Psychologie der KonfliktklÃ¤rung â Mag.a Anna KECLIK ZIELE: â¢Wie ...

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04.05.2011 34 35 36 37 38 39 40 1 2 • als dritte konfliktlösende Partei muss man hier zuerst erreichen, dass die einzelnen Akteure wieder an sich glauben. • Latente und offene Konflikte • Latente stehen am Anfang der Konfliktentwicklung und/oder sind nicht offensichtlich (manchmal sogar den Beteiligten nicht), da bisher noch keine feindseligen Handlungen erkennbar sind. • Offene Konflikte sind dagegen schon "mittendrin" - sie sind sichtbar ausgebrochen Eskalationsdynamik im Konflikt • Konflikte außer Kontrolle geraten können • immer weniger Handlungsalternativen zur Verfügung stehen • Gewalt als Handlungsmöglichkeit zunehmend einbezogen und angewandt wird • nicht mehr gemeinsame Lösungen, sondern Sieg oder Niederlage des Gegners im Vordergrund stehen; • eine Personifizierung des Konfliktes stattfindet; • Emotionen die Überhand gewinnen; • Zerstörung und Vernichtung zum leitenden Handlungsziel werden. Konflikteskalation - die Stufen nach Glasl Was eskaliert…. • Tatsachen schaffen • Beleidigende Sprache • Persönliche Integrität des Konfliktpartners wird untergraben, bloßstellen • Keine Trennung zwischen Sache und Person • Machtkampf, Unsicherheit über Vorgehen • vorwurfsvoll sein •Nur einseitige Interessen berücksichtigen existentielle Bedürfnisse werden nicht anerkannt •Mangelndes Rechtsbewusstsein •Das eigene Gesicht nicht wahren können •Lagerbildung •Keinen Ausweg lassen •Ungeschriebene Regeln verletzen • Zehn Regeln um Konflikte anzuheizen (I) 1. Beharre auf deinem Standpunkt, der andere wird schon nachgeben. 2. Mache permanent und lautstark in der Öffentlichkeit bekannt, dass das Recht auf deiner Seite ist und der Gegner Unrecht hat. 3. Suche nur Lösungen, die deine Interessen maximal befriedigen, schließlich bist du ja im Recht. 4. Stelle den Gegner vor vollendete Tatsachen, das nimmt ihm den Wind aus den Segeln. 5. Suche dir Verbündete, die dir bedingungslos folgen, das schüchtert ein. Zehn Regeln um Konflikte anzuheizen (II) 6. Wenn der Gegner nicht einlenkt, so drohe ihm Gewalt, das zeigt immer Wirkung. 7. Akzeptiere auf keinen Fall Vermittlungsversuche Dritter, denn diese wollen nur deinen Gegner unterstützen. 8. Ziehe Erkundigungen über das Privatleben deines Gegners ein und gib diese an die Presse weiter. 9. Wenn dies nicht ausreicht, so lanciere Gerüchte, über geplatzte Schecks, drohende Zahlungsunfähigkeit oder sexuelle Eskapaden deines Gegners. 10. Gemeinsam mit dem Gegner unterzugehen ist allemal besser, als Zugeständnisse zu machen, schließlich geht es ja um den 6
04.05.2011 41 42 43 44 45 1 2 Sieg der einen Wahrheit. Was deeskaliert… • Existentielle Bedürfnisse werden anerkannt • Rechtsnormen werden respektiert • Gesicht kann gewahrt werden • Angebot von Zusammenarbeit • Suche nach Ausgleich • Ungeschriebene Regeln beachten • • • Abgestimmtes Vorgehen • Akzeptierende Sprache • Persönliche Integrität ist gewährleistet • Die Sache verurteilen, die Person anerkennen • Garantie von Sicherheit • Einfühlsam sein • Interessen werden als gleichwertig betrachtet • Blitzlicht “Je mehr wir vor Konflikten davonlaufen, desto mehr überwältigen sie uns. Je mehr wir sie zu meiden suchen, desto mehr haben sie uns im Griff. Je weniger wir die Konflikte fürchten, desto weniger verwirren sie uns. Je weniger wir unsere Differenzen verleugnen, desto weniger trennen sie uns.“ Augsburger, David W. „Conflict Mediation Across Cultures“ 1992 (S. 229) Herkömmliche Reaktionsformen auf Konflikte • Verdrängung/Leugnung • Schuldigensuche (Sündenbock) • Resignation/Hinnahme als Schicksal • Delegation nach oben (Hierarchie) • Aktionismus („schnelle Lösung“) • einseitige Entscheidung (Macht) Klassische Methoden des Konfliktmanagements • Etablierung von übergeordneten Zielen • Hierarchieunterschiede klar machen • Ausweitung der kritischen Ressourcen • Fehlersuche und Fehlerbeseitigung • Implementierung von Pufferzonen • Neuzusammensetzung von Teams/Umstrukturierung Formen des Umgangs mit Konflikten in Organisationen Trennende Personenbezogene konfliktumgehende konfliktfokussierende Sachbezogene Zusammenführende 7
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