in Nürnberg - Convention-International
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THEMA PERSONAL<br />
❚ „Die Investition <strong>in</strong> Mitarbeiter reflektiert sich im<br />
Erfolg des Unternehmens“<br />
20<br />
Emotionale Intelligenz gew<strong>in</strong>nt beim Recruit<strong>in</strong>g immer mehr an Bedeutung – nicht nur, aber<br />
ganz besonders im serviceorientierten Dienstleistungsbereich. Eduard M. S<strong>in</strong>ger, General -<br />
direktor des Hotels Hessischer Hof <strong>in</strong> Frankfurt und Vorsitzender der DEHOGA Frankfurt am<br />
Ma<strong>in</strong>, hat dazu e<strong>in</strong>en neuen Tra<strong>in</strong><strong>in</strong>gsplan für se<strong>in</strong>e Mitarbeiter herausgegeben – 15 Monate<br />
lang wurde das System entwickelt, es soll die Mitarbeiterzufriedenheit gewährleisten<br />
und die Qualität des Luxushotels auch weiterh<strong>in</strong> sichern.<br />
C.I.: Herr S<strong>in</strong>ger, Menschen<br />
verfügen über ganz verschiedene<br />
Intelligenzen. Wie<br />
wichtig ist es,<br />
emotionale<br />
Stärken – vor<br />
allem im<br />
beruflichen<br />
Alltag –<br />
zu haben?<br />
E.M.S.: Emotionale Intelligenz f<strong>in</strong>de ich<br />
sehr wichtig, wenn nicht sogar heut -<br />
zutage die allerwichtigste Voraussetzung,<br />
um sich von Mitbewerbern zu unter -<br />
scheiden und langfristig Mitarbeiter wie<br />
Kunden/Gäste ans Unternehmen zu b<strong>in</strong>den.<br />
Vor allem im Dienstleistungsbereich<br />
spielen Emotionen e<strong>in</strong>e essentielle Rolle,<br />
denn das Sich-Wohlfühlen und damit die<br />
Loyalität s<strong>in</strong>d abhängig von persönlich<br />
unvergesslichen Momenten. Ohne<br />
emotionale Stärken ist ke<strong>in</strong><br />
Beziehungs aufbau möglich.<br />
C.I.: Welche emotionalen Fähig -<br />
keiten s<strong>in</strong>d Ihnen bei Ihren Mitarbeitern<br />
wichtig?<br />
E.M.S.: Generell ist uns<br />
bei der Auswahl unse-<br />
rer Mitarbeiter wichtig, dass sie e<strong>in</strong>e<br />
natürliche Herzlichkeit, positive Ausstrahlung<br />
und aufrichtige Wärme besitzen,<br />
die es ihnen ermöglichen, den Gästen ihre<br />
Wünsche „von den Augen abzulesen“<br />
und umzusetzen. Daher s<strong>in</strong>d emotionale<br />
Fähigkeiten wie E<strong>in</strong>fühlungsvermögen,<br />
Fürsorge, Offenheit, Flexibilität, Dienstleistungsfokus<br />
sowie gute Umgangsformen<br />
Auswahlkriterien, auf die wir achten.<br />
Unsere Gäste kommen nicht zu uns, weil<br />
wir ihnen Übernachtungsmöglichkeiten<br />
bieten, sondern weil unsere Mitarbeiter<br />
starke Beziehungen aufbauen und dadurch<br />
Vertrauen entwickeln.<br />
C.I.: Wie versuchen Sie, bei Bewerbungs -<br />
gesprächen neben der Fachkompetenz eben<br />
jene Fähigkeiten im emotionalen, zwischenmenschlichen<br />
Bereich herauszufiltern?
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