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VERWALTUNG | KOMMUNEN
Einblick hinter die Kundenwünsche
Ausbildungsbotschafterin für Kaufleute für Bürokommunikation im Landratsamt
Lara von Alkier, 18
Fachangestellte für Bürokommunikation
im 3. Ausbildungsjahr
Ausbildungsbotschafterin
im Landratsamt Ostalbkreis
„Mir gefällt es, Einblick zu haben, in die verschiedenen
Lebenslagen“, sagt Lara von Alkier über ihren Beruf.
Die 18-Jährige ist im dritten Lehrjahr ihrer Ausbildung zur
Fachangestellten für Bürokommunikation beim Landratsamt
in Aalen. „Aber den Job gibt es mittlerweile gar nicht
mehr“, sagt sie, lacht und erklärt: „Es heißt mittlerweile
Kaufleute für Büromanagement.“ Die Aufgaben sind die
gleichen. Wie vielfältig die sind, hängt immer auch vom
Geschäftsbereich ab, in dem Lara gerade arbeitet. Auf
dem Landratsamt lernt sie während ihrer Ausbildung verschiedenste
Themenfelder kennen – auch im Außendienst.
Lara war schon auf Baustellen unterwegs, um baurechtliche
Fragen vor Ort zu klären, hat mit den Mitarbeitern des
Gesundheitsamts Hallenbäder getestet und Lebensmittel
kontrolliert. „Das ist schon spannend“, sagt sie.
Der Blick hinter die Kulissen einer Kreisverwaltung ist ihr
Berufsalltag. Der Bürger wird für sie zum „Kunden“,
mit allen möglichen Anliegen. Zum Beispiel bearbeitet
Lara Anträge auf der Führerscheinstelle oder führt die
Korrespondenz, wenn jemandem die Fahrerlaubnis entzogen
werden muss. „Ich habe auch schon Fälle von Freunden
bearbeitet“, verrät Lara. Aber dann gilt absolute
Verschwiegenheitspflicht für sie.
Auf einen Job beim Landratsamt hat sich Lara nach ihrem
Realschulabschluss beworben, nachdem eine Bekannte
aus ihrem Heimatort Lauchheim-Hülen ihr von der Ausbildung
erzählt hatte. Neben der Büropraxis lernt Lara im
Blockunterricht in der Berufsschule das theoretische
Rüstzeug für Bürokommunikation, wie Text- und Datenverarbeitung,
auch Wirtschaft und öffentliches Recht.
Die realen Probleme ihrer Kunden mit dem abstrakten
Gesetzestext zu bewerten, macht Lara Spaß.
Oft werde die steife Behördensprache und komplizierte
Formulierungen kritisiert, „wir lernen das aber viel moderner,
unkomplizierter und direkter. Wir wollen das frischer
hinkriegen.“
Als Mitarbeiterin im Landratsamt wird Lara immer
wieder mit Vorurteilen konfrontiert. „Viele denken, wenn
der Schalter nicht geöffnet ist, arbeiten wir nichts.“ Weit
gefehlt, denn erst wenn der Kundenstrom endet, können
die Fälle bearbeitet werden. Immer wieder trifft sie
Leute, die sie schlicht als „Tippse“ bezeichnen. „Aber
der Beruf ist schon mehr als Telefonieren und Briefe
schreiben“, verteidigt Lara.
Ärgern lässt sie sich davon längst nicht mehr. „Es ist mir
relativ egal.“ Wer noch nie hinter die Kulissen geguckt
habe, wisse eben auch nicht, wie ihre Arbeit wirklich
aussieht. Und wer es weiß, der spricht sicher nicht mehr
abfällig über den Beruf.
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