Einblicke V - RINKE TREUHAND

Norbert Müller
Drucker, IT-Kaufmann
geboren am: 05.02.1962
in Düsseldorf
verheiratet, 3 Kinder
Wohnort: Düsseldorf
PRINTON
digitale Publikationslösungen,
Verwaltung von Adressen
und Abonnements,
Software architektur für
Adressverwaltung & CRM
– gegründet: 1998
– Mitarbeiter: 5
– Standort: Düsseldorf,
Wuppertal
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Der virtuelle Karteikasten
Wenn Norbert Müller Adressen verwaltet,
geht es um mehr als nur den Postversand.
Als Pionier internetbasierter Anwendungen
behält er jederzeit den Überblick – dank
langjähriger Erfahrung.
Zahlreiche Systeme existieren, um Adressen
zu verwalten. Was ist an dieser Aufgabe
eigentlich so schwierig?
Müller Die Ansprüche an eine Adresse sind
vielfältig. Früher existierte im Idealfall eine
zentrale Karteikarte, auf die Informationen
eingetragen wurden, solange der Platz vorhanden
war. Der Wunsch, ein zentrales
Informationsmedium zu haben, das einem
Namen eine Adresse und Informationen
zuordnet, ist seitdem erhalten geblieben.
Die EDV-Generation hat begonnen, diese
Informationen an verschiedenen Stellen zu
sammeln. Eine Softwarelösung erstellt Rech -
nungen, die zweite verwaltet Kontakte und
die dritte ist eine Branchenlösung. Meistens
basieren diese Systeme auf installierter
Software. Das Problem des Zugriffs auf die
Informationen ist also erhalten geblieben –
wie bei der Karteikarte.
Was machen Sie anders?
Müller Bereits früh haben wir erkannt, dass
internetbasierte Technologie eine sinnvolle
Basis für die Verwaltung von Daten ist, die
verschiedenen Nutzern zur Verfügung gestellt
werden. Vor fast 15 Jahren war Datenbank-
Technologie allerdings weit weniger bekannt
als heute.
Vor allem der dezentrale Zugriff – auf Wunsch
auch aus dem Internet-Café in Hongkong –
war zu einer Zeit, in der ISDN gerade seinen
Siegeszug feierte, noch nicht für jeden vorstellbar.
Heute haben wir uns daran gewöhnt,
mit mobilen Endgeräten, der Eingabe von
Benutzernamen und Kennwort einen Shop
aufzusuchen oder ein Portal zu betreten.
Technologisch haben wir also heutzutage keinen
Vorsprung mehr. Unsere Kernkompetenz
liegt in der Erfahrung, wie Adressdaten aus
unterschiedlichen Quellen synchronisiert,
strukturiert und aufbereitet werden müssen.
Wie kamen Sie auf diese Idee?
Müller Ich saß als IT-Leiter einer großen Ver lags -
gesellschaft auf der anderen Seite des Tisches.
Als Einkäufer suchte ich eine Lösung für unser e
eigenen Titel. Es ging um Adressverwaltung,
Abo-Abwicklung und die Aufbereitung der
Adressen für den Versand nach Vorgaben der
Post. Leider haben wir nichts Geeignetes
gefunden, so dass wir unsere eigene Lösung
entwickelt haben. Das war die Grundlage
meiner Selbstständigkeit.
Welche Kunden sind für dieses System
interessant?
Müller Alle Unternehmen mit einer hohen
Kundenzahl. Verlage, Verbände, Druckereien
und viele andere setzen unser System ein. Das
Zentrum des Produkts ist die Adressver waltung.
Über viele Jahre haben wir zusätzliche Pro -
dukte als Module entwickelt, die nach und
nach ein vollständiges CRM-System haben
entstehen lassen.
Wir verwalten Kontaktinformationen, vielfältige
Eigenschaften, Zugehörigkeit zu beliebig
vielen Gruppen – einfach jede Form von
Attribut, das einer Adresse zugeordnet werden
kann. Hier kommen Standardlösungen häufig
an ihre Grenzen. Wenn die Software nur drei
Kategorien vorsieht, meine Kunden aber 40
verschiedene benötigen, sind auch wohlklingende
Markennamen kein Argument mehr.
Wie läuft ein Projekt mit Ihnen ab?
Müller Meistens existieren verschiedene Listen,
Datenbanken und Informationsquellen in
einem Unternehmen. Darüber hinaus gibt es
eigentlich immer individuell verschiedene
Wünsche an das Ausgabeformat – sei es als
Adress-Etikett, als Liste, als Statistik oder Be -
richt. Wir übernehmen all diese Informationen
zu treuen Händen und versuchen, die Anfor -
derungen im System abzubilden. Manchmal
fallen uns dabei auch kleine Prozess-Verbes -
serungen auf, die wir dann vorschlagen, um
es für alle Beteiligten einfacher zu machen.
Der Einstieg soll möglichst einfach sein. Des -
halb sehen die Formulare auf Wunsch genauso
aus wie die vorherige Papierversion oder
die Ansicht aus der anderen Softwarelösung.
Dann ist Ihre Arbeit also auch Beratung?
Müller Vor allem ist sie das. Wenn wir zu Be -
ginn eines Projekts die Anforderungen genau
definieren und möglichst viele Wünsche gleich
umsetzen, liegt der Mehrwert für unsere
Kunden im sanfteren Prozess. Das Ergebnis
muss selbstverständlich sein, so dass man sich
im Tagesgeschäft ganz auf seine Kernkompe -
tenz konzentrieren kann, sei es der Verkauf,
die telefonische Beratung, die Rechnungs -
stellung oder die Auswertung von Statistiken.
Die Automatisierung ist ja gerade der Vorteil
unserer technologischen Entwicklung. Check -
listen, an die wir uns selber erinner n müssen,
sind deutlich weniger komfortabel.
Datensicherheit ist derzeit ein großes
Thema. Wie gewährleisten Sie den Schutz?
Müller Durch hohe Sicherheitsanforderungen
und eine geprüfte eigene Qualität. Mit RINKE
haben wir beispielsweise für eine große
Verlagsgesellschaft durch eine Sonderprüfung
festgestellt, dass die in unserem Haus durchgeführte
Abo-Verwaltung auf sicheren
Prozessen basiert. Da wir für Krankenkassen,
öffentliche Gesellschaften und Unternehmen
jeder Größe arbeiten, haben wir zahlreiche
Zertifizierungen erfolgreich überstanden. Hier
stellen wir nicht nur die Software-Umgebung,
sondern pflegen die Daten als Dienstleister.
Sie bieten also auch Datenpflege als
Outsourcing an?
Müller Ja. Für mehr als 80 Verlagstitel, die
periodisch erscheinen, übernehmen wir diesen
Service. In vielen Fällen lohnt es sich für unser e
Kunden einfach nicht, eigene Ressourcen
dafür aufzuwenden. Bei uns werden Fehler
bereits bei der Eingabe vermieden, damit im
Nachhinein saubere Daten vorzufinden sind.
Warum sind Kategorien bei Adressen so
wichtig?
Müller Ein absoluter Trend ist die zielgruppengerechte
Ansprache. Je mehr ich von meinen
Kunden weiß, desto direkter erreiche ich sie,
desto geringer ist mein Streuverlust. Da sich
die Märkte immer diffiziler unterteilen,
wächst die Bedeutung von zugeordneten
Eigenschaften unserer Kunden.
Die aktuelle Herausforderung liegt vor allem
in den Schnittstellen zu anderen Warenwirt -
schafts- oder CRM-Systemen. Auch hier profitieren
unsere Kunden von der langjährigen
Erfahrung.
RINKE.
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RINKE-Leistungen:
– Sonderprüfung eines
ausgelagerten
Rechnungsprozesses
RINKE CONNECT-Leistungen:
– Marketing- und
Strategieberatung