(Jan/Feb 2009) Titelfoto - Resoom Magazine

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IT-Business Industrialsierung
Jörg Lott
Administrierst du noch oder bist du
schon Spezialist?
Kostendruck, unflexible Service-Strukturen, mangelnder Wertschöpfungsbeitrag sowie komplexe
und kaum mehr beherrschbare Infrastrukturen. Das ist das Bild heutiger IT-Landschaften. Gibt es
Möglichkeiten, diesem Dilemma zu entkommen?
Grundsätzlich ist die gegenwärtige IT­
Landschaft zu teuer und trägt zu wenig
zur Wertschöpfungskette des Unternehmens
bei. Immer wieder wird IT als
Unternehmensmotor in der Fachpresse be ­
zeichnet. Schaut man aber hinter die
Kulissen, dann stellt man fest, dass viele
Prozesse manuell gestartet werden müssen
oder Geschäftsprozesse nicht komplett in
die IT implementiert wurden. Die Gründe
dafür sind vielfältig; seien es Budget­
Engpässe, mangelndes Know­how oder
einfach unverstandene Business Cases.
Aber! Es gibt Unternehmen mit gut
funktionierender IT. In solchen Fällen ist
sie dann tatsächlich ein Motor des Unternehmens.
IT kann dann durch gezieltes
Bereitstellen aller notwendigen Infor ­
mationen dafür sorgen, dass Unterneh ­
men ihre Geschäftsprozesse optimal ausrichten
und Entscheidungen zukunfts­ und
erfolgsorientiert treffen können. Prozesse
können durch einfaches Kopieren quasi
Plug­n­Play auf neue Niederlassungen oder
Geschäftsbereiche übertragen werden.
Durch diese Art der Verbreitung von ein ­
heitlichen Prozessen im gesamten Unternehmen,
sind diese dann sofort einsatzfähig.
Der unternehmerische Erfolg ist dadurch
ohne Verzögerungen sichergestellt.
Was macht diesen Unterschied
aus?
Man hat verstanden, Unternehmen selbst
in Prozessgruppen zu unterteilen und die ­
se zu standardisieren. Aus den standardisierten
Prozessen lassen sich not wendige
IT­Services ableiten, die dann die in ­
terne IT­Abteilung bereitstellen soll. Doch
das ist teuer. IT­Services im eigenen Haus
zu betreiben, lässt die Kosten oftmals nach
oben schnellen.
Lange Zeit erhoffte man sich durch Outsourcing
erhebliche Einsparungen. Aber
man ist das Thema nicht konsequent genug
angegangen, wodurch sich Einsparungen
im Rahmen hielten. Neue Technologien wie
die Virtualisierungstechnologien brachten
auch nur mäßigen Erfolg. Ihre oft ver sprochenen
Einsparungspotentiale erwiesen
sich bei genauer Betrachtung der Infrastruktur
als Fiktion. Man erkannte, dass
eben ein Server doch nur ein Server ist,
egal ob dediziert oder virtualisiert. Denn
für alle Server müssen stets die gleichen
administrativen Leistungen erbracht sowie
Lizenzen beschafft und Security­Anforderungen
umgesetzt werden. Auch wenn
hier in vielen Bereichen Einsparungen
mög lich wären, wurde das Potenzial nicht
vollständig ausgenutzt.
Problemlöser IT­Industrialisierung
IT­Industrialisierung ist eine Möglichkeit,
Kosten zu senken und mehr Flexibilität ins
Geschäft zu bringen. Industrialisierung
steht für Standardisierung und Automatisierung
von Verfahren und Prozessen.
Sowie in den 80er­Jahren die Automobilbranche
durch starken Wettbewerb aus
Fernost und damit von einem unerwarteten
Jörg Lott: Auf in die neue IT-Welt und raus aus dem Mief!
Kostendruck überrumpelt wurde, finden wir
heute eine analoge Situation im IT­Bereich
vor. IT­Industrialisierung zeichnet sich aus
durch:
• Standardisierung und Automatisierung:
Dazu dienen Frameworks wie ITIL, die
bereits in vielen IT­Abteilungen oder Out ­
sourcing­Unternehmen eingesetzt werden.
• Modularisierung: Ziel ist es, auf Standardprodukten
basierende Inidvi dual­
Lösungen bereitzustellen. Service orien ­
ted Architecture (SOA) bilden Geschäftsprozesse
in der IT durch modular zusammengestellte
standardisierte IT­Bausteine
ab.
• Kontinuierliche Verbesserung: Serviceprozesse
und bereitgestellte Leistungen
werden mittels Service Level Agreements
(SLAs) abgestimmt. Deren Einhaltung
wird kontinuierlich gemessen. Werden die
SLAs nicht erreicht, wird das System mit
der Zielsetzung analysiert, die Ursache
dafür dauerhaft zu eliminieren, so dass
zukünftige SLA­Verletzungen nicht mehr
vorkommen.
• Konzentration auf Kernkompetenzen:
Ver ringerung der Fertigungstiefe und
damit Konzentration auf Teilbereiche der
IT­Servicebereitstellung.
Das wiederum bedeutet erstmalig einen
Rückschritt vom Full­Service­Provider hin
zum Bauskastenanbieter.
IT­Industrialisierung ist eine
logische Weiterentwicklung
Man beginnt nun, die großen, unüberschaubaren
IT­Systeme in einzelne überschaubare
Bestandteile zu zerlegen und
überlegt sich, wer diese Bestandteile am
besten und vor allem mit niedrigeren Kosten
betreiben kann. Zudem bringt eben jedes
Einzelsystem eine Menge von notwendig
zu betrachtenden Randelementen mit sich,
die den Administrator mehr oder weniger in
Anspruch nehmen wird. Betrachten wir ein
normales Mail­System, dann fallen uns heute
schlagartig Viren und Spam ein, welches
ein solches System automatisch ausfiltern
sollte. Aber auch Aufbewahrungsfristen