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e-LISA academy Newsletter Dezember 2008 20
Kronberger, die sich zuletzt ihrer Diplomarbeit im Studium der
Bildnerischen Erziehung gewidmet hat und in den nächsten Monaten
wieder in den Support einsteigen möchte, kann davon ein Lied singen:
„Aller Anfang ist schwer!“
Astrid Brunner
Emira Husidic
Marie Lene Kieberl
Ins Schwitzen kam auch Astrid Brunner, unsere Helpdeskkoordinatorin,
die das Lehramtsstudium Anglistik & Amerikanistik und Geschichte
abgeschlossen hat, bei ihren ersten Begegnungen mit der Plattform: „Ich
bin seit April 2008 mit von der Partie. Meine intensivste edumoodle-
Erfahrung: das Upgrade im Oktober und die Probleme, die es mit sich
brachte – das war mein Sprung ins eiskalte Wasser! Nach dem
Absolvieren des „moodlen Lernen“-Seminars wusste ich zwar, was
moodle so alles möglich macht – aber das Administrieren war doch noch
eine andere Sache...“
Emira Husidic, Publizistikstudentin und seit Oktober 2007 im Team, ist
eine unserer „Do it yourself“-moodle-ExpertInnen: „Das Einarbeiten
dauerte etwas ... besonders die komplizierteren Anfragen waren eine
Herausforderung, doch dabei lernten wir am meisten. edumoodle an sich
ist eine gute Idee und ein toller Fortschritt im Bildungswesen. Es wird
inzwischen viel genutzt, aber leider immer noch zu wenig! Viele weigern
sich aufgrund von Hemmungen schlichtweg, sich mit neuen
Technologien und somit den neuen Möglichkeiten zu beschäftigen. Aber
kein/e MeisterIn ist vom Himmel gefallen. Lehrkräfte sollten diese
Möglichkeiten nutzen, selbst dazulernen und es an ihre Schützlinge
weitergeben – das garantiert Nachhaltigkeit. Nur nicht den Kopf in den
Sand stecken!“
Marie Lene Kieberl, ebenfalls zukünftige Zeichenlehrerin und e-LISA
Helpdeskmitarbeiterin seit Dezember 2006, weiß: „Die technische Seite
von edumoodle kann manchmal etwas einschüchternd wirken. Ich
bekam aber zunehmend Ehrgeiz, auch ein bisschen ins „Eingemachte“
zu schnuppern: beim Nachschlagen von technischen Spezialbegriffen im
Internet und den Versuchen, dies mit meinen praktischen Erfahrungen
beim Support zu verbinden, habe ich so manche Stunde versessen ...
Die Schwierigkeit beim Support ist für mich vor allem, dass die meisten
ihr Problem gar nicht benennen können: Unser Job ist daher – viel mehr
noch als die Probleme dann zu lösen – die Hinweise zu „deuten“ und die
Ursachen herauszufinden. Anfangs hatte ich Panik zu wenig Überblick
zu haben und nicht gut genug weiterhelfen zu können. Oft bekommt man
– wie bei jedem Support – auch die Frustration verzweifelter
AdministratorInnen ab oder fühlt sich etwas hilflos, weil es nie schnell
genug zu gehen scheint. Das wird allerdings durch das Lob und die
Dankbarkeit vieler Anfragenden voll aufgewogen. Ab und an entsteht
sogar etwas wie ein freundlicher Schlagabtausch mit einzelnen
KundInnen – die kommen mir dann vor wie alte Bekannte und sorgen im
Büro für Erheiterung!“
Dieses Gefühl kommt nicht von ungefähr: Bei moodle ziehen Profis und
Ein Service von EDUCATION HIGHWAY
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