Erich Meng - Ruppiner Kliniken

34 | FOKUS 2010 _ Computerbasierte Patientenbefragung
fokus 2010
Computerbasierte Patientenbefragung
Ganzheitliche Patientenversorgung
Die Fragen an den Patienten umfassen alle Bereiche der Patientenbehandlung. Sie sind bewusst ganzheitlich
ausgerichtet, da der Patient die Ruppiner Kliniken auch als EIN Produkt wahrnimmt. Faktoren wie Sauberkeit,
Umfeld und vor allem aber auch die Essensversorgung spielen eine sehr große Rolle.
Wenn durch die Ergebnisse der Patientenbefragung auf Probleme aufmerksam gemacht wird, geht die Information
direkt in die zuständige Abteilung. Dort werden umgehend Gegenmaßnahmen eingeleitet, um die
Probleme zu beheben.
Ergebnisse online abrufbar
In Zukunft werden die aktuellen Daten der Patientenbefragung kontinuierlich im Internet veröffentlicht. Die
Ruppiner Kliniken wollen transparent darstellen, wie die Leistungen des Unternehmens von den Patienten
eingeschätzt werden.
Die Fragen sind angelehnt an die sogenannte „Weiße Liste“, die einen bundesweiten Vergleich ermöglichen
soll. Im Verbund kommunaler Krankenhäuser CLINOTEL, dem die Ruppiner Kliniken angehören, wird derzeit
über eine Vereinheitlichung der Patientenbefragung diskutiert. Ziel ist es, dass in allen CLINOTEL-Mitgliedshäusern
eine identische Befragung stattfindet. So lassen sich die Ergebnisse miteinander vergleichen.
Patientenbeteiligung erhöhen
Um noch mehr Rückschlüsse aus den Patientenbefragungen ziehen zu können, wollen die Ruppiner Kliniken
mehr Patienten dazu motivieren, sich an der Befragung zu beteiligen und ihre Einschätzung zu geben. Den
Angehörigen von schwer kranken Patienten oder von Senioren kommt hier eine wichtige Bedeutung zu, denn
diese Patientengruppen können oftmals selbstständig nicht an der Befragung teilnehmen. Deshalb ist die Einschätzung
der Behandlung durch die Familien für die Ruppiner Kliniken sehr wichtig.