forSYSTEMS Winter 2013 - Fachmagazin für Systemgeber und Systemnehmer

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Schülerhilfe!
Schülerhilfe! - Nachhilfe im Trend
Nachhilfe ist im deutschen Bildungssystem längst keine Ausnahmeerscheinung mehr. Laut einer Studie
der Bertelsmann Stiftung (2010) nehmen deutschlandweit jedes Jahr rund 1,1 Millionen Schülerinnen
und Schüler Nachhilfe in Anspruch. Die Eltern greifen dabei mitunter tief in die Tasche – und
geben für die außerschulische Extraförderung ihrer Kinder je nach Schätzung zwischen 942 und 1468
Millionen Euro aus.
Die ZGS Bildungs-GmbH ist mit ihrer Marke Schülerhilfe neben dem Studienkreis der größte institutionelle
Anbieter von Nachhilfeunterricht in Deutschland. Bundesweit bietet das Unternehmen gemeinsam
mit seinen rund 370 Franchise-Partnern an mehr als 1000 Standorten professionellen
Nachhilfeunterricht an. Das enorme Potenzial auf dem Bildungsmarkt hat das in Gelsenkirchen ansässige
Unternehmen längst erkannt. „Bislang greift nur die Hälfte aller Schüler, die Nachhilfe in Anspruch
nehmen, auf institutionelle Anbieter zurück“, erklärt Marion Lauterbach, Leiterin Geschäftsentwicklung
und PR Franchise.
2009 wurde Paragon Partners Mehrheitsgesellschafter der ZGS Bildungs-GmbH. Nach eigenen Angaben
beteiligt sich die Münchner Investmentgesellschaft ausschließlich an Unternehmen mit einem
nachhaltigen Geschäftsmodell und signifikantem operativen Wertsteigerungspotenzial. „Auch Paragon
hat den Zukunftsmarkt Bildung und das Wachstumspotenzial der Schülerhilfe mit den damit verbundenen
Gewinnmöglichkeiten erkannt“, kommentiert Lauterbach die Übernahme. Im vergangenen
Jahr wurde mit dem Umzug der Systemzentrale in einen 1600 Quadratmeter großen Neubau im
Büropark Schloss Berge ein wichtiger Grundstein für zukünftiges Wachstum gelegt. „Dabei setzen wir
primär auf erfahrene Partner, die expandieren möchten“, erläutert Lauterbach die Strategie. Aber
auch neue Franchise-Partner sind willkommen: „Unser Ziel ist es, in diesem Jahr deutschlandweit 20
neue Partner zu gewinnen. Und es sieht so aus, als ob wir dieses Ziel auch erreichen“.
Als Anbieter einer das öffentliche Bildungsangebot ergänzenden Dienstleistung sind neue Entwicklungen
im Bildungswesen bei der Schülerhilfe der zentrale Treiber von Produktneuentwicklungen.
„In den letzten Jahren ist die Nachfrage nach Angeboten für Kinder im Grundschulalter kräftig gestiegen“,
berichtet Lauterbach. Als Reaktion auf diesen Trend wurde das Konzept Schülerhilfe Junior entwickelt,
welches den Bedürfnissen von Grundschülern mit einer kindgerechten Ausgestaltung der
Unterrichtsräume und Lehrmaterialien Rechnung trägt.
chen“, weiß Lauterbach um die Bedeutung eines
einheitlichen Marktauftrittes für den Systemerfolg.
Handbücher helfen schließlich bei der Implementierung
systemweiter Standards.
„Einerseits ist Nachhilfe ein People-Business, in
dem grundsätzlich eine persönliche Note gewünscht
ist. Andererseits gilt es sicherzustellen,
dass unsere Kunden an allen Standorten nach
demselben Konzept beraten werden“, beschreibt
Lauterbach die Gratwanderung eines großen
Franchise-Systems aus Sicht der Zentrale und
weist in diesem Zusammenhang auf die Bedeutung
der Partner- und Kundenzufriedenheit als
Erfolgsindikatoren hin. „Regelmäßige Kundenbefragungen
helfen uns bei der Überprüfung
und Verbesserung unserer Leistungen. Wichtige
Entscheidungen werden zudem grundsätzlich
mit dem Franchise-Partner-Beirat abgestimmt“,
so Lauterbach. Über das Intranet haben die Partner
die Option, Verbesserungsvorschläge zu äußern
und eigene Ideen einzubringen. „Wir setzen
stark auf das Best-Practice-Prinzip: Gute
Ideen einzelner Partner werden übernommen
und allen Partnern zur Verfügung gestellt“, beschreibt
Lauterbach den Prozess, der ohne Incentive
Management auskommt. „Der Nutzen,
den alle Partner durch sinnvolle Verbesserungsvorschläge
haben, ist Anreiz genug.“
In der Gelsenkirchener Systemzentrale kümmern sich 90 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen um die
Belange der Franchise-Partner sowie die rund 350 Eigenbetriebe, fünf weitere Mitarbeiter sind ständig
im Außendienst unterwegs und unterstützen die Partner bei Bedarf vor Ort. Um die Systemkonformität
sicherzustellen nehmen alle Franchise-Nehmer zu Beginn der Partnerschaft verpflichtend
an einer Startschulung teil. Zusätzlich kümmern sich erfahrene Partner im Rahmen eines Tutoren-
Programms um neue Franchise-Nehmer und leisten Hilfestellung bei Problemen. „Auf diese Weise
wollen wir von Beginn an eine starke Identifikation unserer Partner mit der Marke Schülerhilfe errei-