MAZ - Ameos

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Seit März 2010 gibt es in der AMEOS Gruppe die zentrale Prozessentwicklung. Unter
der Leitung von Dr. Holger Hänsch hat sich der Bereich zur Aufgabe gesetzt, die Standorte
bei der Optimierung interner Arbeitsabläufe sowie die Entwicklung und Einführung von
Standards zu unterstützen.
Die Prozessentwicklung stellt sich vor
Trotz des steigenden Kostendruckes, dem
die Krankenhäuser unterstehen, wird eine
hohe Qualität immer bedeutsamer. Mehr Zeit
für Patienten und die Konzentration auf die
Kernaufgaben der einzelnen Berufsgruppen
sind dabei richtungsweisend.
Durch ständig neue Anforderungen an den
Krankenhausbetrieb seitens des Gesetzgebers
ergeben sich Veränderungen für den Arbeitsalltag
des Mitarbeiters. Meist sind es zusätz -
liche Aufgaben, die Hektik und das Gefühl
des „Immer-zu-spät-Kommens“ verursachen.
Transparente Arbeitsabläufe und eine effiziente
Gestaltung der Schnittstellen zwischen den
Berufsgruppen können dies vermeiden.
Auch unnötige Tätigkeiten oder Laufwege sind
ein Ärgernis. Grund dafür sind meist überholte
Vorgaben. Auf die Nachfrage „Warum
machen wir es dann so?“ kommt daher auch
oft die spontane Antwort: „Kann ich nicht
sagen, war schon immer so.“ Solche Ärgernisse
der Betroffenen sollten beseitigt und
Vorgaben angepasst werden. Meist ist dies
aber schwierig, weil vor Ort oft nicht klar ist,
wo man anfangen soll. Die Prozessentwicklung
hilft hier und führt schnittstellenübergreifende
Analysen als Grundlage für die Erhebung von
Optimierungspotenzialen durch. Die gewonnene
Transparenz zeigt, wo Doppelarbeiten,
vermeidbare Laufwege oder Verzögerungen
entstehen. Gemeinsam mit den Mitarbeitern
des Standortes, die am Arbeitsablauf teilnehmen,
werden optimierte Abläufe geplant, die
durch mehr Effizienz oder mit IT-Unterstützung
die Arbeit erleichtern.
Ist gemeinsam ein verbesserter Weg gefunden
worden, unterstützt die Prozessentwicklung
auch die Umsetzung und Einführung von
Verbesserungen. Die Optimierung von Prozessen
ist jedoch nur unter der Voraussetzung
möglich, dass alle, die am Prozess mitwirken,
aktiv teilnehmen, damit auch für alle Beteiligten
die Arbeit leichter wird, Überstunden
nicht anfallen und mehr Zeit für den Patienten
bleibt.
Ein einmal gefundener optimaler Arbeitsablauf
kann anschließend auf andere Standorte
übertragen werden, damit gemachte Erfahrungen
in der Gruppe genutzt werden können
und die Standorte voneinander lernen.
Die so entstehenden Standards verhindern,
dass „das Rad immer wieder neu erfunden
werden muss“.
Tabea Oetzmann bespricht mit Kornelia
John eine Maßnahme im Rahmen der
Prozessentwicklung
Die Prozessentwicklung befasst sich zudem
auch mit der Berechnung von Entscheidungsgrundlagen
für Investitionen, die die klinischen
Abläufe verbessern und Prozesszeiten
verkürzen. So kann z. B. die Frage, ob die
geplante Anschaffung eines neuen Gerätes
(z. B. ein CT) vorteilhaft ist, u. a. dadurch
gemessen werden, wie viel Zeit durch den
Wegfall von Laufwegen und unnötigen Doppeluntersuchungen
eingespart werden kann.
Dadurch wird objektiv ersichtlich, welchen
Vorteil die Anschaffung hat, und die richtige
Entscheidung einfacher. �
Dr. Holger Hänsch, Leiter Prozessentwicklung,
Tabea Oetzmann, Mitarbeiterin Prozess -
entwicklung.
Dr. med. Holger Hänsch
� Kontakt
Dr. med. Holger Hänsch
Leiter Prozessentwicklung
Büro: +41 (0)87 835 33 66
Fax: +41 (0)87 835 33 29
E-Mail: prozessentwicklung@ameos.ch