Hausarbeit Unternehmenskommunikation

4 JAPANISCHES KOMMUNIKATIONSMANAGEMENTNachdem
im vorangegangenen Abschnitt auf die generelle Organisation und die Entscheidungsfindung
eingegangen wurde, soll nun das Kommunikationsmanagement in japanischen Unternehmen
erläutert werden. Zuerst werden die japanischen Eigenheiten in diesem Bereich
dargestellt, um anschließend die Organisation zu beschreiben.
4.1 Das Unternehmen braucht ein Gesicht
Dass Asiaten und im Speziellen den Japanern die Wahrung ihres Gesichts wichtig ist,
genießt weite Bekanntheit. Gleiches gilt für japanische Unternehmen. Aber was kann man
unter diesem Ausdruck „Gesicht“ verstehen? Jackson und Tomioka verweisen auf Hofstede,
wenn sie seine Definition für Gesicht zitieren: „…‚a quality attributed to someone who
meets the essential requirements related to his or her social position’“ 53 . Das Gesicht wird
gewahrt, indem man sich an die Regeln seiner reference group hält 54 . Das Gesicht ist dabei
nicht als aufgesetzte Fassade der undurchschaubaren Japaner zu verstehen, sondern als ein
Gefühl 55 . Im Bezug auf Unternehmen, kann man Gesicht mit dem im nordatlantischen Begriff
des Unternehmensimages vergleichen.
Will führte in einem seiner Beispiele zu seinem Ansatz aus 56 , dass es in Europa eine
Reihe von Produkten gibt (in diesem Falle Automobile), deren Namen man nicht ohne
weiteres mit einem Unternehmen verbindet. Dies ist in Japan, so Dieter Schneidewind,
praktisch undenkbar 57 . Marken und Unternehmensimage sind in Japan ungeheuer wichtig,
damit sich ein Produkt verkauft.
Daher ist eine ganzheitliche Konzeption von Unternehmens- und Produktwerbung
nötig. Sollte ein Produkt ein Flop sein, so schlägt das automatisch negativ auf das Unternehmen
selbst zurück. Daher gehören nicht zuletzt Rücknahme und Service zum Unternehmensangebot
dazu und tragen ihren Teil bei, damit das Unternehmen sein Gesicht wahren
und verbessern kann. Alles geschieht zum Wohle des Kunden und somit zum Wohle des
Corporate Image 58 .
Getragen wird das Gesicht nicht nur von Werbung, PR und dem Internetauftritt, sondern
ebenfalls im großen Maße von den Vorstandsmitgliedern, denen daihy!ken eigen ist 59 .
Nicht nur sollten sie wie oben erwähnt bescheiden leben, sondern auch typisch japanisch.
53
Jackson/Tomioka (2004): S. 36
54
ebd.: S. 38
55
ebd.: S. 45; so kommt das Gefühl des Gesichtsverlusts beispielsweise einer andauernden Gefühl von Peinlichkeit
gleich.
56
Will (2000): S. 3
57
Schneidewind (1998): S. 66
58
ebd.: S. 51
59
ebd.: S. 250
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