DIESSEITS DER TRAMPELPFADE - Dr. Kerstin Hoffmann ...

Trampelpfade verlassen
Von Heike Eberle
Serviceblog, Service im Handwerk
Trampelpfade verlassen, heißt andere Wege als alle andere zu gehen. Das heißt auch
DIESSEITS DER TRAMPELPFADE
Ungewöhnliche Werbe- und PR-Aktionen | das eBook
S e i t e | 31
Prozesse intern wie extern ständig auf den Prüfstand zu stellen mit dem Anspruch jeden
Tag ein bisschen besser zu werden!
Verrückt zu sein, spleenige Ideen umzusetzen, Guerilla-Marketing einzusetzen – davon
träumt wohl jeder.
Auch ich träume davon. Meine Guerilla-Idee mit einer Studentenschar, die auf einer
Baufachmesse in peppiger Kleidung invasionsartig auflaufen und im 15-Sekunden-Takt
„Eberle Bau, wertstabil sanieren“ rufen sollten, kam nicht auf fruchtbaren Boden.
Es blieb einfach nur bei der Idee. Warum? Ich glaube, Guerilla-Marketing hat einen
wahnsinnigen Überraschungs- oder „Haschereffekt“, dem die nachhaltige Werbewirkung
fehlt.
Bei meiner Guerilla-Idee hätte das lautstarke Auftreten der Studententruppe sicherlich
ein durch die Halle gehendes Raunen verursacht und für eine kurze aufschwappende
Begeisterungswelle gesorgt.
Aber was wäre Monate später, wenn einer dieser Messebesucher tatsächlich baut oder
saniert? Würde er sich unserer Firma entsinnen?
Aus diesem Grunde halte ich für unser Gewerk stetig angelegte Aktionen für vorteilhafter
als Aufsehen erregende Einmalaktionen.
Menschen, die ihr gespartes Geld in eine Bausache investieren, müssen erstmal
Vertrauen zu dem Handwerksunternehmen ihrer Wahl gewinnen. Und das erlangt man –
meines Erachtens - nicht mit „hoppla-die-hopp“-Aktionen, sondern mit
vertrauensbildenden Maßnahmen, für die ein längerer Atem nötig ist:
� exzellenter erster Eindruck
� exzellente Ausführung
� exzellenter letzter Eindruck
Oder mit anderen Worten: Bei jedem Kundenkontakt zu Hochform auflaufen.
Wertstabilität vor Ideengau
Unser Claim heißt „Eberle Bau – wertstabil sanieren.“ Dahinter steht nicht nur eine
wertstabile Ausführung, sondern auch ein Wertekonzept, das von Verlässlichkeit,
Sauberkeit, Sicherheit, Wertschätzung und Herzlichkeit geprägt ist.