Die Druckerei in Eutin - Volkshochschule Eutin

Gesellschaft
Kommunikation
Neu!
Kundenorientierte Kommunikation
- Wochenendseminar -
Verkaufen ist eine spezifische Art der Kommunikation. Jeder
Verkäufer (unabhängig von Produkt und Branche) ist zunächst
auch Berater und steht damit den Bedürfnissen des potentiellen
Kunden gegenüber. Hier beginnt die professionelle Kommunikation.
Die bekannte Bedarfsanalyse macht dabei tatsächlich nur
einen geringen Teil aus. Es geht nicht allein um einen kurzfristigen
Verkaufserfolg, sondern darum, den Kunden zu einem zufriedenen
Marketingpartner zu machen.
In diesem Seminar geht es um die Fragen des Aufbaus und der
Gestaltung von Beziehungen zum Kunden, um Kommunikationsinstrumente,
die sich hier als hilfreich erwiesen haben. Die
Kommunikation am Telefon wird ebenfalls untersucht und trainiert.
Vor allem in praktischen Übungen verfolgen wir das Ziel: nicht die
Ware, sondern der Kunde soll wiederkommen!
Dieses Seminar richtet sich an Personen, die im weitesten Sinne
mit Verkaufen und mit dem Betreuen und Gewinnen von Kunden
zu tun haben.
Neu!
Kunden und Geschäftspartner gewinnen
und pflegen
- Tagesseminar -
Das Seminar richtet sich an Angestellte und Selbstständige mit
regelmäßigem, direktem Kontakt zu Kunden und Geschäftspartnern.
Ziel ist es, einen Praxis orientierten Einblick in das moderne
Customer Relationship Management (CRM) zu geben und es
für sich nutzbar zu machen. Die Beziehungen zu Kunden und
Geschäftspartnern sollen dauerhafter gemacht und inhaltlich verbessert
werden, um letztendlich auch die Umsätze und damit die
Erträge zu verstetigen und zu steigern.
Prozesse werden definiert, ihre Ziele und Aufgaben beschrieben.
Der Schwerpunkt liegt auf den dafür notwendigen bzw. einsetzbaren
Instrumenten wie z. B. Bedeutung und Inhalte der Adress- und
weiterer Datenbanken, der Kunde/Partner als Mensch mit vielen
Facetten, Sinn und Wert von Bewirtungen und Geschenken und
Umgang mit Beschwerden.
Karsten Ebeling
Eu 10703
Freitag, 09.11.12
19:00 - 22:00 Uhr,
Samstag, 10.11.12
09:00 - 20:00 Uhr,
VHS-Haus
16 UStd., 41,60 Euro
Undine Stricker-
Berghoff
Eu 10704
Samstag, 01.06.13,
10:00 - 17:00 Uhr
VHS-Haus
10 UStd., 26,00 Euro
Anmeldungen unter 04521 / 8498-80 bzw. 04521 / 793-113 für Süsel 17