General Report 2012_final - ECHA - Europa
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37 Tätigkeitsbericht <strong>2012</strong><br />
Durchsetzungsbehörden. Aber auch Vertreter der Industrie folgten der Einladung der Agentur,<br />
an den im Jahr <strong>2012</strong> durchgeführten externen Schulungen teilzunehmen.<br />
Zusätzlich zu Präsenzschulungen in den Räumlichkeiten der <strong>ECHA</strong> in Helsinki, die in Form<br />
thematischer Workshops abgehalten wurden, erstellte die Agentur eine Reihe von Webinaren,<br />
auf die Interessierte jederzeit bequem über die Website der <strong>ECHA</strong> zugreifen können, wobei für<br />
die REACH-Registrierungsfrist 2013 relevante Themen einen speziellen Schwerpunkt bildeten.<br />
Ziele und Indikatoren<br />
Ziele<br />
1. Zeitnahe und effiziente Unterstützung der Industrie durch den Helpdesk sowie durch<br />
qualitativ hochwertige Leitlinien, damit die Industrie ihre Verpflichtungen gemäß<br />
REACH und CLP erfüllen kann.<br />
2. Unterstützung bei der Umsetzung von REACH und CLP in den EU-Mitgliedstaaten und<br />
den EWR-Ländern durch die Schulung von Schulungsleitern.<br />
Leistungsindikatoren und Zielvorgaben<br />
Indikatoren<br />
Zielvorgabe<br />
<strong>2012</strong><br />
Mittel und<br />
Häufigkeit der<br />
Überprüfung<br />
Ergebnis<br />
<strong>2012</strong><br />
Prozentsatz der an den Helpdesk gerichteten<br />
Fragen, die innerhalb des festgelegten Zeitrahmens<br />
(15 Arbeitstage) geklärt wurden<br />
80 % Business Object <strong>Report</strong><br />
/ monatlich<br />
91 %<br />
Grad der Zufriedenheit interessierter Parteien mit<br />
der Qualität der Leistungen des Helpdesk<br />
Hoch Jährliche Befragung Hoch<br />
Anzahl der mit HelpNet abgestimmten und im Web<br />
veröffentlichten Aktualisierungen von FAQ<br />
Mindestens 3 Jährlicher Bericht 3<br />
Prozentsatz von Antworten seitens der <strong>ECHA</strong> auf<br />
Fragen, die von nationalen Helpdesks an HelpEx<br />
gerichtet wurden, im vom Absender der Frage<br />
festgelegten Zeitrahmen<br />
80 %<br />
Business Object <strong>Report</strong><br />
/ monatlich<br />
96 %<br />
Prozentsatz der plangemäß im Web veröffentlichten<br />
Leitlinien<br />
80 % Jährlicher Bericht 155 % 12<br />
In Feedback von Nutzern der Leitlinien zum<br />
Ausdruck gebrachter Grad der Zufriedenheit<br />
Hoch Jährliche Befragung Hoch<br />
Grad der Zufriedenheit mit der Qualität von REACH-<br />
Schulungsveranstaltungen<br />
Hoch<br />
Feedback von<br />
Teilnehmern / jährlich<br />
Hoch<br />
12<br />
Die Zahl der im Jahr <strong>2012</strong> veröffentlichten Dokumente lag ungewöhnlich weit über der veranschlagten Zahl, da zusätzliche Anhänge<br />
und Berichtigungen im Zusammenhang mit Nanomaterialien veröffentlicht wurden, die in der ursprünglichen Planung nicht<br />
vorgesehen waren.
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