FA-1 - Lukas-Krankenhaus Bünde
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D<br />
Systemteil Qualitätsbericht 2006<br />
D-5 Qualitätsmanagement-Projekte<br />
Im Jahr 2006 sind im <strong>Lukas</strong>-<strong>Krankenhaus</strong> <strong>Bünde</strong> folgende Projekte durchgeführt worden (die<br />
Auflistung erfolgt in alphabetischer Reihenfolge):<br />
5.1 Ambulanz-Reorganisation<br />
Projektleitung:<br />
Frau Letsch, Herr Dr. Kerst<br />
Projektauslöser:<br />
Das Bestreben, die hochkomplexen und patientenbezogen äußerst relevanten Abläufe und Prozesse zu<br />
optimieren und ein effizienteres Arbeiten zu ermöglichen.<br />
Zielsetzung:<br />
Reorganisation und Neustrukturierung der Zentralambulanz / Notaufnahme des <strong>Lukas</strong>-<strong>Krankenhaus</strong>es<br />
<strong>Bünde</strong><br />
Projektmaßnahmen:<br />
Ergebnis:<br />
n Ablaufoptimierung<br />
n Festlegung von Verantwortlichkeiten und Weisungsbefugnissen<br />
n Verbesserung der Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit<br />
n Optimierung der Dokumentation und Abrechnung<br />
n Erbringung stationärer Leistungen<br />
Es wurden zahlreiche Prozesse identifiziert, optimiert und umgesetzt. Insbesondere im logistischen<br />
Bereich, den patientenbezogenen Abläufen, der (EDV-)Dokumentation und baulichen Gegebenheiten<br />
konnten wesentliche Verbesserungen umgesetzt werden. Nicht zuletzt konnten Schulungsmaßnahmen<br />
zum freundlichen Umgang auch unter Extremsituationen erfolgreich durchgeführt werden. Die weitere<br />
Umsetzung der zahlreichen Teilziele, wie auch die Weiterentwicklung wird durch eine neue installierte<br />
Ärztliche Leitung in Zusammenarbeit mit der pflegerischen Ambulanzleitung sicher gestellt.<br />
5.2 Beschwerdemanagement<br />
Projektleitung:<br />
Dr. Meinhard Blattgerste (Ärztlicher Dienst)<br />
Pastor Paul (<strong>Krankenhaus</strong>seelsorger)<br />
Bärbel Scharkowsky (Verwaltungsangestellte)<br />
Martina Waldeyer (Pflegedienst)<br />
Projektauslöser:<br />
Die Erkenntnis, dass gutes Beschwerdemanagement hilft, die Qualität der Arbeit zu verbessern und die<br />
Zufriedenheit der Patienten und Angehörigen zu erhöhen.<br />
Zielsetzung:<br />
Implementierung eines Beschwerdemanagements, das Patienten und Angehörige anregt, ihre<br />
Beschwerden zu äußern, und das sicherstellt, dass auf diese Beschwerden so reagiert wird, dass die<br />
Beschwerdeführer adäquate Rückmeldungen bekommen und ihren Anliegen in jeweils angemessener<br />
Weise nachgegangen wird.<br />
120 <strong>Lukas</strong>-<strong>Krankenhaus</strong> <strong>Bünde</strong>
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