Kompetenzprofil Sucht - Expertengruppe Weiterbildung Sucht

2.0 OPERATIONELLES MANAGEMENT
Titel der Kompetenz Definition der Handlungseinheit
2.1 Personalbetreuung
Durch die Personalbetreuung und
tägliche Unterstützung des
Personals werden qualitativ hochstehende
Leistungen für die
KlientInnen sowie deren Angehörige,
die Partnerinstitutionen und die
zuständigen Behörden gewährleistet.
2.2 Qualitätsmanagement
Durch die Führung eines Qualitätsmanagementsystems
und die
Gewährleistung, dass dieses integrierter
Bestandteil der Managementfunktionen
und durch die
MitarbeiterInnen tagtäglich gelebt
wird, werden die Leistungen und
Ergebnisse der Institution
kontinuierlich verbessert.
8 Kompetenzprofil Sucht
> Zusammentragen gezielter Informationen über den Institutionsalltag und
über die Zufriedenheit der MitarbeiterInnen. Regelmässige
Standortbestimmungen über die Entwicklung der Kompetenzen und
Bedürfnisse der MitarbeiterInnen.
> Planung der MitarbeiterInnenaktivitäten, Ferien, Kommunikationsstrukturen
(Teamsitzungen, Workshops, Stiftungsratsitzungen usw.), Retraiten und
internen und externen Weiterbildungen.
> Information an die neuen MitarbeiterInnen (Organisation der Institution,
Abläufe, ethische Regeln, Qualitätsmanagement usw.). Teamarbeit begleiten
und koordinieren. Informationsfluss zwischen den MitarbeiterInnen gewährleisten.
Vorsitzen der Team- und Leitungssitzungen. Vorbeugen und Steuern
von Konflikten. Anbieten einer Mediation bei Konflikten zwischen KlientInnen
und dem Personal. Regelmässige Durchführung von MitarbeiterInnen- und
Qualifikationsgesprächen. Gewährleistung reibungsloser Abgänge.
Organisation interner Weiterbildungen und Sicherstellung des
Wissenstransfers bei externen Weiterbildungen.
> Durchführung von Befragungen zur MitarbeiterInnenzufriedenheit, auch hin
sichtlich Führungsstil und Betreuung.
> Kenntnis des Qualitätsmanagementsystems der Institution. Kenntnis der im
jährlichen Qualitätsplan festgehaltenen Qualitätsziele und der diesbezüglich
relevanten Daten. Identifizierung von Abweichungen zwischen externen
Vorschriften und intern erfassten Daten. Wahrnehmung der Motivation und
Widerstände der Beteiligten.
> Planung, unter Einbezug der Beteiligten, der notwendigen Interventionen
und Massnahmen zum Erreichen der festgelegten Optimierungsziele sowie
Erarbeitung der notwendigen Entscheidungsgrundlagen.
> Systematische und nachhaltige Umsetzung von Interventionen und
Massnahmen (bei Bedarf Änderung der Abläufe, Erarbeitung neuer
Unterlagen oder Anpassung der bestehenden, Erfassung und Analyse der
relevanten Daten, Zusammentragen von Abweichungen, Beschwerden,
Vorschlägen usw.). Organisation der Management-Reviews, Unterbreiten
und Ausarbeiten eines Qualitätsplans.
> Evaluierung der Gültigkeit des Qualitätsmanagements und dessen Integration
im Institutionsalltag. Überprüfen der getroffenen Massnahmen und
gegebenenfalls Anpassung des Qualitätsplans.