WIE IN IST OUTSOURCING?

IT-OUTSOURCING
den Trend – wenn ein Vertrag
mit dem Dienstleisterkonsortium
um CSC Ploenzke
und EADS denn zustande
kommt.
Die CIO-Umfrage konnte
allerdings keine Tendenz
identifizieren, wonach grosse
Firmen anders outsourcen als
kleine. Großunternehmen flossen jedoch bis auf wenige
Ausnahmen wie die Allianz nicht in die Auswertung ein, und
Adidas taugt nicht als Beleg für einen Großbetrieb, der mit
klassischem Outsourcing liebäugelt. Tumert und Otter sind,
wie Mummerts Stams, davon überzeugt, dass man keine
Aufgabe outsourcen darf, die man nicht auch managen
kann. Und Marc van der Heijden, Leiter des Contract Management
Department, ergänzt: „Eine nicht standardisierte
IT-Landschaft ist ziemlich schwer auszulagern.“
OUTSOURCING IST KEINE
NOTFALLRETTUNG
Alle drei stehen damit im Widerspruch zu Dück, der – wie
Gartner insgesamt – seine Position zu diesem heiklen Thema
geändert hat. In verkrusteten Strukturen dürfe man
AUSGELAGERTE AUFGABENFELDER
SERVER, NETZTE UND DESKTOPS lassen CIOs häufig extern pflegen. Business-
Prozesse sin der kleinste Markt für die Dienstleister.
Pflege der
Infrastuktur
Management
Services
Applikationen-
Betreuung
Business-
Prozesse
Quelle: CIO Magazin
in Prozent 20 %
gar nicht
kaum größtenteils komplett
21,2 40,5 25,5 12,7
34,7
38,2
33,7 22,4 9,2
37,2 21,2
3,6
52,3 22,1 15,8 9,7
40 % 60 % 80 % 100 %
Basis: 310 Antworten
nicht erwarten, dass die IT-Verantwortlichen im Haus plötzlich
Spaß am Standardisieren finden. Nicht vorhandene
oder in Grabenkriegen verlorene Kompetenz sei dann nur
noch von außen zu bekommen. Besser ist es natürlich,
wenn die IT-Abteilung über ausreichend Kompetenz verfügt,
um Outsourcing nicht als Rettungsmaßnahme einzusetzen.
Laut CIO-Umfrage ist die Zufriedenheit mit dem Outsourcing-Dienstleister
dann am höchsten, wenn die IT-Abteilung
für geübt darin gehalten wird, Outsourcing-Verträge zu managen.
Otter leistet sich innerhalb der IT bei Adidas sogar eine
vierköpfige Abteilung, um Verträge mit Dienstleistern zu
gestalten und ihre Einhaltung zu überwachen. Experten
legen Unternehmen nahe, vier Prozent einer Outsourcing-
Vertragssumme für das so genannte Vendor Management
einzuplanen. Die Meta Group stellt in ihrer Studie jedoch
fest, dass kleine und mittelständische Unternehmen die
Koordination häufig neben dem Tagesgeschäft erledigen,
und auch in der CIO-Umfrage lässt sich Nachlässigkeit im
Umgang mit den Outsourcing-Dienstleistern erkennen: Jeder
Fünfte gab an, keine Benchmarks zu erheben, bevor er
IT-Dienste auslagert. Mehr als 40 Prozent der IT-Verantwortlichen
(136) kreuzten „ja, manchmal” an. Nur ein Drittel der
Befragten kann für sich behaupten, mit gutem Vergleichsmaßstab
auf den Service-Provider zuzugehen. Die Konsequenzen
liegen auf der Hand.
Um sie zu vermeiden, schreibt Adidas vorbeugend in jeden
Outsourcing-Vertrag, dass man nach einem Jahr das
erste Benchmarking durchführen darf und dann gegebenenfalls
neu verhandelt. Dieses Recht nehme man nicht immer
in Anspruch, sagt Otter: „Spätestens alle zwei Jahre
sollte man aber nachverhandeln, sonst wird man schnell
altmodisch. Das unterschreiben sogar die Vertreter der
Gegenseite: Outsourcing-Aufträge seien wie Projekte im Anlagenbau
– also immer sehr spezifisch, erklärt Christian
Oecking, Leiter Outsourcing bei Siemens Business Services:
„Wir versuchen deshalb, Verträge flexibel zu gestalten.“ Bei
der Betreuung von Desktops stehe schon im Entwurf fest,
dass die Geräteanzahl um fünf Prozent schwanken darf.
KEINE STEILPÄSSE FÜR
SERVICE-PROVIDER
Extrem wichtig sind nach übereinstimmender Meinung aller
Fachleute präzise formulierte Service Level Agreements,
da spätere Streitereien darüber am Image des Anbieters
kratzen: „Schlechte Verträge haben den Ruf des Outsourcing
vor fünf bis zehn Jahren ruiniert“, sagt Oecking von
Siemens Business Services. Sein Unternehmen hat sich davon
gut erholt. Im Outsourcing-Geschäft ist der Umsatz der
IT-Tochter von Siemens im vergangenen Jahr um mehr als
zehn Prozent auf 2,5 Milliarden Euro gewachsen. Und auch
die anderen Anbieter entwickeln sich offenbar positiv. Im
Durchschnitt wächst der Markt für Outsourcing in Deutschland
aus Sicht der Meta Group bis 2005 jährlich um 13 Prozent,
um dann ein Niveau von 14,4 Milliarden Euro zu erreichen.
Weltweit legt der Outsourcing-Markt laut Meta Group
jedes Jahr zwischen 15 und 20 Prozent zu.
Anhand der CIO-Umfrage lässt sich dieser Trend jedoch
nicht bestätigen. Um durchschnittlich 0,9 Prozent haben
die Leser des Magazins ihr Outsourcing-Budget 2003 gesteigert.
Die Branchen Handel, Finanzen und Logistik liegen
über diesem Wert, wobei ihr überdurchschnittliches
Wachstum statistisch nicht als gesichert gelten kann.
DIE KRISE HILFT BESSERE
BEZIEHUNGEN ZU KREIEREN
FAZIT: Die Wachstumszahlen einzelner Anbieter und Analysten
vermitteln das Bild einer gesteigerten Nachfrage, wie
sie aufseiten der IT-Verantwortlichen nicht existiert. Für
CIOs heißt das, dass die Zeit für Outtasking im Augenblick
günstig ist. „Die IT-Krise hilft, bessere Beziehung zu kreieren“,
so Adidas-CIO Otter, der seinem Contract Manager damit
einen weiteren Ball zukickt.
12 ALWAYS ON I AUSGABE 04 I MAI 2003