Geschäftsbericht 2012/2013 - srv

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4 Berichte nahestehender Organisationen 21 Stiftung Gesetzlicher Garantiefonds der Schweizer Reisebranche Urs Herzog Trotz der weiterhin verhaltenen Wirtschaftslage haben sich die Erlöse der am Garantiefonds angeschlossenen Reiseanbieter im Kalenderjahr 2012 auf dem bisherigen Niveau stabilisiert. Dank der erfolgreichen Verteidigung des Wechselkurses Schweizerfranken gegenüber dem Euro bei 1.20, konnten die Reiseanbieter spürbare Preiskorrekturen vornehmen und damit das Preisgefüge zwischen der Schweiz und dem grenznahen Ausland weitgehend angleichen. Diese Massnahmen haben die Abwanderung der Kundschaft zunehmend gestoppt und dazu geführt, dass der Kunde wieder den Weg in die Schweizer Reisebüros gefunden hat. Die Nachfrage nach den beliebten Reisezielen Ägypten und Tunesien blieb sehr verhalten und bei Weitem nicht den Erwartungen entsprechend. Von dieser Situation haben im Kurz- und Mittelstreckenbereich vor allem die übrigen Mittelmeerländer profitiert und die Zahl der Besucher zum Teil massiv steigern können. Zu den Gewinnern bei den Langstrecken gehörten dank des günstigen Dollars weiterhin die USA, Kanada und die Karibik. Ein weiteres Mal muss festgestellt werden, dass sich die kleineren und mittleren Reiseanbieter und vor allem die auf ausgewählte Destinationen spezialisierten Reiseveranstalter im Markt sehr gut behaupten. Die Internet-Plattformen der neuen Marktteilnehmer konnten sich ebenfalls gut behaupten, und spielen im Vertrieb eine immer wichtigere Rolle. Geschäftsverlauf Die Stiftung Gesetzlicher Garantiefonds der Schweizer Reisebranche blickt auf ein sehr gutes Jahr zurück. Die Einnahmen aus den Jahresgebühren haben sich leicht erhöht, die Unkosten konnten mit der konsequent verfolgten Kostendisziplin weiter reduziert werden. Die Erträge aus den Vermögensanlagen entwickelten sich den Erwartungen entsprechend gut. Sie sind zu einem wichtigen Pfeiler auf der Ertragsseite geworden. Die strikte Aufnahmepolitik und die systematische Überprüfung der Bonität der Teilnehmer zahlten sich im Geschäftsjahr insofern aus, als nur ein einziger Schadenfall zu verzeichnen war. Die Erledigung gegenüber den geschädigten Konsumenten konnte mit der hinterlegten Garantie erledigt werden, womit die Insolvenz des Teilnehmers keine finanziellen Folgen für die Stiftung hatte. Zusammengefasst resultierte ein weiteres Mal ein positives Ergebnis mit der Möglichkeit, die Rückstellungen für Schadenfälle wiederum an den Anforderungen gemessen zu erhöhen. Seit der Gründung hat die Stiftung insgesamt 5192 Reisebürokunden sowie zahlreiche Reiseveranstalter mit Entschädigungszahlungen von über CHF 8.4 Mio. schadlos gehalten. Davon waren CHF 4.2 Mio. durch die von den Teilnehmern geleisteten Garantiesummen gedeckt. Die Differenz von CHF 4.2 Mio. wurde in Ausübung des Bundesgesetzes über Pauschalreisen über die zweckgebundenen Rückstellungen finanziert. Entwicklung der Teilnehmerzahlen Im Geschäftsjahr 2012 ist die Teilnehmerzahl stabil geblieben. Die Stiftung hat insgesamt 18 Aufnahmegesuche bewilligt. Dem gegenüber stehen 18 Austritte, wovon 13 auf die Einstellung der Geschäftstätigkeit zurückzuführen und drei weitere Teilnehmer durch dritte Unternehmen übernommen worden sind. Bei den übrigen beiden Fällen handelt es sich je einmal um einen Konkurs und einmal um eine Vertragsauflösung durch die Stiftung wegen ungenügender Sicherheiten. Per 31. Dezember 2012 waren somit insgesamt 1482 Unternehmen (inklusive Filialbetriebe) dem Garantiefonds angeschlossen. Geschäftsbericht 2012/2013
4 Berichte nahestehender Organisationen 22 Bonitätsprüfungen Im Geschäftsjahr 2012 sind wiederum 231 Bonitätsprüfungen durchgeführt worden. Davon hat PricewaterhouseCoopers 113 und die Geschäftsstelle 118 Prüfungen vorgenommen. Fünf Teilnehmer mussten aufgrund der negativen Einschätzung der finanziellen Lage die Garantiesumme erhöhen. In einem Fall konnte aufgrund der positiven Entwicklung der Bonität die Garantiesumme auf die reglementarische Höhe reduziert werden. Die systematisch bei allen Teilnehmern durchgeführten Bonitätsprüfungen waren auch im Geschäftsjahr 2012 ein wichtiger Bestandteil des Risikomanagements der Stiftung. Sie liegen damit im direkten Interesse aller Teilnehmer und der Stiftung mit dem Ziel, die gesetzlichen Vorgaben des Bundesgesetzes über Pauschalreisen mit möglichst tiefen Kosten zu erfüllen. Fakten und Zahlen (Angaben in CHF) Geschäftsjahr 2012 2011 2010 Teilnehmerzahl 1'482 1'486 1'484 Jahresgebühren 1'082'764 1'063'261 1'070'862 Kursgewinne / -verluste auf Anlagen (realisiert) 63'082 − 58'014 − 1'762 Buchgewinne/-verluste auf Anlagen (nicht realisiert) – 136'159 − 75'669 − 72'788 Betriebsgewinn 421'135 295'633 170'655 Schadenzahlungen Konsumenten / Reiseveranstalter 0 0 200'329 Schadenzahlungen nach Abzug Garantieleistungen 0 0 51'512 Bildung Rückstellungen für Schadenfälle 421'135 295'633 119‘143 Rückstellungen für Schadenfälle 0 0 0 Rückstellungen für Schadenfälle 9'496'541 9'075'406 8'779'773 Versicherung für Grossschäden 4'000'000 4'000'000 4'000'000 Unternehmensspezif. Garantieleistungen 50'000'000 50'000'000 50'000'000 Ombudsman der Schweizer Reisebranche Beat F. Dannenberger Statistik Die Anzahl der erfassten Dossiers und Beschwerden hat im Berichtsjahr (Januar – Dezember 2012) um rund 7% auf 1729 zugenommen. Fast die Hälfte davon ist bereits vor Abreise der Reisenden an den Ombudsman gelangt. Der Anteil der schriftlichen Anfragen liegt bei rund einem Drittel aller Fälle und ist etwas tiefer als im jahrelangen Durchschnitt. Die Mehrheit der Fälle konnte mit Erklärungen, Erläuterungen oder Erstattungen gelöst werden, lediglich 5% der Dossiers mussten ohne einvernehmliche Lösung abgeschlossen werden. Die anteilsmässige Herkunft der Anfragen deckt sich im Wesentlichen mit den Sprachregionen der Schweiz. Themenbereiche Auslöser der leichten Steigerung sind sicher folgende Themen: Die Havarie der Costa Concordia, die Groundings von Malév, Skyways und nicht zuletzt der Hello Airlines sowie verschiedene Streiks und regionale Unruhen. Vor allem der Betrugsfall der Biber Reisen in Biberist hat dem Ombudsman zusätzliche Anrufe und Arbeit beschert. Mangelnde oder nicht vollständige Information durch die Reiseunternehmen über Einreiseformalitäten, Versicherungen und allfällige Zusatzkosten gehören bedauerlicherweise zu den Tagesthemen. Andererseits basiert ein wesentlicher Teil der Probleme auf eigenen Fehlleistungen bzw. Fehlbuchungen durch die Anfragesteller selbst. Allgemeine Einschätzungen Mit der fast grenzenlosen Mobilität und Spontaneität ist es heute für den Konsumenten ein Leichtes, kurz und kürzestfristig Reisen nach nah und fern zu buchen. Er ist fast überall und jederzeit «online» und kann auf die im gesamten Web verfügbaren Angebote zugreifen und Buchungen vornehmen. Es fällt dabei Geschäftsbericht 2012/2013
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