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20 Wirtschaftspolitik Umfrage Effizienz unter der Lupe Hamburgs Unternehmen stellen den Verwaltungen der sieben Bezirke ein besseres Zeugnis aus als bei der vergangenen Umfrage 2008. Eine effizient arbeitende Verwaltung ist ein wichtiger Standortfaktor. Um zu ermitteln, wie Hamburger Betriebe die Bearbeitungwirtschaftsbezogener Anliegen durch die insgesamt sieben Bezirksverwaltungen be urteilen, hat die Handelskammer unter ihren Mitgliedsunternehmen sowohl 2008 als auch im vergangenen Jahr eine repräsentative Umfrage durchgeführt. Auf diese Weise ist auch ein Vergleich möglich zwischen der Einführungsund der nun einsetzenden Reifephase der im Jahr 2005 eingeleiteten Bezirksverwaltungsreform. Laut der Umfrage 2011 misst jedes neunte Unterneh men der Hamburger Wirtschaft seiner Bezirksverwaltung eine „sehr wichtige“ oder „eher wichtige“ Bedeutung als Ansprechpartner für betriebliche Belange bei. Jedes sechste Unternehmen spricht von einer hamburger wirtschaft 01/2012 Bevölkerung und sozialversicherungspflichtig Beschäftigte in Hamburgs sieben Bezirken Bevölkerung Sozialversicherungspflichtig Beschäftigte Absolute Zahlen und prozentualer Anteil an der Hamburger Gesamtzahl Foto: Thinkstock / Grafi k: studio holfelder „mittleren“ Bedeutung. Fast zwei von drei Befragten stufen die Bezirksverwaltung hingegen als „eher unwichtig“ oder „unbedeutend“ ein. Entsprechend haben
auch sechs von zehn Unternehmen auf die Frage „Ist Ihre Bezirksverwaltung wirtschaftsfreundlich?“ mit „weiß nicht“ geantwortet. Blickt man nur auf jene Unternehmen, die ein Urteil zur Wirtschaftsfreundlichkeit ihrer zuständigen Bezirksverwaltung abgegeben haben, überwiegen – noch etwas klarer als bei der ersten Befragung dieser Art im Jahr 2008 – insgesamt die bejahenden Bewertungen: Die positiven Antworten „sehr wirtschaftsfreundlich“ und „weitgehend wirtschaftsfreundlich“ einerseits und die negativen Antworten „weniger wirtschaftsfreundlich“ und „nicht wirtschaftsfreundlich“ andererseits zueinander in Relation gesetzt (56,7 versus 43,3 Prozent), ergibt einen positiven Saldo in Höhe von 13,4 Prozent. Dieser Überhang an positiven Antworten entspricht einer leichten Verbesserung im Vergleich zur Umfrage 2008 (Saldo: +12,1 Prozent). Aktuell gibt es weder in den sieben Bezirken noch in den sechs betrachteten Wirtschaftszweigen noch in den drei untersuchten Beschäftigtengrößenklassen mehrheitlich negative Einschätzungen. Hingegen herrschte drei Jahre zuvor noch überwiegend Unmut im Hotel und Gaststättengewerbe. Dabei ist zu berücksichtigen, dass zu jener Zeit vermutlich insbesondere die Umsetzung des Rauchverbotes das Stimmungsbild in der Gastronomie nennenswert negativ beeinflusst hat. Fast zwei von drei Unternehmen, die 2011 an der Umfrage teilgenommen „Ist Ihre Bezirksverwaltung wirtschaftsfreundlich?“ – Antworten der Hamburger Wirtschaft trifft sehr zu trifft weitgehend zu trifft weniger zu trifft nicht zu weiß nicht Informationen 3,3 % Quelle: Umfrage Handelskammer Hamburg 2011 0 % 10 % 20 % 30% 40 % 50 % 60 % Detaillierte Ergebnisse der aktuellen Umfrage unter www.hk24.de, Dokument-Nr. 34204 Torsten König torsten.koenig@hk24.de Telefon 36138-367 Wirtschaftspolitik 21 59,2 % 40,8 % 8,1 % trifft sehr zu 48,6 % trifft weitgehend zu 29,2 % trifft weniger zu 14,1 % trifft nicht zu 59,2 % weiß nicht SchwenckeSpedition_HW_Jan12.indd 1 01.12.11 17:09 hamburger wirtschaft 01/2012 5,8 % 11,9 % 19,8 % haben, konnten kein konkretes Anliegen nennen, das in den vergangenen drei Jahren zu Kontakten mit der Bezirksverwaltung geführt hätte. Ein bis zwei Anliegen waren es bei jedem fünften und drei oder mehr bei jedem neunten Unternehmen. Von jenen Betrieben, die Kontakt zur Bezirksverwaltung hatten, benannten mehr als die Hälfte Gewerbemeldungen oder Bauvorhaben / Baugenehmigungen als Hauptgrund. Jeder achte Betrieb kontaktierte seine zuständige Bezirksverwaltung hauptsächlich im Zusammenhang mit der Nutzung des öffentlichen Raumes – zum Beispiel für Werbemaßnahmen, Veranstaltungen, Geschäftsauslagen und Außengastronomie. Die Durchschnittsnote für die von den Unternehmen vorgenommene Gesamtbewertung der Bearbeitung des jeweils wichtigsten betrieblichen Anliegens durch die Bezirksverwaltung lag 2011 bei 3,1 – und damit etwas besser als bei der Befragung drei Jahre zuvor, als die Durchschittsnote bei 3,3 lag. In sämt Wir empfehlen uns für Umschlag und Einlagerung Ihrer Import- und Konsumgüter und wir vermieten auch Hallen. Gegründet vor 130 Jahren und immer noch aktuell. Hamburg-Billbook, Liebigstrasse 94, Tel. 040 / 732 00 55 59,2 % lichen Bezirken sowie in allen betrachteten Branchen und Beschäftigtengrößenklassen wurden jeweils mehrheitlich häufiger die Noten „sehr gut“ und „gut“ vergeben als die Noten „mangelhaft“ und „ungenügend“. Neben der Gesamtbeurteilung haben die Unternehmen die Bearbeitung ihres jeweils wichtigsten Anliegens durch die Bezirksverwaltung anhand von sieben Einzelkriterien bewertet. Nach dem Grad der Zufriedenheit sortiert, ergibt sich folgende Reihenfolge (Durchschnittsnote in Klammern): • Finden und Erreichbarkeit des richtigen Ansprechpartners (2,7) • Rechtssichere Entscheidung (2,8) • Verwirklichung des „OneStopShop Prinzips“ des durchgängig Einheitlichen Ansprechpartners (3,0) • Schnelle Bearbeitung des Anliegens (3,2) • Transparentes und verständliches Verfahren (3,2) • EGovernment – Angebot mediengestützter Verwaltungsverfahren (3,4) • Unbürokratisches und wirtschaftsfreundliches Verfahren (3,4) Grafik: Handelskammer Hamburg
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