertung Beschwerden (T4-K10) X
Interne Qualitätsberichte (T4-K12) X
Erforderliche Professionen vorhanden (T5-K2) X
Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte (T5-K3) X
Zielorientierter Fortbildungsplan (T5-K5) X
Hausinterne Schulungen Umgang mit Demenz (T5-K6) X
Beratende Fachkräfte für Nichtfachkräfte (T5-K7) X
Nutzung Internet und Intranet (T5-K9) X
Informationsweitergabe aktuell (T5-K10) X
Ausbildungs-/Nachwuchsförderung (T5-K11) X
Erörterung Spannungsfeld Qualität-Ressourcen (T6-K2) X
Diskussion Qualität mit Angeh./Ehrenamtlichen (T6-K3) X
Aktive Mitarbeit in Fachgremien (T6-K6) X
Engagement in Berufs– und Fachverbänden (T6-K7) X
Teilziele 7 bis 8
zu möglichen Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
Erfüllt
Ethische Fortbildung (T7-K1) X
Verfahren ethischer Diskurse (T7-K2) X
Öffentliche Kommunikation ethischer Themen (T7-K3) X
Schaffung von Gesprächsbedingungen (T8-K1) X
Kompetenzförderung Umgang mit Spannungen(T8-K2) X
Beurteilung Risiko aus Autonomiestreben (T8-K3) X
Ethische Fallbesprechungen (T8-K4) X
In
Bearbeitung
In
Bearbeitung
In
Bearbeitung
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
3

3
Sport & Ereignisse
Haus am Kappelberg
Probealarm im Pflegeheim
Sollte es tatsächlich einmal brennen, sind gut
eingespielte Abläufe für die Rettung der Bewohner
nötig. Zu einer Feuerwehrübung
rückten ein Einsatzleitwagen, vier Löschfahrzeuge
und ein Drehleiterfahrzeug an. Was die
Ursache des Feuers sein sollte, hatte sich
Matthias Aldinger, Gruppenführer der Fellbacher
Feuerwehr, ausgedacht: Weil ein Bewohner
der Wohnung 7 einen Topf auf dem
Herd vergessen hat, kommt es im vierten
Obergeschoss des Pflegeheims zu einem Küchenbrand.
Sechs Bewohner flüchten auf den
Balkon, fünf gehbehinderte Senioren fliehen
im Rollstuhl hinter die Rauchschutztüren auf
den Flur. Um genau dieses Szenario durchzuspielen
schlüpften Jungfeuerwehrleute in die
Rolle der Bewohner. Nach aufreibenden 15
Minuten waren alle „Bewohner“ gerettet.
Der Probeeinsatz im Haus am Kappelberg
war eine Herausforderung für die Feuerwehrleute:
Es galt, möglichst schnell viele pflegebedürftige
„Bewohner“ zu retten und sich
dabei auch auf Verhaltensmuster bei Demenz
einzustellen.
Daneben lernten die Mitarbeitenden des Hauses,
wie sie sich im Ernstfall zu verhalten haben.
„Sport verbindet“
Gemeinsam mit dem Sportverein Fellbach
wurde im Haus am Kappelberg ein Yoga-
Kurs etabliert, der auf so reges Interesse
stieß, dass ein weiterer Kurs folgte. Einmal
in der Woche trafen sich in der Fellbacher
Einrichtung Bewohner, Mieter und ältere
Menschen aus dem südlichen Teil Alt-
Fellbachs zu einem Yoga-Kurs. Er wurde
speziell für diesen Teilnehmerkreis konzipiert.
Als Anbieter trat der Sportverein Fellbach
auf. Die Idee für die Kooperation mit
dem Haus am Kappelberg entstand im Verlauf
der Sportentwicklungsplanung für Fellbach,
an der Vertreter beider Institutionen
beteiligt waren. Ein Ergebnis der Arbeitsgruppe
„Sportangebote für Ältere“ war die
Empfehlung, dezentral in den einzelnen
Stadtteilen Bewegungsprogramme für ältere
Menschen zu entwickeln - nicht zuletzt deshalb,
weil die Fellbacher Turnhallen am
Ortsrand angesiedelt sind und daher für
Menschen mit Mobilitätseinschränkungen
schwer zu erreichen.
Pers.,Orga
&Angebote
Bewohnerbefragung 2011
Soz. Kontakte
Mahlzeiten
5,50
5,00
4,50
4,00
WW HaK
Wohnbed.
Wäsche
38

Jakob-Sigle-
Heim
Rosensteinstr.
28 + 30
70806
Kornwestheim
Kriterienanzahl
Telefon
07154-13250
47
0
39
Neben Pflegebereichen, Betreuten Wohnungen,
Tagespflege– und Kurzzeitpflegeplätzen
bietet das Jakob-Sigle-Heim
eine eigene Praxis für Ergotherapie sowie
einen Mobilen Dienst. Ergänzt wird
das Portfolio durch einen Gästemittagstisch
und das Menü Mobil.
Qualitätserfüllung
Das Jakob-Sigle-Heim erreichte 146
(Vorjahr: 130) von maximal 188
Punkten.
Erfüllung der Kriterien
Vorbildliche Erfüllung
Insgesamt wurden 17 Kriterien vorbildlich
erfüllt (Vorjahr: 9). So gab es
für die Bewohner vielfältige Wahlmöglichkeiten
in Bereichen der Lebensgestaltung,
die auch außergewöhnliche
Erfahrungen ermöglichten
(T2-K4), z.B. die Angebote zur Gestaltung
der Gartenanlage, zur Teilnahme
an kulturellen Veranstaltungen
von Stadt und Kirchengemeinden oder
auch mit Tieren im und am Haus
(Hasen und Vögel). Vorbildlich erfüllt
war auch das Kriterium T3-K7 zum
Ehrenamtskonzept durch die Bereitstellung
von Zeitressourcen für einen
Ehrenamtsbeauftragten.
Erfüllt
23 Kriterien wurden vollständig erfüllt.
Dazu gehörte T5-K9 zur Nutzung
von Intra– und Internet. In jedem
Funktionsbereich der Einrichtung steht
mindestens ein EDV-Arbeitsplatz zur
Verfügung, den alle dort tätigen Fachkräfte
nutzen können.
Erfüllung der Kriterien
Vorbildlich Erfüllt Teilweise Erfüllt In Bearbeitung Nicht Erfüllt
Kriterien 17 23 3 3 1
Erfüllungsgrad
Teilzielerfüllung
Jakob-Sigle-Heim
Teilweise erfüllt
3 Kriterien wurden nur teilweise erfüllt,
wie z. B. T3-K3 zur Einbindung
von Bevollmächtigten, Betreuern u.a.
Die Einbindungswünsche von Angehörigen
wurden bereits im Vertrags-
bzw. Aufnahmegespräch abgefragt
und dokumentiert. Allerdings erfolgte
im Anschluss keine Einladung zur Beteiligung
an Fallbesprechungen, was
zur Erfüllung des Kriteriums erforderlich
gewesen wäre.
In Bearbeitung
waren 3 Kriterien, z.B. T7-K1 zu ethischen
Fortbildungen. Die ethische Dimension
beruflichen Handelns wurde
nur im Rahmen von Dienstbesprechungen
reflektiert, der Austausch in
hausinternen Fortbildungen fand nicht
statt, wurde aber zumindest geplant.
Nicht erfüllt
war Kriterium T7-K3 zur Kommunikation
ethischer Themen. Zur Bearbeitung
fehlte die Information von Angehörigen
u.a. über ethische Aspekte in
der Langzeitpflege im Rahmen einer
hausinternen Veranstaltung.
Erfüllungsgrad der Teilziele
TZ 7
TZ 8
TZ 6
TZ 1
TZ 5
TZ 2
TZ 4
Jakob-Sigle-Heim 2007
Jakob-Sigle-Heim 2008
Jakob-Sigle-Heim 2009
Jakob-Sigle-Heim 2010
Jakob-Sigle-Heim 2011
Durchschnittsw ert aller Heime
Max imal erreichbarer Wert
TZ 3
3

3
Jakob-Sigle-Heim
Teilzielkriterien und dessen Indikatoren
Teilziele 1 bis 3
Vorbildlich
Teilzielerfüllungsgrad
Erfüllt Teilweise In
zum Aspekt Wohlbefinden
Erfüllt Bearbeitung
Gelingende Integration ins Heim (T1-K1) X
Geschulte Wahrnehmung Be– und Entlastung (T1-K2) X
Be– und Entlastungsmöglichkeiten benannt (T1—K3) X
Individuelle Sterbebegleitung (T1-K4) X
Ressourcenberatung (T2-K1) X
Individuelle Bewältigungsformen berücksichtigen (T2-K2) X
Abstimmung Hilfeerford. / Versorgungswünsche (T2-K3) X
Wahlmöglichkeiten bieten (T2-K4) X
Leistungen im Sinne von Assistenz (T2-K5) X
Anregende Umwelt mit Kompensationshilfen (T2-K6) X
Beziehungsnetz Bew./Mitarbeiter/Angehörige(T2-K7) X
Benennung von Bezugspersonen (T2-K8) X
Handlungsoptionen f. Bezugspersonen (T2-K9) X
Optimierung von Diagnostik/Behandlung (T2-K10) X
Information an Angehörige (T3-K1) X
Mitwirkung von Angehörigen ermöglichen (T3-K2) X
Mitwirkung von Betreuern (T3-K3) X
Beratung in Beziehungsgestaltung (T3-K4) X
Vermittlung von Bezugspersonen (T3-K5) X
Mitwirkungsmöglichkeiten für Angeh. im Heim (T3-K6) X
Ehrenamtskonzept (T3-K7) X
Qualifizierte Begleitung für Ehrenamtliche (T3-K8) X
Teilziele 4 bis 6
Vorbildlich Erfüllt Teilweise In
zum Aspekt Normengerechtigkeit
Erfüllt Bearbeitung
Kommunikation mit fachlich relevanter Umwelt (T4-K1) X
Überprüfung Anforderungsprofile der Umwelt (T4-K2) X
Nachvollziehbare Qualitätsentwicklung (T4-K4) X
Internes Audit (T4-K8) X
Vergleichende Auswertung Beschwerden (T4-K10) X
Interne Qualitätsberichte (T4-K12) X
Erforderliche Professionen vorhanden (T5-K2) X
Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte (T5-K3) X
Zielorientierter Fortbildungsplan (T5-K5) X
Hausinterne Schulungen Umgang mit Demenz (T5-K6) X
Beratende Fachkräfte für Nichtfachkräfte (T5-K7) X
Nutzung Internet und Intranet (T5-K9) X
Informationsweitergabe aktuell (T5-K10) X
Ausbildungs-/Nachwuchsförderung (T5-K11) X
Erörterung Spannungsfeld Qualität - Ressourcen (T6-K2) X
Diskussion Qualität mit Angeh./Ehrenamtlichen (T6-K3) X
Aktive Mitarbeit in Fachgremien (T6-K6) X
Engagement in Berufs– und Fachverbänden (T6-K7) X
Teilziele 7 bis 8
Vorbildlich Erfüllt Teilweise In
zu möglichen Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
Erfüllt Bearbeitung
Ethische Fortbildung (T7-K1) X
Verfahren ethischer Diskurse (T7-K2) X
Öffentliche Kommunikation ethischer Themen (T7-K3) X
Schaffung von Gesprächsbedingungen (T8-K1) X
Kompetenzförderung Umgang mit Spannungen(T8-K2) X
Beurteilung Risiko aus Autonomiestreben (T8-K3) X
Ethische Fallbesprechungen (T8-K4) X
40
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt

41
24 Jubilare im Jakob-Sigle-Heim
Die Bewohner werden von vielen langjährigen
Mitarbeitenden betreut. Bei dem jährlichen
Fest für die Mitarbeitenden begrüßten
Beate Dornbusch, Einrichtungsleitung des
Jakob-Sigle-Heims, und Ingrid Hastedt vom
Vorstand des Wohlfahrtswerks insgesamt
24 Jubilare und die Mitarbeitenden des
Hauses und bedankten sich für die geleistete
Arbeit, das Durchhaltevermögen sowie
für die vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Viele Jahre dem Haus die Treue gehalten
Da das Jakob-Sigle-Heim 2011 auch sein
45-jähriges Bestehen feierte, gab es nach
den Ehrungen noch einen Rückblick auf die
vergangenen 45 Jahre. Bei der Präsentation
war den Mitarbeitenden das eine oder andere
Schmunzeln anzusehen, als sie sich auf
den Bildern aus vergangenen Tagen wiederentdeckten.
Generationsübergreifende Aktionen
Seit zwölf Jahren stellen der Kindergarten
Rosensteinstraße und die Bewohner des Jakob-Sigle-Heims
immer wieder gemeinsame
Projekte auf die Beine: Alle 14 Tage
malen die Kinder und Bewohner gemeinsam,
singen oder gehen spazieren. Bei einem
Aktionsnachmittag 2011 ging es um
Kräuter. Gemeinsam bepflanzten Jung und
Alt eine Kräuterschnecke, die auch künftig
von den Kindern und Senioren gepflegt
werden soll. Dieses gemeinsame Projekt
Projekte & Ereignisse
Jakob-Sigle-Heim 3
soll den Zusammenhalt der Generationen stärken,
aber auch die Rücksicht aufeinander.
Möglich wurde diese Kräuteraktion durch den
Erlös einer Versteigerung von Fundsachen,
die der Kindergarten Rosensteinstraße durchgeführt
hatte.
Holzbackofen im Garten
Im Mai 2011 schaffte sich das Jakob-Sigle-
Heim einen Holzbackofen an, der im Garten
der Einrichtung aufgestellt wurde. Ziel der
Anschaffung war es, den schönen Gartenbereich
besser für Bewohner und Gäste nutzbar
zu machen. Die Bewohner profitieren auf
vielfältige Weise von dem neuen Angebot im
Garten. Ein Genuss für Bewohner ist bereits
der Geruch und Geschmack der Backwaren.
Für viele Veranstaltungen wurde dort gebacken,
z.B. für den Gesundheitstag im Haus,
für das Sommerfest und das 15jährige Jubiläum
der Ergotherapiepraxis.
Pers.,Orga
&Angebote
Bewohnerbefragung 2011
Soz. Kontakte
Mahlzeiten
5,50
5,00
4,50
4,00
WW JSH
Wohnbed.
Wäsche

Kraichgauheim
Kraichgaustr. 15
K riterien an zah l
76669 Bad
Schönborn
Telefon
07253-9730
47
0
3
Teilzielerfüllung
Kraichgauheim
Das Kraichgauheim, in unmittelbarer
Nähe zum Kurpark von Bad Schönborn
in einer großzügigen Gartenanlage
gelegen, bietet Dauer– und Kurzzeitpflegeplätze
sowie eine Tagesbetreuung
für gerontopsychiatrisch
veränderte Menschen.
Erfüllung der Kriterien
Qualitätserfüllung
Von maximal 188 Punkten erreichte
das Kraichgauheim 176 Punkte. Im
Vorjahr wurden 172 von max. 188
Punkten erreicht.
Vorbildliche Erfüllung
37 Kriterien wurden vorbildlich erfüllt
wie z. B. Kriterium T4-K8 durch die
erstmalige Auszeichnung mit dem
„Grünen Haken“. Diese Auszeichnung
wird von der BIVA (siehe Kapitel 4)
vergeben. Geprüft wird neben einem
respektvollen Umgang zum Beispiel,
ob die Einrichtungen in das örtliche
Leben eingebunden ist und ob individuelle
Wünsche - etwa bei Aufsteh-
und Zubettgehzeiten berücksichtigt
werden. Nach einer umfassenden Prüfung
anhand von 119 Fragen wurde
dem Kraichgauheim eine hohe Lebensqualität
attestiert. Die vorbildliche
Erfüllung von Kriterium T4-K4
(nachvollziehbare Qualitätsentwicklung)
basiert auf den Ergebnissen von
12 Sitzungen des Qualitätszirkels im
Erfüllung der Kriterien
Vorbildlich Erfüllt Teilweise Erfüllt In Bearbeitung Nicht Erfüllt
Kriterien 37 8 2 0 0
Erfüllungsgrad
Berichtsjahr, in denen pflegewissenschaftliche
Erkenntnisse diskutiert und
relevante Neuerungen in der Einrichtung
implementiert wurden. Dazu
konnten Mitarbeiter an entsprechenden
Fortbildungen teilnehmen.
Erfüllt
Zu den 8 erfüllten Kriterien gehört das
Kriterium T5-K9 zur Nutzung des
Intra– und Internets. In allen Funktionsbereichen
der Einrichtung bestehen
die technischen Voraussetzungen für
Mitarbeitende, das Internet und Intranet
zur Informationsgewinnung zu
nutzen.
Teilweise erfüllt
Nur 2 Kriterien gelten als nicht vollständig
erfüllt. Dazu zählt wie im Vorjahr
die Initiierung und Implementierung
einer ethischen Fallbesprechung
bei ethisch konfliktträchtigen Ereignissen
(T8-K4). Bisher wurden derartige
Themen in anderen Gremien diskutiert
(Leitungsrunde, Übergaben,
Fallbesprechungen etc.). Bei Bedarf
wurden Angehörige bzw. Betreuer sowie
Experten aus Medizin und Rechtskunde
hinzugezogen.
Erfüllungsgrad der Teilziele
TZ 7
TZ 8
TZ 6
TZ 1
TZ 5
TZ 2
TZ 4
42
TZ 3
Kraichgauheim 2007
Kraichgauheim 2008
Kraichgauheim 2009
Kraichgauheim 2010
Kraichgauheim 2011
Durchschnittsw ert aller Heime
Hundert-Prozent-Marke

43
Teilzielkriterien und dessen Indikatoren Teilzielerfüllungsgrad
Teilziele 1 bis 3
zum Aspekt Wohlbefinden
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
Erfüllt
Gelingende Integration ins Heim (T1-K1) X
Geschulte Wahrnehmung Be– und Entlastung (T1-K2) X
Be– und Entlastungsmöglichkeiten benannt (T1—K3) X
Individuelle Sterbebegleitung (T1-K4) X
Ressourcenberatung (T2-K1) X
Individuelle Bewältigungsformen berücksichtigen (T2-K2) X
Abstimmung Hilfeerford. / Versorgungswünsche (T2-K3) X
Wahlmöglichkeiten bieten (T2-K4) X
Leistungen im Sinne von Assistenz (T2-K5) X
Anregende Umwelt mit Kompensationshilfen (T2-K6) X
Beziehungsnetz Bew./Mitarbeiter/Angehörige(T2-K7) X
Benennung von Bezugspersonen (T2-K8) X
Handlungsoptionen f. Bezugspersonen (T2-K9) X
Optimierung von Diagnostik/Behandlung (T2-K10) X
Information an Angehörige (T3-K1) X
Mitwirkung von Angehörigen ermöglichen (T3-K2) X
Mitwirkung von Betreuern (T3-K3) X
Beratung in Beziehungsgestaltung (T3-K4) X
Vermittlung von Bezugspersonen (T3-K5) X
Mitwirkungsmöglichkeiten für Angeh. im Heim (T3-K6) X
Ehrenamtskonzept (T3-K7) X
Qualifizierte Begleitung für Ehrenamtliche (T3-K8) X
Teilziele 4 bis 6
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
zum Aspekt Normengerechtigkeit
Kommunikation mit fachlich relevanter Umwelt (T4-K1) X
Überprüfung Anforderungsprofile der Umwelt (T4-K2) X
Nachvollziehbare Qualitätsentwicklung (T4-K4) X
Internes Audit (T4-K8) X
Vergleichende Auswertung Beschwerden (T4-K10) X
Interne Qualitätsberichte (T4-K12) X
Erforderliche Professionen vorhanden (T5-K2) X
Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte (T5-K3) X
Zielorientierter Fortbildungsplan (T5-K5) X
Hausinterne Schulungen Umgang mit Demenz (T5-K6) X
Beratende Fachkräfte für Nichtfachkräfte (T5-K7) X
Nutzung Internet und Intranet (T5-K9) X
Informationsweitergabe aktuell (T5-K10) X
Ausbildungs-/Nachwuchsförderung (T5-K11) X
Erörterung Spannungsfeld Qualität-Ressourcen (T6-K2) X
Diskussion Qualität mit Angeh./Ehrenamtlichen (T6-K3) X
Erfüllt
Aktive Mitarbeit in Fachgremien (T6-K6) X
Engagement in Berufs– und Fachverbänden (T6-K7) X
Teilziele 7 bis 8
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
zu möglichen Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
Erfüllt
Ethische Fortbildung (T7-K1) X
Verfahren ethischer Diskurse (T7-K2) X
Öffentliche Kommunikation ethischer Themen (T7-K3) X
Schaffung von Gesprächsbedingungen (T8-K1) X
Kompetenzförderung Umgang mit Spannungen(T8-K2) X
Beurteilung Risiko aus Autonomiestreben (T8-K3) X
Ethische Fallbesprechungen (T8-K4) X
Kraichgauheim
In
Bearbeitung
In
Bearbeitung
In
Bearbeitung
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
3

3
Projekte & Ereignisse
Kraichgauheim
Die ersten Schritte zur Ambulantisierung
Aufgrund der gesetzlichen Anforderungen, der steigenden
Pflegebedürftigkeit und des anhaltenden Fachkräftemangels
in der Region wurden strukturelle und
organisatorische Veränderungen in der Einrichtung
vorgenommen. 2011 wurde der Geschäftsbereich Pflege
neu strukturiert. Zielsetzung war es, die Fachkräfte
systematischer einzusetzen und durch Spezialisierung
auf genau definierte Arbeitsbereiche vorhandene personelle
Ressourcen effektiver zu nutzen. So ist die
Fachpflege hauptsächlich für die Behandlungspflege
sowie für administrative und organisatorische Aufgaben
zuständig. Grundpflege gehört zu den wesentlichen
Aufgaben der Pflegeassistenz. Die Betreuungsassistenz
wiederum befasst sich mit der zusätzlichen Einzel–
und Gruppenbetreuung der Bewohner. Die Zimmerpflege
und Wäscheversorgung übernimmt die
Wohnbereichsassistenz. Um die Organisation und Umsetzung
des Konzepts zu erleichtern wurden für einzelne
Bereiche so genannte Tourenpläne eingeführt.
Weltalzheimertag
Viel Leben brachten Veranstaltungen zum Weltalzheimertag
ins Haus, dessen Motto 2011 lautete:
„Gesichter der Demenz“. Zu den Aktionen zählte die
Fotoausstellung „Gesichter der Demenz“ der Reportagefotografin
Birgit Betzelt. Einen fachlichen Beitrag
leistete Dr. Klaus Hensmann, der auf klinische und
medizinische Aspekte der Erkrankung einging und
durch seinen Vortrag für weitere Informationen sorgte.
Als Höhepunkt durfte das Kraichgauheim das Forumtheater
„Knotenpunkt“ zu einer öffentlichen Veranstaltung
begrüßen. Die Züricher Theatergruppe gastierte
auf ihrer Deutschlandtournee mit dem Stück „Rosa ist
reif“. Fachlich fundiert und humorvoll bezieht es Stellung
zum tabuisierten und aktuellen Thema Demenz
und Alzheimer. Die aktive Auseinandersetzung mit der
Problematik „Demenz im Alter“ sorgte für authentische
Szenen, so dass die hervorragende Leistung der
Darsteller die Zuschauer begeisterte.
44
Großspende des Fördervereins: „Ein neuer
Bus“
Das Großprojekt des Fördervereins Kraichgauheim
e.V. war die Beschaffung eines Kleinbusses
für das Kraichgauheim. Das alte Fahrzeug musste
nach jahrelangem Einsatz und Abnutzung ersetzt
werden. Durch eine groß angelegte Spendenaktion
und Sponsorensuche konnten die Mittel
für den Kauf des „KraichgauheimMobils“
beschaffen werden, so dass weiterhin monatliche
Ausflüge der Bewohner sowie Dienstfahrten
durch die Haustechnik stattfinden können.
Für die letzte Bilderschau im Jahr ließ sich der
Förderverein Kraichgauheim e. V. noch einmal
etwas besonderes einfallen: Passend zum Thema
„Halloween & Kürbisse“ sponserte er für jeden
Wohnbereich Kürbisse sowie auch das Abendessen
für die Bilderschau. Die Kürbisse wurden im
Rahmen der Betreuung von den Bewohnern zunächst
ausgehöhlt und anschließend zu grimmigen
Gesichtern geschnitzt. Nach der Bilderschau
prämierte der Vorsitzende des Fördervereins Dr.
Wolf-Dietrich Duncker die kunstvoll geschnitzten
Kürbisse. Zum Abschluss gab es für jeden
Bewohner noch als kleines Präsent einen kleinen
Zierkürbis.
Pers.,Orga
&Angebote
Soz. Kontakte
Bewohnerbefragung 2011
Mahlzeiten
5,50
5,00
4,50
4,00
WW KGH
Wohnbed.
Wäsche

Lußhardtheim
Unterdorfstr. 72
68753 Waghäusel
Kriterienanzahl
Telefon
07254-93340
47
0
45
Vorbildlich Erfüllt
Das Lußhardtheim bietet 50 Pflege–
und Kurzzeitpflegeplätze, die räumlich
sehr ansprechend sind. Das Haus
ist gut in das Gemeinwesen eingebunden.
Qualitätserfüllung
Von maximal erreichbaren 188 Punkten
erreichte das Lußhardtheim 177
Punkte. Im Vorjahr erreichte die Einrichtung
172 von max. 188 Punkten.
Erfüllung der Kriterien
Vorbildliche Erfüllung
38 Kriterien wurden vorbildlich erfüllt.
Zentrales Thema im Jahr 2011
war die Aktivierung sozialer Kontakte
durch „Tiergestützte Therapie“, die
konzeptionell vorbereitet und eingeführt
wurde (T2-K4). Der Hundebesuch
brachte den Bewohnern Freude
und Abwechslung in den Heimalltag.
Vorbildlich erfüllt war auch Kriterium
T8-K1 zur Schaffung von Gesprächsbedingungen
bei Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit.
Zwei Ethik-Cafés gaben
dafür eine Plattform: Einmal beschäftigte
man sich mit „Nähe und Vertrauen“,
wie sie entstehen und was andererseits
Wahrung der Intimsphäre bedeutet.
Das Thema des zweiten Ethik-
Cafés „Bevor uns das Lachen vergeht…“
ermöglichte den Teilnehmern
eine Auseinandersetzung mit der Not-
Erfüllung der Kriterien
Teilweise
Erfüllt
Erfüllungsgrad
In Bearbeitung Nicht Erfüllt
Kriterien 38 7 2 0 0
Teilzielerfüllung
Lußhardtheim
wendigkeit von Humor auch in Stresssituationen
im Pflegealltag.
Erfüllt
waren 7 Kriterien. Dazu zählte z.B.
das Kriterium T5-K11 zum Thema
Engagement in Ausbildung und Nachwuchsförderung.
Hervorzuheben ist
vor allem die Beteiligung der Einrichtung
an Berufsorientierungstagen in
Schulen und der Gemeinde. Dabei
wurde vom Lußhardtheim ein Workshop
vorbereitet, der unterschiedliche
Aspekte des Berufsbildes „Pflege“
aufzeigte. Um ein Gespür für die Situation
der Bewohner zu bekommen,
hatten die Schüler die Möglichkeit der
Selbsterfahrung. Dabei wurde beispielsweise
Schwerhörigkeit und Sehschwäche
simuliert. Zur vorbildlichen
Erfüllung reichte es beim Kriterium
T5-K11 nicht, weil die Einrichtung an
keinem Modellprojekt für Ausbildungsberufe
beteiligt war.
Teilweise erfüllt
Zwei Kriterien wurden nicht vollständig
erfüllt. Dazu zählte beispielsweise
wie im Vorjahr die Einführung einer
ethischen Fallbesprechung, um ethisch
konfliktträchtige Ereignisse zu lösen
(T8-K4).
Erfüllungsgrad der Teilziele
TZ 7
TZ 8
TZ 6
TZ 1
TZ 5
TZ 2
TZ 4
TZ 3
Lußhardtheim 2007
Lußhardtheim 2008
Lußhardtheim 2009
Lußhardtheim 2010
Lußhardtheim 2011
Durchschnittsw ert aller Heime
Hundert-Prozent-Marke
3

3
Lußhardtheim
Teilzielkriterien und dessen Indikatoren
Teilziele 1 bis 3
Vorbildlich
Teilzielerfüllungsgrad
Erfüllt Teilweise In
zum Aspekt Wohlbefinden
Erfüllt Bearbeitung
Gelingende Integration ins Heim (T1-K1) X
Geschulte Wahrnehmung Be– und Entlastung (T1-K2) X
Be– und Entlastungsmöglichkeiten benannt (T1—K3) X
Individuelle Sterbebegleitung (T1-K4) X
Ressourcenberatung (T2-K1) X
Individuelle Bewältigungsformen berücksichtigen (T2-K2) X
Abstimmung Hilfeerford. / Versorgungswünsche (T2-K3) X
Wahlmöglichkeiten bieten (T2-K4) X
Leistungen im Sinne von Assistenz (T2-K5) X
Anregende Umwelt mit Kompensationshilfen (T2-K6) X
Beziehungsnetz Bew./Mitarbeiter/Angehörige(T2-K7) X
Benennung von Bezugspersonen (T2-K8) X
Handlungsoptionen f. Bezugspersonen (T2-K9) X
Optimierung von Diagnostik/Behandlung (T2-K10) X
Information an Angehörige (T3-K1) X
Mitwirkung von Angehörigen ermöglichen (T3-K2) X
Mitwirkung von Betreuern (T3-K3) X
Beratung in Beziehungsgestaltung (T3-K4) X
Vermittlung von Bezugspersonen (T3-K5) X
Mitwirkungsmöglichkeiten für Angeh. im Heim (T3-K6) X
Ehrenamtskonzept (T3-K7) X
Qualifizierte Begleitung für Ehrenamtliche (T3-K8) X
Teilziele 4 bis 6
Vorbildlich Erfüllt Teilweise In
zum Aspekt Normengerechtigkeit
Erfüllt Bearbeitung
Kommunikation mit fachlich relevanter Umwelt (T4-K1) X
Überprüfung Anforderungsprofile der Umwelt (T4-K2) X
Nachvollziehbare Qualitätsentwicklung (T4-K4) X
Internes Audit (T4-K8) X
Vergleichende Auswertung Beschwerden (T4-K10) X
Interne Qualitätsberichte (T4-K12) X
Erforderliche Professionen vorhanden (T5-K2) X
Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte (T5-K3) X
Zielorientierter Fortbildungsplan (T5-K5) X
Hausinterne Schulungen Umgang mit Demenz (T5-K6) X
Beratende Fachkräfte für Nichtfachkräfte (T5-K7) X
Nutzung Internet und Intranet (T5-K9) X
Informationsweitergabe aktuell (T5-K10) X
Ausbildungs-/Nachwuchsförderung (T5-K11) X
Erörterung Spannungsfeld Qualität-Ressourcen (T6-K2) X
Diskussion Qualität mit Angeh./Ehrenamtlichen (T6-K3) X
Aktive Mitarbeit in Fachgremien (T6-K6) X
Engagement in Berufs– und Fachverbänden (T6-K7) X
Teilziele 7 bis 8
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
zu möglichen Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
Erfüllt
Ethische Fortbildung (T7-K1) X
Verfahren ethischer Diskurse (T7-K2) X
Öffentliche Kommunikation ethischer Themen (T7-K3) X
Schaffung von Gesprächsbedingungen (T8-K1) X
Kompetenzförderung Umgang mit Spannungen(T8-K2) X
Beurteilung Risiko aus Autonomiestreben (T8-K3) X
Ethische Fallbesprechungen (T8-K4) X
In
Bearbeitung
46
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt

47
Umfeldgestaltung - Sinnesgarten
Für die Bewohner wurde 2011 eine ganz neue
Aufenthaltsqualität im Garten geschaffen: Im
Juni wurde der neu angelegte Sinnesgarten fertig
gestellt und feierlich eingeweiht. Neben der Stadt
Waghäusel als Eigentümerin des Lußhardtheims
war auch die Einrichtung selbst und der Freundeskreis
e. V. an Planung und Finanzierung beteiligt.
Die Gartengestaltung, die Beschaffenheit
des Bodenbelags und die Auswahl der Pflanzen
wurden an die Bedarfe und Gewohnheiten der
Bewohner angepasst. So kann der Sinnesgarten
auch von Bewohnern, die auf die Benutzung eines
Rollators oder eines Rollstuhls angewiesen
sind, problemlos ohne fremde Unterstützung begangen
werden. Breite Wege erhöhen die Sicherheit
zusätzlich. Durch mehrere Sitzgelegenheiten
im Garten sind auch Ruhemöglichkeiten vorhanden.
Die selbständige Nutzung des Gartens durch
Menschen mit Demenz wird durch die Einfriedung
gewährleistet. Für die Gangsicherheit wurde
ein Bodenbelag gewählt, dessen Struktur griffig,
jedoch gleichmäßig eben ist, so dass das
Stolper– und Sturzrisiko gemindert wird. Die
Auswahl der Pflanzen umfasst unterschiedliche
Kräuter wie Salbei, Lavendel und Rosmarin sowie
Beerenpflanzen.
Angeregte Gespräche zu duftenden Kräutern
Projekte & Ereignisse
Lußhardtheim
Steirischer Nachmittag
Frau Wittek und Herr Mödritscher sind bereits seit
zwei Jahren ehrenamtlich im Kraichgauheim aktiv.
Nun konnte das „Steirische Duo“, wie sich die beiden
Musiker nennen, auch für das Lußhardtheim
gewonnen werden. Mit ihrer Steirischen Harmonika
gestalteten sie monatlich einen musikalischen
Nachmittag, der bei den Bewohnern zweifelsohne
mit zu den Höhepunkten zählte.
Bastelstunde
Jeden Freitag seit zwei Jahren wird im Lußhardtheim
geschnipselt, geklebt, geflochten, gehäkelt
und gemalt. Die Ergebnisse der Bastelarbeiten
werden im öffentlichen Bereich der Einrichtung
oder in den Zimmern von Bewohnern angebracht.
Singen, Geschichten erzählen sowie kleine Feiern
mit ausgefallenen Speisen runden die Bastelstunden
ab und machen sie zu einem vollen Erfolg.
2011 gab es zudem erstmals Ausflüge der Bastelgruppe
in Cafés und Eisdielen in der Ortsmitte von
Kirrlach.
Pers.,Orga
&Angebote
Soz. Kontakte
Bewohnerbefragung 2011
Mahlzeiten
5,50
5,00
4,50
4,00
WW LHH
Wohnbed.
Wäsche
3

Haus im Park
Bahnhofstr. 34
72406 Bisingen
Kriterienanzahl
Telefon
07476-94390
47
0
3
Vorbildlich Erfüllt
Teilzielerfüllung
Haus im Park
Das Haus im Park bietet für seine Bewohner
nur Einzelzimmer an. Die Einrichtung
ist gut in der Gemeinde vernetzt,
viele Bewohner kommen direkt
aus dem Ort. Nebenan gelegen ist eine
Seniorenwohnanlage mit Miet– und
Eigentumswohnungen.
Qualitätserfüllung
Von maximal erreichbaren 188 Punkten
erreichte das Haus im Park 146
Punkte (Vorjahr: 141 Punkte von max.
188).
Erfüllung der Kriterien
Vorbildliche Erfüllung
10 Kriterien wurden vorbildlich erfüllt.
Dazu zählt die durch regelmäßige
Supervisionen und kurzfristige
Schulungen gezielte Förderung der
Kompetenz der Mitarbeitenden, auftretende
Spannungen zwischen Normengerechtigkeit
und Wohlbefinden
der Bewohner zu erfassen, darauf zu
reagieren oder sie aushalten zu können.
Das 2011 veranstaltete Ethik-
Café zum Thema „Philosophie als Lebenshilfe“
vertiefte diese Kompetenz
in allgemeiner Form (T8-K2). Bei
konkret anstehenden schwierigen Entscheidungen
beruft die Einrichtung
einen interdisziplinär besetzen Zirkel
unter Einbeziehung der zuständigen
Ärzte und Richter ein; zudem kann
eine trägerübergreifende Ethikkommission
angerufen werden (T8-K3).
Erfüllungsgrad der Kriterien
Teilweise
Erfüllt
Kriterien 10 32 5 0 0
Erfüllungsgrad
In Bearbeitung Nicht Erfüllt
Erfüllt
Insgesamt 32 Kriterien wurden vollständig
erfüllt, darunter auch das Kriterium
T2-K1 zur Ressourcenberatung
durch das Angebot individueller Beratung
und der Erhebung des individuellen
Hilfebedarfs. Um Kontinuität der
Sorge zu erreichen (T2-K8) wurden
im Haus im Park gezielt Bezugspersonen
zur emotionalen Unterstützung
eingesetzt; so konnten seelsorgerische
Gespräche oder auf Wunsch ein Besuchsdienst
durch Ehrenamtliche in
Anspruch genommen werden. Die Benennung
von Kümmerern oder Paten,
wie sie zur vorbildlichen Erfüllung
erforderlich gewesen wäre, ist bislang
nicht erfolgt.
Teilweise erfüllt
wurden 5 Kriterien, so ermöglichten
z.B. die technischen Voraussetzungen
im Haus im Park eine Nutzung des
Intra– und des Internets für Fachkräfte
aus Pflege und Betreuung nur zu festgelegten
Zeiten und außerhalb des
Wohnbereichs (T5-K9).
TZ 7
Erfüllungsgrad der Teilziele
TZ 8
TZ 6
TZ 1
TZ 5
TZ 2
TZ 4
Haus im Park 2007
Haus im Park 2008
Haus im Park 2009
Haus im Park 2010
Haus im Park 2011
Durchschnittswert aller Heime
Maximal erreichbarer Wert
48
TZ 3

49
Haus im Park
Teilzielkriterien und dessen Indikatoren
Teilziele 1 bis 3
Vorbildlich
Teilzielerfüllungsgrad
Erfüllt Teilweise In
zum Aspekt Wohlbefinden
Erfüllt Bearbeitung
Gelingende Integration ins Heim (T1-K1) X
Geschulte Wahrnehmung Be– und Entlastung (T1-K2) X
Be– und Entlastungsmöglichkeiten benannt (T1—K3) X
Individuelle Sterbebegleitung (T1-K4) X
Ressourcenberatung (T2-K1) X
Individuelle Bewältigungsformen berücksichtigen (T2-K2) X
Abstimmung Hilfeerford. / Versorgungswünsche (T2-K3) X
Wahlmöglichkeiten bieten (T2-K4) X
Leistungen im Sinne von Assistenz (T2-K5) X
Anregende Umwelt mit Kompensationshilfen (T2-K6) X
Beziehungsnetz Bew./Mitarbeiter/Angehörige(T2-K7) X
Benennung von Bezugspersonen (T2-K8) X
Handlungsoptionen f. Bezugspersonen (T2-K9) X
Optimierung von Diagnostik/Behandlung (T2-K10) X
Information an Angehörige (T3-K1) X
Mitwirkung von Angehörigen ermöglichen (T3-K2) X
Mitwirkung von Betreuern (T3-K3) X
Beratung in Beziehungsgestaltung (T3-K4) X
Vermittlung von Bezugspersonen (T3-K5) X
Mitwirkungsmöglichkeiten für Angeh. im Heim (T3-K6) X
Ehrenamtskonzept (T3-K7) X
Qualifizierte Begleitung für Ehrenamtliche (T3-K8) X
Teilziele 4 bis 6
Vorbildlich Erfüllt Teilweise In
zum Aspekt Normengerechtigkeit
Erfüllt Bearbeitung
Kommunikation mit fachlich relevanter Umwelt (T4-K1) X
Überprüfung Anforderungsprofile der Umwelt (T4-K2) X
Nachvollziehbare Qualitätsentwicklung (T4-K4) X
Internes Audit (T4-K8) X
Vergleichende Auswertung Beschwerden (T4-K10) X
Interne Qualitätsberichte (T4-K12) X
Erforderliche Professionen vorhanden (T5-K2) X
Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte (T5-K3) X
Zielorientierter Fortbildungsplan (T5-K5) X
Hausinterne Schulungen Umgang mit Demenz (T5-K6) X
Beratende Fachkräfte für Nichtfachkräfte (T5-K7) X
Nutzung Internet und Intranet (T5-K9) X
Informationsweitergabe aktuell (T5-K10) X
Ausbildungs-/Nachwuchsförderung (T5-K11) X
Erörterung Spannungsfeld Qualität-Ressourcen (T6-K2) X
Diskuss. Qualität mit Angeh./Ehrenamtlichen (T6-K3) X
Aktive Mitarbeit in Fachgremien (T6-K6) X
Engagement in Berufs– und Fachverbänden (T6-K7) X
Teilziele 7 bis 8
zu möglichen Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
Erfüllt
Ethische Fortbildung (T7-K1) X
Verfahren ethischer Diskurse (T7-K2) X
Öffentliche Kommunikation ethischer Themen (T7-K3) X
Schaffung von Gesprächsbedingungen (T8-K1) X
Kompetenzförderung Umgang mit Spannungen(T8-K2) X
Beurteilung Risiko aus Autonomiestreben (T8-K3) X
Ethische Fallbesprechungen (T8-K4) X
In
Bearbeitung
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
3

3
Soziales & Zertifizierung
Haus im Park
Zertifizierung für hohe Lebensqualität
Erstmals wurde das Haus im Park 2011 mit dem
„Grünen Haken“ ausgezeichnet. Die Auszeichnung
wird von der Bundesinteressenvertretung der
Nutzerinnen und Nutzer von Wohn– und Betreuungsangeboten
im Alter und bei Behinderung e.
V. (BIVA) vergeben. Deren ehrenamtliche Gutachter
haben den Anspruch, die Lebensqualität im
Altenheim zu messen und konzentrieren sich dabei
auf Aspekte wie Menschenwürde, Teilhabe
oder Autonomie. Geprüft wird neben einem respektvollen
Umgang zum Beispiel, ob die Einrichtungen
in das örtliche Leben eingebunden ist und
ob individuelle Wünsche - etwa bei Aufsteh- und
Zubettgehzeiten - berücksichtigt werden. Mit der
„BIVA-Auszeichnung“ und der Aufnahme in das
Heimverzeichnis der BIVA wurde dem Haus im
Park nach umfassender Prüfung eine „hohe Lebensqualität“
attestiert.
Gelebtes Miteinander auch dank des Fördervereins
Altenhilfe e. V.
Die Vielfalt der Aktivitäten des sehr tatkräftigen
Fördervereins, aber auch der Kirchengemeinden,
Schulen und Vereine, die die Einrichtung selbstverständlich
in ihren Planungen berücksichtigte,
sorgte auch im Berichtsjahr für eine intensive
Einbeziehung der im Haus lebenden Menschen ins
Gemeinwesen. So gab es z.B. zwei von der Gemeindebücherei
organisierte Lesungen im Haus
und die verschiedenen Musikkapellen und Chöre
aus dem Ort spielten zu Feiertagen. Besondere
Kontaktmöglichkeiten ergaben sich durch das öffentliche
Café im Haus im Park, das das hausübergreifende
Miteinander fördert.
50
Die Mitglieder des Fördervereins organisierten
wie bereits im Vorjahr die monatlich stattfindende
musikalische Veranstaltung im Haus im
Park. Viele Bewohner - sei es aus dem Haus
oder der Altenwohnanlage - nahmen dieses Angebot
mit Freude wahr. Zudem organisierte und
erfüllte der Besuchsdienst des Fördervereins
weiterhin individuelle Wünsche wie z. B.
Kirchgänge im Ort und unterstützte die Einrichtung
tatkräftig bei der Ausrichtung der saisonalen
Feste im Jahr. Ein Höhepunkt war auch
2011 wieder der „Ausflug“ am Faschingsdienstag
zum Umzug, den alle Zuschauer begeistert
beobachteten.
Pers.,Orga
&Angebote
Bewohnerbefragung 2011
Soz. Kontakte
Mahlzeiten
5,50
5,00
4,50
4,00
WW HiP
Wohnbed.
Wäsche

Haus an der
Steinlach
Falltorstr. 70
72116 Mössingen
Kriterienanzahl
Telefon
07473-3760
47
0
51
Vorbildlich Erfüllt
Das Haus an der Steinlach liegt in der
Ortsmitte von Mössingen und lädt
durch seine bauliche Gestaltung mit
großem Foyer zur Begegnung ein. Es
bietet Dauer-, Kurzzeit und Tagespflegeplätze.
Zudem befinden sich im
Haus Betreute Wohnungen und der
Stützpunkt des eigenen Mobilen
Dienstes. Gästemittagstisch und Menü
Mobil runden das Angebot ab.
Qualitätserfüllung
Das Haus an der Steinlach erreichte
158 von maximal 188 Punkten
(Vorjahr: 154 Punkte).
Erfüllung der Kriterien
Vorbildliche Erfüllung
Vorbildlich erfüllt wurden 19 Kriterien.
Hierzu zählte z. B. die individuelle
Sterbebegleitung (T1-K4), die
durch Mitarbeiter, Angehörige, Hospizdienste
und Betreuer gewährleistet
wurde. Der vorbildliche Erfüllungsgrad
begründet sich durch die speziell
geschulten Mitarbeiter des Hauses, die
erfolgreich einen Aufbaukurs in Palliative
Care absolvierten.
Erfüllt
26 Kriterien waren erfüllt, darunter
beispielsweise die Ermöglichung einer
Mitwirkung durch Angehörige (T3-
K2). Mitwirkungsmöglichkeiten wur-
Erfüllungsgrad der Kriterien
Teilweise
Erfüllt
Erfüllungsgrad
In Bearbeitung Nicht Erfüllt
Kriterien 19 26 2 0 0
Teilzielerfüllung
Haus an der Steinlach
den individuell in Fallbesprechungen
erläutert und durch Fortbildungsangebote
gestärkt. Die Optimierung von
ärztlicher Diagnostik und Behandlung
(T2-K10) gelang durch interdisziplinäre
Fallbesprechungen im Haus teilweise
unter Beiziehung von Ärzten und
Angehörigen und die zyklische Fortbildung
der Mitarbeitenden zu neuesten
pflegerelevanten medizinischen
Erkenntnissen (z.B. zu Expertenstandards,
zur Lagerung und Anwendung
von Medikamenten, zu Harninkontinenz
usw.). Bei Krankenhauseinweisungen
von Bewohnern wurde die
laufende Kommunikation mit den
Krankenhäusern durch eine standardisierte
Übermittlung von Kontaktdaten
und Überleitungsbögen sichergestellt.
Teilweise erfüllt
2 Kriterien waren teilweise erfüllt. So
wurde z. B. das Engagement der Fachkräfte
in Berufs– und Fachverbänden
durch die Möglichkeit zur Teilnahme
an Veranstaltungen dieser Verbände
im Rahmen der Arbeitszeit unterstützt,
Mitgliedsbeiträge wurden jedoch nicht
übernommen (T6-K7).
TZ 7
Erfüllungsgrad der Teilziele
TZ 8
TZ 6
TZ 1
TZ 5
TZ 2
TZ 4
Haus an der Steinlach 2007
Haus an der Steinlach 2008
Haus an der Steinlach 2009
Haus an der Steinlach 2010
Haus an der Steinlach 2011
Durchschnittswert aller Heime
M aximal erreichbarer Wert
TZ 3
3

3
Haus an der Steinlach
Teilzielkriterien und deren Indikatoren
Teilziele 1 bis 3
Vorbildlich
Teilzielerfüllungsgrad
Erfüllt Teilweise In
zum Aspekt Wohlbefinden
Erfüllt Bearbeitung
Gelingende Integration ins Heim (T1-K1) X
Geschulte Wahrnehmung Be– und Entlastung (T1-K2) X
Be– und Entlastungsmöglichkeiten benannt (T1—K3) X
Individuelle Sterbebegleitung (T1-K4) X
Ressourcenberatung (T2-K1) X
Individuelle Bewältigungsformen berücksichtigen (T2-K2) X
Abstimmung Hilfeerford. / Versorgungswünsche (T2-K3) X
Wahlmöglichkeiten bieten (T2-K4) X
Leistungen im Sinne von Assistenz (T2-K5) X
Anregende Umwelt mit Kompensationshilfen (T2-K6) X
Beziehungsnetz Bew./Mitarbeiter/Angehörige(T2-K7) X
Benennung von Bezugspersonen (T2-K8) X
Handlungsoptionen f. Bezugspersonen (T2-K9) X
Optimierung von Diagnostik/Behandlung (T2-K10) X
Information an Angehörige (T3-K1) X
Mitwirkung von Angehörigen ermöglichen (T3-K2) X
Mitwirkung von Betreuern (T3-K3) X
Beratung in Beziehungsgestaltung (T3-K4) X
Vermittlung von Bezugspersonen (T3-K5) X
Mitwirkungsmöglichkeiten für Angeh. im Heim (T3-K6) X
Ehrenamtskonzept (T3-K7) X
Qualifizierte Begleitung für Ehrenamtliche (T3-K8) X
Teilziele 4 bis 6
Vorbildlich Erfüllt Teilweise In
zum Aspekt Normengerechtigkeit
Erfüllt Bearbeitung
Kommunikation mit fachlich relevanter Umwelt (T4-K1) X
Überprüfung Anforderungsprofile der Umwelt (T4-K2) X
Nachvollziehbare Qualitätsentwicklung (T4-K4) X
Internes Audit (T4-K8) X
Vergleichende Auswertung Beschwerden (T4-K10) X
Interne Qualitätsberichte (T4-K12) X
Erforderliche Professionen vorhanden (T5-K2) X
Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte (T5-K3) X
Zielorientierter Fortbildungsplan (T5-K5) X
Hausinterne Schulungen Umgang mit Demenz (T5-K6) X
Beratende Fachkräfte für Nichtfachkräfte (T5-K7) X
Nutzung Internet und Intranet (T5-K9) X
Informationsweitergabe aktuell (T5-K10) X
Ausbildungs-/Nachwuchsförderung (T5-K11) X
Erörterung Spannungsfeld Qualität-Ressourcen (T6-K2) X
Diskuss. Qualität mit Angeh./Ehrenamtlichen (T6-K3) X
Aktive Mitarbeit in Fachgremien (T6-K6) X
Engagement in Berufs– und Fachverbänden (T6-K7) X
Teilziele 7 bis 8
zu möglichen Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
Erfüllt
Ethische Fortbildung (T7-K1) X
Verfahren ethischer Diskurse (T7-K2) X
Öffentliche Kommunikation ethischer Themen (T7-K3) X
Schaffung von Gesprächsbedingungen (T8-K1) X
Kompetenzförderung Umgang mit Spannungen(T8-K2) X
Beurteilung Risiko aus Autonomiestreben (T8-K3) X
Ethische Fallbesprechungen (T8-K4) X
In
Bearbeitung
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
52

53
Soziale Betreuung im Mittelpunkt
Mit einer außergewöhnlichen Ausstellung im Foyer
der Einrichtung rückte das Haus an der Steinlach
2011 sein vielfältiges und durch die neu geschaffenen
Stellen für Betreuungsassistenten nach
§ 87a SGB XI noch erweitertes Betreuungsangebot
in den öffentlichen Fokus: Anhand von Schautafeln
mit vielen lebendigen Fotoausschnitten
konnten die Ausstellungsbesucher die Vielfalt der
sozialen Betreuungsangebote in der Einrichtung
kennenlernen. Die Bildercollagen gaben u.a. Eindrücke
von musikalischen und Bewegungsangeboten
oder Ausflügen, von Einzel- und Gruppenaktivierung,
der Arbeit der Betreuungsgruppen der
Pflegemitarbeiter auf den Wohnbereichen, der
seelsorgerischen Begleitung, vom Hundebesuchsdienst
oder dem Literaturkreis im Haus. Mit einem
Tag der offenen Tür am 29.05.2011 wurde
die Ausstellung eröffnet. Dabei erläuterte die Leiterin
des Sozialdienstes das Betreuungsangebot im
Haus. Zudem gaben Informationsstände Einblicke
in die verschiedenen Aspekte der sozialen Betreuung
in einem Pflegeheim. Für die musikalische
Untermalung sorgte eine Seniorencombo, die mit
Songs aus den 50er Jahren gute Laune verbreitete.
Zertifizierungen und Zufriedenheitsmessung
Das Haus an der Steinlach ließ sich im Berichtsjahr
in mehrfacher Hinsicht zertifizieren und zur
Zufriedenheit der Menschen, die in der Einrichtung
ein- und ausgehen, überprüfen:
Zum einen verlieh das Institut für Qualitätskennzeichnung
von sozialen Dienstleistungen
(IQD) im Juli 2011 erneut mit sehr guten Ergebnissen
sein Qualitätssiegel an die Einrichtung,
nachdem diese anhand einer Selbsteinschätzung
mit über 300 Fragen, einer Bewohner– und Mitarbeiterumfrage
und einer ganztägigen Begehung
eingehend in den 5 Bereichen Bauwerk, Organisation,
Pflege, Soziale Betreuung und Hauswirtschaft
geprüft worden war (siehe Seite 73).
Zudem wurde die Einrichtung erstmals mit dem
„Grünen Haken“ der Bundesinteressenvertretung
der Nutzerinnen und Nutzer von Wohn– und
Betreuungsangeboten im Alter und bei Behinderung
e. V. (BIVA) ausgezeichnet und ihr damit
Soziales & Zertifizierung
Haus an der Steinlach
durch die ehrenamtlichen Gutachter der BIVA
eine „hohe Lebensqualität“ bescheinigt.
Schwerpunktmäßig konzentriert sich die Prüfung
auf Aspekte wie Menschenwürde, Teilhabe
oder Autonomie.
Die Ergebnisse wurden ergänzt durch die
ebenfalls im Berichtsjahr durchgeführte, in
zweijährigem Rhythmus stattfindende wohlfahrtswerkeigene
Bewohner-, Angehörigen-
und Mitarbeiterbefragung (s. unten bzw. S.
64-67). Die Bewohnerbefragung ergab dabei
gerade im Bereich der sozialen Kontakte im
wohlfahrtswerkinternen Vergleich ein überdurchschnittlich
gutes Ergebnis.
Pers.,Orga
&Angebote
Bewohnerbefragung 2011
Soz. Kontakte
Mahlzeiten
5,50
5,00
4,50
4,00
WW HaSt
Wohnbed.
Wäsche
3

Kriterienanzahl
Haus
Heckengäu
Schulstr. 17
71296
Heimsheim
Telefon
07033-53910
47
0
3
Teilzielerfüllung
Haus Heckengäu
Das Haus Heckengäu mit seinem Angebot
an Dauer-, Kurzzeit– und Tagespflege
entwickelt stetig die Qualität
von Pflege und Betreuung weiter:
Von neuen Projekten oder Qualifizierungen
profitieren vor allem demenziell
erkrankte Pflegebedürftige.
Qualitätserfüllung
Von maximal erreichbaren 188 Punkten
erreichte das Haus Heckengäu 158
Punkte (Vorjahr: 154 Punkte von max.
188).
Erfüllung der Kriterien
Vorbildliche Erfüllung
Zu den 24 vorbildlich erfüllten Kriterien
zählte die Förderung und Pflege
eines Beziehungsnetzes zwischen Bewohnern,
Mitarbeitern und Angehörigen
bzw. Betreuern (T2-K7). Unterstützt
wurde dies durch das Konzept
der Bezugspflege, Pflegeplanungsgespräche
mit Angehörigen, einen damit
verbundenen Abend, Fortbildungsreihen
für Angehörige und den fachlichen
Austausch sowie Veranstaltungsangebote.
Die turnusmäßige Zufriedenheitsmessung
bei Angehörigen
mündete schließlich in den vorbildlichen
Erfüllungsgrad.
Erfüllt
Im Haus Heckengäu wurden 17 Kriterien
erfüllt. Dies betraf z.B. T3-K5 zur
Vermittlung von Bezugspersonen, die
Erfüllung der Kriterien
Vorbildlich Erfüllt Teilweise Erfüllt In Bearbeitung Nicht Erfüllt
Kriterien 24 17 5 1 0
Erfüllungsgrad
Bewohnern, so sie es wünschten, zur
Verfügung standen. Die Einrichtung
erfasste den Bewohnerwunsch und
suchte nach geeigneten Ehrenamtlichen
für Betreuungsdienste.
Teilweise erfüllt
5 Kriterien wurden nicht vollständig
erfüllt, dazu zählt auch das Kriterium
T1-K3 zur Benennung von Be– und
Entlastungsmöglichkeiten. Die Pflegeplanung
enthält zwar Informationen zu
objektiv feststellbaren Be– und Entlastungen
von Bewohnern, aber eine Unterscheidung
in objektiv feststellbare
und subjektiv erlebte Belastungen
wird noch nicht praktiziert.
In Bearbeitung
Wie bereits im Vorjahr fand nur bedingt
eine regelmäßige Reflexion und
Kommunikation ethischer Themen in
Dienstbesprechungen, Fortbildungen
und mit der Öffentlichkeit statt. Die
Erfüllung des Kriteriums T7-K3 ist
daher in Bearbeitung.
TZ 7
Erfüllungsgrad der Teilziele
TZ 8
TZ 6
TZ 1
TZ 5
TZ 2
TZ 4
Haus Heckengäu 2007
Haus Heckengäu 2008
Haus Heckengäu 2009
Haus Heckengäu 2010
Haus Heckengäu 2011
Durchschnittswert aller Heime
Maximal erreichbarer Wert
54
TZ 3

55
Teilzielkriterien und dessen Indikatoren Teilzielerfüllungsgrad
Haus Heckengäu
Teilziele 1 bis 3
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
zum Aspekt Wohlbefinden
Erfüllt
Gelingende Integration ins Heim (T1-K1) X
Geschulte Wahrnehmung Be– und Entlastung (T1-K2) X
Be– und Entlastungsmöglichkeiten benannt (T1—K3) X
Individuelle Sterbebegleitung (T1-K4) X
Ressourcenberatung (T2-K1) X
Individuelle Bewältigungsformen berücksichtigen (T2-K2) X
Abstimmung Hilfeerford. / Versorgungswünsche (T2-K3) X
Wahlmöglichkeiten bieten (T2-K4) X
Leistungen im Sinne von Assistenz (T2-K5) X
Anregende Umwelt mit Kompensationshilfen (T2-K6) X
Beziehungsnetz Bew./Mitarbeiter/Angehörige(T2-K7) X
Benennung von Bezugspersonen (T2-K8) X
Handlungsoptionen f. Bezugspersonen (T2-K9) X
Optimierung von Diagnostik/Behandlung (T2-K10) X
Information an Angehörige (T3-K1) X
Mitwirkung von Angehörigen ermöglichen (T3-K2) X
Mitwirkung von Betreuern (T3-K3) X
Beratung in Beziehungsgestaltung (T3-K4) X
Vermittlung von Bezugspersonen (T3-K5) X
Mitwirkungsmöglichkeiten für Angeh. im Heim (T3-K6) X
Ehrenamtskonzept (T3-K7) X
Qualifizierte Begleitung für Ehrenamtliche (T3-K8) X
Teilziele 4 bis 6
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
zum Aspekt Normengerechtigkeit
Erfüllt
Kommunikation mit fachlich relevanter Umwelt (T4-K1) X
Überprüfung Anforderungsprofile der Umwelt (T4-K2) X
Nachvollziehbare Qualitätsentwicklung (T4-K4) X
Internes Audit (T4-K8) X
Vergleichende Auswertung Beschwerden (T4-K10) X
Interne Qualitätsberichte (T4-K12) X
Erforderliche Professionen vorhanden (T5-K2) X
Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte (T5-K3) X
Zielorientierter Fortbildungsplan (T5-K5) X
Hausinterne Schulungen Umgang mit Demenz (T5-K6) X
Beratende Fachkräfte für Nichtfachkräfte (T5-K7) X
Nutzung Internet und Intranet (T5-K9) X
Informationsweitergabe aktuell (T5-K10) X
Ausbildungs-/Nachwuchsförderung (T5-K11) X
Erörterung Spannungsfeld Qualität-Ressourcen (T6-K2) X
Diskuss. Qualität mit Angeh./Ehrenamtlichen (T6-K3) X
Aktive Mitarbeit in Fachgremien (T6-K6) X
Engagement in Berufs– und Fachverbänden (T6-K7) X
Teilziele 7 bis 8
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
zu möglichen Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
Erfüllt
Ethische Fortbildung (T7-K1) X
Verfahren ethischer Diskurse (T7-K2) X
Öffentliche Kommunikation ethischer Themen (T7-K3) X
Schaffung von Gesprächsbedingungen (T8-K1) X
Kompetenzförderung Umgang mit Spannungen(T8-K2) X
Beurteilung Risiko aus Autonomiestreben (T8-K3) X
Ethische Fallbesprechungen (T8-K4) X
In
Bearbeitung
In
Bearbeitung
In
Bearbeitung
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
3

3
Projekte & Qualifizierung
Haus Heckengäu
Qualifizierung
Die Weiterbildung Palliative Care konnte nach
drei Kursabsagen im Herbst 2011 endlich begonnen
werden. Die teilnehmenden Mitarbeiter
können mit den erlernten Kompetenzen die
hauseigene Hospizgruppe aus Ehrenamtlichen
ergänzen. Für deren Begleitung konnte ein Arzt
mit langjähriger Erfahrung in der Palliativmedizin
als Supervisor und für Fortbildungen gewonnen
werden.
Zeitgleich fand der erste von drei Kinästhetikkursen
im Haus Heckengäu statt. Zielsetzung ist
es, alle Mitarbeiter der Pflege in Kinästhetik zu
schulen.
Zudem beendete eine Mitarbeiterin ihre Ausbildung
zur Hygienefachkraft. Sie übernahm die
Aufgaben der Hygienekommission.
Zertifizierung für hohe Lebensqualität
Im August 2011 wurde das Haus Heckengäu
erstmals durch die BIVA (Bundesinteressenvertretung
der Nutzerinnen und Nutzer von Wohn–
und Betreuungsangeboten im Alter und bei Behinderung
e. V.) mit dem „Grünen Haken“ zur
Verbraucherfreundlichkeit ausgezeichnet. Deren
ehrenamtliche Gutachter attestierten dem
Heim mit der BIVA-Auszeichung eine „hohe
Lebensqualität“. Bei der umfassenden Prüfungkonzentrierten
sie sich auf Aspekte wie Menschenwürde,
Teilhabe oder Autonomie.
OptiMahl - Avantgarde-Küche im Pflegeheim
Die Küche des Haus Heckengäu beteiligte sich
am Projekt OptiMahl. Ausgangspunkt für das
Projekt war, dass ältere Menschen häufig unter
Appetitlosigkeit leiden, in schweren Fällen
kommt es auch zum Verlust des Hungergefühls.
Im Fokus stehen bei OptiMahl daher insbesondere
Bewohner mit Schluckstörungen oder mit
Problemen beim Kauen, also Personen, die auf
pürierte Kost angewiesen sind. Anstatt Kartoffelpüree
oder püriertes Fleisch anzubieten, kann
dem Bewohner jetzt mit Hilfe so genannter
„Texturas“ fast jede Speise in einer festen
Darreichungsform gereicht werden.
Rindsroulade mit Karottengemüse
Pers.,Orga
&Angebote
Bewohnerbefragung 2011
Soz. Kontakte
Mahlzeiten
5,50
5,00
4,50
4,00
WW HHG
Wohnbed.
Wäsche
56

Haus am
Fleinsbach
Talstr. 33
70794 Filderstadt
Telefon
0711-709850
Kriterienanzahl
47
0
57
Vorbildlich Erfüllt
Im Haus am Fleinsbach sind viele Begegnungsmöglichkeiten
für Bewohner
und Filderstädter Bürger gegeben. Zusätzlich
zur Pflege sozialer Kontakte
in der eigenen Cafeteria sind für die
Bewohner auch die kulturellen Angebote
der benachbarten ‚FILharmonie‘
attraktiv.
Qualitätserfüllung
Von maximal erreichbaren 188 Punkten
erreichte das Haus am Fleinsbach
148 Punkte (Vorjahr: 153 von max.
188 Punkten).
Erfüllung der Kriterien
Vorbildliche Erfüllung
16 Kriterien waren vorbildlich erfüllt,
z.B. Kriterium T3–K4 zur Beratung
von Angehörigen von Bewohnern mit
kognitiven Veränderungen in Fragen
der Beziehungsgestaltung. So wurden
Angehörige aktiv auf Verhaltensänderungen
des Bewohners angesprochen
und ihnen methodische Möglichkeiten
im Umgang mit zugrundeliegenden
hirnorganischen Veränderungen erläutert.
Die Zufriedenheit der Angehörigen
wurde im Berichtsjahr im Rahmen
einer Angehörigenbefragung gemessen.
Erfüllungsgrad der Kriterien
Teilweise
Erfüllt
Erfüllungsgrad
In Bearbeitung Nicht Erfüllt
Kriterien 16 22 9 0 0
Teilzielerfüllung
Haus am Fleinsbach
Erfüllt
Vollständig erfüllt wurden 22 Kriterien,
so z.B. T4-K1 zur lokalen und
überregionalen Kommunikation mit
der fachlich relevanten Umwelt. Seit
dessen Entwicklung im Jahr 2009 ist
die Einrichtung inhaltlich in das integrierte
Stadtentwicklungskonzept
(ISEK) mit dem Schwerpunkt „Älter
werden in Filderstadt“ eingebunden.
Im Rahmen der Umsetzung des Konzepts,
das auf eine aktive hohe Bürgerbeteiligung
abzielt, wurde u. a. in einer
Stadtkonferenz eine Zukunftswerkstatt
veranstaltet.
Teilweise erfüllt
9 Kriterien konnten nur teilweise erfüllt
werden, so z.B. das Kriterium T3-
K7 zum Ehrenamtskonzept. Zwar waren
die Zuständigkeiten für Maßnahmen
zur Gewinnung von Engagierten
durch die Benennung von zwei Ansprechpartnern
geregelt und in der
Einrichtung auch bekannt; es gab jedoch
im Berichtsjahr keine systematischen
Gewinnungs– und Begleitungsmaßnahmen.
TZ 7
Erfüllungsgrad der Teilziele
TZ 8
TZ 6
TZ 1
TZ 5
TZ 2
TZ 4
TZ 3
Haus am Fleinsbach 2007
Haus am Fleinsbach 2008
Haus am Fleinsbach 2009
Haus am Fleinsbach 2010
Haus am Fleinsbach 2011
Durchschnittswert aller Heime
Maximal erreichbarer Wert
3

3
Haus am Fleinsbach
Teilzielkriterien und deren Indikatoren
Teilziele 1 bis 3
Vorbildlich
Teilzielerfüllungsgrad
Erfüllt Teilweise In
zum Aspekt Wohlbefinden
Erfüllt Bearbeitung
Gelingende Integration ins Heim (T1-K1) X
Geschulte Wahrnehmung Be– und Entlastung (T1-K2) X
Be– und Entlastungsmöglichkeiten benannt (T1—K3) X
Individuelle Sterbebegleitung (T1-K4) X
Ressourcenberatung (T2-K1) X
Individuelle Bewältigungsformen berücksichtigen (T2-K2) X
Abstimmung Hilfeerford. / Versorgungswünsche (T2-K3) X
Wahlmöglichkeiten bieten (T2-K4) X
Leistungen im Sinne von Assistenz (T2-K5) X
Anregende Umwelt mit Kompensationshilfen (T2-K6) X
Beziehungsnetz Bew./Mitarbeiter/Angehörige(T2-K7) X
Benennung von Bezugspersonen (T2-K8) X
Handlungsoptionen f. Bezugspersonen (T2-K9) X
Optimierung von Diagnostik/Behandlung (T2-K10) X
Information an Angehörige (T3-K1) X
Mitwirkung von Angehörigen ermöglichen (T3-K2) X
Mitwirkung von Betreuern (T3-K3) X
Beratung in Beziehungsgestaltung (T3-K4) X
Vermittlung von Bezugspersonen (T3-K5) X
Mitwirkungsmöglichkeiten für Angeh. im Heim (T3-K6) X
Ehrenamtskonzept (T3-K7) X
Qualifizierte Begleitung für Ehrenamtliche (T3-K8) X
Teilziele 4 bis 6
Vorbildlich Erfüllt Teilweise In
zum Aspekt Normengerechtigkeit
Erfüllt Bearbeitung
Kommunikation mit fachlich relevanter Umwelt (T4-K1) X
Überprüfung Anforderungsprofile der Umwelt (T4-K2) X
Nachvollziehbare Qualitätsentwicklung (T4-K4) X
Internes Audit (T4-K8) X
Vergleichende Auswertung Beschwerden (T4-K10) X
Interne Qualitätsberichte (T4-K12) X
Erforderliche Professionen vorhanden (T5-K2) X
Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte (T5-K3) X
Zielorientierter Fortbildungsplan (T5-K5) X
Hausinterne Schulungen Umgang mit Demenz (T5-K6) X
Beratende Fachkräfte für Nichtfachkräfte (T5-K7) X
Nutzung Internet und Intranet (T5-K9) X
Informationsweitergabe aktuell (T5-K10) X
Ausbildungs-/Nachwuchsförderung (T5-K11) X
Erörterung Spannungsfeld Qualität-Ressourcen (T6-K2) X
Diskuss. Qualität mit Angeh./Ehrenamtlichen (T6-K3) X
Aktive Mitarbeit in Fachgremien (T6-K6) X
Engagement in Berufs– und Fachverbänden (T6-K7) X
Teilziele 7 bis 8
Vorbildlich Erfüllt Teilweise
zu möglichen Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
Erfüllt
Ethische Fortbildung (T7-K1) X
Verfahren ethischer Diskurse (T7-K2) X
Öffentliche Kommunikation ethischer Themen (T7-K3) X
Schaffung von Gesprächsbedingungen (T8-K1) X
Kompetenzförderung Umgang mit Spannungen(T8-K2) X
Beurteilung Risiko aus Autonomiestreben (T8-K3) X
Ethische Fallbesprechungen (T8-K4) X
In
Bearbeitung
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
Nicht
Erfüllt
58

59
Catwalk im Pflegeheim
Jochen Härle pendelt zwischen Wernau und Bad
Urach. Er verkauft Mode für Fortgeschrittene und
seine Laufstege – neudeutsch Catwalks genannt -
sind die Foyers in Pflegeeinrichtungen und Kurkliniken.
Der 45-Jährige bringt die Kleider zu ihnen
und führt sie vor. Von März bis Juni die Sommergarderobe,
von September bis Dezember die
Wintergarnitur. Er kleidet auf Lager, auch Über–
und Kurzgrößen, wenig Enges und Tailliertes, das
meiste eher leger geschnitten. Vorgeführt wird
von Bewohnerinnen. In vielen Häusern gibt es
inzwischen Stamm-Mannequins, dazu zählt auch
das Haus am Fleinsbach. An einem Donnerstag im
Mai war es dann soweit, eine halbe Stunde vor
Beginn der Modenschau waren sämtliche Plätze
belegt. Gut fünfzig Zuschauerinnen saßen beim
Tässchen Kaffee. Präsentiert wurden bunte Sachen
von Flieder über Lindengrün bis Rot und Rosé.
Das Model Irene Willer präsentiert ein Rundhalsshirt aus Viskosemischung
Qualifizierung & Ereignisse
Haus am Fleinsbach
3
Fachliche Orientierung
Einen fachlichen Schwerpunkt bildete 2011
einerseits die Umsetzung der neuen Ausbildungsrichtlinien
in der Altenpflege. Dies geschah
hauptsächlich durch den zuständigen
Mentor und die in der Praxis anleitenden Pflegefachkräfte.
Andererseits fand eine komplette Überarbeitung
des Hygienehandbuchs durch die Arbeitsgruppe
Hauswirtschaft, Pflege und Hygiene
statt. Entsprechende Begehungen sowie
Fortbildungen für alle Mitarbeiter zum Infektionsschutzgesetz
und Hygienerichtlinien gehörten
selbstverständlich dazu.
Das Haus stellte außerdem wieder eine Ausbildungsstelle
zum „Servicehelfer im Sozial–
und Gesundheitswesen“.
Pers.,Orga &Angebote
Bewohnerbefragung 2011
Soz. Kontakte
M ahlzeiten
5,50
5,00
4,50
4,00
WW HaFl
Wohnbed.
Wäsche

Wohnzentrum
Grüne Burg
Bergwaldstr. 5
88630 Pfullendorf
Telefon
07552-928980
Kriterienanzahl
47
0
3
Vorbildlich Erfüllt
Teilzielerfüllung
Wohnzentrum Grüne Burg
Das Alten- und Pflegeheim Wohnzentrum
Grüne Burg in Pfullendorf
wurde im Mai 2010 eröffnet. Es bietet
insgesamt 55 Pflegeplätze für Senioren
in drei stationären Wohngemeinschaften.
Das Wohngemeinschaftskonzept
wird gemeinsam mit allen gelebt,
die hier wohnen und arbeiten.
Qualitätserfüllung
Von maximal erreichbaren 188 Gesamtpunkten
erlangte das Wohnzentrum
Grüne Burg in der für die Einrichtung
zweiten Runde der Qualitätsbewertung
128 Punkte (Vorjahr: 115).
Erfüllung der Kriterien
Vorbildliche Erfüllung
Zu den 15 vorbildlich erfüllten Kriterien
zählte u.a. die Förderung und
Pflege eines Beziehungsnetzes zwischen
Bewohnern, Mitarbeitern und
Angehörigen (T2-K7). Die Vorbildlichkeit
ergab sich durch das Konzept
der Bezugspflege, so dass Pflegeplanungsgespräche
und entsprechende
Fortbildungsreihen für Angehörige mit
fachlichen Austausch ermöglicht werden
konnten.
Erfüllt
16 Kriterien gelten als vollständig erfüllt.
Dazu gehörte das Kriterium der
individuellen Sterbebegleitung (T1-
K4): Allgemeine Schulungen trugen
Erfüllung der Kriterien
Teilweise
Erfüllt
Erfüllungsgrad
In Bearbeitung Nicht Erfüllt
Kriterien 15 16 6 8 2
zur Stärkung der fachlichen Kompetenz
der Mitarbeitenden bei Sterbebegleitung
bei. Angehörige wurden einbezogen
und begleitet. Zudem bestand
das Angebot einer Begleitung durch
die ambulante Hospizgruppe Pfullendorf.
Allerdings gab es keinen Mitarbeitenden
mit einer Fortbildung in
„palliativer Praxis“, was zu einer vorbildlichen
Einstufung geführt hätte.
Teilweise erfüllt
6 Kriterien waren teilweise erfüllt. So
bestand z. B. eine Systematik und
Nachvollziehbarkeit der Qualitätsvorgaben
(T4-K4) durch hausintern gültige
Standards, an deren Ergänzung jedoch
2011 noch gearbeitet wurde.
In Bearbeitung
befanden sich 8 Kriterien, darunter die
Auswertung von Beschwerden (T4-
K10), die für eine Auswertung noch
unzureichend dokumentiert wurden.
Nicht erfüllt
Zu den 2 nicht erfüllten Kriterien zählte
T5-K6 zu hausinternen Schulungen
zum Umgang mit Demenz. Der hierfür
vorhandene Schulungsbedarf bei Mitarbeitern
wurde noch nicht systematisch
ermittelt.
TZ 7
Erfüllungsgrad der Teilziele
TZ 8
TZ 6
TZ 1
TZ 5
Wohnzentrum Grüne Burg 2010
Wohnzentrum Grüne Burg 2011
Durchschnittsw ert aller Heime
Max imal erreichbarer Wert
TZ 2
TZ 4
60
TZ 3

61
Wohnzentrum Grüne Burg
Teilzielkriterien und dessen Indikatoren
Teilziele 1 bis 3
Vorbildlich
Teilzielerfüllungsgrad
Erfüllt Teilweise In Nicht
zum Aspekt Wohlbefinden
Erfüllt Bearbeitung Erfüllt
Gelingende Integration ins Heim (T1-K1) X
Geschulte Wahrnehmung Be– und Entlastung (T1-K2) X
Be– und Entlastungsmöglichkeiten benannt (T1—K3) X
Individuelle Sterbebegleitung (T1-K4) X
Ressourcenberatung (T2-K1) X
Individuelle Bewältigungsformen berücksichtigen (T2-K2) X
Abstimmung Hilfeerford. / Versorgungswünsche (T2-K3) X
Wahlmöglichkeiten bieten (T2-K4) X
Leistungen im Sinne von Assistenz (T2-K5) X
Anregende Umwelt mit Kompensationshilfen (T2-K6) X
Beziehungsnetz Bew./Mitarbeiter/Angehörige(T2-K7) X
Benennung von Bezugspersonen (T2-K8) X
Handlungsoptionen f. Bezugspersonen (T2-K9) X
Optimierung von Diagnostik/Behandlung (T2-K10) X
Information an Angehörige (T3-K1) X
Mitwirkung von Angehörigen ermöglichen (T3-K2) X
Mitwirkung von Betreuern (T3-K3) X
Beratung in Beziehungsgestaltung (T3-K4) X
Vermittlung von Bezugspersonen (T3-K5) X
Mitwirkungsmöglichkeiten für Angeh. im Heim (T3-K6) X
Ehrenamtskonzept (T3-K7) X
Qualifizierte Begleitung für Ehrenamtliche (T3-K8) X
Teilziele 4 bis 6
Vorbildlich Erfüllt Teilweise In Nicht
zum Aspekt Normengerechtigkeit
Erfüllt Bearbeitung Erfüllt
Kommunikation mit fachlich relevanter Umwelt (T4-K1) X
Überprüfung Anforderungsprofile der Umwelt (T4-K2) X
Nachvollziehbare Qualitätsentwicklung (T4-K4) X
Internes Audit (T4-K8) X
Vergleichende Auswertung Beschwerden (T4-K10) X
Interne Qualitätsberichte (T4-K12) X
Erforderliche Professionen vorhanden (T5-K2) X
Anpassung Fachkompetenz Fachkräfte (T5-K3) X
Zielorientierter Fortbildungsplan (T5-K5) X
Hausinterne Schulungen Umgang mit Demenz (T5-K6) X
Beratende Fachkräfte für Nichtfachkräfte (T5-K7) X
Nutzung Internet und Intranet (T5-K9) X
Informationsweitergabe aktuell (T5-K10) X
Ausbildungs-/Nachwuchsförderung (T5-K11) X
Erörterung Spannungsfeld Qualität - Ressourcen (T6-K2) X
Diskussion Qualität mit Angeh./Ehrenamtlichen (T6-K3) X
Aktive Mitarbeit in Fachgremien (T6-K6) X
Engagement in Berufs– und Fachverbänden (T6-K7) X
Teilziele 7 bis 8
Vorbildlich Erfüllt Teilweise In Nicht
zu möglichen Spannungen zwischen
Wohlbefinden und Normengerechtigkeit
Erfüllt Bearbeitung Erfüllt
Ethische Fortbildung (T7-K1) X
Verfahren ethischer Diskurse (T7-K2) X
Öffentliche Kommunikation ethischer Themen (T7-K3) X
Schaffung von Gesprächsbedingungen (T8-K1) X
Kompetenzförderung Umgang mit Spannungen(T8-K2) X
Beurteilung Risiko aus Autonomiestreben (T8-K3) X
Ethische Fallbesprechungen (T8-K4) X
3

3
Konzepte & Soziales
Wohnzentrum Grüne Burg
Tiere im Wohnzentrum Grüne Burg
Eine erhebliche Steigerung der Lebensqualität
der vorwiegend aus ländlichen Gegenden stammenden
Bewohner des Wohnzentrums Grüne
Burg konnte mit der Integration von Tieren in
den Hausalltag erreicht werden. Nach ersten
organisatorischen und hygienischen Bedenken
machte Besuchshund Becky den Anfang - mit
erstaunlichen Effekten: Freude, Abwechslung,
mehr soziale Kontakte oder auch einfach, dass
„ihre Menschen" im positiven Sinne „auf Trab"
gehalten werden.
Der Ansatz wurde weiter verfolgt und zum einen
neuen Bewohnern ermöglicht, ihre Haustiere
mitzubringen. So gab es im Haus bald den
Wellensittich Putzi, den kleinen Hund Jessi und
einen Kater.
Besonders beeindruckend waren die Begegnungen
zwischen Menschen mit Demenz und Tieren.
Während viele - Familienangehörige wie
professionell Pflegende - keinen Zugang mehr
zu den Betroffenen finden, die scheinbar
versunken in ihrer eigenen Welt leben, sind Tiere
oft so etwas wie „Türöffner" in diese Welt.
62
Auf vielfachen Wunsch zogen zudem zwei Schafe
in den Garten der Einrichtung. Nach ersten
Unsicherheiten, wer denn die Tiere versorgen
soll, stand nach kurzer Zeit das ganze Team hinter
dem Projekt. Die Bewohner gingen dadurch
öfter ins Freie und hatten mehr Gesprächstoff.
Sie hatten wieder eine Aufgabe und sorgten sehr
gut für die Tiere. Bewohner und Angehörige
freuten sich über jedes Tier im Haus, die Schafe
im Garten lockten auch die Kinder aus dem Ort
zu Besuchen ins Wohnzentrum und groß und
klein hatten gemeinsam Spaß an den Tieren.

Kapitel 4
Weitere Erhebungen 2011

4
Gesamtbefragung 2011
Bewohner
Die im zweijährigen Turnus durchgeführte Bewohner-
und Angehörigenbefragung ist ein wichtiges Instrument
der Qualitätsmessung und liefert uns wertvolle Erkenntnisse
für die Qualitätsentwicklung. Im Jahr 2011 fand
zum fünften Mal die Befragung der Bewohnerinnen
und Bewohner statt, die Angehörigen bzw. Bezugspersonen
hatten zum vierten Mal die Gelegenheit zur Teilnahme
an der Umfrage.
Befragung der Bewohner
An den Interviews nahmen 243 Bewohnerinnen und
Bewohner aus 14 Pflegeheimen des Wohlfahrtswerks
teil. In Einzelgesprächen, die von entsprechend geschulten
Studierenden der Fachrichtungen Soziale Arbeit
und Sozialökonomie geführt wurden, gaben sie
Auskunft zu ihrer Zufriedenheit mit den fünf Bereichen
„Mahlzeiten“, „Wäsche“, „Wohnbedingungen“,
„Angebote und soziale Kontakte“ und „Personal,
Organisation und Angebote im Haus“ und dazu, wie
wichtig Ihnen diese Bereiche subjektiv gesehen sind.
Die Auswertung erfolgte durch das Institut für Gerontologie
an der Universität Heidelberg.
Zu jedem der fünf Themenblöcke beantworteten die
Befragten mehrere Fragen. Die Antworten konnten auf
einer Skala von 1 = „überhaupt nicht zufrieden“ bis 6 =
„völlig zufrieden“ gegeben werden, zur Wichtigkeit
war die Auswahl von 1 = „gar nicht wichtig“ bis 6 =
„sehr wichtig“. Die nebenstehenden Tabellen geben
einen inhaltlichen Überblick. Sie zeigen zudem den
durchschnittlich erreichten Wert aller Einrichtungen.
Dem Bereich Mahlzeitenversorgung wird eine große
Bedeutung beigemessen, wobei sich über 90 Prozent
der befragten Bewohner im Bereich „zufrieden“ mit
den Mahlzeiten in den Einrichtungen des Wohlfahrtswerks
zeigten. Gegenüber 2009 ist damit die durchschnittliche
Zufriedenheit gestiegen. Am zufriedensten
waren die Bewohner mit den Portionsgrößen (5,12), am
wenigsten zufrieden mit dem Geschmack des Essens
(4,81). Anregungen seitens der Bewohner bezogen sich
beispielsweise auf das zusätzliche Speiseangebot von
Obst und Gemüse oder das zusätzliche Getränkeangebot
von Bier oder Wein.
Mahlzeitenversorgung
Einschätzung insgesamt
Geschmack
Portionsgrößen
Temperatur der Mahlzeiten
Aussehen der Mahlzeiten
Wahlmöglichkeiten der
Mahlzeiten
Getränkeangebot
Regelung der Essenszeiten
Zufriedenheit
4,95
4,81
5,12
4,90
5,08
4,99
5,02
5,07
Wichtigkeit
4,95
5,00
4,41
4,99
4,74
4,81
4,77
4,63
Durchschnittswert 4,99 4,79
Auch die Wäscheversorgung ist den Bewohnern wichtig,
knapp 70 Prozent zeigten sich mit diesem Bereich
sehr zufrieden oder zufrieden. Am zufriedensten waren
die Bewohner mit der Berücksichtigung von Wünschen
bei der Auswahl der täglichen Kleidung (5,27), am wenigsten
zufrieden mit dem Zustand der Wäsche nach
der Rückgabe (4,95). Im Vergleich zum Jahr 2009 ist
der Zufriedenheitswert damit leicht gestiegen.
Wäscheversorgung
Einschätzung insgesamt
Sauberkeit der Wäsche nach
Rückgabe
Zustand der Wäsche nach
Rückgabe
Wünsche bei Auswahl der
Kleidung
Zufriedenheit
4,93
5,15
4,95
5,27
Wichtigkeit
5,19
5,32
5,14
5,01
Durchschnittswert 5,08 5,17
64

65
Bei der Beurteilung der Wohnbedingungen äußerten
sich knapp 81 Prozent der Bewohner zufrieden oder
völlig zufrieden, weitere rund 6 Prozent waren eher
zufrieden. Der höchste Zufriedenheitsgrad bestand mit
der Gestaltung der Außenanlagen (5,30) und der Helligkeit
der Räume (5,26), der geringste mit der farblichen
Gestaltung der Räume, die die Bewohner aber auch als
weniger wichtig einstuften, und mit der Behaglichkeit
der gemeinschaftlich genutzten Räume.
Wohnbedingungen
Wohnbedingungen im Haus
Größe der Räume
Helligkeit der Räume
Farbliche Gestaltung der Räume
Sauberkeit im Haus
Beheizung der Räume
Behaglichkeit der gemeinschaftlich
genutzten Räume
Außenanlagen
Raumausgestaltung
Zustand der sanitären Einrichtung
Behaglichkeit des Pflegebads
Zufriedenheit
5,10
5,12
5,26
4,95
5,11
5,03
4,95
5,30
5,00
5,02
5,04
Wichtigkeit
5,18
4,74
5,07
4,27
5,45
5,17
4,83
5,31
5,00
5,32
5,18
Durchschnittswert 5,08 5,05
Erfreulich sind die Ergebnisse zur Zufriedenheit im
Bereich Personal, Organisation und Angebote im
Haus – hier lauteten über 28 Prozent der Antworten
„völlig zufrieden“. Weitere 62 Prozent waren
„zufrieden“ oder „eher zufrieden“, was eine leichte
Verschlechterung zum Jahr 2009 darstellt. Am positivsten
bewerteten die Bewohner die Möglichkeiten, den
Tag zu gestalten, am wenigsten zufrieden waren sie mit
dem Umgang von Beschwerden.
25%
Personal, Organisation, Angebote
Betreuung durch das Personal
Freundlichkeit der Mitarbeiter
Umgangsformen der Mitarbeiter
Wahrung der Intimsphäre
Einhaltung des Post-/
Telefongeheimnisses
Unterstützung durch alle Mitarbeiter
Zusammenleben und Gemeinschaft
Möglichkeiten, den Tag zu gestalten
Die Fragen im Zusammenhang mit Angeboten und sozialen
Kontakten zeigten die größte Zufriedenheit mit
der Teilnahme an Angeboten. Niedriger waren die Zufriedenheitswerte
bei Einkaufsmöglichkeiten und der
Wahrnehmung von Veranstaltungen außer Haus. Über
den gesamten Themenkomplex hinweg sind 69 Prozent
der Bewohner mindestens zufrieden.
Soziale Kontakte
Angebote und Kontakte im Haus
Veranstaltungen außer Haus
Teilnahme an Angeboten
Einkaufsmöglichkeiten
Gesamtbefragung 2011
Bewohner 4
Zufriedenheit
5,08
5,13
5,07
5,06
5,19
5,12
4,88
5,23
Zufriedenheit
5,05
4,94
5,20
4,85
Wichtigkeit
5,30
5,35
5,08
5,06
5,02
5,27
4,59
5,21
Einflussmöglichkeiten 4,25 4,85
Umgang mit Beschwerden 4,06 5,05
Durchschnittswert 4,91 5,08
Wichtigkeit
4,42
3,67
4,78
4,14
Durchschnittswert 4,91 5,08
Wie zufrieden sind die Bew ohner
mit Personal, Organisation und Angeboten im Haus?
28%
68%
62%
völlig zufrieden zufrieden/eher zufrieden eher nicht/nicht zufrieden
7%
10%
2009
2011

4
Gesamtbefragung 2011
Angehörige und Bezugspersonen
An der schriftlichen Befragung von Angehörigen bzw.
Bezugspersonen nahmen insgesamt 383 Personen aus
14 Pflegeheimen des Wohlfahrtswerks teil. Sie wurden
nach Ihrer Zufriedenheit mit der Versorgung Ihres
Angehörigen, nach ihnen wichtigen Versorgungsaspekten,
Ansprüchen an die Versorgung sowie nach
ihren Informationsbedürfnissen gefragt.
Im Ergebnis befanden 93 Prozent der Befragten, dass
ihre Angehörigen in den Pflegeheimen des Wohlfahrtswerks
gut aufgehoben seien und verwiesen dabei auf
die gute Versorgung, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit
ihrer Angehörigen sowie das kompetente und
engagierte Personal. 21 Prozent der Angehörigen bzw.
Bezugspersonen äußerten eine völlige Zufriedenheit mit
der Versorgung insgesamt, weitere 53 Prozent gaben
an, zufrieden zu sein. Nur 1,6 Prozent der Befragten
waren nicht oder überhaupt nicht zufrieden. Die Ergebnisse
sind mit denen aus dem Jahr 2009 vergleichbar.
Jederzeit weiterempfehlen würden die Einrichtung 80
Prozent der Befragten, weitere 18 Prozent würden sie
vielleicht weiterempfehlen.
24,9%
21,2%
völlig
zufrieden
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der
Versorgung Ihres/Ihrer Angehörigen?
51,6% 52,7%
19,3%
17,0%
zufrieden eher
zufrieden
75
50
25
0
4,7% 5,2%
eher nicht
zufrieden
2009
2011
1,7% 1,6%
nicht
zufrieden
66
Auf die Frage, was ihnen besonders wichtig sei, nannten
die Angehörigen bzw. Bezugspersonen die fachgerechte
Pflege und Sauberkeit, Freundlichkeit und Respekt sowie
das Engagement der Mitarbeitenden. Damit waren die
Angehörigen auch 2011 besonders zufrieden mit den
Versorgungsaspekten, die ihnen besonders wichtig waren.
Besondere Wichtigkeit
von und für Angehörige
Pflege und Hygiene 84,9
Freundlichkeit der Mitarbeitenden 77,6
Engagement der Mitarbeitenden 72,6
Genügend Zeit für den Angehörigen 71,3
Auf die Frage, wie gut sie sich bei schwierigen Entscheidungen
einbezogen fühlen würden, gaben 51,5 Prozent
der befragten Angehörigen- und Bezugspersonen an, bislang
mit keiner schwierigen Entscheidung konfrontiert
gewesen zu sein, 30 Prozent, dass sie sich gut informiert
fühlten, 31,3 Prozent, dass das Personal stets ansprechbar
sei, und 27,9 Prozent, dass sie bei wesentlichen Entscheidungen
gefragt würden.
Insgesamt weisen die Ergebnisse der Angehörigen- und
Bezugspersonenbefragung 2011 wenig Unterschiede zur
Befragung 2009 auf: Die Angehörigen und Bezugspersonen
sind mit der Versorgung des Bewohners zufrieden,
nicht zuletzt mit den Punkten, die ihnen bei der Versorgung
auch wichtig sind.
Wie gut fühlen Sie sich bei schwierigen Entscheidungen bezüglich Ihres/-r Angehörigen einbezogen?
Mehrfachnennungen möglich - Gesamtzahl der Nennungen: 2009 n=408 / 2011 n=383
52,5
51,50
Gab noch keine schwierigen
Entscheidungen
33,3
30,30
Fühlt sich stets gut informiert
31,10
26,5 26,5
Personal ist immer ansprechbar/
stets für Beratung zur Verfügung
2009 n=408 / in % 52,5 33,3 26,5 26,5
2011 n=383 / in % 51,50 30,30 31,10 27,90
27,90
%
Wird immer gehört bei
Entscheidungen

67
Die Befragung der Mitarbeitenden per Fragebogen richtete
sich auf eine Einschätzung ihrer Zufriedenheit in
drei Bereichen: Der Zusammenarbeit zwischen Kollegen
und Vorgesetzen, der Arbeitsorganisation/bedingungen
und dem Leitbild, Perspektiven und Ansehen.
Daneben sollten sie angeben, wie wichtig ihnen
das jeweilige Item erscheint. Ausgewertet wurden Rückmeldungen
von insgesamt 332 Mitarbeitenden aus 14
Pflegeheimen des Wohlfahrtswerks. Der Mittelwert auf
der 6-stufigen Antwortskala lag in den 3 Themenfeldern
zwischen 4,5 und 4,76, also in der oberen Hälfte zwischen
„eher zufrieden“ und „zufrieden“ (s. Grafik unten).
Die allgemein gestellte Frage zur Zufriedenheit mit der
Arbeitsituation beantworteten 59 Prozent der Befragten
mit „zufrieden“ oder „völlig zufrieden“. Mit ihrem Arbeitgeber
waren 68 Prozent mindestens „zufrieden“.
Auf die offene Frage, was ihnen an ihrer Arbeitssituation
besonders gefalle, antworteten 108 von 332 der Mitarbeitenden.
Genannt wurde dabei vor allem das Arbeitsklima,
die Identifikation mit und die persönliche
Befriedigung durch die Arbeit mit älteren Menschen
sowie deren kreative Gestaltbarkeit. 104 Antworten gab
es auf die offene Frage, was ihnen an ihrer Arbeitssituation
gar nicht gefalle. Benannt wurden dabei beispielsweise
Defizite im Informationsaustausch und der Kommunikation
sowie der empfundene geringe Personalbestand
gemessen an den zu verrichtenden Aufgaben.
Gesamtbefragung 2011
Mitarbeitende der Pflegeheime
Formulierte Wünsche an den Arbeitgeber bezogen
sich auf eine verbesserte Vergütung, bessere
Arbeitszeiten und weniger Überstunden sowie ein
verändertes Verhalten von Vorgesetzten, das stärker
durch Respekt, Verständnis und Anerkennung
gekennzeichnet ist.
Im Ergebnis lässt sich feststellen, dass die Zufriedenheit
der Mitarbeitenden auf einem konstanten
Niveau liegt und die Ergebniswerte im Vergleich
zu vorherigen Erhebungen eine steigende Tendenz
aufweisen. Über alle drei Themenkomplexe
hinweg lag der durchschnittliche Wert für die
Wichtigkeit immer ein wenig höher als der Zufriedenheitswert
bei demselben Sachverhalt.
Die Ergebnisse aller drei Befragungen wurden
sowohl in den einzelnen Einrichtungen als auch
auf der Trägerebene interpretiert sowie diskutiert.
Einheitliche Folgerungen über alle Einrichtungen
hinweg lassen sich nicht benennen.
Zufriedenheit der Mitarbeitenden mit….
(Mittelwerte auf der Skala von 1="überhaupt nicht zufrieden" bis 6="völlig zufrieden")
4,63
4,76
Zusammenarbeit Kollegen-
Vorgesetzte
2009 n=317 4,63 4,45 4,51
2011 n=332 4,76 4,5 4,56
4,45
4,5
4,51
4,56
Arbeitsorganisation/-bedingungen Leitbild, Perspektiv en, Ansehen
4

Kapitel 5
Mitwirkung
von
Bewohnern

5
Mitwirkung von Bewohnern
Heimbeirat und Gesamtheimbeirat
Die Heimbeiräte der Pflegeheime bestehen
aus einer festgelegten Anzahl von Bewohnern,
die von ihren Mitbewohnern gewählt
wurden. Wegen des zunehmenden Alters und
der zunehmenden Pflegebedürftigkeit der
Heimbewohnerschaft ist die Bereitschaft zur
Kandidatur und Mitwirkung im Heimbeirat
begrenzt. Um dennoch die Heimmitwirkung
gewährleisten zu können, wurden teilweise
auch Angehörige, Vertrauenspersonen oder
Mitglieder von örtlichen Seniorenvertretungen
von den Bewohnern der Pflegeheime in
den Heimbeirat gewählt. Bei diesen Heimbeiratsmitgliedern,
die nicht zur Bewohnerschaft
zählen, spricht man auch von externen Mitgliedern.
Sofern kein Heimbeirat und auch kein Fürsprechergremium
zustande kommt, kann die
Heimaufsichtsbehörde Heimfürsprecher
bestimmen, die sich der Aufgaben eines
Heimbeirates annehmen; in den Einrichtungen
des Wohlfahrtswerks war dies im Berichtsjahr
2011 jedoch nicht erforderlich.
Die Heimbeiräte waren Ansprechpartner für
unsere Bewohner. Neben gesetzlich geregelten
Anhörungspflichten des Heimbeirats (z.B.
Gesamtheimbeiratssitzungen im Jahr 2011
bei Pflegesatzerhöhungen oder grundlegenden
betrieblichen Änderungen) hatten sie
ein offenes Ohr für kleinere und größere
Angelegenheiten oder Nöte ihrer Mitbewohner.
Sie hatten damit eine aktive Rolle bei
der Gestaltung der persönlichen Lebensverhältnisse
unserer Bewohner.
Die Tätigkeit im Heimbeirat weckt stets den
Wunsch nach Austausch mit Heimbeiräten
aus anderen Häusern, auch zu einrichtungsübergreifenden
Themen. Hierfür existiert
bereits seit 42 Jahren ein Gesamtbeirat auf
Trägerebene. Der Gesamtheimbeirat setzt
sich aus Delegierten der jeweiligen Heimbeiräte
und Heimfürsprecher zusammen.
Datum Treffpunkt Anwesende Mitglieder
der Heimbeiräte
24.05.2011
15.11.2011
Jakob-Sigle-Heim
Haus am Kappelberg
20
26
69

70
Was passierte in den Gesamtheimbeiratssitzungen?
In der 82. und 83. Sitzung wurden die jeweils
neuen Mitglieder im Gesamtheimbeirat
begrüßt und vorgestellt, die durch
Heimbeiratswahlen in den Pflegeheimen
oder als Mieterbeiräte im Betreuten Wohnen
gewählt und als Vertretungen in den
Gesamtheimbeirat entsandt wurden.
Danach berichtete und diskutierte Ingrid
Hastedt, Vorstandsvorsitzende des Wohlfahrtswerks,
mit den Mitgliedern des Gesamtheimbeirates
über aktuelle Fragen,
z.B. die politische Forderung nach Einführung
eines Mindestlohns in der Pflege, die
Heimpersonalverordnung, die Qualitätsprüfungen
durch den Medizinischen
Dienst der Krankenversicherung (MDK)
und die Abschaffung der Wehrpflicht und
den daraus folgenden Wegfall der Zivis.
Darüber hinaus wurden auch die Ergebnisse
der durchgeführten Zufriedenheitsmessung
bei Bewohnern und Angehörigen
(siehe Kapitel 4) vorgetragen und reflektiert.
Im Anschluss folgte jeweils ein Vortrag,
dessen Thema sich aus den in vorherigen
Sitzungen geäußerten Wünschen ergab. Im
Mai 2011 referierte Dr. Ines Krülle, Vorstandsassistenz
im Wohlfahrtswerk, zum
Thema „Mitwirkung im Heim - die Landesheimmitwirkungsverordnung
vom
Mitwirkung von Bewohnern
Gesamtheimbeiratsitzungen im Jahr 2011
Frau Margot Eisele ist seit 14 Jahren als ehrenamtlich tätige Vorsitzende
des Gesamtheimbeirats tätig.
30.03.2010“ und im November 2011 referierte
Norbert Mätzke, Einrichtungsleitung
über die „Erfahrungen aus fast 4 Jahren stationäre
Wohngemeinschaften im Haus am
Kappelberg“. Diese Vorträge lösten einen
Austausch über praktische Handlungsmöglichkeiten
aus, die zu anregenden Diskussionen
führten.
Im Nachmittagsteil der Sitzung gab es aus
jeder vertretenden Einrichtung Berichte über
die jeweilige Arbeit im Heimbeirat des Pflegeheims.
Die Erzählungen der Heimbeiratsarbeit
erstreckten sich von erlebten kulturellen
Unternehmungen bis zu innerbetrieblichen
Maßnahmen.
5

Pflegeheime
Anzahl der
Mitglieder
Heimbeirat
davon
interne
Mitglieder
Heimbeirat / Heimfürsprecher
davon
externe
Mitglieder
Anzahl der
Heimbeiratssitzungen
im
Jahr 2011
Else-Heydlauf-Stiftung 6 3 3 entfällt 4
Altenburgheim 5 3 2 entfällt 8
Eduard-Mörike-
Seniorenwohnanlage
4 3 1 entfällt 6
Ludwigstift 3 3 0 entfällt 6
Haus am Kappelberg
Kraichgauheim 5 5 0 entfällt 12
Lußhardtheim 3 3 0 entfällt 12
Jakob-Sigle-Heim 4 1 3 entfällt 5
Haus im Park 3 2 1 entfällt 3
Haus an der Steinlach 3 2 1 entfällt 5
Haus am Weinberg 5 5 0 entfällt 8
Haus Heckengäu 5 3 2 entfällt 5
Haus am Fleinsbach 7 6 1 entfällt 10
Wohnzentrum
Grüne Burg
12 WG-
Sprecher
Heimfürsprecher
0 12 entfällt 2
4 2 2 entfällt 1
Aktuelle Themen in Heimbeiratssitzungen
im Jahr 2011 (Stichpunkte)
Sanierung, Pflegesatzverhandlung, Personalsituation,
Aktivitäten, Förderverein, MDK-Begehung
Wirtschaftsplan, Pflegesatzerhöhung, Umbaumaßnahmen,
Begehungen MDK und Heimaufsichtsbehörde,
Kunsttherapie
Mahlzeiten– und Wäscheversorgung, Reinigung,
Gesamtheimbeiratssitzung im Rückblick, Planung
für Weihnachten
Informationen IQD, Treffen mit Ehrenamtlichen,
Gesamtheimbeiratssitzung im Rückblick, Planung
Bewohnerausflüge, Sommerfest
Betreuungsassistenz, Abendaktivitäten, Bericht
über IQD und MDK-Prüfungen, Wirtschaftsplan
2012, Projekte
Rückmeldungen zu stattgefundenen Veranstaltungen,
Speiseplan, Beschwerden, Anregungen,
Vorschau, Veranstaltungen
Rückmeldungen zu stattgefundenen Veranstaltungen,
Speiseplan, Beschwerden, Anregungen,
Vorschau, Veranstaltungen, Heimbeiratswahlen
Pflegesatzverhandlung, Anschaffungen, Aktionen,
Flyer, Hauszeitschrift, MDK-Begehung, Heimaufsichtsbegehung,
Personalsituation
Beschwerden von Bewohnern über Bewohner,
Planung unterschiedlicher Feste
Bau- und Sanierungsarbeiten, räumliche Umstrukturierungen,
Möblierung, Organisation im Haus,
Belegungs– und Beschwerdemanagement
Konzeptionelle und bauliche Veränderungen in
der Einrichtung, viele Anfragen von Bewohnern
und Angehörigen, Planung der Veranstaltungen
Terrassenmöblierung, Bepflanzung, Personalsituation,
Ausflüge, Einkaufsfahrten, Anspruchshaltung
und Leistungen der Kurzzeitpflege
Umstellung der Mahlzeiten, personelle Veränderungen,
bevorstehende Pflegesatzverhandlung
Aufgaben des Heimbeirats, Entwicklung des
Wohnzentrums, Wirtschaftsplan

Kapitel 6
Externe
Qualitätssicherung

6
Externe Qualitätssicherung
Fremdbegehungen in Pflegeheimen
Von drei verschiedenen Institutionen wurden die
Pflegeheime des Wohlfahrtswerks 2011 geprüft: Von
der Heimaufsicht als Ordnungsbehörde und vom
Medizinischen Dienst im Auftrag der Pflegekassen.
Drittens kommen Prüfungen auf freiwilliger Basis
hinzu, die die Pflegeheime selber in Auftrag geben.
Die Tabelle unten auf dieser Seite informiert über die
Termine der erfolgten Fremdbegehungen.
Begehungen Heimaufsichtsbehörde und MDK
Die Heimaufsichtsbehörde dient als staatliches Kontrollorgan
dem Schutz der Bewohner. Ein primäres
Aufgabenfeld ist daher die Überprüfung der Versorgungssituation
von Heimbewohnern. 2011 fanden
ausschließlich unangekündigte Heimaufsichtsbegehungen
in den Pflegeheimen des Wohlfahrtswerks
statt (siehe Tabelle). Hinzu kamen unangekündigte
Qualitätsprüfungen des Medizinischen Dienstes der
Krankenversicherung (MDK). Nähere Angaben dazu
finden Sie auf Seite 78.
Pflegeheime
Heimaufsichtsbehörde
Unangekündigte
Begehungen
Medizinischer
Dienst der Krankenversicherung
(MDK)
Fremdbegehungen im Jahr 2011
Begehungen durch IQD zum
Erhalt oder Bestätigung des
Qualitätssiegels
Grüner Haken
zur
Verbraucherfreundlichkeit
durch BIVA e.V.
Else-Heydlauf-Stiftung • 17.01.2011 gültig bis 2012 September 2011
Altenburgheim 01.12.2011
E.-Mörike-
Seniorenwohnanlage
08.06.2011 • August 2011
27.12.2011
• 20.05.2011 09.05.2011 gültig bis 2013 •
Ludwigstift • 06.10.2011 28.03.2011 gültig bis 2013 •
Haus am Kappelberg • 29.06.2011 23.05.2011 gültig bis 2013 •
Kraichgauheim 19.10.2011 28.02.2011 • September 2011
Lußhardtheim • 03.01.2011 • August 2011
Jakob-Sigle-Heim • 20.07.2011 • •
Haus im Park • 30.11.2011 gültig bis 2012 April 2011
Haus an der Steinlach 09.11.2011 • 08.08.2011 gültig bis 2013 November 2011
Haus am Weinberg • • • März 2011
Haus Heckengäu 08.07.2011 • • August 2011
Haus am Fleinsbach • 19.12.2011 • •
Wohnzentrum Grüne
Burg
02.03.2011
17.03.2011
19.10.2011
Grüner Haken
Die Auszeichnung wird von der BIVA (kurz für
‚Bundesinteressenvertretung der Nutzerinnen und
Nutzer von Wohn– und Betreuungsangeboten im
Alter und bei Behinderung e. V.‘) vergeben. Die
ehrenamtlichen Gutachter haben den Anspruch, die
Lebensqualität im Altenheim zu messen.
IQD –Begehungen
Mehrere unserer Pflegeheime sind mit dem
„Qualitätssiegel Pflegeheime“ ausgezeichnet, das
durch das Institut für Qualitätskennzeichnung von
sozialen Dienstleistungen (IQD) mit Sitz in Filderstadt
verliehen wird. Anhand eines Prüfkataloges
werden Bauwerk, Organisation, Pflege, Soziale
Betreuung und Hauswirtschaft der Pflegeheime bei
Begehungen vor Ort durch einen externen Auditor
kontrolliert.
23.05.2011 • •
73

74
Im Zuge der Bewertung führte das IQD-Institut (Institut
für Qualitätskennzeichnung von sozialen Diensten) unter
anderem schriftliche Bewohnerbefragungen durch. Für
die Pflegeheime Eduard-Mörike-Seniorenwohnanlage
(EMSW), Ludwigstift (LUD), Haus an der Steinlach
(HaSt) und Haus am Kappelberg (HaK) wurden die Befragungen
durch das IQD im Jahr 2011 erfolgreich
durchgeführt. In der Else-Heydlauf-Stiftung (EHS) und
im Haus im Park (HiP) gab es 2011 keine Erhebung,
weil das Zertifikat noch bis 2012 Gültigkeit hat.
Das unten stehende Diagramm zeigt die Ergebnisse dieser
o.g. Bewohnerbefragung in den einzelnen geprüften
Bereichen im Vergleich zur Gesamtauswertung von insgesamt
216 IQD-zertifizierten Einrichtungen (16.039
Bewohner).
Die nachfolgenden Seiten zeigen Zusammenfassungen
der Ergebnisse der Prüfungen im Jahr 2011.
17
IQD-Bewohnerbefragung Vergleich EMSW, LUD,
18
16
15
19
HaSt
mit IQD-Gesamtauswertung
Erfüllungsgrad in % - Befragungen 2011
14
20
13
21
12
1
LUD: Summe trifft zu HaSt: Summe trifft zu
EMSW:Summe trifft zu IQD:Summe trifft zu
11
2
10
3
9
4
8
5
7
6
Externe Qualitätssicherung
Bewohnerbefragungen durch IQD
6
Nr. Thema
1 Mitarbeiter nehmen sich Zeit bei Problemen
2 Auf Wünsche wird eingegangen
3 Anklopfen/Klingeln bevor Zimmer betreten wird
4 Bei Körperpflege Türen geschlossen
5 Besuch im Zimmer jederzeit möglich
6 Eigene Möbel im Zimmer
7 Zu Bett gehen abends nach Wunsch
8 Fernsehen/ Radio hören ohne zeitl. Begrenzung
9 Zufriedenheit mit Essen
10 Mitarbeiter nach Namen bekannt
11 Mitarbeiter nehmen sich Zeit
12 Ordentliche Zimmerreinigung
13 Haus ist sauber
14 Regelmäßiges Wechseln der Bettwäsche
15 Information bei Medikamentengabe
16 Genaue Beantwortung von Fragen zur Pflege
17 Mitbestimmung bei Planung der Pflege
18 Gefühl der Sicherheit
19 Hilfe ist jederzeit erreichbar
20 Heimbeirat persönlich bekannt
21 Gefühl wie zu Hause

6
Externe Qualitätssicherung
IQD-Auditergebnisse
75

76
Externe Qualitätssicherung
IQD-Auditergebnisse 6

6
Externe Qualitätssicherung
IQD-Auditergebnisse
77

78
Externe Qualitätssicherung
IQD-Auditergebnisse 6

6
Externe Qualitätssicherung
Fremdbegehungen in den Pflegeheimen
Qualitätsprüfungen des Medizinischen Dienstes
der Krankenversicherung (MDK)
Neben der jährlich umfassenden Überprüfung
durch die Heimaufsichtsbehörde (siehe Seite 73)
finden seit 01. Juli 2009 zusätzliche unangekündigte
Qualitätsprüfungen in den Pflegeheimen statt,
die durch den Medizinischen Dienst der Krankenversicherung
(MDK) durchgeführt werden. So
schreibt es das Pflegeversicherungsgesetz seit der
Reform vom 1. Juli 2008 vor.
Grundlage der Qualitätsprüfungen bilden auf Bundesebene
entwickelte Qualitätsprüfungsrichtlinien.
Es werden 82 Kriterien abgeprüft, die in vier Qualitätsbereiche
gegliedert sind:
I: Pflege und medizinische Versorgung
II: Umgang mit demenzkranken Bewohnern
III: Soziale Betreuung und Alltagsgestaltung
IV: Wohnen, Verpflegung, Hauswirtschaft
und Hygiene
Pflegeheime
Fremdbegehungen im Jahr 2011
79
Eine mündliche Befragung von Bewohnern im
Rahmen der Begehung ergänzt diese 82 Kriterien.
Die Ergebnisse der Bewohnerbefragung
fließen jedoch nicht in das Gesamtergebnis ein,
sondern werden für sich aufgeführt. Das Ergebnis
der Qualitätsprüfung wird u.a. im Internet veröffentlicht
und soll (künftige) Bewohner und ihre
Angehörigen in die Lage versetzen, die Qualität
eines Pflegeheims mit der anderer Pflegeheime
vergleichen zu können.
Elf unserer Pflegeheime wurden 2011 vom MDK
nach obiger Richtlinie geprüft. Für die geprüften
Einrichtungen liegen Noten für jedes Kriterium
vor. Die Gesamtnoten werden auf den folgenden
Seiten abgebildet. Informationen zu den Einzelnoten
können unter www.wohlfahrtswerk.de im
Internet bei der jeweiligen Einrichtung nachgelesen
werden (siehe Grafik).
Qualitätsprüfung des
Medizinischen Dienst der Krankenversicherung (MDK)
Begehung am Gesamtnote
Else-Heydlauf-Stiftung 17.01.2011 1,1
Altenburgheim 08.06.2011 1,2
E.-Mörike-Seniorenwohnanlage 20.05.2011 1,0
Ludwigstift 06.10.2011 1,2
Haus am Kappelberg 29.06.2011 1,1
Kraichgauheim 28.02.2011 1,1
Lußhardtheim 03.01.2011 1,0
Jakob-Sigle-Heim 20.07.2011 1,1
Haus im Park 30.11.2011 1,0
Haus an der Steinlach • •
Haus am Weinberg • •
Haus Heckengäu • •
Haus am Fleinsbach 19.12.2011 1,0
Wohnzentrum Grüne Burg 23.05.2011 1,0

80
Externe Qualitätssicherung
MDK-Prüfergebnisse 6

6
Externe Qualitätssicherung
MDK-Prüfergebnisse
81

82
Externe Qualitätssicherung
MDK-Prüfergebnisse 6

Kapitel 7
Strukturdaten
und
Kennzahlen

84
Pflegeheim-Standorte
Stuttgart
2 Ludwigstift
5 Eduard-Mörike-
Seniorenwohnanlage
6 Altenburgheim
7 Else-Heydlauf-Stiftung
9 Haus am Weinberg
Die Region um Stuttgart
10 Jakob-Sigle-Heim, Kornwestheim
11 Haus am Kappelberg, Fellbach
14 Haus am Fleinsbach, Filderstadt
15 Haus Heckengäu, Heimsheim
Region Neckar-Alb
16 Haus an der Steinlach,
Mössingen
17 Haus im Park, Bisingen
Region Kraichgau
18 Lußhardtheim, Waghäusel
19 Kraichgauheim, Bad Schönborn
Region Sigmaringen
20 Wohnzentrum Grüne Burg,
Pfullendorf
(Die sonstigen Ziffern benennen
Standorte Betreutes Wohnen und
FSJ-Regionalbüros)
Kennzahlen
Kapazitäten 2011
Strukturdaten und Kennzahlen
Zur Abrundung der Darstellungen zur Qualität werden im folgenden einige Strukturdaten der Einrichtungen
und diverse Kennzahlen aufgeführt.
Die Pflegeheime stellten 54,7% der in Immobilien
vorhandenen Kapazitäten des Wohlfahrtswerks
für Baden-Württemberg und der Wohlfahrtswerk
Altenhilfe gGmbH dar. 0,45% der
Plätze wurden in einer Wohngemeinschaft angeboten.
2,28% der Kapazitäten waren Kurzzeitpflegeplätze,
die räumlich überwiegend in den
Wohnbereichen der Pflegeheime integriert waren.
Die Tagespflege für Senioren umfasste 4,8
% der Plätze.
37,79% der gesamten Kapazitäten waren Appartements
für Betreutes Seniorenwohnen.
BTW
Appartements
37,79%
teilstationäre
Pflege
4,80%
WG
0,45%
Kapazitätsverteilung 2011
Kurzzeitpflege
2,28%
domus-
Wohngruppe
0,59%
Junge Pflege
1,19%
vollstationäre
Pflege
52,90%
7

7
Kennzahlen
Verweildauer
Die Verweildauer der Bewohner bei Austritt
2011
Die Zufriedenheit von Bewohnern hängt auch mit
dem Zusammenleben und der Gemeinschaft in der
Gruppe zusammen. Je kürzer die Zeit ist, die Bewohner
im Pflegeheim leben, desto geringer sind -
unabhängig von krankheitsbedingten Verhaltensaspekten
- die Chancen, Mitbewohner kennen zu lernen
und ein Miteinander in der Gruppe der Mitbewohner
allmählich aufzubauen. Deshalb wird hier
über die Zeit, die die 2011 verstorbenen oder ausgezogenen
Bewohner im Pflegeheim gelebt haben,
informiert. Kurzzeitpflegegäste sind in dieser Statistik
nicht berücksichtigt, tragen aber - sofern es sich
um „eingestreute Plätze“ handelt - zu einem Wechsel
in der Bewohnerschaft bei.
Die durchschnittliche Verweildauer lag 2011 bei
3,68 Jahren (2010: 2,96 Jahre). Insgesamt wurden
2011 in den Heimen von Stiftung und Tochtergesellschaft
1.501 Bewohner (Vorjahr: 1.526 Bewohner)
in der Langzeitpflege und 712 Bewohner
(Vorjahr: 591 Bewohner) in der Kurzzeitpflege versorgt.
Alle in diese Statistik einbezogenen Pflegeheime
sind über 10 Jahre in Betrieb.
Verweildauer Pflegeheime < 0,5 Jahre < 1 Jahr 1-2 Jahre 2-3 Jahre 3-4 Jahre 4-5 Jahre 5-10 Jahre > 10 Jahre
Else-Heydlauf-Stiftung 32,26% 9,68% 6,45% 6,45% 9,68% 9,68% 19,36% 6,46%
Altenburgheim 17,14% 14,29% 14,29% 14,29% 20,00% 2,86% 14,29% 2,86%
E. Mörike-Sen.wohnanlage 26,47% 11,77% 17,65% 8,82% 5,88% 5,88% 11,77% 11,76%
Ludwigstift 15,38% 11,54% 19,23% 15,39% 23,08% 3,85% 11,54% 0,00%
Haus am Kappelberg 13,34% 6,67% 13,33% 16,67% 13,33% 6,67% 23,33% 6,67%
Kraichgauheim 27,50% 15,00% 15,00% 5,00% 5,00% 7,50% 20,00% 5,00%
Lußhardtheim 23,08% 11,54% 23,08% 19,23% 15,39% 3,85% 3,85% 0,00%
Jakob-Sigle-Heim 36,00% 16,00% 8,00% 4,00% 8,00% 4,00% 16,00% 8,00%
Haus im Park 25,81% 12,90% 19,36% 19,36% 9,68% 3,23% 9,68% 0,00%
Haus an der Steinlach 27,28% 0,00% 9,09% 36,36% 9,09% 4,55% 13,64% 0,00%
Haus am Weinberg 33,33% 26,67% 6,67% 13,33% 0,00% 6,67% 6,67% 6,67%
Haus Heckengäu 52,63% 10,53% 15,79% 5,265 10,53% 0,00% 0,00% 5,26%
Haus am Fleinsbach 51,43% 25,71% 5,71% 8,57% 2,86% 0,00% 5,71% 0,00%
Durchschnitt 2011 29,36% 13,28% 13,55% 12,74% 10,30% 4,61% 12,74% 4,05%
Durchschnitt 2010 33,6% 8,95% 15,6% 11,2% 5,3% 5,6% 14,0% 4,4%
Durchschnitt 2009 32,9% 11,0% 13,4% 10,3% 6,7% 6,0% 17,0% 2,7%
Durchschnitt 2008 34,5 % 10,4 % 12,2 % 10,6 % 7,5 % 7,1 % 15,0 % 2,7 %
85

86
Personalmenge in Pflege & Betreuung
Für alle Pflegeheime gab es 2011 Vereinbarungen mit den Pflegekassen zur
vorzuhaltenden Personalmenge. Die in der folgenden Tabelle genannten Personalschlüssel
(z.B. 1: 3,4) sind keine Anwesenheitskennziffern, sondern bedeu-
Pflegeheime* Pflegestufe Pflegestufe Pflegestufe
1 2 3
Else-Heydlauf-Stiftung 1: 3,13 1: 2,23 1: 1,65
Altenburgheim 1: 3,13 1: 2,23 1: 1,65
Eduard-Mörike-
Seniorenwohnanlage
1: 3,13 1: 2,23 1: 1,65
Ludwigstift 1: 3,13 1: 2,23 1: 1,65
Haus am Kappelberg 1: 3,13 1: 2,23 1: 1,65
Kraichgauheim 1: 3,63 1: 2,59 1: 1,92
Lußhardtheim 1: 3,62 1: 2,58 1: 1,91
Jakob-Sigle-Heim 1: 3,16 1: 2,43 1: 1,72
Haus im Park 1: 3,13 1: 2,23 1: 1,65
Haus an der Steinlach 1: 3,35 1: 2,39 1: 1,78
Haus am Weinberg 1: 3,13 1: 2,23 1: 1,65
Haus Heckengäu 1: 3,40 1: 2,45 1:1,79
Haus am Fleinsbach 1: 3,43 1:2,45 1: 1,94
Wohnzentrum
Grüne Burg
1: 3,13 1:2,23 1: 1,65
* ohne Spezialbereiche Junge Pflege, Domus
ten, dass auf 3,4 Bewohner
beispielsweise
eine Stelle in Pflege
und Betreuung vorhanden
sein muss.
Krankheitsquote und
sonstige Ausfallzeiten,
das Arbeitszeitgesetz
und die wöchentlich
vereinbarte Arbeitszeit
wirken sich auf die
tatsächliche Anwesenheit
der beschäftigten
Mitarbeitenden aus.
Die gesamte Personalmenge
ist zudem abhängig
von der Zusammensetzung
der Bewohner
nach Pflegestufen.
Die Krankheitsquote (inkl. Fehlzeiten wegen Kuren) lag mit 5,33% über dem
Niveau des Vorjahres (4,38%). Sie lag damit auch über dem bundesweiten
Krankenstand 2011 der AOK-Versicherten von 4,7% (2010: 5,0%) und über
deren Krankenstand in Baden-Württemberg von 4,7% (2010: 4,6%).
Im Funktionsbereich Pflege war die Krankheitsquote am höchsten.
Fehlzeitenstatistik Stiftung und Wohlfahrtswerk Altenhilfe gGmbH
Jahr Urlaub SonderDienstbe- Krankheit/ Mutter- Gesamt
urlaubfreiung Kur schutz
2011 23,76% 1,14% 0,25% 5,33% 0,21% 30,68%
2010 16,35% 1,12% 0,23% 4,38% 0,08% 22,15%
2009 13,04% 2,03% 0,33% 4,45% 0,22% 20,08%
Krankheitsausfälle
Kennzahlen
Mitarbeitende 7
Funktionsbereich 2011 2010 2009
Pflege 5,79% 4,75% 5,15%
Hauswirtschaft 5,20% 3,38% 3,96%
Verwaltung (dezentral) 1,95% 3,06% 2,36%
Die Altersstruktur der Mitarbeitenden zeugt von viel Lebenserfahrung: Der
Anteil der Mitarbeitenden, die 41 Jahre und älter sind, lag in den Häusern der
Stiftung Wohlfahrtswerk 2011 bei 61,8% (Vorjahr: 59,4 %), in der Tochtergesellschaft
Wohlfahrtswerk Altenhilfe gGmbH bei 52,1 % (Vorjahr: 53,2%). 51
Jahre und älter sind 25,5% (ohne FSJ- und ZDL/BFD-Teilnehmende)
(Vorjahr: 24,1%, Stiftung) bzw. 21,8% (Vorjahr: 21,4%, Tochtergesellschaft).
Der Anteil ausländischer Mitarbeitender betrug 2011 17,5% (Vorjahr 19,1%).

7
Kennzahlen
Qualifizierung von Mitarbeitenden
Ausbildung
Obwohl es schwieriger wird, junge Menschen
für den Beruf zu motivieren, ist die Zahl der Auszubildenden
zur Altenpflegefachkraft im Wohlfahrtswerk
gegenüber den Vorjahren stark gestiegen,
gegenüber 2009 um mehr als 50%.
*nur 1. Ausbildungsjahr
Auszubildende (Stand 31.12.2011)
2011 2010 2009
Altenpflege (3 Jahre) 88 69 58
Altenpflegehilfe (1 Jahr) 10 9 6
Hauswirtschaft 1 0 1
Verwaltung 3 0 2
Servicehelfer intern* 3 4 3
Servicehelfer extern* 13 16 16
Alltagsbetreuer (bfw) 2 0 1
Servicehelfer
übernehmen allgemeine Servicetätigkeiten wie
z.B. Essen servieren, Hilfe beim Aufräumen oder
Unterstützung bei Hausmeisterarbeiten. Es handelt
sich um eine staatlich anerkannte Ausbildung
ebenso wie die Ausbildung zum Alltagsbetreuer.
Beide Angebote richten sich an Jugendliche
mit Hauptschulabschluss. 18 Auszubildende
haben 2011 die Ausbildung zum Servicehelfer im
Sozial- und Gesundheitswesen begonnen, davon
waren zum Stichtag 31.12.2011 3 in den Einrichtungen
des Wohlfahrtswerks und 13 weitere extern
eingesetzt, 2 haben die Ausbildung abgebrochen.
Fort– und Weiterbildung
Alltagsbetreuer sind nicht zu verwechseln mit
den im Wohlfahrtswerk in Wohngemeinschaften
eingesetzten Alltagsbegleitern! Diese sind auch
unter dem Begriff Präsenzkraft bekannt. Sie begleiten
Bewohner in ihrem Alltag in der Wohngruppe
im Pflegeheim. Meistens zählen die
Mahlzeitenzubereitung im Wohnbereich und andere
Aufgaben der Haushaltsführung zu ihren
Aufgaben. Sie geben Impulse für das Zusammenleben
in der Gruppe und für Freizeitaktivitäten,
organisieren eine ganze Menge und sind Ansprechpartner
für Angehörige. Es handelt sich
dabei um lebenserfahrene Menschen, die wir speziell
fortbilden.
Ein über die Pflegekassen finanzierbares
Angebot für Menschen mit herausforderndem
Verhalten oder besonderem, demenzbedingtem
Pflegeheime
Fortbildungen Mitarbeitende
im Jahr 2011
Fortbildungszeit in
Stunden
Gesamtaufwand
Betrag in Euro
Else-Heydlauf-Stiftung 1.472 44.392
Altenburgheim 866 28.500
Eduard-Mörike-
Seniorenwohnanlage
216 14.242
Ludwigstift 136 17.738
Haus am Kappelberg 858 23.366
Kraichgauheim 970 22.791
Lußhardtheim 747 14.207
Jakob-Sigle-Heim 868 24.655
Haus im Park 319 7.628
Haus an der Steinlach 410 12.460
Haus am Weinberg 877 18.288
Haus Heckengäu 1.246 50.196
Haus am Fleinsbach 633 15.844
Wohnzentrum Grüne Burg 440 13.481
87
Betreuungsbedarf ist der Einsatz von Betreuungsassistenten.
Insgesamt wurden 32 Betreuungsassistenten
gemäß den Bundesqualifizierungsrichtlinien neu weitergebildet.
In den Pflegeheimen eingesetzt waren 49.
Fortbildungszeit zählt zur Arbeitszeit und wird den
Mitarbeitenden vergütet. 2011 wurde hierin wieder viel
investiert: Insgesamt haben 1.336 Mitarbeitende
(Vorjahr: 1.135) von Einrichtungen der Stiftung und
ihrer Tochtergesellschaft (ohne FSJ und ZdL/BFD) an
3.828 (Vorjahr: 2.978) Fortbildungen teilgenommen.
Die Anzahl der Fortbildungen pro Mitarbeitendem betrug
2,86 (Vorjahr: 2,45).
Praktikanten
Daneben konnten 9 Praktikumsplätze in unterschiedlichen
Arbeitsfeldern vergeben werden. 7 Praktikanten
absolvierten daneben ihr Praktikum im Rahmen eines
dualen Studiums.
Praktikanten (Stand 31.12.2011)
2011 2010 2009
Duale Hochschule 7 3 2
Verschiedene Praktika 9
10 15

88
Wohnkonzepte
Bewohnerstruktur in den Wohnbereichen
In einem Wohnbereich gemeinsam lebende
Bewohner haben unterschiedlichste Erkrankungen
und individuelle Bedarfe und Lebensgewohnheiten.
Die Pflegeheime des Wohlfahrtswerks
bieten mehrere Varianten der
Gruppenzusammensetzung (s. Tabelle S. 92).
Beschreibungen der Konzeption in Pflegeheimen
unterscheiden vielfach, ob und wie Menschen
mit und Menschen ohne Demenz gemeinsam
oder getrennt betreut werden.
Integrativer Ansatz
Der integrative Ansatz ist in den
Pflegeheimen des Wohlfahrtswerks
am weitesten verbreitet. Es
leben Menschen unterschiedlichen
Hilfebedarfs, mit und ohne
Demenz, mit und ohne Verhaltensauffälligkeiten
zusammen.
Angebote der Tagesbetreuung
werden in den Wohnbereichen
angeboten. Bei fortschreitender
Erkrankung, z.B. wenn sich durch
Demenz bedingte Verhaltensweisen
verstärken, ist kein Umzug
erforderlich.
Teilintegrativer Ansatz
Beim teilintegrativen Ansatz wird nach Krankheitsbildern
oder nach Hilfebedarfen orientiert
eine Auswahl aus den Bewohnern eines
Wohnbereichs getroffen, denen eine wohnbereichsübergreifende
Tagesgruppe oder Tagesbetreuung
angeboten wird.
Segregativer Ansatz
Hier gibt es spezielle Zugangsvoraussetzungen
vor dem Einzug: Dies kann eine bestimmte
Schwere der demenziellen Erkrankung sein
(Domus-Wohngruppe im Ludwigstift, Wohnbereich
3 im Altenpflegeheim der Else-
Heydlauf-Stiftung, Wohnbereich im Erdgeschoss
im Altenburgheim).
Dies kann auch ein bestimmtes Krankheitsbild
sein, das spezielle Kenntnisse erfordert oder
der Wunsch, mit Gleichaltrigen zusammenzuwohnen.
Im Bereich Junge Pflege der Else Heydlauf-
Stiftung ist beides kombiniert: Dort leben
Menschen, die das Rentenalter noch nicht
erreicht haben und überwiegend an Multipler
Sklerose (MS), Muskeldystrophie oder Korsa-
7
kov-Syndrom leiden. In diesem Wohnbereich
geben die Mitarbeiter andere Anstöße
der Freizeitgestaltung und sind geschult,
auf andere soziale Konflikte und
psychische Krisen einzugehen als im Pflegeheim
für Ältere.
In Haus am Weinberg leben jüngere, meist
psychisch Kranke Menschen in einer
Wohngemeinschaft für 7 Personen zusammen.
Pflege am Lebensende
Der überwiegende Anteil der 2011 verstorbenen
Bewohner konnte seine letzten
Stunden in seiner vertrauten Umgebung
im Pflegeheim verbringen.
Für unsere Mitarbeitenden steht dabei die
Wahrung und würdevolle Erhaltung der
noch vorhandenen Lebensqualität im Vordergrund.
Die dafür erforderliche Beratung,
Unterstützung und Schulung der Mitarbeitenden
wurde von den Einrichtungen
unterschiedlich organisiert. In allen Pflegeheimen
wurde dafür Sorge getragen, dass
Begleitung z.B. durch Sitzwachen oder
Hospizdienste möglich war (siehe Tabelle
S. 92, Rubrik palliative Pflege).

7
Raumstruktur der Pflegeheime
Zimmer, Garten und Balkon
Die Pflegeheime sind in Wohnbereiche eingeteilt,
um den Bewohnern ein überschaubares Wohnumfeld
zu bieten. Die folgende Tabelle gibt einen
Überblick über die Strukturen der Wohnbereiche:
Wie viele Plätze sich in einem Wohnbereich befinden,
wie groß die Zimmer durchschnittlich sind
und ob Garten oder Balkon vorhanden sind.
Pflegeheime
Else Heydlauf-
Stiftung
Etagen der
Wohnbereiche
1. bis 3. OG
33/33/18 Plätze
EG
Altenburgheim Ostflügel
1. bis 3. OG
je 17 Plätze
Eduard Mörike-
Seniorenwohnanlage
Westflügel
EG
1. bis 3. OG
20/20/16 Plätze
4. bis 6. OG
28/37/33 Plätze
Ludwigstift 1. bis 4. OG
20/8/20/20
Plätze
Haus am
Weinberg
2. OG
1. und 2. OG
26/19 App.
EG
1 Wohngemeinschaft
Anmerkung
Pflege
Jüngerer
incl. 8 Pl.
Kurzzeitpfl.
im 2. OG
Domus
Wohngruppe
Pflege Älterer
und Pflege
Jüngerer
Kurzzeitpfl.
Einzelzimmer Doppelzimmer
Anzahl
Plätze
47
12
21
6
48
Zimmerfläche
ø qm
23
34
12,7 bis
17,8
20,8
20,8
36 13,0 bis
24,0
60
10
43
2
4
Den Zimmern zugeordnete Sanitärbereiche mit
Dusche, Waschbecken und WC sowie Vorflure
sind bei der Flächenangabe enthalten.
Die Tabelle auf dieser Seite zeigt die Pflegeheime
im Stadtgebiet Stuttgart, auf der folgenden
Seite finden sich die Angaben zu den weiteren
Pflegeheimen.
19,5 bis
21,7
19,5 bis
21,7
29,0 bis
41,5
29,0
206 qm
gesamt
Anzahl
Plätze
24
6
30
2
8
Zimmer-
fläche
ø qm
26
28
20,8
32,3
32,3
62 23,0 bis
34,0
8
2
-
-
-
29,2
-
-
-
-
Balkon
Direkter
Gartenzugang
Dachterrasse im
1. und 3. OG
Nein Ja
Ja
Terrasse
Nein
Entfällt
Ja
Entfällt
Garten-
nutzung
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Teilw. Teilw. Ja
Nein
Nein
14 App.
Ja
Terrasse
Nein
Nein
Nein
Nein
Ja
89
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja

90
Weitere Erläuterungen zur Tabelle:
Kurzzeitpflegeplätze sind dann separat ausgewiesen,
wenn sie räumlich fest definiert sind, also nicht als
„eingestreute Plätze“ in den Wohnbereichen zu finden
sind. Solche „eingestreuten Plätze“ sind bei den
Platzzahlen der Wohnbereiche mit enthalten.
Eine Anmerkung für den fachlich versierten Leser:
Die genannten Platzzahlen der Wohnbereiche können
von der Platzzahl einer Organisationseinheit, für
die ein Dienstplan erstellt wird, abweichen.
Pflegeheime
Haus am
Kappelberg
Jakob Sigle-
Heim
Etagen der
Wohnbereiche
1. bis 4. OG
je 28 Plätze
EG bis 3. OG
28/29/29/28 Pl.
Kraichgauheim EG bis 3. OG
26/48/48/26PL.
Ostflügel
Nordflügel
Südflügel
Westflügel
Lußhardtheim 1. und 2. OG
23/27 Plätze
Haus im Park 1. und 2. OG je
24 Plätze
Haus an der
Steinlach
Haus
Heckengäu
Haus am
Fleinsbach
Wohnzentrum
Grüne Burg
1. und 2.OG
36/34 Plätze
EG 3 Plätze,
1. und 2. OG je
32 Plätze
EG und 1. OG
50/35 Plätze
2. bis 4. OG
Anmerkung
Kurzzeitpfl./
Nachtpflege
Kurzzeitpfl.
Kurzzeitpfl.
Kurzzeitpfl.
Kurzzeitpfl.
Kurzzeitpfl.
Raumstruktur der Pflegeheime
Zimmer, Garten und Balkon
Einzelzimmer Doppelzimmer
Anzahl
Plätze
98
Zimmerfläche
ø qm
19,74
11/ 19,74
3
98 16,0 bis
22,0
24
26
24
16
38
2
47
1
40
2
45
6
43
47
2
22,5 21,8
17,0
16,9
20,7
20,7
21,6
Anzahl
Plätze
Zimmer-
fläche
ø qm
Balkon
- - Ja
16 23,0 bis
24,3
6
22
-
6
10
-
-
33,5
26,0
-
22,2
30,0
21,6 - -
17,0 30 23,0 bis
24,3
18,2
18,2
22,0
16
-
42
-
-
31,2
-
28,2
Ja
Direkter
Gartenzugang
Nein
Nein
Garten-
nutzung
Ja
Ja
Teilw. im EG Ja
Nein Teilw. Ja
Nein
Nein
Nein
Nein
Nein
Nein
Ja
Ja
Ja
Nein Nein Ja
Teilw. Teilw. Ja
Nein
Nein
Nein
14,5 8 30 Dachterrasse
4. OG
im EG
Nein
Teilw.
Ja
Ja
Ja
Ja Ja
7

7
Übersichtstabellen
Gesamtangebot der Pflegeheim-Standorte
Pflegeheime Langzeitpflege Kurzzeitpflege Tagespflege Betreutes Wohnen Mobile Dienste
Else-Heydlauf-Stiftung ♦ ♦ ♦ − ♦
Altenburgheim ♦ ♦ − − −
Eduard-Mörike-
Seniorenwohnanlage
♦ ♦ − ♦ ♦
Ludwigstift ♦ ♦ ♦ ♦ ♦
Haus am Kappelberg ♦ ♦ ♦ ♦ ♦
Kraichgauheim ♦ ♦ − − −
Lußhardtheim ♦ ♦ − − −
Jakob-Sigle-Heim ♦ ♦ ♦ ♦ ♦
Haus im Park ♦ ♦ − ♦ −
Haus an der Steinlach ♦ ♦ ♦ ♦ ♦
Haus am Weinberg ♦ ♦ ♦ ♦ ♦
Haus Heckengäu ♦ ♦ ♦ ♦ −
Haus am Fleinsbach ♦ ♦ ♦ − −
Wohnzentrum
Grüne Burg
Pflegeheime
♦ ♦ ♦ − −
♦ vorhanden - nicht vorhanden
Cafeteria
Öffnungstage pro
Woche
Gästemittagstisch
Öffnungstage pro
Woche
Menü Mobil
Else-Heydlauf-Stiftung 7 Tage 7 Tage ♦
Altenburgheim 3 Tage 6 Tage −
Eduard-Mörike-
Seniorenwohnanlage
2 Tage 5 Tage −
Ludwigstift 2 Tage 5 Tage ♦
Haus am Kappelberg 7 Tage 7 Tage ♦
Kraichgauheim 5 Tage − −
Lußhardtheim 1x monatlich 7 Tage ♦
Jakob-Sigle-Heim 2 Tage 7 Tage ♦
Haus im Park 5 Tage 7 Tage −
Haus an der Steinlach 5 Tage 7 Tage ♦
Haus am Weinberg 7 Tage 7 Tage ♦
Haus Heckengäu 2 Tage 7 Tage ♦
Haus am Fleinsbach 6 Tage 7 Tage −
Wohnzentrum Grüne Burg − − −
♦ vorhanden - nicht vorhanden
Betreuungsangebot für
in der Häuslichkeit lebende
Menschen mit
Demenz
♦
−
−
−
−
♦
♦
−
−
♦
♦
−
−
♦
91

92
Pflegeheime
Palliative Pflege
Beratung Sitzwache Ambulante
Hospiz
Begleitung
Übersichtstabellen
Angebote für spezielle Zielgruppen
Pflege für Menschen mit Demenz
Integrativer
Ansatz
Teil-
integrativer
Ansatz
♦ vorhanden - nicht vorhanden
Segregativer
Ansatz *
Pflege
Jüngerer
Else-Heydlauf-Stiftung ♦ ♦ ♦ ♦ − ♦ ♦
Altenburgheim ♦ ♦ ♦ ♦ − ♦ −
Eduard Mörike-
Seniorenwohnanlage
♦ ♦ − ♦ − − −
Ludwigstift ♦ ♦ − ♦ − ♦ −
Haus am Kappelberg ♦ ♦ ♦ ♦ − − −
Kraichgauheim ♦ ♦ ♦ − ♦ − −
Lußhardtheim ♦ ♦ ♦ ♦ − − −
Jakob-Sigle-Heim ♦ ♦ − ♦ − − −
Haus im Park ♦ ♦ ♦ ♦ − − −
Haus an der Steinlach ♦ ♦ ♦ ♦ − − −
Haus am Weinberg ♦ ♦ ♦ ♦ − − ♦
Haus Heckengäu ♦ ♦ ♦ − ♦ − −
Haus am Fleinsbach ♦ ♦ ♦ − ♦ − −
Wohnzentrum
Grüne Burg
♦ ♦ ♦ ♦ − − −
* Obwohl auch Menschen in schweren gerontopsychiatrischen Erkrankungsstadien und mit herausforderndem
Verhalten in den Pflegeheimen des Wohlfahrtswerks leben, gab es 2011 keinen geschlossenen
Wohnbereich, für den ein richterlicher Unterbringungsbeschluss Voraussetzung wäre.
7

Anhang
Auszüge
aus dem
Memorandum

94
Anhang
Auszüge aus dem Memorandum
8

8
Anhang
Teilziele des Memorandums:
Zur Erfüllung notwendige Kriterien
Teilziel Teilziel 1:
1:
Wir Wir erfassen erfassen objektive objektive und und subjektive subjektive Faktoren, Faktoren, die die Bewohner in ihrer Befindlichkeit be- be- be-
einflussen.
einflussen.
Wohlbefinden wird als subjektiv erlebter Zustand von Lebensqualität verstanden, der teilweise
auf beeinflussbaren Bedingungen beruht. Insofern kann sich Wohlbefinden nur im
Bewusstsein eines Bewohners selbst einstellen.
Wir fördern das Entstehen von Wohlbefinden dadurch, dass in systematischer Form Belastungen,
unter denen ein Bewohner leidet und die sein Wohlbefinden einschränken,
wahrgenommen und in einem erweiterten Verständnis von Pflegeplanung kommuniziert
werden. Dies gilt auch für Bewohner mit kognitiven Einschränkungen. Einbezogen sind
alle Mitarbeiter, die regelmäßig direkten Kontakt zu Bewohnern unterhalten, unabhängig
davon, ob sie Fachkräfte sind oder nicht.
Belastungen können objektiver und subjektiver Art sein; insbesondere subjektiv erlebte
Belastungen beeinträchtigen das Wohlbefinden. Belastungen unterscheiden sich je nach
Prozess (Einzug, Leben in der Einrichtung, Situation des Sterbens) und sie unterscheiden
sich individuell. Was eine Person als entlastend erlebt, erfährt eine andere als belastend.
Kriterien Kriterien der der Erreichung Erreichung von von Teilziel Teilziel 1:
1:
1. Die Einrichtung beurteilt, ob die Integration eines neuen Bewohners ins Heim gelingt.
2. Die Mitarbeiter sind geschult, objektiv feststellbare und subjektiv erlebte Be- und
Entlastungen von Bewohnern wahrzunehmen und zu interpretieren.
3. In der Pflegeplanung sind subjektive Belastungen beschrieben und Entlastungsmöglichkeiten
benannt.
4. Die Bewohner erfahren im Sterbeprozess individuelle Zuwendung von Mitarbeitern
und/oder Bezugspersonen.
95

96
Anhang
Teilziele des Memorandums:
Zur Erfüllung notwendige Kriterien
Teilziel Teilziel 2:
2:
Wir Wir fördern fördern Wohlbefinden Wohlbefinden von von Bewohnern Bewohnern durch durch abgestimmte abgestimmte Hilfen/Interventionen.
Hilfen/Interventionen.
Für Bewohner, deren Wohlbefinden durch Belastungen beeinträchtigt ist, entwickeln Fachkräfte
im Rahmen der Pflegeplanung Vorschläge für geeignete Hilfen bzw. Interventionen
(Optionen). Diese werden mit dem Bewohner und/oder seinem gesetzlichen Bevollmächtigten
oder Betreuer bewertet und nach den Präferenzen des Bewohners abgestimmt.
Dies ist ethisch begründet und folgt der Erkenntnis, dass Ziele nur gemeinsam erreicht werden.
Angehörige werden bei Einverständnis des Bewohners einbezogen.
Kriterien Kriterien der der Erreichung Erreichung von von Teilziel Teilziel 2:
2:
1. Wir beraten zur Erschließung von gesellschaftlich bereit gestellten Ressourcen, auf
die ein Bewohner Anspruch erheben kann, und bieten Unterstützung an.
2. Die individuellen Bewältigungsformen von Bewohnern beziehen wir in die Interventionsplanung
ein.
3. In der Interventionsplanung stimmen wir individuell bedarfsbezogene Hilfeerfordernisse
und geeignete Interventionen mit den Versorgungswünschen des Bewohners ab.
4. Im Rahmen vorhandener Ressourcen erhält der Bewohner Wahlmöglichkeiten in den
Bereichen der Lebensgestaltung, die ihm wichtig sind.
5. Wir erbringen personenbezogene Dienstleistungen im Sinne von Assistenz.
6. Wir realisieren eine anregende Umwelt in einem Milieu, das Kompensationshilfen bereit
stellt.
7. Wir fördern das Entstehen und die Pflege eines Beziehungsnetzes zwischen dem Bewohner,
den Mitarbeitern und Angehörigen.
8. Kontinuität der Sorge stellen wir durch die Benennung von Bezugspersonen, die Bewohner
u.a. emotional unterstützen, her.
9. Den beteiligten Bezugspersonen machen wir, soweit erforderlich und möglich, die sich
ändernden Abhängigkeiten von Bewohnern transparent und benennen realisierbare
Handlungsoptionen.
10. Wir wirken darauf hin, die ärztliche Diagnostik und Behandlung von Bewohnern zu
optimieren.
8

8
Anhang
Teilziele des Memorandums:
Zur Erfüllung notwendige Kriterien
Teilziel Teilziel 3:
3:
Wir Wir fördern fördern Wohlbefinden Wohlbefinden in in geteilter geteilter Verantwortung.
Verantwortung.
Wohlbefinden kann nur in geteilter Verantwortung (Individuum, privates Unterstützungsnetzwerk,
Pflegeheim) gefördert werden. Dies ist uns bewusst und wird gegenüber dem Bewohner
und seinen Bezugspersonen, aber auch gegenüber dem Gemeinwesen kommuniziert.
Angemessene Bewältigungsstrategien bei Pflegebedürftigkeit sind entscheidend, um die
Intensität des Belastungserlebens zu relativieren. Beide Elemente werden in einem Konzept
geteilter Verantwortung umgesetzt.
Damit wird zugleich herausgestellt, dass Sorgeverantwortung zum einen berufsgruppenübergreifendes
Arbeiten, zum anderen das Zusammenwirkungen von personenbezogener
Dienstleistung mit gelebter sozialer Unterstützung privater Helfer erfordert.
Kriterien Kriterien der der Erreichung Erreichung von von Teilziel Teilziel 3: 3:
3:
1. In der Ablauforganisation des Heimeinzugs ist geregelt, dass Angehörige über die Bedeutung
privater sozialer Kontakte für das Wohlbefinden der Bewohner und über ihre
Mitverantwortung für die persönliche Lebensführung und Gestaltung des Alltags
nach eigenen Wünschen des Bewohners informiert werden.
2. Wir ermöglichen die Mitwirkung von Angehörigen an der Hilfe für Bewohner im Rahmen
der Qualitätsverantwortung des Pflegeheims.
3. Bevollmächtigte bzw. Betreuer sind am Pflege- und Betreuungsprozess beteiligt. Dies
gilt auch für Bezugspersonen, sofern der Bewohner zustimmt und sie sich dazu bereit
erklären.
4. Angehörige von Bewohnern mit kognitiven Veränderungen erhalten Beratung in Fragen
der Beziehungsgestaltung.
5. Bewohner, die eine Bezugsperson wünschen, unterstützen wir in der Realisierung dieses
Wunsches.
6. Wir bieten Angehörigen, die sich für die Belange des Heims engagieren wollen, Mitwirkungsmöglichkeiten
an.
7. Die Einrichtung verfügt über Konzepte, bürgerschaftliches Engagement zu fördern.
8. Bürgerschaftlich Engagierte werden durch qualifizierte Fachkräfte fachlich vorbereitet
und begleitet.
Bei einem Audit wird der Ist-Zustand analysiert oder ein Vergleich der ursprünglichen Zielsetzung
mit den tatsächlich erreichten Zielen ermittelt. (Quelle: wikipedia)
Stakeholder sind gesellschaftliche Anspruchsgruppen, z.B. Leistungsträger, Gesetzgeber.
Benchmarking bedeutet hier den Vergleich zwischen Einrichtungen zur Ermittlung guter Ideen und Lösungen
97

98
Anhang
Teilziele des Memorandums:
Zur Erfüllung notwendige Kriterien 8
Teilziel Teilziel 4:
4:
Wir Wir überprüfen überprüfen in in regelmäßigen regelmäßigen Abständen, Abständen, dass dass die die Einhaltung Einhaltung der der rechtlichen rechtlichen und und ver- verver- traglichen traglichen Verpflichtungen Verpflichtungen gesichert gesichert gesichert ist.
ist.
Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements wird die zu erbringende Qualität regelmäßig
überprüft und schriftlich dokumentiert. Diese Selbstverpflichtung bewirkt, dass Pflegeeinrichtungen
und Mitarbeiter nicht aus defensiver Grundhaltung heraus auf Ergebnisse externer
Qualitätskontrollen reagieren, sondern auf der Grundlage eigener Erfahrung im Umgang
mit Überprüfungen Feststellungen bewerten können. Rechtliche und vertragliche Verpflichtungen
umfassen die Einhaltung von Mindeststandards, die in Qualitätskontrollen
geprüft wird (= statisches Element), und die Realisierung allgemeiner Pflegeleistungen
(Grundpflege, soziale Betreuung und u.U. ärztlich verordnete Behandlungspflege), die dem
allgemein anerkannten Stand der medizinisch-pflegerischen Erkenntnis entspricht
(dynamisches Element). Um letztgenanntes realisieren zu können, handelt das Wohlfahrtswerk
als eine mit der Umwelt kommunizierende, Wissen generierende und lernende Organisation.
Kriterien Kriterien Kriterien der der Erreichung Erreichung von von von Teilziel Teilziel 4: 4:
4:
1. Führungskräfte und Fachkräfte des Wohlfahrtswerks kommunizieren aktiv lokal und
überregional mit der fachlich relevanten Umwelt.
2. Führungskräfte überprüfen in Abständen, ob sich durch Veränderungen der Unternehmensumwelt
oder der einzelbetrieblichen Umwelt Anforderungsprofile verändern.
3. Wir identifizieren Themenstellungen, die für die Entwicklung des Unternehmens zentral
sind und der (fach-) öffentlichen Beratung bedürfen.
4. Die Qualitätsentwicklung ist systematisch angelegt und nachvollziehbar.
5. Die Qualitätspolitik des Wohlfahrtswerks wird nach außen gegenüber Interessenten,
Fachwelt und Stakeholdern kommuniziert.
6. Das Wohlfahrtswerk als forschendes Unternehmen setzt Projekte zur Optimierung von
Wohnen, Pflege und Betreuung um.
7. Bei der Gewinnung von Wissen zur Weiterentwicklung der Qualität kooperiert das
Wohlfahrtswerk mit fachlich ausgewiesenen Personen bzw. Institutionen angewandter
Forschung.
8. Wir prüfen mittels interner Audits den Grad der Zielerreichung unserer Qualitätsziele.
9. Das Unternehmen führt in festgelegten Abständen Zufriedenheitsmessungen bei Bewohnern
und Angehörigen durch.
10. Die Erkenntnisse des Beschwerdemanagements werden einrichtungsintern und unternehmensweit
vergleichend ausgewertet.
11. Zufriedenheitsmessungen und Auswertungen des Beschwerdemanagements sind im
internen Benchmarking des Unternehmens abgebildet.
12. Das Wohlfahrtswerk und seine Pflegeeinrichtungen erstellen jährlich Qualitätsberichte.

8
Anhang
Teilziele des Memorandums:
Zur Erfüllung notwendige Kriterien
Teilziel Teilziel 5:
5:
Wir Wir setzen setzen Entwicklungen Entwicklungen im im ‚Stand ‚Stand der der Kunst’ Kunst’ Kunst’ durch durch durch Kompetenz- Kompetenz
undOrganisationsent- wicklung wicklung um.
um.
Die Entwicklung des allgemein anerkannten Standes medizinisch-pflegerischer bzw. fachlicher
Erkenntnisse, dem Leistungen der Pflegeeinrichtung rechtlich zu entsprechen haben,
schreitet fort. Ihre Umsetzung erfordert regelmäßig ein abgestimmtes Vorgehen, das die
Kompetenzentwicklung der Mitarbeiter mit der Organisationsentwicklung verbindet. Die
Einführung wissenschaftlich-professioneller Standards und die Weiterentwicklung der Versorgungsangebote
werden auf der Grundlage eines Projektmanagements realisiert, in das
bei Bedarf Qualifizierungsmaßnahmen einbezogen sind.
Kriterien Kriterien Kriterien der der Erreichung Erreichung von von Teilziel Teilziel 5: 5:
5:
1. Das Wohlfahrtswerk verfügt über eine Strategie der Personalentwicklung.
2. Die Einrichtung verfügt im Personal oder mittels Konsiliardiensten über die bedarfsgruppenbezogen
erforderlichen disziplinären Wissensbestände und Professionen.
3. Das Wohlfahrtswerk setzt Ressourcen ein, damit die Fachkompetenz seiner Fachkräfte
dem dynamisch fortschreitenden allgemein anerkannten Stand fachlicher Erkenntnisse
entspricht.
4. Fachveranstaltungen des Wohlfahrtswerks sind interdisziplinär und berufsgruppenübergreifend
ausgerichtet, um die Vernetzung von Wissen zu fördern
(transdisziplinäres Denken).
5. Jede Einrichtung verfügt über einen Fortbildungsplan, in dem Einrichtungsziele und
Qualifikationsprofile abgestimmt sind.
6. Mitarbeiter, die bewohnernahe Tätigkeiten ausüben, sind hausintern geschult im Umgang
mit Fähigkeitsstörungen und Beeinträchtigungen, die aus einer Demenz oder aus
gerontopsychiatrischen Krankheitsbildern resultieren.
7. Den Einrichtungen stehen gerontopsychiatrisch geschulte Fachkräfte zur Verfügung,
an die sich Nicht-Fachkräfte bei Handlungsunsicherheit vertrauensvoll wenden können.
8. Wissensmanagement, Mitarbeiterfortbildung und Organisationsentwicklung sind bei
der Implementierung wissenschaftlich begründeter Qualitätsniveaus
(Expertenstandards, Leitlinien) aufeinander abgestimmt.
9. Die Pflegeeinrichtung verfügt über die technischen Voraussetzungen, dass Fachkräfte
das Intra- und Internet als Medium, das fachliche Informationen veröffentlicht, nutzen
können.
10. Eine aktuelle, aufgaben- bzw. funktionsbezogene Informationsweitergabe ist realisiert.
11. Das Wohlfahrtswerk engagiert sich in Ausbildung und Nachwuchsförderung.
12. Das Wohlfahrtswerk verfügt über ein Konzept zur fachlichen Profilbildung der Pflegeeinrichtungen
und zum internen Coaching1 (u.a. Mentoring2 , Kompetenzzentren).
13. Das Wohlfahrtswerk verfügt über Richtlinien über die Gestaltung und Umsetzung von
Qualitätsentwicklungsprozessen.
99

100
Anhang
Teilziele des Memorandums:
Zur Erfüllung notwendige Kriterien
Teilziel Teilziel 6:
6:
Das Das Wohlfahrtswerk Wohlfahrtswerk beteiligt beteiligt sich sich aktiv aktiv an an der der gesellschaftlichen gesellschaftlichen und und fachlichen fachlichen Diskussion
Diskussion
über über Qualitätsziele Qualitätsziele in in der der Pflege. Pflege.
Pflege.
Normengerechtigkeit herzustellen schließt ein, Normsetzungsprozesse kritisch zu begleiten.
Träger und Pflegeeinrichtungen engagieren sich auf fachlicher und gesellschaftlicher Ebene,
um (1) Konflikte zwischen divergierenden Normen mit ihren Folgen für Bewohner und
Pflegeeinrichtung transparent zu machen und Lösungen anzustoßen sowie (2) Ressourcen
für individuell bedarfsgerechte Hilfen, die offen sind für Versorgungspräferenzen der Adressaten,
zu erschließen. Ethische Grundlagen sind die Würde des Menschen und das
Selbstbestimmungsrecht.
Kriterien Kriterien der der Erreichung Erreichung von von Teilziel Teilziel 6:
6:
1. Das Wohlfahrtswerk publiziert einen jährlichen Qualitätsbericht.
2. Das Wohlfahrtswerk erörtert gute Pflege und Betreuung von Bewohnern unter Berücksichtigung
des Spannungsfeldes von Qualität zu gesellschaftlich bereit gestellten
Ressourcen und dem Gebot der Wirtschaftlichkeit.
3. Die Einrichtungen des Wohlfahrtswerks kommunizieren mit Angehörigen und bürgerschaftlich
Engagierten Themen der Qualität von Pflege, sozialer Betreuung und Versorgung.
4. Das Wohlfahrtswerk engagiert sich als verantwortliches sozialwirtschaftliches Unternehmen
fachlich und fachpolitisch für die Weiterentwicklung der Versorgung pflegebedürftiger
Menschen.
5. Das Wohlfahrtswerk fördert Wissenstransfer und Wissenstransformation durch Fachtagungen
und Publikationen.
6. Das Wohlfahrtswerk und seine Führungskräfte sind in überregionalen und lokalen
Fachgremien aktiv tätig.
7. Das Unternehmen unterstützt im Rahmen seiner Möglichkeiten das Engagement seiner
Fachkräfte in Berufs- und Fachverbänden.
1 Coaching ist eine Kombination aus individueller Beratung, persönlichem Feedback und praxisorientiertem
Training. (Quelle: wikipedia)
2 Mentoring bezeichnet die Tätigkeit einer erfahrenen Person, die ihr Wissen und ihre Fähigkeiten an eine noch
unerfahrene Person weitergibt, um diese in ihrer beruflichen oder persönlichen Entwicklung zu fördern. (Quelle:
wikipedia)
8

8
Anhang
Teilziele des Memorandums:
Zur Erfüllung notwendige Kriterien
101
Teilziel Teilziel 7:
7:
Wir Wir schaffen schaffen Raum, Raum, dass dass Mitarbeiter Mitarbeiter und und Beteiligte Beteiligte für für ethische ethische Konflikte Konflikte Handlungssi-
HandlungssiHandlungssi-
cherheit cherheit gewinnen gewinnen können.
können.
Real oder vermeintlich differierende Normen und Werte können ethische Konflikte auslösen,
die durch die Fachlichkeit der Mitarbeiter allein nicht zu bewältigen sind. In den Pflegeeinrichtungen
des Wohlfahrtswerks werden solche Situationen aufgegriffen und angesprochen,
um die Verantwortung interner und externer Beteiligter abzuklären sowie vertretbare
Handlungsstrategien zu erörtern.
Ethische Grundlage hierfür ist ein prospektiver Verantwortungsbegriff, der eine stete Optimierung
der Bedingungen zum Ziel hat.
Kriterien Kriterien der der Erreichung Erreichung von von Teilziel Teilziel 7:
7:
1. Die ethische Dimension beruflichen Handelns in der Langzeitpflege wird regelmäßig
in Dienstbesprechungen und hausinterner Fortbildung reflektiert.
2. Das Pflegeheim verfügt über Verfahren, wie Kritik an ethischen Diskursen ohne Namensnennung
geäußert werden kann, und wendet sie an.
3. Das Wohlfahrtswerk kommuniziert mit der Öffentlichkeit über ethische Themen der
Langzeitpflege.

102
Anhang
Teilziele des Memorandums:
Zur Erfüllung notwendige Kriterien 8
Teilziel Teilziel 8:
8:
Das Das Wohlfahrtswerk Wohlfahrtswerk unterstützt unterstützt Mitarbeiter, Mitarbeiter, auftretende auftretende auftretende Spannungen zwischen Normenge- Normenge- Normenge- Normengerechtigkeit
rechtigkeit und und Wohlbefinden Wohlbefinden bewohnerorientiert bewohnerorientiert zu zu lösen.
lösen.
Normengerechtigkeit und Förderung von Wohlbefinden müssen nicht zwingend harmonieren.
Sie können in ein Spannungsverhältnis geraten, wenn rechtliche oder vertragliche Anforderungen,
die ein Bewohner ablehnt, ohne Kommunikation mit ihm oder seinem Bevollmächtigten
bzw. Betreuer vollzogen würden. Bewohnerorientierung bedeutet, die Hilfeleistung
für den Bewohner als Assistenz bei der Bewältigung der Folgen seiner Pflegebedürftigkeit
zu verstehen. Diese Perspektive berührt das berufliche Selbstverständnis nachhaltig.
Sie ist im Rahmen der Personalentwicklung kontinuierlich zu fördern.
Kriterien Kriterien der der Erreichung Erreichung von von Teilziel Teilziel 8:
8:
1. Das Wohlfahrtswerk schafft in den Pflegeeinrichtungen Gesprächsbedingungen, die es
ermöglichen, auftretende Spannungen zwischen dem Wohlbefinden eines Bewohners
und Normengerechtigkeit zu erfassen, zur Sprache zu bringen und mögliche Handlungsoptionen
zu erwägen.
2. Das Wohlfahrtswerk fördert gezielt die Kompetenz der Mitarbeitenden, Spannungen
in Situationen erfassen, mit geeigneten Mitteln darauf reagieren oder sie aushalten
zu können.
3. Wir erfassen und beurteilen Risiken, die aus dem Autonomiebestreben von Bewohnern
resultieren, und schaffen so Voraussetzungen für eine ethisch begründete Entscheidungsvorbereitung,
welche die Frage nach der Verantwortungsübernahme mit einschließt.
4. Bei schwierigen Ereignissen, deren Bearbeitung in ethische Konflikte führt und die die
Problemlösungskompetenz der Beteiligten überfordern, beruft das Pflegeheim eine
ethische Fallbesprechung ein.