ESYSPRO Energieberatung Systematisch Professionalisieren

ESysPro – Energieberatungsleistung systematisch professionalisieren 10
angeboten für die Ausbildung zum Energieberater (GEBÄUDEENERGIEBERATER 2006; EnEV 2007). Dabei
ergibt sich für Kunden wie auch Energieberater das Problem, dass sich hinter einer identischen
Berufsbezeichnung unterschiedliche Kompetenzen bzw. Fertigkeiten und Fähigkeiten verbergen können.
Dieses Problem unterstreicht die Dringlichkeit, die Weiterbildungsmöglichkeiten für Energieberatungsleistungen
zu systematisieren.
Methoden und Werkzeuge zur Qualifizierung von Personen im Dienstleistungssektor in Verbindung
mit der Messung von Dienstleistungsqualität wurden bereits im Rahmen anderer Forschungsvorhaben
entwickelt (TÖPFER 1995; FREYER 2001; GRÖNROSS 1984; HENTSCHEL & BRUHN 1995). Allerdings existieren
keine Erfahrungen bei der Anwendung dieser Methoden auf dem Markt für Energieberatungsleistungen.
Im folgenden wird daher der Stand der Forschung für die wesentlichen Forschungsfelder
Beruflichkeit, Professionalisierung und Kompetenzen, Erfassung und Bewertung von Dienstleistungsqualität
und Facility Management aufgezeigt.
2.1.1 Beruflichkeit und Kompetenz
Der für das deutsche System der beruflichen Aus- und Weiterbildung zentrale Begriff der Beruflichkeit
erhält durch eine nicht mehr aufzuhaltenden Entwicklung auf europäischer Ebene ein neue Bedeutung.
Die Entwicklung in Europa ist geprägt durch die Diskussion über einen Entwurf eines Europäischen
Qualifikationsrahmens (EQR). Auch in Deutschland besteht ein breiter Konsens darüber, einen
Deutschen Qualifikationsrahmen (DQR) zu entwickeln (HANF UND REIN 2007).
Ziel dieser Aktivitäten ist es, Niveaustufen deutscher Bildungsabschlüsse so zu beschreiben, dass sie
im europäischen Bildungsraum anerkannt werden. Im deutschen Qualifikationsrahmen soll Bildung im
Sinne des lebensbegleitenden Lernens verstanden werden, und damit wird der Begriff der Beruflichkeit
für die deutsche berufliche Aus- und Weiterbildung durch den der Beschäftigungsfähigkeit der
Bürger ersetzt.
Makroziele dieses Qualifikationsrahmens sind Transparenz und die Kompetenzorientierung von Qualifikationen
(formales Ergebnis des Evaluierungs-/ Validierungsprozesses). Damit wird der Qualifikationsbegriff
anders genutzt als in Deutschland üblich. Dieser schließt - neben Fertigkeiten und Wissen -
Kompetenzen als zentrale, gestuft zu bewertende und auf europäischer Ebene zu vergleichende Kategorie
ein.
Es sollen damit mit diesem Qualifikationsrahmen nicht lediglich Wissen und Bildungsabschlüsse –
dies entspricht einer starken Input- und Prozessorientierung – abgebildet werden. Vielmehr orientiert
sich der Qualifikationsrahmen an den Kompetenzen beruflicher Handlungsfähigkeit (Nutzen von Fähigkeiten,
Kenntnissen und Fertigkeiten in beruflichen Situationen; Ergebnis-/ Outputorientierung).
Dabei interessiert nicht die Frage, wo und wie diese Kompetenzen entwickelt worden sind. Daher ist
der Ausgangspunkt für die Umsetzung des Deutschen Qualifikationsrahmens die valide Erfassung der
Ergebnisse von Lernprozessen (Outcome/Output), d.h. die Frage nach Instrumenten und Möglichkeiten
der Erfassung von Kompetenzen in ausgewählten Domänen.