forSYSTEMS Winter 2013 - Fachmagazin für Systemgeber und Systemnehmer

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26 > SYTEME < 2 | 2013 > Home Instead Das Zukunftsthema Pflege Einem Zukunftsthema hat sich Home Instead verschrieben: Die in den nächsten Jahrzehnten stark wachsende Anzahl an Senioren macht es für die Gesellschaft zwingend erforderlich, die Betreuung älterer Menschen sicher zu stellen. Zahlen aus dem Dezember 2011 belegen, dass hierzulande bereits 2,5 Millionen Menschen pflegebedürftig sind. 1,76 Millionen werden daheim versorgt. Ausgehend von der Erfahrung, dass gerade in Deutschland die allermeisten Menschen auch mit dem Älterwerden zuhause leben möchten, statt in ein Seniorenheim ziehen zu müssen, wird eine individuelle Betreuung geplant und umgesetzt. Die Home Instead Seniorenbetreuung ist kein ambulanter Pflegedienst, sondern garantiert die stundenweise Unterstützung von Senioren in deren vier Wänden: Haushaltshilfe, Begleitung, Unterstützung bei der Grundpflege und in der Freizeit sowie eine Demenzbetreuung. Mit diesen Dienstleistungen werden zugleich die pflegenden Angehörigen entlastet. 1,18 Mio. der erwähnten Pflegebedürftigen wurden 2011 ausschließlich von Angehörigen versorgt. Master-Franchise-Nehmer Jörg Veil, der in den USA ein MBA-Studium abschloss, transportierte Ende 2007 die Home-Instead-Idee aus den Staaten nach Deutschland und baute die Zentrale in Frechen bei Köln auf. 1994 wurde in Omaha/Nebraska der Home Instead Care Service gegründet, dessen Einstellung und Herangehensweise Veil überzeugte. In Köln-Weiden entstand der Pilotbetrieb. Nach drei Jahren Erfahrung wurden die ersten Franchisebetriebe eröffnet. „Wir planen in den kommenden Jahren die Eröffnung von zehn bis 15 Betrieben pro Jahr“, beschreibt Veil die Wachstumsziele. Er sucht dabei „Unternehmertypen mit Herz, die Führungserfahrung haben, vertriebliches Geschick aufweisen sowie das nötige Einfühlungsvermögen und die Sozialkompetenz vereinen.“ Echte Pflegeerfahrung ist nicht erforderlich - der Aufbau eines Home Instead-Betriebs muss von einer angestellten Pflegedienstleitung und Stellvertretung begleitet werden als Voraussetzung für die Pflegekassenzulassung. Expansionschancen bieten sich Franchisenehmern sehr wohl, erklärt Veil: „Jeder Franchisepartner bekommt ein Gebiet mit rund 25.000 Senioren, das er exklusiv bearbeiten kann.“ Besonders erfolgreiche Partner können „nach Absprache mit der Zentrale auch ein benachbartes Gebiet bearbeiten.“ In den Händen des jeweiligen Betriebs liegt „die Suche und Auswahl unserer Betreuungskräfte. Eine Pflegeausbildung ist auch hier nicht notwendig, da es eben nicht um die Pflege geht, sondern um die Betreuung.“ Die Franchisepartner bekommen von der Zentrale eine Unterstützung für die Bewerbersuche, -auswahl und -einstellung. „Jede Betreuungskraft durchläuft ein mehrstufiges Training, das von Home Instead exklusiv entwickelt und fortlaufend optimiert wird.“ Die Qualitätssicherung erfolgt durch regelmäßige Telefonate und Vor-Ort Besuche“, die üblicherweise durch die Pflegedienstleitung bzw. Stellvertretung geleistet werden. Um sich in einem umkämpften Markt behaupten zu können, hat Veil ein „umfangreiches Qualitätsmanagement-System“ installiert, „das in einem einheitlichen Handbuch abgebildet ist.“ Die verbindlichen Qualitätsstandards werden nicht alleine von der Franchisezentrale überprüft, „sondern mindestens einmal pro Jahr auch vom Medizinischen Dienst der Krankenkassen (MDK).“ Das Urteil dieser Fachleute brachte Mitte August 2013 dem Kölner Betrieb eine über dem Landesdurchschnitt liegende Bewertung von 1,0 (sehr gut) ein.
WISSENSCHAFT < 27 F&C Das F&C zeichnet gemeinsam mit der Gesellschaft für Unternehmens- und Netzwerkevaluation mbH (GUN) fortlaufend Unternehmensnetzwerke (Franchisesysteme und Verbundgruppen) für besonders hohe Partner- bzw. Mitgliederzufriedenheit aus. In diesem Jahr konnten sich folgende Unternehmen über die begehrte Auszeichnung freuen: Internationales Centrum für Franchising und Cooperation (F&C) Herzlichen Glückwunsch! Auszeichnungen für besonders hohe Partnerzufriedenheit / F&C-Awards GOLD 2013 ACADEMY Holding AG > BICO Zweirad Marketing GmbH > City-map Internetmarketing AG > DI Lerntherapie GmbH > (Duden Institute für Lerntherapie) EINER. ALLES. SAUBER. > Baumodernisierung-Systemzentrale GmbH Fressnapf Tiernahrungs GmbH > ISOTEC GmbH > Lufthansa City Center International GmbH > Mortimer Franchise GmbH > New Horizons > Computer Learning Centers in Germany GmbH RE/MAX Deutschland Südwest Franchiseberatung > GmbH & Co. Vertriebs KG TeeGschwendner GmbH > Town & Country Haus Lizenzgeber GmbH > Zaunteam Franchise AG > ZEUS Zentrale für Einkauf und Service > GmbH & Co. KG (hagebaumarkt) ZOO & Co. Systemzentrale (SAGAFLOR AG) > Ihr Modernisierer SILBER 2013 TopaTeam AG > Die Kriterien zur Vergabe der Awards sind einzusehen unter: www.franchising-und-cooperation.de/kompetenzen/awards Stand Ende November 2013
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