Gabler Research - Springer Fachmedien WIesbaden GmbH ...
Gabler Research - Springer Fachmedien WIesbaden GmbH ...
Gabler Research - Springer Fachmedien WIesbaden GmbH ...
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
GABLER EDITION WISSENSCHAFT | GABLER RESEARCH<br />
Rieck, André<br />
Qualitätsprüfung komplexer Dienstleistungen<br />
Ein ergebnisorientierter und kennzahlenbasierter<br />
Ansatz<br />
2011. Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Karl-Heinz<br />
Waldmann. XVIII, 127 S. Mit 20 Abb. u. 18 Tab. Br.<br />
EUR 39,95<br />
Warengruppe 1783<br />
Ë|xHSNINEy926173z<br />
ISBN 978-3-8349-2617-3<br />
Das Buch<br />
Qualitätsmanagement von Dienstleistungen setzt Wissen über<br />
die Qualität des Produkts und die Qualitätsfähigkeit des Erstellungsprozesses<br />
voraus. Hierzu müssen Qualitätsmerkmale und<br />
Kennzahlen definiert und auf Konformität geprüft werden. Dies<br />
gilt insbesondere für komplexe Dienstleistungen, da mit deren<br />
Komplexität auch die Anforderungen an eine Qualitätsprüfung<br />
steigen. Vor dem Hintergrund der praktischen Beschäftigung<br />
mit Qualität von Studiengängen sowie mit Hilfe der Adaption<br />
des Qualitätsverständnisses der industriellen Produktion an<br />
die Spezifika von Dienstleistungen zeigt André Rieck, dass ein<br />
ergebnisorientiertes und kennzahlenbasiertes Prüfverfahren<br />
entscheidende Vorteile bietet und eine faktenbasierte Qualitätslenkung<br />
ermöglicht.<br />
Der Inhalt<br />
Bestimmung der Komplexität von Dienstleistungen; Zusammensetzung<br />
des Qualitätsindex; Prüfung der Qualität von Studiengängen<br />
Die Zielgruppen<br />
Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den<br />
Schwerpunkten Marketing, Qualitätsmanagement und Dienstleistungsforschung<br />
Fach- und Führungskräfte im Bereich Qualitätsmanagement<br />
an Hochschulen sowie Qualitätsbeauftragte in Dienstleistungsunternehmen<br />
Der Autor<br />
Dr. André Rieck promovierte am Karlsruher Institut für Technologie<br />
(KIT), Institut für Operations <strong>Research</strong>, unter der Betreuung<br />
von Prof. Dr. Karl-Heinz Waldmann.<br />
Der Erscheinungstermin<br />
Oktober 2010<br />
Rindfleisch, Heike<br />
Insolvenz und Rigidität<br />
Eine theoretische und empirische Ursachenanalyse<br />
auf Basis von Insolvenzplänen<br />
2011. Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Georg<br />
Schreyögg. XX, 346 S. Mit 20 Abb. u. 20 Tab. Br.<br />
EUR 59,95<br />
Warengruppe 1784<br />
Ë|xHSNINEy927088z<br />
ISBN 978-3-8349-2708-8<br />
Das Buch<br />
Das Insolvenzrecht sieht mit dem Insolvenzplan eine explizite<br />
Sanierungsoption vor. Eine erfolgreiche Sanierung aber setzt<br />
Wissen über komplexe Verursachungszusammenhänge voraus,<br />
da Unternehmensinsolvenzen das Ergebnis langwieriger<br />
Entwicklungsprozesse sind. Heike Rindfleisch zeigt auf der<br />
Basis von Insolvenzplänen, dass Unternehmensinsolvenzen als<br />
dynamische Abwärtsprozesse verlaufen, die durch Rigiditätsmuster<br />
getrieben werden. Diese Muster verringern sukzessive<br />
die unternehmerische Anpassungsfähigkeit und verhindern<br />
das rechtzeitige Umsteuern. Neben diesen wertvollen Erkenntnissen<br />
für alle Verfahrensbeteiligten liefert die Studie positive<br />
Befunde über die Anwendung des Insolvenzplanverfahrens.<br />
Der Inhalt<br />
Rechtswissenschaftliches und betriebswirtschaftliches Insolvenzverständnis;<br />
Konzept einer rigiditätsbasierten Insolvenzverursachung;<br />
Qualitative Inhaltsanalyse von Insolvenzplänen;<br />
Quantitative Erhebung von Unternehmens-, Verfahrens- und<br />
Insolvenzplancharakteristika<br />
Die Zielgruppen<br />
Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den<br />
Schwerpunkten Strategisches Management/Organisation<br />
Führungskräfte und Manager in Unternehmen, Rechtsanwaltskanzleien,<br />
Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen<br />
in den Bereichen Sanierung und Insolvenzverwaltung sowie<br />
Richter an Insolvenzgerichten<br />
Der Autor<br />
Dr. Heike Rindfleisch promovierte bei Prof. Dr. Georg Schreyögg<br />
am Lehrstuhl für Organisation und Führung an der Freien<br />
Universität Berlin.<br />
Der Erscheinungstermin<br />
November 2010<br />
Fax 0611.7878-420 | www.gabler.de QV 1.2011| 32