Erich Meng - Ruppiner Kliniken
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Kathrin Kickhefer (35)<br />
Die gebürtige Neuruppinerin und examinierte Pflegefachkraft ist seit 2008 an den <strong>Ruppiner</strong> <strong>Kliniken</strong> tätig.<br />
Zuvor qualifizierte sich Kathrin Kickhefer im Jahr 2003 zur Pflegedienstleiterin, erlangte den Abschluss einer<br />
TQM-Beauftragten und TQM-Auditorin. Sie ist Assistentin der Pflegedirektorin und arbeitet als<br />
ausgebildete TQM-Fachkraft im Qualitätsmanagementteam des Unternehmens.<br />
Dr. andré Buchali<br />
Anhand der Prozesslandschaft hat das QM-Team definiert,<br />
was es in welchem Ablauf zu beachten gibt und wer wofür<br />
verantwortlich ist. Für jeden Einzelablauf wurde eine<br />
Verfahrensanweisung im Qualitätsmanagement-Handbuch<br />
erstellt.<br />
Kathrin Kickhefer<br />
Für eine solche Zertifizierung ist die Mitwirkung des gesamten<br />
Teams erforderlich. Das ist ein großer Vorteil, denn zweimal pro<br />
Jahr nehmen alle Mitarbeiter zum Beispiel an Fortbildungen zum<br />
Qualitätsmanagement teil. Die Arbeit im Team wird gestärkt. Es<br />
gibt ein zentrales Beschwerde- und Fehlermanagement.<br />
Dr. andré Buchali<br />
Wir haben die Abläufe unserer Arbeit deutlich vereinfacht. Das<br />
kommt vor allem unseren Patienten zugute, zum Beispiel im Hinblick<br />
auf die Terminvergabe.<br />
Außerdem hat sich unsere abteilungsübergreifende Kommunikation<br />
verbessert. Es gibt gemeinsame Besprechungen und Fortbildungen.<br />
Wir schauen durch das Qualitätsmanagement wieder<br />
stärker über den sprichwörtlichen „Tellerrand“ hinaus.<br />
Dr. andré Buchali<br />
Teil des Zertifizierungsprozesses war die Patienten- und Zuweiserbefragung.<br />
Diese Ergebnisse und Hinweise sind für unsere Arbeit<br />
von großer Bedeutung.<br />
Eines der wichtigsten Ergebnisse unseres Zertifizierungsprozesses<br />
ist die Erstellung eines einheitlichen Dokumentenmanagementsystems.<br />
Das spart Zeit, schafft klare Strukturen und vermeidet<br />
Fehler.<br />
Wenn Sie die Ergebnisse der Zertifizierung kurz zusammenfassen,<br />
was hat sich für die Arbeit der Praxis für Strahlentherapie<br />
verbessert?<br />
Kathrin Kickhefer<br />
Generell dient ein Qualitätsmanagement zur Optimierung der<br />
Strukturen der Arbeit. Es legt klare Regeln, klare Wege und klare<br />
Verantwortlichkeiten fest. Das alles ist im Rahmen der Zertifizierung<br />
der Praxis für Strahlentherapie erfolgreich umgesetzt worden.<br />
FOKUS 2010 _ Zertifizierung der Praxis für Strahlentherapie und Radioonkologie | 23<br />
Ausblick 2011 Geschäftsjahr<br />
Fachdisziplinen<br />
FOKUS 2010
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