Ist die Zeit reif für „Vista“ - DVZ Datenverarbeitungszentrum ...

Auf diese Weise können even tuell vorhandene
Fehler oder Schwach stellen
frühzeitig - noch vor der flächendeckenden
Einführung - erkannt werden.
Deshalb sollte die neue Technik zunächst
in der Staatskanzlei und in den Minis terien
Schwerins sowie im Polizei zen trum
Neubrandenburg eingeführt und dem
Praxistest unterzogen werden. Geplant
war, bis April 2007 schrittweise insgesamt
3000 Anschlüsse einzurichten
(Rollout). Danach sollte ein regulärer
Pilotbetrieb bis zur endgültigen Abnahme
Ende Juni 2007 laufen.
Doch bis zum Klingeln der ersten IP-
Telefone war der Weg steiniger als er -
wartet, denn leider bringen technische
Veränderungen dieser Größenordnung
immer unvorhersehbare Heraus forde rungen
mit sich.
Ein langer Weg zum „Status quo“
Trotz der sanften Migration traten mit
dem Einstieg in das Projekt Probleme auf,
die zu einer wesentlichen Verzögerung
des vorgesehenen Zeitplans führten.
Es erwies sich als unerwartet problematisch,
einen einheitlichen, ressortübergreifenden
Standard zu übertragen, denn
in den einzelnen Arbeitsbereichen hatten
sich über viele Jahre hinweg unterschiedliche
Standards etabliert. So fehlte bei -
spielsweise eine generelle Erfassung, wie
mit der Telekommunikationsanlage bisher
gearbeitet wurde und welche Möglichkeiten
zusätzlich bzw. zukünftig ausgeschöpft
werden könnten. Im Zuge der
übergreifenden Standardisierung der
Häuser wurde auch erstmals eine „einheitliche“
Dienstvereinbarung geschlossen,
die den Umgang mit der neuen
Tech nik sowie den Zugriff auf die Daten
regelt. Für besonders sensible Einsatzbereiche
gelten gesonderte Regeln.
Was eigentlich rollen sollte,
kam plötzlich ins Stocken
Nachdem die wesentlichen Grundlagen
geschaffen waren, kam es im sich an -
schließenden Rollout zu einem weiteren
unerwarteten Rückschlag. Auf Grund
diverser logistischer und technischer
Probleme der T-Systems musste die
Ver teilung der Telefone im Mai komplett
gestoppt werden. Durch fehlende be -
lastbare Zeitpläne und verspätete In -
for mationen zum Sachverhalt war ein
effizienter, koordinierter Ablauf der
Arbeitsprozesse nicht mehr möglich.
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Als einzig sinnvolle Konsequenz wurde
das Rollout gestoppt und auf Seiten der
T-Systems ein neuer Projektleiter gestellt.
Dann richtete man die Pilotphase
innerhalb von zwei Monaten neu aus,
obwohl gerade in dieser schwierigen
Situation äußere Faktoren die Lage zu -
sätzlich erschwerten. Angefangen vom
langfristigen Streik bei der Telekom bis
hin zum G8-Gipfel im Juni kamen viele
Umstände zusammen, durch die dringend
benötigte Ressourcen sowohl bei T-
Sys tems als auch beim DVZ nicht zur
Verfügung standen. Außerdem durfte
z. B. schon während der Vorbereitung
zum G8-Gipfel aus Sicherheitsaspekten
nicht mehr auf die Telefonanlagen der
Landesverwaltung zugegriffen werden.
Dennoch gelang es in kürzester Zeit, die
gesamte Projektorganisation neu zu
strukturieren. Gemeinsam entwickelte
man sachlich belastbare Zeitpläne, auf
deren Grundlage die entsprechenden
Maßnahmen zur Realisierung des Konzeptes
getroffen wurden. So konnte das
Rollout Mitte Juli erneut gestartet und
die ersten IP-Telefone im Innen minis terium
installiert werden.
Der Teufel steckt im Detail
Als große Herausforderung erwies sich
die Konfiguration der Endgeräte für die
Chef-Sek-Anlagen. So kam es trotz
Kapitänswechsel zu einem weiteren
Verzug und verständlicherweise zu
Gegenwind von der Landesverwaltung.
Die Firma Cisco als Hersteller der Anlagen
und T-Systems als Auftragnehmer
hatten diese spezielle Telefonlösung im
Vorfeld konfiguriert. Doch während der
Installation und des Betriebes der Geräte
stellte sich heraus, dass sie die Erwartungshaltung
der besonderen Nutzergruppe
nicht erfüllen konnten.
Die Be dienung war zu kompliziert und
nicht auf die Abläufe der Minister bereiche
ausgerichtet. Auch hier fehlten im
Vorfeld Pläne mit den dringend benötigten
Informationen zur funktionalen
Ausstattung und Arbeitsweise der An -
lagen. Die Art der kommunikativen
Ver netzung konnte technisch nicht
ausgelesen werden. Dabei ist es bei der
Einstellung der Geräte von erheblicher
Bedeutung, wie die Sekretärinnen mit
den Chefzimmern verbunden und wie
beispielsweise Vertretungsfälle geregelt
sind. Dementsprechend hielt die unter
derartigen Aspekten geschaffene Lösung
den Erwartungen nicht stand, da die
Forderungen der Nutzer nicht realisiert
waren. Um das Problem zu beheben,
setzte man ausgesuchte Fachspezialisten
als Interviewer ein. Sie führten strukturierte
Gespräche mit allen Beteiligten,
definierten den Ist-Zustand und erstellten
eine Anforderungsübersicht.
Basierend auf diesen Ergebnissen wurde
in enger Zusammenarbeit der Firmen
DVZ und Albakom – ein regionaler
T-Systems-Partner - eine komplett neue,
schnelle und flexible Lösung entwickelt.
Danach konnte der neu erstellte Zeitplan
ohne weitere Verzögerungen erfolgreich
umgesetzt werden. Innerhalb der folgenden
Wochen wurden einzelne Roll outs
sogar schneller abgeschlossen als im
Plan vorgesehen.
Ende gut - alles gut
Nachdem Ende November alle Aus lieferungen
und Installationen im Rahmen
des Rollouts beendet waren, startete
Anfang Dezember die dreimonatige
Pilot betriebsphase, in der die Lauf fähigkeit
des Systems geprüft wird. Außerdem
werden in den nächsten Wochen umfangreiche
Auswertungen und Analysen zu
den gesammelten Erfahrungen und Ergebnissen
durchgeführt. Ziel ist es, die ein -
zelnen Arbeitsschritte zu perfektionieren
und die das Projekt dauerhaft begleitenden
Services nachhaltig sicher zu stellen.
Mit der endgültigen Abnahme Ende Fe -
bruar 2008 übernimmt das DVZ den
kompletten Betrieb der bisher installierten
Anlagen. Anschließend gehen die
Projektteams in die weitere Planung.
Es steht bereits fest, dass 2008 weitere
10.000 Anschlüsse für Telefone, Faxgeräte
oder Modems ausgerollt werden.
Mittelfristig soll das Telefonieren über
CN LAVINE flächendeckend 25.000
Teilnehmern zur Verfügung stehen.
Bettina Schiefelbein
Marketing
Fachliche
Ansprechpartnerin:
Mandy Rügen
Projektleiterin IP-
Telefonie
DVZINFO. www.dvz-mv.de