Stärke durch Veränderung - Swiss Re
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<strong>Stärke</strong> <strong>durch</strong> <strong>Veränderung</strong><br />
Ein Ort des Erfolgs<br />
Ein solides Fundament für die Zukunft:<br />
Die Werte von <strong>Swiss</strong> <strong>Re</strong> sind das Ergebnis<br />
eines intensiven Dialogs unter unseren<br />
Mitarbeitenden. Alle sollen hinter diesen<br />
Werten stehen können, damit sie auch<br />
in schwierigen Zeiten ihre Gültigkeit haben<br />
werden.<br />
Fünf Werte, drei<br />
Geschäftseinheiten, eine<br />
Mission – weltweit und im<br />
ganzen Unternehmen.<br />
Punkt waren sich alle Diskussionsteilnehmer<br />
weitgehend einig: Werte sind<br />
nicht nur für den Erfolg unserer Strategie<br />
von zentraler Bedeutung, sondern<br />
im heutigen volatilen Geschäftsumfeld<br />
schlichtweg unverzichtbar.<br />
Gemeinsame Werte Ein Ort des Erfolgs<br />
Die Werte von <strong>Swiss</strong> <strong>Re</strong> überzeugen. Sie<br />
sollen Orientierung geben für den Umgang<br />
unter Mitarbeitenden und mit Kunden.<br />
Unsere Werte helfen uns, unsere Ziele zu<br />
erfüllen: Kunden <strong>durch</strong> innovative Lösungen<br />
zu unterstützen, Prämieneinnahmen<br />
umsichtig anzulegen und Schäden effizient<br />
abzuwickeln – zum Schutz der Gesellschaft<br />
und zur Förderung des wirtschaftlichen<br />
Fortschritts. Werte lassen sich nicht<br />
verordnen – sie müssen von jedem Mitarbeitenden<br />
gelebt werden.<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Re</strong> hat neue Werte definiert als Folge<br />
eines intensiven Dialogs unter den Mitarbeitenden<br />
verschiedener Funktionsstufen<br />
und Geschäftsstellen. Auf unserer internen<br />
Kommunikationsplattform Ourspace wurde<br />
die Bedeutung dieser Werte danach<br />
intensiv diskutiert. Die Meinungen gingen<br />
zum Teil weit auseinander, doch in einem<br />
Links:<br />
Mitglieder der<br />
Abteilung Large<br />
Transactions von<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Re</strong> in<br />
London. Von links:<br />
Cameron Parker,<br />
Tom Finch,<br />
Xinmei Zheng<br />
Nahe am Kunden<br />
Nehmen wir den Wert «Kundenfokus»:<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Re</strong> kann dank ihrer Kapitalkraft und<br />
innovativen Lösungen Kunden in<br />
schwierigen Zeiten unterstützen. Darüber<br />
hinaus müssen wir unser Verständnis<br />
für ihr Geschäft vertiefen und ihnen alle<br />
Aufmerksamkeit schenken, wollen wir<br />
auch weiterhin ein vertrauenswürdiger<br />
Partner sein. Kundenfokus heisst,<br />
Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen<br />
und nicht nur gängige Dienstleistungen,<br />
sondern erstklassige Beratungsleistungen<br />
zu bieten. Oder wie es einer unserer<br />
erfahrenen Kundenbetreuer formulierte:<br />
«Wir müssen alles in unserer Macht<br />
Stehende tun, um unseren Kunden zum<br />
Erfolg zu verhelfen, indem wir uns ganz<br />
in ihre Lage hineinversetzen.» Unser<br />
Kundenfokus baut auf Bestehendem auf:<br />
So zeigte unsere jährliche Umfrage unter<br />
Kunden etwa, dass ihre Zufriedenheit über<br />
die letzten drei Jahre um 20% gestiegen<br />
ist, wenn es um Agilität, Pünktlichkeit und<br />
<strong>Re</strong>aktionszeit ging.<br />
Gerade «Agilität» wurde in der Ourspace-<br />
Diskussion als entscheidender Faktor für<br />
den Geschäftserfolg identifiziert. Es ist der<br />
Faktor, der hervorragende Unternehmen<br />
von mittelmässigen unterscheidet. Für<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Re</strong> bedeutet Agilität zum Beispiel,<br />
schnell zu reagieren in einem Umfeld, das<br />
sich stetig wandelt. Wir erkennen, wann<br />
<strong>Swiss</strong> <strong>Re</strong> Unternehmensprofil 2011 31
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