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Gabler Research - Springer Fachmedien WIesbaden GmbH ...

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GABLER EDITION WISSENSCHAFT | GABLER RESEARCH<br />

Rieck, André<br />

Qualitätsprüfung komplexer Dienstleistungen<br />

Ein ergebnisorientierter und kennzahlenbasierter<br />

Ansatz<br />

2011. Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Karl-Heinz<br />

Waldmann. XVIII, 127 S. Mit 20 Abb. u. 18 Tab. Br.<br />

EUR 39,95<br />

Warengruppe 1783<br />

Ë|xHSNINEy926173z<br />

ISBN 978-3-8349-2617-3<br />

Das Buch<br />

Qualitätsmanagement von Dienstleistungen setzt Wissen über<br />

die Qualität des Produkts und die Qualitätsfähigkeit des Erstellungsprozesses<br />

voraus. Hierzu müssen Qualitätsmerkmale und<br />

Kennzahlen definiert und auf Konformität geprüft werden. Dies<br />

gilt insbesondere für komplexe Dienstleistungen, da mit deren<br />

Komplexität auch die Anforderungen an eine Qualitätsprüfung<br />

steigen. Vor dem Hintergrund der praktischen Beschäftigung<br />

mit Qualität von Studiengängen sowie mit Hilfe der Adaption<br />

des Qualitätsverständnisses der industriellen Produktion an<br />

die Spezifika von Dienstleistungen zeigt André Rieck, dass ein<br />

ergebnisorientiertes und kennzahlenbasiertes Prüfverfahren<br />

entscheidende Vorteile bietet und eine faktenbasierte Qualitätslenkung<br />

ermöglicht.<br />

Der Inhalt<br />

Bestimmung der Komplexität von Dienstleistungen; Zusammensetzung<br />

des Qualitätsindex; Prüfung der Qualität von Studiengängen<br />

Die Zielgruppen<br />

Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den<br />

Schwerpunkten Marketing, Qualitätsmanagement und Dienstleistungsforschung<br />

Fach- und Führungskräfte im Bereich Qualitätsmanagement<br />

an Hochschulen sowie Qualitätsbeauftragte in Dienstleistungsunternehmen<br />

Der Autor<br />

Dr. André Rieck promovierte am Karlsruher Institut für Technologie<br />

(KIT), Institut für Operations <strong>Research</strong>, unter der Betreuung<br />

von Prof. Dr. Karl-Heinz Waldmann.<br />

Der Erscheinungstermin<br />

Oktober 2010<br />

Rindfleisch, Heike<br />

Insolvenz und Rigidität<br />

Eine theoretische und empirische Ursachenanalyse<br />

auf Basis von Insolvenzplänen<br />

2011. Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Georg<br />

Schreyögg. XX, 346 S. Mit 20 Abb. u. 20 Tab. Br.<br />

EUR 59,95<br />

Warengruppe 1784<br />

Ë|xHSNINEy927088z<br />

ISBN 978-3-8349-2708-8<br />

Das Buch<br />

Das Insolvenzrecht sieht mit dem Insolvenzplan eine explizite<br />

Sanierungsoption vor. Eine erfolgreiche Sanierung aber setzt<br />

Wissen über komplexe Verursachungszusammenhänge voraus,<br />

da Unternehmensinsolvenzen das Ergebnis langwieriger<br />

Entwicklungsprozesse sind. Heike Rindfleisch zeigt auf der<br />

Basis von Insolvenzplänen, dass Unternehmensinsolvenzen als<br />

dynamische Abwärtsprozesse verlaufen, die durch Rigiditätsmuster<br />

getrieben werden. Diese Muster verringern sukzessive<br />

die unternehmerische Anpassungsfähigkeit und verhindern<br />

das rechtzeitige Umsteuern. Neben diesen wertvollen Erkenntnissen<br />

für alle Verfahrensbeteiligten liefert die Studie positive<br />

Befunde über die Anwendung des Insolvenzplanverfahrens.<br />

Der Inhalt<br />

Rechtswissenschaftliches und betriebswirtschaftliches Insolvenzverständnis;<br />

Konzept einer rigiditätsbasierten Insolvenzverursachung;<br />

Qualitative Inhaltsanalyse von Insolvenzplänen;<br />

Quantitative Erhebung von Unternehmens-, Verfahrens- und<br />

Insolvenzplancharakteristika<br />

Die Zielgruppen<br />

Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den<br />

Schwerpunkten Strategisches Management/Organisation<br />

Führungskräfte und Manager in Unternehmen, Rechtsanwaltskanzleien,<br />

Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen<br />

in den Bereichen Sanierung und Insolvenzverwaltung sowie<br />

Richter an Insolvenzgerichten<br />

Der Autor<br />

Dr. Heike Rindfleisch promovierte bei Prof. Dr. Georg Schreyögg<br />

am Lehrstuhl für Organisation und Führung an der Freien<br />

Universität Berlin.<br />

Der Erscheinungstermin<br />

November 2010<br />

Fax 0611.7878-420 | www.gabler.de QV 1.2011| 32

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