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w+w-Toolbox: Umgang mit Demütigungen
Schwierige Chefs. Mit Demütigungen durch Vorgesetzte angemessen umzugehen,
ist für Mitarbeiter eine echte Herausforderung. Der US-Trainer
und Psychologe Dr. Robert M. Bramson hat bereits 1981 ein Buch
(„Coping with difficult people“, Double Day, New York) veröffentlicht, das
Betroffenen mit Rat weiterhilft. Es eignet sich sehr gut als Basis für
Seminare mit dem Titel „Umgang mit schwierigen Chefs / Mitarbeitern
/ Kunden“. Als Beispiel fassen wir hier zusammen, was Bramson zu
„aggressiven Chefs“ zu sagen hat, denen es geradezu Spaß macht, andere
Leute zu demütigen und sie lächerlich zu machen. Er nennt diese Typen
„Panzerfäuste“, weil deren aggressive Angriffe überraschend wie eine
Panzerfaust kommen und dem Opfer das Gefühl geben, zerfetzt zu werden.
„Hier sitzt also das Superhirn. Wie schaffen Sie es bloß, immer alles falsch zu machen“, so beschimpfen
„Panzerfäuste“ zum Beispiel gerne ihre Untergebenen, wenn sie ihnen einen „unzureichenden“ Bericht zurück
auf den Schreibtisch knallen. Die auf diese Weise behandelten Mitarbeiter sind in der Regel den Tränen nahe
und vom arroganten Tonfall eingeschüchtert. Die Panzerfaust kritisiert nämlich nicht nur das jeweilige Verhalten,
sondern die Personen selbst. Panzerfäuste verachten ihre Opfer, sehen sie als minderwertige Wesen an,
die es verdienen, tyrannisiert und verunglimpft zu werden.
Panzerfäuste verstehen.
Panzerfäuste sind fest davon überzeugt, dass ihr Weltbild das einzig richtige ist und reagieren mit Ungeduld
auf diejenigen, die das nicht erkennen. Sobald man nicht so funktioniert, wie sie es wollen, schlägt die
Stimmung bei ihnen in Ungeduld und Reizbarkeit und natürlich in selbstgerechte Entrüstung und letztlich
in unbändigen Zorn um. Die Missachtung anderer dient dazu, sich selbst ein Gefühl von Wichtigkeit und
Überlegenheit zu verschaffen. Panzerfäuste unterliegen auch dem zwanghaften Drang, anderen beweisen
zu müssen, dass sie recht haben. Schließlich erwarten sie, dass man vor ihnen wegläuft, und gleichzeitig
verachten sie diejenigen, die das tun.
Wer sich von aggressiven Leuten herumschubsen lässt, wird für sie zu einem „Nichts“. Es ist deshalb laut
Bramson sehr wichtig, ihnen etwas zu entgegnen – am besten etwas, das zur Unterbrechung der feindlichen
Attacke führt. Dazu gibt Bramson den Opfern einer Panzerfaustattacke folgende Ratschläge:
1. Lassen Sie dem anderen Zeit, sich zu beruhigen.
Warten Sie einen Moment, um dem anderen Möglichkeiten zu geben, sich zu beruhigen. Bleiben Sie im Raum
und schauen Sie den Schreihals direkt an und warten Sie.
2. Achten Sie nicht auf Höflichkeit, sondern sorgen Sie dafür, dass Sie zu Wort kommen.
Es wird oft nötig sein, die Panzerfaust zu unterbrechen, um sich ihm gegenüber zu behaupten. In solchen
Fällen müssen Sie ihm das Wort abschneiden. Wenn Sie selbst unterbrochen werden, sagen Sie laut und
nachdrücklich: „Sie haben mich unterbrochen.“ Andererseits bleibt Ihnen keine andere Chance, als die Panzerfaust
zu unterbrechen. Machen Sie sich keine Gedanken darum, wie gut Sie sich ausgedrückt haben oder
wie unhöflich es ist, andere zu unterbrechen. Sprechen Sie falls nötig, aber sprechen Sie! Oft hilft es, die
feindselige Person zunächst laut und deutlich bei ihrem Namen zu nennen.
3. Sprechen Sie von Ihrem eigenen Eindruck.
Vermeiden Sie jeden Angriff auf die Person, auf die Panzerfaust, sagen Sie aber klar Ihre Ansicht und Ihre
Wahrnehmung. Solche Worte lauten beispielsweise: „Meiner Meinung nach wäre es eine gute Idee …“ oder
auch „Ich stimme nicht mit Ihnen überein“ oder in abgeschwächter Form „Ich glaube, ich stimme nicht mit
Ihnen überein“. Andere Möglichkeiten: „Ich merke, Sie halten nicht viel von X, ich aber habe ganz andere
durchblick
01_2011 wirtschaft + weiterbildung 13
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