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Service / 19<br />
Dem Wettbewerb einen Besuch abstatten<br />
Marktforschung auf eigene Faust<br />
Testkäufe sind ein bewährtes Marktforschungsinstrument, um die Leistungsqualität an<strong>de</strong>rer<br />
Apotheken beurteilen zu können. Sie sollten daher regelmäßig und mit <strong>de</strong>m Ziel durchgeführt<br />
wer<strong>de</strong>n, eigene Stärken und Schwächen aufzu<strong>de</strong>cken. Daraus lassen sich entschei<strong>de</strong>n<strong>de</strong> Ansatzpunkte<br />
zur Verbesserung <strong>de</strong>s eigenen Profils gewinnen.<br />
TEXT Redaktion<br />
Eine regelmäßige Konkurrenzbeobachtung ist wichtig, darf aber<br />
nicht in einer Bespitzelung mün<strong>de</strong>n. Das Ziel sollte es niemals<br />
sein, über diesen Weg etwas gegen seinen „Wi<strong>de</strong>rsacher“ in <strong>de</strong>r<br />
Hand zu haben. Es geht vielmehr darum, sich Informationen<br />
zu beschaffen, die eine Differenzierung <strong>de</strong>r eigenen Apotheke<br />
ermög lichen und zu einer Verbesserung <strong>de</strong>r Leistung und <strong>de</strong>s<br />
Image führen. Für die Beobachtung und Begehung <strong>de</strong>r Kon kurrenz-Apotheken<br />
ist es ratsam, sich Personen zu bedienen, die<br />
Sie kennen, die aber nicht zu Ihrem Personal zählen. Das können<br />
Bekannte, Verwandte, gute Kun<strong>de</strong>n, aber auch Stu<strong>de</strong>nten sein,<br />
die hier eingesetzt wer<strong>de</strong>n sollten. ><br />
<strong>beraten</strong> & <strong>verkaufen</strong> 5–6 / 2011
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