Wir - Lbs

Mit freundlicher Empfehlung
überreichen wir Ihnen unseren
Jahresbericht 2011.
Peter Marc Stober Werner Hoffmann
Landesbausparkasse Hessen-Thüringen
Offenbach, Erfurt im Mai 2012
Standpunkt
Standpunkt
Geschäftsleitung
W. Hoffmann,
P. M. Stober (v. l.)
■ Mehr als die Summe der Einzelnen
584 Menschen arbeiten. Manche haben jeden Tag miteinander zu
tun, andere kennen sich nur per Telefon oder überhaupt nicht. Sie
alle sind höchst unterschiedlich. 290 von ihnen sind Frauen, 294
Männer. Die Jüngsten sind 23, der Älteste 66. So vielfältig wie die
Temperamente sind die Lebensstile. Man ist verheiratet oder solo,
hat Kinder oder keine. Die eine ist seit wenigen Monaten dabei,
zwei andere seit 44 Jahren. Die Ausbildung dieser Menschen ist so
verschieden wie ihre Tätigkeit. Der eine berät Kunden, die andere
legt Bausparverträge an, ein Dritter sorgt dafür, dass die Post ankommt
und abgeht. Eines haben alle gemeinsam: Sie sind für die LBS
Hessen-Thüringen tätig.
Und sie sind miteinander mehr als die Summe
der Einzelnen. Ein großes Team. Ist es nicht geradezu
verblüffend, dass diese Vielfalt zusammen
so viel an Wert schafft, dass jeder sein Gehalt
oder seine Provision bekommen kann, alle
Kosten des Unternehmens von Abschreibung
über Miete bis Steuern bezahlt werden können,
und zum Schluss noch Gewinn übrig bleibt? Wer
anfangen wollte, alle Arbeiten und Abläufe, ihre
Verflechtung und Bedeutung zu schildern, müsste
ein dickes Buch schreiben. Das tun wir nicht.
Stellvertretend für das Ganze beleuchten wir in
diesem Jahresbericht nur einige Bereiche. Und
doch ist so auf den Seiten 6 bis 13 ein lebendiges
Bild unseres Unternehmens entstanden.
Allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Innendienstes, allen
im Außendienst unserer LBS Hessen-Thüringen Tätigen sowie den
mit uns verbundenen Sparkassen sagen wir herzlichen Dank für ihr
Engagement.
3

Bericht der Geschäftsleitung
Bericht der Geschäftsleitung
2011 hat die LBS Hessen-Thüringen ihr Betriebsergebnis nach
Bewertung mit 13,3 Mio. € verdoppelt. Dazu trugen insbesondere
geschicktes Anlagemanagement und ein geringerer Verwaltungsaufwand
bei. Zudem mussten keinerlei Wertberichtigungen im
Zusammenhang mit der europäischen Staatsschuldenkrise vorgenommen
werden. Die bewilligten Bauspardarlehen nahmen
deutlich zu. Im Neugeschäft konnten wir das hohe Vorjahresniveau
halten.
■ Neugeschäft
Die Zahl der Verträge im Netto-Neugeschäft stieg um 2,2 % auf
106.104 (Vorjahr: 103.809). Die Bausparsumme nahm um 0,9 % auf
2,5 Mrd. € zu. Beim Brutto-Neugeschäft reduzierte sich die Zahl der
Verträge um 3,6 % auf 110.811. Erfreulicherweise entfiel fast ein
Drittel davon (36.227) auf junge Kunden bis einschließlich 25 Jahre
und 51.622 konnten mit neuen Kunden abgeschlossen werden.
Die Bausparsumme blieb mit 2,7 Mrd. € (-0,7 %) nahezu konstant.
Im Schnitt schlossen unsere Kunden Verträge über die etwas höhere
Bausparsumme von 24.506 € ab (Vorjahr: 23.780 €). In Hessen
sank die Zahl der neuen Bausparverträge um 3,6 % auf 79.660. Das
Volumen umfasste 2,1 Mrd. € (-1,1 %). Dagegen ist in Thüringen das
Bausparvolumen um 1,0 % auf 617,7 Mio. € gestiegen. Die Zahl der
Verträge ging gegenüber 2010 um 3,5 % auf 31.151 zurück.
Die Nachfrage nach Wohn-Riester hat weiter zugenommen. Die
302,3 Mio. € Bausparsumme entsprechen einem Wachstum von
17,9 % zu 2010. Pro Vertrag wurden im Mittel 35.423 € Bausparsumme
vereinbart (Vorjahr: 33.248 €). Als Finanzierungsinstrument
gewinnt LBS-Riester-Bausparen nicht zuletzt wegen der enormen
Fördervorteile an Bedeutung.
Die LBS Hessen-Thüringen ist nach wie vor Marktführer in beiden
Ländern. Nach der Zahl der Verträge im Neugeschäft erreichten wir
2011 in Hessen einen Marktanteil von 34,0 % (Vorjahr: 33,5 %), in
Thüringen 34,8 % (Vorjahr: 34,7 %).
■ Vertragsbestand und Geldeingang
Der Bausparbestand stieg 2011 um 168,4 Mio. € (+0,9 %) auf
18,3 Mrd. €. Insgesamt betreuten wir am Jahresende 782.337 Verträge,
davon 553.958 in Hessen und 228.379 in Thüringen. Nach der
Zahl der Verträge entfallen 70,8 % des Geschäfts auf Hessen und
29,2 % auf Thüringen. Im Berichtsjahr flossen uns 1,0 Mrd. € neue
Mittel zu, das waren 5,4 % weniger als 2010. Auf Spargelder einschließlich
Wohnungsbauprämie und Zinsen entfielen 669,4 Mio. €
(-1,9 %), auf vermögenswirksame Leistungen 103,5 Mio. € (-2,5 %).
■ Kreditgeschäft
Erfreulich entwickelte sich das Volumen der ausgereichten Bauspardarlehen;
es stieg um 7,7 % auf 140,0 Mio. €. Die ausgezahlten
Kollektivmittel erhöhten sich um 6,8 % auf 884,5 Mio. €. Das außerkollektive
Geschäft inklusive Vor- und Zwischenfinanzierungen belief
sich auf 91,7 Mio. € (-6,3 %). Der Darlehens- und Kreditbestand
verminderte sich auf 1,1 Mrd. € (-6,5 %).
■ Bilanzsumme und Ergebnis
Die Bilanzsumme der LBS Hessen-Thüringen verringerte sich zum
31. Dezember 2011 geringfügig (-0,2 %) auf 4,1 Mrd. €. Das Betriebsergebnis
vor Bewertung belief sich auf 18,6 Mio. €, das waren
6 Mio. € (+48 %) mehr als im Jahr zuvor. Den Verwaltungsaufwand
haben wir nochmals vermindert, und zwar um 8,6 % auf 42,9 Mio. €.
Die Forderungsausfälle verringerten sich weiter, um 16,9 %. Sie
beliefen sich auf 2,3 % des gesamten Kreditbestands.
4 5
■ Ausblick
Die LBS Hessen-Thüringen will ihr Finanzierungsgeschäft weiter
ausbauen. Den Vertrieb von Finanzierertarifen haben wir deshalb
gestärkt. Nicht zuletzt die energetische Sanierung des Wohnungsbestands
ist ein Segment mit wachsender Bedeutung. Zudem
kommt die Niedrigzins-Tarifgeneration in die Zuteilung. Für das
Jahr 2012 rechnen wir mit einer insgesamt positiven Geschäftsentwicklung.

Wir
Wir
Ein Bausparleben
Was ist die LBS Hessen-Thüringen? Zuerst sind es die Menschen und
dann die Organisation: zwei große Teilbereiche, sieben Abteilungen,
zahlreiche Gruppen. Von welcher Abteilung oder Gruppe auch die
Rede ist, immer dreht sich alles um unsere Kunden und ums Bausparen.
Das ist der gemeinsame berufliche Lebenszweck. Betrachten wir
einige Stationen des „Lebenslaufs“ eines Bausparvertrags, entsteht
ein Bild der LBS Hessen-Thüringen.
„Geboren“ wird so ein Bausparvertrag nicht an einer bestimmten
Stelle. Er hat verschiedene Geburtsorte. Den Außendienst mit seinen
270 Kollegen und die Sparkassen in Hessen und Thüringen natürlich,
die ihn verkaufen. Ganz am Anfang stehen auch die Tarifentwickler.
Oder der Marktservice, der neue Verträge anlegt. Selbst der Kreditservice
darf sich als Wiege verstehen, denn eine Finanzierung ist oft
Anlass für einen neuen Vertrag.
In welchen Bereich man auch hineinhört, immer begegnen einem
Schlagworte wie Kundenorientierung, Service, Qualität, aber auch
Spaß und Freude. Auffällig ist die Wertschätzung, die Kollegen anderer
Abteilungen vielerorts entgegengebracht wird. Gute Zusammenarbeit
ist nun mal wichtig. Zum Beispiel für Joachim Korst aus der
Gruppe LBS-Kollektiv- und Finanzmanagement, die für die Tarifkonzeption
zuständig ist und zur Abteilung Unternehmenssteuerung
gehört.
Oft im Gespräch:
Joachim Korst aus dem Kollektiv- und Finanzmanagement (links) mit Bernhard Roth, Organisation und Verwaltung
■ Marktgerecht und rentabel
Bei der Tarifentwicklung gilt es, die Konditionen, Laufzeiten und anderen
Parameter festzulegen, die Risiken abzuschätzen, den gesetzlichen
Rahmen einzuhalten. Der Tarif muss marktgerecht, aber auch
für die LBS rentabel sein. Um all das im Blick
Kollektiv- und Finanzmanagement
zu behalten, berechnen die Experten Progno-
Tarif- und Produktentwicklung
sen für bis zu 20 Jahre, die jedes Vierteljahr
Prognosen (Kollektiventwicklung, Zinsen etc.)
Geldanlagen und Refinanzierung
aktualisiert werden und wichtige Daten
Abwicklung
für die Geschäftsleitung liefern. „Wir müssen
Zuteilung u. v. a. m.
sehr präzise arbeiten; wenn wir Fehler
machen, kann das für den Ertrag und damit das Unternehmen exis-
tenziell sein“, stellt Joachim Korst fest.
6 7

Wir
Wir
Training und Entwicklung (T) trifft Vertriebsmanagement (VM):
Christiane Kaller (T), Martina Loscher (VM), Jens Roßmann (T) und Therese Geibel (VM) (von links)
Organistation und Verwaltung
Aufbau- und Ablauforganisation
Organisatorische und DV-Umsetzung
Dokumentenmanagement
Deko-Dienst/-Steuerung
FC-Verwaltung
Rechnungsregulierung
u. v. a. m.
Ist so ein Tarif entwickelt, beginnt die Phase der intensiven
Zusammenarbeit (Korst: „hervorragendes Miteinander“)
mit der Abteilung Organisation und Verwaltung, kurz Orga
genannt. Deren Aufgabe ist hier wie bei einer Fülle immer
wieder anderer Projekte die technisch-organisatorische
Seite neuer Produkte und sämtlicher Verfahren. Dabei
spielt das Programm LBS-NEU eine wichtige Rolle. „Wir
testen, dokumentieren, realisieren: von der Dateneingabe
und -verarbeitung bei neuen Bausparverträgen über die Provisionierung
bis zur Abwicklung der Wohnungsbauprämie (WoP) oder einem
neuen Druckerkonzept“, beschreibt Bernhard Roth die Arbeit der
Abteilung, die noch viele weitere Aufgaben hat bis hin zur Organisa-
tion von Umzügen. „Alles muss laufen, damit die LBS ‚lebt‘, und gute
Kommunikation ist bei uns Pflicht“, so Roth. „Wir haben mit Kollegen
aus dem ganzen Haus zu tun.“
■ Wissen und Können
Spotlight Training und Entwicklung. Hier kümmern sich zehn Mitar-
beiter um die Aus- und Weiterbildung der LBS-Vertriebsexperten im
Außendienst und der Kollegen in den Sparkassen. Von der Qualität
der Beratung und dem Verkaufserfolg hängt für das Unternehmen
einiges ab. „Geschult wird fachlich, didaktisch, rhetorisch und stets
auf die Vorkenntnisse der Teilnehmer zugeschnitten“, erläutert Jens
Roßmann für die sechs Trainer in Hessen und Thüringen. Inhalte und
Methoden erarbeitet die Programmmanagerin Christiane Kaller mit
ihrem Kollegen. „Wir tragen fachliche und strategische Informationen
zusammen und bereiten sie für die Seminare auf.“
■ Ideelles und Materielles für den Vertrieb
Vertriebsmanagement Die Trainer testen in ihren Schulungen beispielsweise
Vertriebsunterstützung Produkte des Vertriebsmanagements auf Akzeptanz. Im
Vertriebsmarketing
„Backoffice für den Vertrieb“ entwickelt Martina Loscher
Produkt- und Datenmanagement
Verkaufs- und Vertriebsmaterialien für Berater und Kun-
Verbundbetreuung u. v. a. m.
den. Dazu gehören Informationen aller Art, Flyer oder
Demonstrationsobjekte „zum Anfassen“. „Mit Kreativität
zum Verkaufserfolg des Produkts beizutragen, ist mein Ziel“, sagt sie.
Manches ist bei Therese Geibels Arbeit ähnlich, aber ihr „Medium“
ist die EDV. Sie betreut den Außendienst, schult Neueinsteiger, beantwortet
Fragen zu Simulationsrechnungen oder Finanzierungsangeboten
und ist überhaupt die Hotline für schwierige Fälle: „Meine
Begeisterung für die EDV bringe ich in die täglichen Gespräche mit
dem Außendienst ein.“ Bei der Entwicklung der Programme arbeitet
sie eng mit der Orga zusammen.
8 9

Wir
Wir
■ Begleiter beim Sparen
■ Hotline für alle
Der LBS-Außendienst weiß den Innendienst zu schätzen, etwa den
„Alle sind Kunden“, konstatiert Lutz Klementa, beschreibt damit die
Marktservice. „Ohne die Unterstützung der Innendienst-Kollegen
Welt des ServiceCenters und nennt Bausparkunden, Sparkassenmit-
könnten wir nicht arbeiten“, stellt Mark Oliver Will, Gebietsleiter in
arbeiter, Außen- und Innendienst. „Wir sind wiederum Kunde der
Wiesbaden, fest. „Wir sind im ständigen Informationsaustausch und
Fachabteilungen, denn nicht alle Fragen können die 15 Mitarbeiter
das ist ein offen geführtes Gespräch. Jeder bringt seine Ideen ein.
aus eigener Kompetenz beantworten.“ Das ServiceCenter ist so auch
Dadurch wissen die Kollegen, was wir draußen brauchen, und wir
können alle miteinander besser werden.“ Holger Stahl, Bezirksleiter
ein Relais zu den Spezialisten.
in Wiesbaden, ergänzt: „Wie es geht, wissen wir alle, aber wie wir
Was der Marktservice für die Sparphase der Bausparverträge, ist
Abläufe verfeinern und schneller machen, müssen wir erarbeiten.“
der Kreditservice in Kassel für die Darlehensphase einschließlich
Marktservice
Und Doreen Kawalle, Bezirksleiterin Bausparen in der
Vorfinanzierungskrediten. Die Bedeutung der Abteilung für das
Sparprozesse
Nassauischen Sparkasse, erweitert den Blick auf das
Unternehmen bringt Thomas Diete auf die Kurzformel: „Vom Kredit-
(z. B. Neuverträge, Bestandsverwaltung)
ganze Unternehmen, wenn sie sagt: „Mit einem grogeschäft
lebt die Bank“.
Zentrale Dienstleistungen
ßen, verlässlichen, beständigen Partner an der Seite ist
PoS-Unterstützung Sparkassen und Außendienst
ServiceCenter u. v. a. m.
der Außendienst gut aufgestellt.“
Alles für die Kunden.
Kollegen vom Marktser-
Der Marktservice in Erfurt ist mit 74 Mitarbeitern die größte Abteivice
(M) aus Erfurt und
Außendienstler (AD)
lung der LBS Hessen-Thüringen und trägt seinen Namen zu Recht.
aus Wiesbaden
„Das Wichtigste neben attraktiven Tarifen und Konditionen ist der
(von links):
Service für unsere Kunden“, stellt Lydia Schiano fest; sie spricht damit
Lydia Schiano (M),
Mark Oliver Will (AD),
für die LBS und sich selbst. Der Teamgeist der Erfurter ist ausgeprägt.
Kerstin Kehr (M),
Kerstin Kehr („Ich identifiziere mich sehr mit der LBS.“) postuliert:
Doreen Kawalle (AD),
Lutz Klementa (M)
„Kundenorientierung muss unser Hauptziel sein“ und nennt gleich
noch drei Leistungskriterien für die Arbeit der Abteilung: Sorgfalt,
Schnelligkeit, Freundlichkeit.
und Holger Stahl (AD)
10 11

Wir
Wir
Finanzierungsexperten. Kollegen vom Kreditservice (K) in Kassel und Problemkredit (P) in Offenbach (von links):
Thomas Diete (K), Martina Thomas (P), Christiane Pfeil (K) und Günter Henkel (P)
■ Damit das Baugeld fließt
Die 64 Mitarbeiter des Kreditservices agieren in einem doppelten
Spannungsfeld. Zum einen will man möglichst nur Kredite mit
guter Bonität ausreichen. „Für Entscheidungen braucht es neben
Faktenkenntnis vor allem Erfahrung und Fingerspitzengefühl, aber
Kreditservice
ebenso Bauchgefühl“, findet Christiane Pfeil.
Kreditbearbeitung
Zum anderen sollen alle zufrieden sein: Kun-
Betreuung Kunden, Außendienst, Sparkassen den, Sparkassen, Außendienst. Jeder möchte,
Finanzierung aus einer Hand u. v. a. m.
dass die Anträge zügig und korrekt bearbeitet
werden – und richtig entschieden wird. Klar, dass da Kreditservice
und Vertriebsleute gelegentlich verschiedene Sichtweisen haben.
„Dann reden wir miteinander“, sagt Christiane Pfeil. „Gegenseitiges
Verständnis ist wichtig.“
■ Spezialisten für schwierige Fälle
Auch die sorgfältigste Bearbeitung kann Zahlungsschwierigkeiten
nicht verhindern. Um diese und die Menschen dahinter kümmern
sich die 22 Mitarbeiter der Problemkreditbearbeitung. „Im Rückblick
sehen wir die Gründe für die Schwierigkeiten und können so
den Kollegen vom Kreditservice manchen Tipp geben“,
berichtet Martina Thomas. Beide Abteilungen tauschen
vierteljährlich ihre Erfahrungen aus. Und: „Wir wollen
Problemkredit
Intensivbetreuung
das Bestmögliche für den Kunden und die LBS; deshalb
Maschinelles Mahnwesen
bieten wir Gespräche an, arbeiten Hand in Hand mit
Individuelle Problemkreditbearbeitung
Außendienst und Sparkassen und helfen den Kredit-
Risikovorsorge Einzelwertberichtigungen u. v. a. m.
nehmern bis hin zum Objektverkauf.“ Das letzte Mittel
sind Vollstreckungsmaßnahmen. Die Mitarbeiter tun alles für eine
wirtschaftliche Problemlösung, im Interesse des Kunden „ … und der
LBS. Denn es geht auch um den Ertrag“, rückt Günter Henkel die große
wirtschaftliche Bedeutung ins Blickfeld.
12 13

Unternehmensporträt
Unternehmensporträt
14
■ Unser Institut
Die LBS Hessen-Thüringen steht für die Idee des Bausparens – die individuellen
Wohneigentumswünsche der Menschen zu bündeln und
in der Gemeinschaft der Bausparer zu verwirklichen. Wir sind Experten
für Eigenkapitalbildung und Eigenheimfinanzierung. Mit einer Produktvielfalt
rund um die Immobilie, mit Angeboten zum Bausparen,
Finanzieren und zur Altersvorsorge – darunter Wohn-Riester-Tarife –
wendet sich die LBS Hessen-Thüringen an alle Bevölkerungsgruppen.
Das Engagement des Unternehmens für Energieeffizienz und regenerative
Energien zeigt sich in speziellen Leistungsangeboten.
Die LBS Hessen-Thüringen ist als selbstständig bilanzierender
Geschäfts bereich der Helaba Landesbank Hessen-Thüringen in die
Sparkassen-Finanzgruppe eingebunden. Ende 2011 waren für die
LBS Hessen-Thüringen mehr als 580 Menschen tätig, davon rund 320
im Innen- und 270 im Außendienst. Als Marktführer in Hessen und
Thüringen betreut sie in diesen Bundesländern über 675.000 Kunden
mit über 782.000 Bausparverträgen.
Die LBS Hessen-Thüringen ist in zwei Bereiche gegliedert, die von den
Geschäftsleitern geführt werden.
Peter Marc Stober
Unternehmensentwicklung
Unternehmenssteuerung
Vertriebsmanagement
Vertriebsleitung
Vertriebsplanung und -analyse
Werner Hoffmann
Kreditgutachter
Kreditservice
Marktservice
Organisation und Verwaltung
Problemkreditbearbeitung
Organe
Organe
■ Organe der LBS und deren Mitglieder
Die LBS Hessen-Thüringen ist ein Geschäftsbereich
der Helaba Landesbank Hessen-
Thüringen Girozentrale. Die Organe der
Helaba sind auch die Organe der LBS
Hessen-Thüringen.
Dezernent der LBS Hessen-Thüringen im
Vorstand der Helaba Landesbank Hessen-
Thüringen Girozentrale
Klaus-Dieter Gröb
Geschäftsleitung der LBS Hessen-Thüringen
Peter Marc Stober – Sprecher –
Werner Hoffmann
Fachbeirat der LBS Hessen-Thüringen
Vorsitzender
Gerhard Grandke
Geschäftsführender Präsident des Sparkassenund
Giroverbandes Hessen-Thüringen
Stv. Vorsitzender
Rüdiger Dohndorf
Landrat des Kreises Sömmerda
Mitglieder
Wolfgang Asche
Mitglied des Vorstandes der
Kreissparkasse Nordhausen
Jürgen Bockholt
Mitglied des Vorstandes der
Nassauischen Sparkasse, Wiesbaden
Stephan Bruhn
Mitglied des Vorstandes der Frankfurter
Sparkasse
Ingo Buchholz
Vorsitzender des Vorstandes der
Kasseler Sparkasse (bis 30. Juni 2011)
Erhard Bückemeier
Mitglied des Vorstandes der
Sparkasse Jena-Saale-Holzland
Jochen Johannink
Mitglied des Vorstandes der
Kasseler Sparkasse (seit 1. Juli 2011)
Wilhelm Kröll
Bürgermeister der
Stadt Schwalmstadt
Kai Lorenzen
Mitglied des Vorstandes der
Rhön-Rennsteig-Sparkasse
Lothar Theis
Vorsitzender des Vorstandes der
Sparkasse Dillenburg
Manfred Vögtlin
Stv. Vorsitzender des Vorstandes der
Sparkasse Bensheim
Wolfgang Wilke
Mitglied des Vorstandes der
Sparkasse Werra-Meißner
Bernd Woide
Landrat des Kreises Fulda
Jürgen Zich
Mitglied des Vorstandes der
Kreissparkasse Schlüchtern
15

Präsenz
Präsenz
16
Hofgeismar
Grebenstein
Sondershausen
Kassel
Hessen Thüringen
Korbach
Limburg
Dillenburg
Weilburg
Idstein
Wiesbaden
Wetzlar
Hofheim
Battenberg
Gießen
Marburg
Friedberg
Bad Homburg
Sulzbach
Frankfurt am Main
Groß-Gerau
Langen
Darmstadt
Pfungstadt
Bensheim
Offenbach
Heppenheim
Grünberg
Hanau
Seligenstadt
Dieburg
Groß-Umstadt
Erbach
Laubach
Borken
Schwalmstadt
Alsfeld
Gelnhausen
Felsberg
Melsungen
Schlüchtern
Wächtersbach
Bad Hersfeld
Fulda
Eschwege
Worbis
Eisenach
Mühlhausen
Meiningen
Nordhausen
Gotha
Ilmenau
Hildburghausen
Erfurt
Sömmerda
Sonneberg
Saalfeld
Jena
Schleiz
Gera
Altenburg
■ Überall nahe beim Kunden
Flächendeckende Präsenz heißt Kundennähe
bei der Beratung rund um Bausparen und
Finanzieren. Die LBS Hessen-Thüringen und
die Sparkassen beraten in jedem Winkel der
beiden Bundesländer – in ihren Geschäftsräumen,
aber ebenso beim Kunden zuhause.
Unsere Karte zeigt die Standorte von LBS
FinanzCentern (FC) und Sparkassenzentralen.
17

Zitiert
Zitiert
„Kundenorientierung
muss unser
Hauptziel sein.“
Kerstin Kehr, Marktservice
„Wie es geht,
wissen wir alle,
aber wie es besser geht,
müssen wir
erarbeiten.“
„Wir müssen sehr präzise
arbeiten.“
Holger Stahl, Bezirksleiter Bausparen in Wiesbaden
„Gute Kommunikation
ist bei uns Pflicht.“
Bernhard Roth, Organisation und Verwaltung
„Unser Anspruch ist
Qualität. So wollen
wir informieren.
Tag für Tag.“
Lutz Klementa, Marktservice
Joachim Korst, Kollektiv- und Finanzmanagement
„Das Wichtigste
neben attraktiven Tarifen
und Konditionen
ist der Service
für unsere Kunden.“
Lydia Schiano, Marktservice
„Wir schulen und trainieren umfassend:
fachlich, didaktisch, rhetorisch.“
„Ohne die Unterstützung der Innendienst-
Kollegen könnten wir nicht arbeiten.“
Mark Oliver Will, Gebietsleiter in Wiesbaden
„Feedback
des Außendienstes
und aus den Sparkassen
ist für uns wesentlich.“
Christiane Kaller, Training und Entwicklung
„Gegenseitiges
Verständnis
ist wichtig.“
Christiane Pfeil, Kreditservice
„Wir unterstützen den
Außendienst
beim Einsatz der Technik.“
Therese Geibel, Vertriebsmanagement
„Wir tauschen mit dem
Kreditservice vierteljährlich unsere
„Mit Kreativität
zum Verkaufserfolg
des Produkts beitragen.“
Martina Loscher, Vertriebsmanagement
„Mit einem großen,
verlässlichen,
beständigen Partner
an der Seite ist der Außendienst
gut aufgestellt.“
Doreen Kawalle,
Bezirksleiterin Bausparen
in der Nassauischen Sparkasse
„Denn es geht auch um den Ertrag.“
Erfahrungen aus.“
Günter Henkel, Problemkredit
18 Jens Roßmann, Training und Entwicklung 19
Martina Thomas, Problemkredit

Landesbausparkasse
Hessen-Thüringen
60297 Frankfurt am Main
63067 Offenbach
Strahlenbergerstraße 13
Telefon: 069 9132-02
Telefax: 069 9132-5110
99084 Erfurt
Bonifaciusstraße 19
Telefon: 0361 217-602
Telefax: 0361 217-7070
34117 Kassel
Ständeplatz 17
Telefon: 0561 706-60
Telefax: 0561 706-6355
ServiceCenter 0361 217-7007
(Mo.-Fr. 08:00 bis 18:00 Uhr)
E-Mail: info@lbs-ht.de
www.LBS-HT.de
© LBS Hessen-Thüringen
Fotos: A. Fischer (S. 12), J. Günther (S. 11),
F. Philipp (S. 3, 7, 8)
Wir geben Ihrer Zukunft ein Zuhause.
LBS Hessen-Thüringen, ein Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe