Ist die Zeit reif für „Vista“ - DVZ Datenverarbeitungszentrum ...

…so begann unser Anschreiben, das
Anfang Mai an insgesamt 174 Kunden
aus den Bereichen Landesverwaltung,
Kommune und Wirtschaft versendet
wurde. Im Umschlag befanden sich anstelle
eines gedruckten Fragebogens
eine Zugangskennung und ein per
Zufallsgenerator ermitteltes 8-stelliges
Passwort.
Denn anders als bei vergangenen Befragungen
wurde diese Aktion ausschließ-
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Die Basiskomponente
Formular management system
(FMS)…
steht sowohl der Landes- als auch
den Kommunalverwaltungen in M-V
zur Verfügung. Grundlage hierfür
ist die Rahmenvereinbarung zum
eGovernment zwischen dem Land
Mecklenburg-Vorpommern und kommunalen
Landesverbänden.
Ziel ist es, sowohl auf Landesebene
als auch in den Kommunen, einheitliche
Formulare zu erstellen und über
das Internet zu veröffentlichen. Dabei
sollen die Formulare am Browser
ausgefüllt und auf unterschiedlichen
Wegen direkt an die zuständigen
Verwaltungen übertragen werden
können.
Die Koordinierung erfolgt über den
Zweckverband eGov MV e.V. unter
fachlicher Mitwirkung des Land kreises
Parchim und weiteren Partnern.
Die Bereitstellung des FMS und die
Mitnutzung der Betriebsumgebung
der DVZ M-V GmbH ist auf Basis
der Rahmenvereinbarung Land /
Kommunen gegeben – kostenfrei!
Eine Formularerstellung muss mit der
Redaktionsgruppe des Zweckver bandes
eGov e.V., der DVZ M-V GmbH
und dem jeweiligen Verlagspartner
abgestimmt werden.
Die zentrale Finanzierung externer
Erstellungs- und Schulungsaufwände
wird 2007 durch das Innen ministerium
und ab 2008 vom Zweckverband
übernommen.
lich elektronisch - auf Grundlage der
Basiskomponente Formular managementsystem
(FMS) - durchgeführt.
(s. Infokasten)
Erstmals Einsatz des
interaktiven Systems FMS
Die Vorteile eines solchen Systems liegen
auf der Hand. Teilnehmer benötigen le -
dig lich einen Browser mit Zugang zum
Internet. Und schon können sie sich „in
die Beantwortung der Fragen stürzen“.
Nach Eingabe der URL und der jeweiligen
Daten zur Autorisierung innerhalb des
geschützten Web-Bereiches werden sie
automatisch und intuitiv durch die Be -
fragung geführt.
Und das Beste: Die Eingaben können
abgespeichert und bis zum Ablauf der
Erhebungsfrist beliebig geändert bzw.
vervollständigt werden.
Plausibilitätsprüfungen sind dabei
natürlich genauso möglich wie Druckfunktionen
oder viele andere Annehmlichkeiten,
die bei der Printvariante
feh len. Auch der Herausgeber/Betreiber
hat Vorteile, da die gesamte Datenbasis
elektronisch für die Auswertung vorliegt
- strukturiert und direkt, beispielsweise
mit MS Excel auswertbar.
Die Euphorie war groß
Bestens vorbereitet starteten wir in die
Erhebungsphase. Relativ schnell folgte
die Ernüchterung. Denn entgegen aller
Erwartungen und Ansprüche betrug die
letztlich erreichte Rücklaufquote 18 Prozent.
Eine von mehreren möglichen Ur -
sachen könnte der ungünstige Zeitpunkt
für die Befragung gewesen sein. Die
Auswirkungen des G8-Gipfels in Heili gendamm
auf den Großteil der für die Be -
fragung ausgewählten Kunden wurden
von uns eindeutig unterschätzt.
Aber auch Probleme im Bereich der
eigenen Infrastruktur haben vielleicht
nicht zu einer Verbesserung der Quote
beigetragen. Ein gezieltes Nachfassen
und persönliche Interviews waren so
unmöglich und hätten eher zu einer
Verfälschung der Ergebnisse geführt.
Weitere Gründe – auch wenn sie nicht
direkt geäußert wurden – könnten zum
einen der sehr umfangreiche Fragenkatalog
aber auch die konsequente
Onlineausrichtung der Befragung sein.
Hinterfragte Aspekte
Inhaltlich standen bei der Befragung die
Themenbereiche:
1. Preis/Leistung
2. IT-Lösung/Applikation
3. Kontakt/Support
4. Kommunikation
5. Hinweise/Anregungen
im Vordergrund. Die sowohl geschlos sen
als auch offen gehaltenen Fra gen konnten
zum einen nach dem Schulnotensystem
(Note 1=Sehr gut, Note 6=
ungenügend) aber auch mit konkreten
Hinweisen beantwortet werden. Dabei
wurden die Teilnehmer nicht nur nach
der Zufriedenheit sondern auch nach der
jeweiligen Einschätzung zur Wichtigkeit
(wichtig, egal, unwichtig) des jeweiligen
Aspektes befragt. Die Bewertung floss
mit dem entsprechenden Faktor versehen
in die Auswertung ein.
Konkrete, verbale Aussagen und An regungen
der Befragten wurden in einem
Katalog zusammengestellt und direkt
an die zuständigen Bereiche weitergeleitet.
Die wichtigsten Ergebnisse
Die Auswertung der Daten erfolgte
selbst verständlich anonym. Wenn auch
nicht bis an alle Grenzen belastbar, so
konnte man danach der Ergebnisse zumindest
einen Trend deutlich erkennen.
Im Durchschnitt wurden wir über alle
Bereiche hinweg von unseren Kunden
mit der Note 2,3 bewertet. Das ist ein
gutes Ergebnis.
Mit den besten Leistungen sehen
uns die Kunden im Bereich Kontakt/
Support – quittiert mit einer guten
Note 2. Umso bemerkenswerter, weil
wir als Dienstleister gerade hier unsere
Kompetenz sehen.
DVZINFO. www.dvz-mv.de